Temmuz 2023, bir yandan ISO 27001:2022 sertifikamızı almaya çalışırken, diğer yandan da çok talep edilen arama özelliklerinden platform genelinde iyileştirmelere kadar çok sayıda yeni güncelleme ve geliştirmeyle doluydu. 🥳

Hadi içeri dalalım ve sizin için sakladığımız heyecan verici değişiklikleri keşfedelim!

Mesajlar Modülünde Geliştirilmiş Arama Özellikleri

Yoğun talep üzerine, Mesajlar Modülünü üç yeni özellik ve müşteriyle yüz yüze görüşen temsilcilerin daha verimli çalışmasına yardımcı olacak küçük bir iyileştirme ile geliştirdik. Şimdi bu güncellemelere daha yakından bakalım.

Kişi Listenizdeki Mesajları ve Yorumları Arama

Bu çok talep edilen özellik, mesaj ve yorum arama, burada! Yeni sezgisel filtrelerimizle, temsilciler Mesajlar Modülünden ilgili mesajları ve yorumları zahmetsizce bulabilirler.

Temsilciler, bir İrtibat Kişisi ile yapılan görüşme sırasında geçen bir veya birkaç anahtar kelimeyi hatırlayarak bu kişileri kolayca arayabilir ve bulabilir.

Bir Konuşmadaki Mesajları Arama

Önceden, temsilciler geçmiş mesajları bulmak için bir müşteriyle olan tüm konuşma geçmişinde gezinmek zorundaydı.

Bu süreci basitleştirmek için Konuşma Eylemleri menüsüne bir arama çubuğu ekleyerek temsilcilerin belirli mesajları bulmasını daha hızlı ve kolay hale getirdik.

Yeni Gelen Kutusu Filtresi: Tüm Durumlar

Şimdiye kadar, respond.io gelen kutusundaki Konuşmalar yalnızca Açık, Kapalı veya Ertelendi durumlarına göre filtrelenebiliyordu. Bu durum, temsilcilerin mesajları, yorumları veya kişileri verimli bir şekilde aramasını zorlaştırıyordu, çünkü bir mesajı her bir durum içinde ayrı ayrı aramaları gerekiyordu.

Daha fazla esneklik sağlamak için Tüm Durumlar filtresini ekledik. Bu filtre, Konuşma durumundan bağımsız olarak Kişi Listenizdeki tüm konuşmaları görüntülemenizi sağlar. Bu kullanışlı filtre artık size kolaylık sağlamak için varsayılan seçenek olarak ayarlanmıştır.

İletişim Olaylarının Katlanabilir Görünümü

Görüşme Olayları, respond.io Kullanıcılarına bir Kişi ile yapılan Görüşmede gerçekleşen etkinlikler hakkında bilgi sağlar. Ancak, çok sayıda Sohbet Olayı bazen sohbet arayüzünü karmaşık hale getirebilir.

Bunu ele almak için, sırayla tetiklenen yedi veya daha fazla olayı gruplamak için katlanabilir bir geçiş listesi uyguladık. Bu, temel bilgileri korurken daha temiz bir görünüm sağlar.

WhatsApp BSP İyileştirmeleri

WhatsApp Business Solution Provider (BSP) olduğumuzdan beri respond.io WhatsApp Business API adresine değer katan yeni özellikler yayınlıyoruz. Son güncellemelerimiz, WhatsApp Mesaj Şablonu işlevlerini iyileştirmeye odaklanıyor ve birkaç ekstra sürpriz de içeriyor.

Konum Tabanlı Mesaj Şablonu

Yeni Konum Tabanlı Mesaj Şablonu burada! Bu sayede işletmeler artık bir Mesaj Şablonu aracılığıyla konum bilgilerini müşterileriyle kolayca paylaşabilecek. Örneğin, sağlık şirketleri bir müşteriyi en yakın merkeze yönlendirmek için kullanabilirken, nakliye şirketleri bir teslimat konumunu onaylamak için kullanabilir.

