In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Kontakte automatisch einem KI-Agent zuweisen können, wenn ein Kontakt eine Unterhaltung beginnt.
Der AI Agent ermöglicht es Unternehmen, sofort mit Kunden in Kontakt zu treten, indem er schnell auf Gespräche mit geringen Aufwand reagiert, die grundlegende Produktinformationen beinhalten (z. B. FAQs), Richtlinien (z.B. Rückgaberecht), grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung bei allgemeinen technischen Problemen oder Fehlern usw. Durch die Übernahme solcher routinemäßigen Gespräche werden menschliche Agenten für komplexere Gespräche und Aufgaben freigesetzt.
Der AI Agent ist auch eine Lösung für die Skalierbarkeitsprobleme, mit denen die meisten Unternehmen während der Expansion konfrontiert sind.
AI Agent arbeitet rund um die Uhr und bietet sofortigen Kunden-Support, unabhängig von Zeitzonen oder Geschäftszeiten. Sie reduziert auch die Wartezeit der Kunden und trägt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
Die KI-Agenten können mehrere Gespräche gleichzeitig verwalten und sicherstellen, dass das Unternehmen bei Bedarf ohne zusätzliche Ressourcen skalieren kann.
AI Agenten liefern konsistente Antworten, die auf der programmierten Logik beruhen und gewährleisten, dass Benutzer unabhängig von der Zeit oder dem Agenten einheitliche und genaue Informationen erhalten.
AI Agents automatisieren routinemäßige und zeitaufwändige Aufgaben, so dass menschliche Agenten sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können
Um die Zuweisung: AI Agent Workflow-Vorlage zu verwenden, wählen Sie Workflows > klicken Sie + Workflow hinzufügen > wählen Sie Zuweisung: AI Agent > klicken Sie auf Vorlage verwenden.
Arbeitsablaufschritte und ihre Funktionen:
Trigger:Der Workflow beginnt wenn ein Kontakt eine Unterhaltung öffnet.
AI Agent: Der AI Agent Schritt wird ausgelöst, so dass der AI Agent auf die Anfrage des Kontakts reagieren kann.
Die folgenden Werte wurden in den Feldern gesetzt:
Ziel: Fragen beantworten wurde als Ziel für die Konversation mit dem Kontakt festgelegt.
Wissensquellen: Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Wissensquelle eine geeignete Wissensquelle für den AI Agent aus, um auf die Anfrage des Kontakts zu antworten, oder fügen Sie eine neue Wissensquelle über den Link Wissensquelle hinzufügen hinzu.
Erweiterte Einstellungen: Der Schalter Leerlaufzweig für Kontakte hinzufügen ist aktiviert, und die Standardzeit von 15 Minuten wurde nicht geändert. Wenn Sie diesen Schalter aktivieren, wird ein weiterer Zweig mit dem Namen Fehler: Leerlaufzweig hinzugefügt, der die Unterhaltung nach 15 Minuten Inaktivität schließt.
Vor dem Schließen der Konversation sendet der Workflow eine Nachricht an den Kontakt, dass die Konversation durch Senden einer Nachricht wieder geöffnet werden kann.
Die Unterhaltung wird fortgesetzt, bis eine der Branchenoptionen erfüllt ist:
Erfolgreich: Die Bedingung für diese Filiale wird erfüllt, wenn der AI Agent und Kontakt ihre Konversation erfolgreich abgeschlossen haben und der AI Agent alle Abfragen erfüllt hat.
Fehler: Andere: Die Bedingung für diese Filiale wird erfüllt, wenn ein unerwartetes technisches Problem aufgetreten ist, z. B. wenn der Kanal getrennt ist oder die Credits von Respond AI aufgebraucht sind. Dem Kontakt wird eine Nachricht gesendet, dass sie für weitere Korrespondenz an den menschlichen Vertreter weitergeleitet werden.
Fehler: Leerlauf: Die Bedingung für diesen Zweig wird erfüllt, wenn die Unterhaltung länger als 15 Minuten inaktiv war. Dem Kontakt wird mitgeteilt, dass die Unterhaltung aufgrund von Inaktivität geschlossen wird, dass sie jedoch wieder geöffnet werden kann, wenn sie eine Nachricht senden.
Sobald Sie die Einrichtung abgeschlossen haben und dem AI Agent geeignete Wissensquellen bereitgestellt haben, klicken Sie auf Speichern und Veröffentlichen, um den Workflow zu aktivieren. Der AI Agent kann nun mit Kontakten kommunizieren, wenn ein Kontakt eine Unterhaltung öffnet.
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