A partire da 1 novembre, 2024, non sarai più in grado di inviare e ricevere messaggi su questo canale. Per continuare a utilizzare WhatsApp su Respond.io, ti consigliamo di migrare a WhatsApp Business Platform (API) per godere di maggiore affidabilità, costi inferiori e accesso a nuove funzionalità. Per saperne di più su perché abbiamo smesso di supportare altri BSPs di WhatsApp qui.
Oltre a fornire servizi SMS, Vonage è anche un fornitore di API che funziona direttamente con WhatsApp come partner ufficiale. Vonage fornisce anche altri servizi, come l'acquisto di numeri di telefono e la gestione degli account ufficiali API di WhatsApp.
Integrando Vonage WhatsApp API, la piattaforma può consentire di rispondere direttamente ai messaggi WhatsApp.
Questo canale ha una finestra di messaggistica limitata 24 ore a causa delle normative WhatsApp. Scopri di più qui!
Configurazione Canale
Canale WhatsApp Vonage può essere configurato con un nome di canale univoco.
Step 1:Naviga suImpostazioni dello spazio di lavoro> Clicca suCanali.
Passo 2:Individuare il Vonage WhatsApp Channel > Fare clic suGestione > Configurazione.
Step 3: Crea la configurazione necessaria per i seguenti campi
Nome del canale - Nome usato internamente per identificare l'account.
WhatsApp Business Account ID - Questo è necessario per sincronizzare e inviare modelli di messaggi. Contatta il tuo Architetto Soluzione Clienti Vonage per ottenere questa credenziale.
User Access Token - Questo è necessario per sincronizzare e inviare modelli di messaggi. Contatta il tuo Architetto Soluzione Clienti Vonage per ottenere questa credenziale.
Prestare maggiore attenzione quando si aggiornano altre credenziali poiché la modifica di queste credenziali potrebbe causare un fallimento nella ricezione o nell'invio di messaggi dal tuo account Vonage WhatsApp.
Passo 4: Fare clic suSalva modifiche per aggiornare la configurazione del canale.
Metadati ricevuti dal canale
Diversi canali forniscono diversi set di metadati del contatto alla piattaforma respond.io. Ecco l'elenco dei dati di contatto che sarete in grado di ottenere da questo canale:
Numero di telefono
Nome del profilo
Gestione Dei Modelli Di Messaggi WhatsApp
Prima di inviare un Template Message a un Contatto sulla risposta. o piattaforma, assicurati di aver fatto quanto segue:
- Inviato il modello di messaggi per approvazione- Aggiunto il modello di messaggi approvato allo spazio sincronizzando il modello di messaggi
Inviare Modelli Di Messaggio
Step 1:Naviga suImpostazioni dello spazio di lavoro> Clicca suCanali.
Passo 2:Individuare il Vonage WhatsApp Channel > Fare clic suGestisci.
Passo 3: Fare clic su Modelli > Invia modello per inviare un modello di messaggio per approvazione.
Passo 4: Compilare le informazioni richieste
Compila le informazioni necessarie per creare un modello.
Campo | Descrizione |
|---|---|
Nome | Il nome può contenere solo caratteri alfanumerici minuscoli e trattini bassi ( _ ) |
Categoria | La categoria a cui appartiene il modello di messaggi |
Lingua | Il linguaggio in cui è scritto il modello. |
Passo 5: creare il messaggio compilando i componenti necessari, quindi rivedere il messaggio nella sezione di anteprima. È possibile includere i parametri {{1}}, {{2}}ecc come segnaposto da riempire con contenuti personalizzati.
