La función Respond AI mejora la eficacia de su comunicación al mejorar sus oraciones o incluso responder a los mensajes entrantes con la ayuda de IA. Respond AI consta de los siguientes cuatro componentes principales:
Vaya a Configuración del espacio de trabajo y seleccione Respond AI para acceder a esta función.
La página tiene las siguientes tres pestañas:
Avisos de IA: Esta pestaña se muestra de manera predeterminada y desde aquí puedes seleccionar los avisos de IA que necesitas.
Aprenda a usar las indicaciones de IA en el módulo Bandeja de entrada aquí.
AI Assist: Seleccione esta pestaña para agregar fuentes de conocimiento, determinar si AI Assist utilizará fragmentos para responder consultas y definir la personalidad de AI Assist.
Aprenda a utilizar AI Assist en el módulo Bandeja de entrada aquí.
Agente de IA: seleccione esta pestaña para proporcionar configuraciones para el paso del Agente de IA.
Aprenda a utilizar el Agente de IA Paso aquí.
De forma predeterminada, Respond AI le proporciona 4 indicaciones predeterminadas y la capacidad de crear 4 indicaciones personalizadas más. Puede deslizar el interruptor hacia la derecha o la izquierda para habilitar o deshabilitar las indicaciones en la página Indicaciones rápidas . Los mensajes seleccionados están disponibles en la Consola de mensajería del Módulo Bandeja de entrada.
Se debe habilitar al menos un aviso en todo momento.
Las siguientes 4 indicaciones integradas están habilitadas de forma predeterminada y se pueden usar de inmediato:
Cambiar tono
Traducir
Corregir ortografía & Gramática
Simplificar el lenguaje
Obtenga más información sobre cada mensaje aquí.
Puedes crear hasta 4 indicaciones personalizadas que se comporten exclusivamente como tú quieras.
Para crear un nuevo mensaje personalizado, haga clic en el botón Agregar mensajes personalizados .
En el cuadro de diálogo Nuevo mensaje , proporcione la siguiente información:
Opción | Descripción |
|---|---|
Nombre del aviso | Introduzca el nombre de su mensaje personalizado. Por ejemplo, Hacer conciso. |
Acción rápida | Introduce la acción que deseas que realice tu solicitud. Por ejemplo, haz la oración más corta y concisa. |
Guardar | Haga clic en este botón para guardar la configuración. |
Cancelar | Haga clic en este botón para descartar los cambios. |
Si existen 4 indicaciones personalizadas, debes eliminar al menos una para crear una nueva. Sin embargo, los mensajes disponibles de forma predeterminada no se pueden eliminar.
Una vez creado el mensaje personalizado, puedes editarlo haciendo clic en el botón Editar que se encuentra junto a él. Una vez que haya editado el mensaje, haga clic en Guardar.
Si ya no necesita un mensaje personalizado, puede eliminarlo haciendo clic en el botón Eliminar y confirmando la eliminación en el cuadro de diálogo que aparece.
Solo elimine un mensaje para eliminarlo permanentemente. Si no quieres un aviso temporalmente, simplemente desliza su conmutador a la derecha en la pestaña Prompts rápidos.
Para habilitar un mensaje, deslice el interruptor del mensaje hacia la derecha para que esté disponible en la Consola de mensajería.
Para deshabilitar un mensaje, deslice el interruptor hacia la izquierda para que no esté disponible en la Consola de mensajes.
La sección Guía rápida le muestra cómo funcionan las indicaciones de IA.
Acceda a fuentes de conocimiento para AI Assist y AI Agent, incluidos archivos PDF y URL, para ayudar a la IA a comprender su negocio y brindar respuestas precisas.
Antes de utilizar herramientas de IA, pruébelas para asegurarse de que las fuentes de conocimiento sean suficientes. Si es necesario, agregue más fuentes haciendo clic en el botón Fuentes de conocimiento .
Nota: Las fuentes eliminadas ya no se utilizarán para responder consultas.
Tanto AI Assist como AI Agent dependen de fuentes de conocimiento existentes; las fuentes de conocimiento eliminadas no se utilizan para responder consultas.
Mejore AI Assist y AI Agent agregando lo siguiente:
Archivos:
Arrastre y suelte archivos PDF o de texto en el cuadro de diálogo Archivos y haga clic en Cargar (máximo: 5 archivos a la vez, 50 por espacio de trabajo).
