Obtenir un bot Viber
À partir du 5 février 2024, tu ne peux plus créer de bots Viber toi‑même et dois faire une demande directement auprès de Viber.
En savoir plus sur le modèle commercial actuel des chatbots ici.
Exigences:
Un compte Viber personnel
Pour créer un chatbot Viber, lis notre guide.
Connecter un Viber Bot
Demander un bot
Étape 1 : Allez dans Paramètres > Chaînes
Étape 2 : Cliquez sur Ajouter une chaîne > Viber > Connecter > Postuler pour un bot
Étape 3 : Remplis le formulaire Viber pour recevoir ton jeton privé une fois que ta candidature aura été traitée et approuvée.
Si vous possédez déjà un jeton privé, cliquez sur le bouton J'ai un jeton de bot pour passer à l'étape suivante.
Étape 4 : Cliquez sur J'ai un jeton de bot > Accédez à la page d'informations dans votre panneau d'administration Viber > Copiez et collez votre jeton privé dans le champ 'Jeton de bot Viber' et cliquez sur Connecter
Connecter un bot existant
Regardez la vidéo ci-dessous pour un guide étape par étape sur la façon de connecter votre compte Viber existant à respond.io.
Étape 1 : Allez dans Paramètres > Chaînes
Étape 2 : Cliquez sur Ajouter une chaîne > Viber > Connecter > Connecter un bot existant
Étape 3 : Connecte‑toi au Panneau d'administration Viber
Étape 4 : Après vous être connecté, sélectionnez un bot pour vous connecter à respond.io. Si tu n'as pas de Bot, crée un compte Bot
Étape 5 : Sur la page Informations sur le bot, localisez le jeton et ajoutez-le au champ correspondant sur la plateforme respond.io
Étape 6 : Cliquez sur Terminer pour terminer la configuration dans respond.io
Une fois la configuration terminée, tous les messages envoyés à votre compte Viber Business seront désormais reçus dans votre espace de travail.
Une fois le canal connecté, scanne le code QR pour envoyer un message de test et t'assurer que tout fonctionne correctement.
Configuration du canal
La chaîne Viber peut être configurée avec un nom de chaîne unique. Ce nom sera utilisé en interne pour identifier le compte.
Étape 1 : Cliquez sur Paramètres > Chaînes
Étape 2 : Localisez la chaîne Viber > cliquez sur Gérer
Étape 3 : Dans la page de configuration Viber vous verrez les configurations suivantes :
Lien de discussion - Un lien de discussion cliquable est une URL raccourcie qui dirige les clients vers le démarrage ou la poursuite d'une conversation avec votre compte Viber. Vous pouvez partager ce lien pour orienter les clients vers un fil de discussion nouveau ou existant, selon que l'utilisateur a déjà envoyé un message à votre compte Viber. Vous pouvez également générer un code QR pour partager le lien de discussion avec vos contacts.
Nom du canal - Le nom du canal peut être modifié et est utilisé en interne pour identifier le canal.
Important: Assurez-vous que les détails sont corrects pour que les messages soient reçus avec succès sur votre compte Viber.
Étape 4: Cliquez sur Enregistrer les modifications pour mettre à jour la page de configuration de Viber
FAQ et dépannage
Puis-je me connecter à un compte Viber personnel ?
Pour connecter une chaîne Viber, un compte bot Viber est requis. À partir du 5 février 2024, tu ne pourras plus créer de bots Viber toi‑même et devras faire une demande directement auprès de Viber. En savoir plus sur le modèle commercial actuel des chatbots ici.
Comment partager mon lien Viber ?
Lorsque tu crées un bot Viber, par défaut il n'aura pas automatiquement de page d'atterrissage active sur viber.com et n'apparaîtra pas non plus immédiatement dans les résultats de recherche de Viber.