Bu özelliğin aşağıdaki WhatsApp BSP'leri için desteklendiğini unutmayın: Respond.io ve Vonage, ayrıca WhatsApp Cloud API .

Mesaj Şablonu Etiketleri ve Etiket Arama Filtresi

Önceden, Mesaj Şablonlarınızı size kolaylık sağlamak amacıyla kategorilere ayırmak için etiketleyemiyordunuz. Artık hem yeni hem de mevcut Mesaj Şablonlarına bir veya daha fazla etiket ekleme olanağına sahipsiniz.

Bu yeni güncelleme, belirli etiketlere göre şablonları kolayca filtrelemenize ve aramanıza olanak tanır.

Mesaj Şablonu Durumu Otomatik Senkronizasyon

Önceden, Mesaj Şablonunuzun güncellenmiş durumunu gerçek zamanlı olarak görüntüleyemiyordunuz. Örneğin, bir Mesaj Şablonunu onay için Meta adresine gönderdiğinizde, en son onay durumunu öğrenmek için Şablonları Senkronize Et düğmesine manuel olarak tıklamanız gerekiyordu.

Bu eylem zaman zaman gözden kaçıyor ve kullanıcıların Mesaj Şablonu durumları hakkında güncel olmayan bilgilere sahip olmalarına neden oluyordu.

Mesaj Şablonları artık otomatik olarak senkronize edildiğinden ve en son durum platforma yansıtılacağından, respond.io WhatsApp Business API kullanıcıları için bu artık bir sorun olmayacak.

Mesaj Şablonlarını Düzenleme ve Silme

Önceden, Kullanıcılar Mesaj Şablonlarını doğrudan respond.io adresinde düzenleyemiyor ve silemiyordu. Mevcut bir şablonu düzenlemek isterlerse, şablonu Meta Business Manager'dan silmeleri ve sıfırdan yeni bir şablon oluşturmaları gerekiyordu.

Kolaylık sağlamak için artık onaylanan, reddedilen veya duraklatılan Mesaj Şablonlarının içeriğini doğrudan respond.io adresinde düzenleyebilirsiniz. Düzenlendikten sonra onay için Meta adresine yeniden gönderilebilirler. Ayrıca, Mesaj Şablonlarını platform üzerinden kolayca silebilirsiniz.

Bu özelliklerin yalnızca respond.io WhatsApp Business API ve WhatsApp Cloud API kullanıcıları için kullanılabilir olduğunu unutmayın.

Mesaj Şablonu Kalitesini Görüntüle

Geçmişte işletmelerin Mesaj Şablonu kalitelerini kontrol etmek için Meta İşletme Yöneticisini ziyaret etmeleri gerekirken, artık bunu respond.io'un Mesaj Şablonu yöneticisinde görüntülemek mümkündür. Bu şekilde, her bir Mesaj Şablonunun kalite derecelendirmesini görüntüleyebilir ve orta veya düşük kaliteli Mesaj Şablonlarını iyileştirebilirsiniz.

Son Kullanılan Mesaj Şablonlarına Hızlı Erişim

Mesajlaşma deneyiminizi kolaylaştırmak ve size zaman kazandırmak için, Mesajlar Modülleri içinde son zamanlarda kullanılan Mesaj Şablonlarının bir listesini sunduk.

Kullanılan son 10 şablonu görüntülemek için Mesaj Oluşturucu'daki Mesaj Şablonu Gönder düğmesine tıklayın. Bu geliştirme, arama sürecinizi basitleştirir ve sık kullanılan şablonlara hızlı erişim sağlar.

Yeni WABA Profil Alanı: Hakkında

Respond.io WhatsApp Business API ve Cloud API kullanıcıları artık respond.io adresindeki WhatsApp Business Hesap profillerinin Hakkında bölümünü güncelleyebilirler. Bu bölüm, işletmenizin açık ve özlü bir açıklaması olmalıdır. Müşteriler Hakkında bölümünü profil resminizin, telefon numaranızın ve iletişim düğmelerinizin altında göreceklerdir.