Evite las imágenes y los datos basados en tablas; reformatéelos en texto no tabular.
URL:
Introduzca una URL en el cuadro de diálogo URL de sitios web . La IA rastreará la página (hasta tres profundidades de enlace).
Agregue nuevas URL solo después de que se complete el rastreo anterior. Vuelva a rastrear las páginas actualizadas para reflejar los cambios.
Capacidad: Los espacios de trabajo admiten hasta 1 millón de caracteres (50 000 para los planes de prueba).
Indicadores de estado:
Completado: Fuente agregada; respuestas listas en 2 minutos.
En progreso: La fuente se está procesando.
Error: Solucione los problemas y vuelva a intentarlo.
Después de agregar fuentes, haga clic en Listo para completar. Consulte la columna Estado para ver actualizaciones de progreso.
Puede editar, ver registros, resincronizar y eliminar las fuentes de conocimiento que proporcionó en la pestaña Fuentes de conocimiento.
Desde el menúACCIÓN, seleccioneEditarpara editar la información de la Fuente de conocimiento o los archivos que cargó. Para los sitios web, puede programar una sincronización automática de los datos y la página web de Knowledge Source. También puede cambiar el formato del archivo de su Fuente de conocimiento, es decir, si su Fuente de conocimiento es un archivo PDF, puede reemplazarlo con un archivo de texto.
Desde el menúACCIÓN, seleccioneVer registrospara ver la información de registro del sitio web', es decir, los enlaces rastreados.
Desde el menúACCIÓN, seleccioneResincronizar para rastrear el sitio web nuevamente y actualizar los datos actuales con el contenido más reciente de la Fuente de conocimiento. También puedes programar la resincronización para que se realice repetidamente programándolas. Esto permite que su fuente de conocimiento se mantenga actualizada con el mínimo esfuerzo. Si alguna vez falla la resincronización, recibirá una notificación y un correo electrónico informándole sobre la falla. Luego podrás solucionar el problema. Por ejemplo, cuando sus fuentes de conocimiento hayan alcanzado el límite máximo de caracteres permitido, sus sincronizaciones programadas ya no funcionarán y deberá eliminar algunas fuentes de conocimiento para poder habilitar las resincronizaciones.
Los elementos de acción Editar y Resincronizar se deshabilitan cuando la fuente de conocimiento está en resincronización o si se ha alcanzado el límite de caracteres.
Desde el menú ACCIÓN , seleccione el botón/icono Eliminar para eliminar la Fuente de conocimiento de forma permanente. Su IA ya no puede acceder a esta fuente de conocimiento y, por lo tanto, no puede basar respuestas en ella.
Cada espacio de trabajo tiene un límite de caracteres de 1 millón. Si un espacio de trabajo excede el límite (ya sea al agregar una fuente de conocimiento o en un intento después de alcanzar el límite), se muestra un error.
La sección Guía rápida le muestra cómo funcionan las fuentes de conocimiento de AI Assist.
Restricción del límite de caracteres: El funcionamiento del rastreador está limitado por la capacidad de caracteres del espacio de trabajo, que está establecida en un máximo de 1,000,000 caracteres (1MB).
Umbral de recuento de errores: el rastreador puede manejar hasta 10 errores por trabajo de rastreo, con dos tipos de errores: errores de tiempo de espera y errores de protocolo.
Límite de recuento de páginas: Hay un límite en la cantidad de páginas que el rastreador puede procesar, que está establecido en 10 000 páginas.
Exceder las limitaciones en el proceso de rastreo de conocimiento (como la capacidad de caracteres, la cantidad de errores o el límite de páginas) puede resultar en un error de "archivo vacío".
AI Assist le permite aprovechar el poder de Respond AI para realizar conversaciones interesantes con los clientes. Puede comenzar proporcionando material educativo para ayudar a AI Assist a conocer los requisitos de su negocio. Una vez hecho esto, puede formular respuestas a las consultas de los clientes basándose en la información que tiene.
En la pestaña AI Assist , puedes mejorar las respuestas de IA agregando fuentes de conocimiento, probando AI Assist y proporcionando otras configuraciones.
Después de definir las fuentes de conocimiento, regrese a la pestaña Asistencia de IA y haga clic en el botón Probar Asistencia de IA para abrir el cuadro de diálogo Probar Asistencia de IA .
Proporcione una pregunta en el campo Prompt y haga clic en el ícono Send .
Cada respuesta cuesta 1 crédito.