Vous pouvez créer un lien pour ouvrir une discussion privée avec votre bot, mais cela ne fonctionne que pour les utilisateurs qui ont Viber sur leurs appareils. Pour savoir comment générer un lien Viber, suis ce guide.
Comment ajouter du texte pré-rempli à mon lien Viber et à mes codes QR ?
Utilise la fonctionnalité Texte pré-rempli de respond.io pour préremplir la zone de message lorsqu'un contact ouvre une fenêtre de chat avec ton entreprise.
Cela évite à tes contacts d'avoir à se demander quoi écrire : ils peuvent simplement cliquer sur Envoyer, ce qui les encourage à envoyer le premier message.
Voici'comment ajouter du texte pré-rempli à votre lien Viber et à vos codes QR.
Sur la plateforme respond.io, clique sur Paramètres > Widgets de croissance > Ajouter un widget.
Sélectionne l'option code QR et clique sur Créer un widget.
Créez le QR Code.
Sélectionnez « Viber » comme type de code QR.
Sélectionnez la chaîne Viber connectée pour laquelle vous souhaitez créer le code QR.
Ajoutez le texte pré-rempli qui apparaîtra automatiquement dans le champ de message lorsque le code QR sera scanné.
Cliquez sur le bouton Générer le widget pour créer votre code QR avec le texte pré-rempli.
Clique sur Télécharger et sélectionne la taille du code QR que tu souhaites enregistrer ou suis les instructions ici pour obtenir ton lien de chat Viber.
Lorsque vos contacts scannent votre code QR ou cliquent sur votre lien Viber, ils devraient automatiquement avoir le texte pré-rempli dans la boîte de message.
Pourquoi est-ce que je reçois le message d'erreur Échec de l'envoi du message car le contact n'est plus abonné?
Voir cette erreur signifie que le contact s'est déjà désabonné de votre bot Viber professionnel.
La désinscription empêche un contact de recevoir des messages d'une entreprise. Souvent, les contacts font cela à cause du spam, estimant que l'entreprise envoie trop de promotions. Une fois désinscrit, le contact ne peut plus recevoir de messages de l'entreprise, comme des diffusions ou des messages 1‑à‑1, sauf s'il recontacte l'entreprise.
Pourquoi ne puis-je pas envoyer de messages sortants ?
Il y a deux raisons potentielles à cela.
La première est lorsque votre compte est bloqué par Viber. Cela entraîne l'affichage du message d'erreur publicAccountBlocked de l'API Viber lorsque vous essayez d'envoyer un message depuis la plateforme. Si cela t'arrive, contacte le support Viber pour débloquer ton compte.
Une autre raison est que vous avez dépassé le nombre maximum de messages gratuits du Bot.
Exemple:
Si tu es sur le précédent Modèle Commercial Bot par Viber, le Chatbot a une limite de 10 000 messages gratuits initiés par le chatbot par mois calendaire Lorsque cette limite est atteinte, Viber bloquera les nouveaux messages initiés par le chatbot jusqu'au mois suivant.
Pour envoyer plus que les 10 000 messages gratuits alloués, tu devras accepter le modèle commercial pour chatbots de Viber. Pour toute question, contacte l'équipe de Rakuten Viber.
Le tarif appliqué à chaque message initié par le chatbot est basé sur l'indicatif pays du numéro de téléphone avec lequel l'abonné au chatbot s'est inscrit sur Viber.
En savoir plus sur la nouvelle tarification des chatbots Viber ici.
Pourquoi ne puis-je pas recevoir de messages entrants ?
Vérifiez si le message de test est envoyé à votre numéro personnel lié à Viber ou à l'URI du Viber Bot. Si vous l'envoyez à votre numéro personnel, vous ne recevrez aucun message. Essayez plutôt d'envoyer un message à l'URI du Bot'.
Voici comment vous pouvez localiser l'URI du Bot' :
Étape 1 : Connecte‑toi au Panneau d'administration Viber
Étape 2 : Sélectionnez le bot et accédez au champ URI