Blocco Edificio | Descrizione |
|---|---|
Intestazione | L'intestazione è facoltativa e serve come titolo o intestazione del tuo modello. Supporta quanto segue:TextImageVideoDocument |
Corpo | Il Corpo dovrebbe contenere il testo più importante del tuo modello. È supportato solo il testo. Puoi usare il markdown per formattare il contenuto di questo blocco. |
Piè di pagina. | Il piè di pagina supporta solo il testo e può essere utilizzato per fornire informazioni meno rilevanti nel messaggio del modello. |
Pulsante. | Il pulsante aggiunge l'interattività ai tuoi modelli. Ci sono due tipi principali: - **Pulsante di Risposta Veloce**: utilizzato per ottenere risposte rapide dai tuoi clienti. Max 3 Pulsanti di Risposta Veloce per Modello. Ogni Risposta Veloce non può avere più di 20 caratteri. - **Pulsante di Chiamata all'Azione**: utilizzato per inviare i tuoi clienti a un sito web o chiamare un numero di telefono. Max un URL e un numero di telefono per modello. L'URL può avere un parametro per la personalizzazione. |
Fase 6: Indicare il valore del campione.
Questo è applicabile solo se hai incluso eventuali parametri nel contenuto del tuo modello di messaggi.
Fornire valori di esempio al parametro nel modello di messaggi aiuterà la revisione a comprendere il messaggio che stai cercando di inviare ai tuoi contatti.
Link Importanti.
Sincronizzazione Modelli Di Messaggio.
Prima di sincronizzare il Template Message sulla piattaforma respond.io, assicurati di aver fatto quanto segue:
- Aggiunto WhatsApp Business Account ID e User Access Token nella finestra di configurazione del canale.
Passo 1: Vai alle impostazioni del canale.
Dal modulo Impostazioni, vai alla voce di menu, Canali.
Passo 2: individuare il canale Vonage WhatsApp.
Una volta individuato il canale Vonage WhatsApp, fare clic su Modelli.
Passo 3: Sincronizza Modelli.
Fare clic su Sincronizza Modelli per iniziare il processo di sincronizzazione.
Passo 4: Sincronizzazione Completata.
Quando la sincronizzazione è stata completata, i modelli di messaggi saranno elencati con il loro stato e l'ultima data di sincronizzazione sarà aggiornata. Il motivo del rifiuto verrà visualizzato sotto il modello di messaggio rifiutato.
Stato. | Descrizione. |
|---|---|
Inviato. | Il modello di messaggi è stato inviato e in attesa di approvazione. |
Approvato. | Il modello di messaggi è approvato e può essere inviato ai contatti. |
Respinto | Il modello di messaggi è rifiutato e non può essere utilizzato. |
È possibile utilizzare la ricerca e il filtro nell'angolo in alto a destra dell'elenco per trovare più facilmente i tuoi modelli!
Limiti di utilizzo
Un limite di tasso è il numero di chiamate API che un'app o un utente può fare entro un dato periodo di tempo definito dal canale. Scopri di più sui limiti di velocità per questo canale qui.
FAQ e Risoluzione dei problemi
Impossibilità di inviare e ricevere messaggi
Se stai riscontrando problemi nell'inviare e ricevere messaggi, ti consigliamo di controllare la versione dell'applicazione del tuo applicativo Vonage.
Passo 1: Naviga su Vonage e accedi con le credenziali utente Vonage.
Passo 2: Naviga nella tua Applicazione e clicca su modifica. Verifica se hai selezionato v1 e l'URL di ricezione: https://app.respond.io/nexmo/whatsapp/webhook sotto la sezione Messaggi. Se non lo è, procedi ad aggiornarlo e salva le modifiche.
Lo stato del messaggio non è aggiornato
Se stai riscontrando problemi con lo stato del messaggio non aggiornato, ti consigliamo di controllare l'URL dello stato della tua applicazione Vonage.
Passo 1: Naviga su Vonage e accedi con le credenziali utente Vonage.
Passo 2: Naviga nella tua Applicazione e clicca su modifica. Verifica se il tuo URL dello stato è https://app.respond.io/nexmo/whatsapp/webhook sotto la sezione Messaggi. Se non lo è, procedi ad aggiornarlo e salva le modifiche.