Vea y verifique que la respuesta que se muestra en el área Respuesta sea correcta.
Haga clic en Listo para cerrar el cuadro de diálogo.
Si no está satisfecho con la respuesta proporcionada por AI Assist, puede proporcionar fuentes de conocimiento adicionales utilizando el botón Agregar fuente de conocimiento .
Puede proporcionar otras configuraciones, como habilitar AI Assist para que responda fuera de las fuentes de conocimiento agregadas, agregar fragmentos y definir una personalidad para AI Assist.
Deslice el interruptor Responder fuera de la fuente de conocimiento agregada hacia la derecha para permitir que AI Assist responda utilizando la información proporcionada a la fuente de conocimiento y la fuente de información externa, es decir, ChatGPT.
Esta opción está habilitada de manera predeterminada si aún no se han agregado fuentes de conocimiento.
Si esta opción no está activada y no hay material relacionado en la fuente de conocimiento, y no tiene fragmentos, o los desactivó, AI Assist no redacta ninguna respuesta para los mensajes entrantes.
Desliza el interruptor Fragmentos hacia la derecha para permitir que AI Assist use tus fragmentos como una fuente de conocimiento para redactar respuestas a tus conversaciones.
Se recomienda que defina la personalidad de AI Assist en el campo AI Assist Persona definiendo las características distintivas que desea que tenga su AI Assist.
Por ejemplo, cree un contexto del personaje identificando el propósito/rol que tiene en una conversación, defina la personalidad (conjunto de habilidades, estilo de habla, etc.) y cualquier otra cualidad que ayude a Respond AI a crear el comportamiento de AI Assist. Sin embargo, para mayor comodidad, se ha proporcionado una personalidad predeterminada que se adhiere a una conducta profesional pero cortés. Diseñe el personaje de AI Assist con cuidado para que pueda redactar respuestas que se adapten mejor a los requisitos de su negocio.
Si desea volver a la personalidad predeterminada, puede hacer clic en el botón Restablecer .
Ahora puedes empezar a usar AI Assist para redactar respuestas a las consultas de los clientes en el módulo de Inbox.
El chatbot de Respond AI, AI Agent, responde a las consultas de los clientes utilizando las fuentes/fragmentos de conocimiento que se le proporcionan (utilizando el objetivo Responder preguntas) o recopila información de ellos (utilizando el objetivo Recopilar información). El Agente de IA se puede habilitar en el módulo Flujos de trabajo mediante el paso Agente de IA .
Debe proporcionar algunas fuentes de conocimiento o fragmentos a su agente de IA como material de referencia para utilizar al responder las consultas de un cliente. Se recomienda proporcionar información específica al agente de IA para que pueda ofrecer las mejores respuestas. Por lo tanto, al agregar el paso AI Agent , proporcione fuentes de conocimiento centradas en un tema. Por ejemplo, si desea que su AI Assist funcione como un agente de soporte virtual para el Producto A, proporcionará las fuentes de conocimiento relevantes para ayudar al agente a responder consultas relacionadas con el Producto A. Cuando el Agente de AI tiene muchas fuentes de conocimiento sobre diversos temas irrelevantes, lo ralentiza y aumenta el tiempo de respuesta.
También puede hacer que AI Agent recopile información básica de los clientes, por ejemplo, su número de teléfono o dirección de correo electrónico y actualice la plataforma en consecuencia.
Si se elimina la fuente de conocimiento utilizada por el paso del agente de IA, deberá proporcionar una fuente de conocimiento alternativa.
Para optimizar sus respuestas, considere desarrollar múltiples agentes de IA especializados y diseñados para responder consultas de clientes relacionadas con diferentes áreas de su negocio.
AI Agent es ideal para gestionar conversaciones de bajo valor y puede brindar soporte continuo las 24 horas, los 7 días de la semana a los clientes sin costo adicional.
El agente de IA toma los mensajes/consultas anteriores en contexto antes de responder a una consulta.
Si un mensaje contiene varias consultas, AI Agent responde a todas las consultas en una sola respuesta. Sólo se descuenta 1 crédito.
El agente de IA puede procesar textos, correos electrónicos y respuestas rápidas. Sin embargo, no puede procesar imágenes.
Si se cierra y se vuelve a abrir una conversación, el agente de IA solo responderá a las consultas realizadas después de que se abrió la conversación.
La sección Guía rápida le muestra cómo funcionan las fuentes de conocimiento del Agente de IA.
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