WABA Telefon Numarasını ve Adını Otomatik Senkronize Et

Kişilerinizin en güncel WhatsApp telefon numaranızı ve adınızı görmesini sağlamak için bir iyileştirme ekledik. Bu öğeleri Meta WhatsApp Manager'da güncelledikten ve onaylandıktan sonra, respond.io ile otomatik olarak senkronize edilecektir.

Yeni Make Entegrasyonu

Yeni yerel Make (eski adıyla Integromat) entegrasyonu artık respond.io adresinde mevcut! 🥳 

Make'deki 1.300'den fazla uygulamayla ve açık API adresindeki diğer tüm uygulamalarla daha kapsamlı otomasyon oluşturmak için biletiniz burada. Aşağıdaki değişikliklere göz atın.

Yeni Tetikleyiciler

Önceden, respond.io ile Make entegrasyonu herhangi bir tetikleyiciyi desteklemiyordu. Bunlar artık kullanabileceğiniz respond.io tetikleyicileridir:

• Yeni gelen veya giden mesaj
• Görüşme açıldı veya kapatıldı
• Yeni kişi eklendi
• Mevcut kişi güncellenir
• İletişim etiketi güncellendi
• Atanan kişi güncellendi
• Bir Kişi için yeni yorum eklendi

Bu tetikleyiciler çeşitli kullanım durumlarına izin verir. Örneğin, Yeni kişi eklendi tetikleyicisi yeni respond.io kişilerini CRM'e yüklemek için kullanılabilir. Benzer şekilde, bir Kişi için Yeni Yorum eklendi tetikleyicisi ile yorumları respond.io adresinden satış CRM'inize otomatik olarak aktarabilirsiniz.

Yeni Eylemler

Önceki Make entegrasyonunda da gerçekleştirilebilecek sınırlı sayıda eylem vardı. Yeni entegrasyon, aralarından seçim yapabileceğiniz bir dizi yeni eylemi destekliyor:

• Bir kişi bulun
• Atanan kişiyi güncelle
• Kişi silme
• Bir yorum ekleyin
• Görüşmeyi açma veya kapatma
• Tüm kapanış notlarını alın

Ve çok daha fazlası! Mevcut tüm tetikleyicileri ve eylemleri keşfetmek için respond.io ve Make entegrasyon sayfasına göz atın.

Yeni Şablonlar

HubSpot, Shopify, WooCommerce ve Pipedrive gibi popüler uygulamalara başlamanıza yardımcı olmak için hazır Make ve respond.io şablonlarının bir listesini oluşturduk. İşte bazı örnekler:

• Yeni Shopify siparişleri için müşteriye respond.io üzerinden mesaj gönderin
• 'da belirtilen bir listeye eklenirse bir kişiye etiket ekleyin. HubSpot
• respond.io görüşmesi kapatıldığında Pipedrive adresindeki kişiye bir not ekleyin

Bunlar artık yapabileceklerinizden sadece birkaçı. Bu güncellemenin tüm avantajlarını deneyimlemek için Make entegrasyonunu keşfedin.

Küçük Özellik İyileştirmeleri

Tüm büyük iyileştirmeleri incelediğimize göre, şimdi platformumuzdaki deneyiminizi yeni zirvelere taşıyacak bazı küçük güncellemelere bakalım.

Yeni İş Akışı Soru Türü: Konum

Artık işletmeler, Soru Sor İş Akışı Adımı ile bir müşterinin konumunu talep edebilir ve müşterilerin birkaç tıklamayla konumlarını zahmetsizce paylaşmalarını sağlayabilir.

Konum mesajlarının gönderilmesini desteklemeyen e-posta ve SMS gibi kanallarınız varsa, müşterilerin konumlarını enlem ve boylam biçiminde sağlamaları gerekecektir.

İş Akışlarında Şube Koşulları için Klon Düğmesi

İş Akışı oluşturmanızı kolaylaştırmak için artık Şube koşulları için yeni Klon düğmesini kullanabilirsiniz.

Bu, mevcut Şube koşullarını çoğaltarak İş Akışlarını daha da hızlı oluşturmanızı sağlayarak zamandan ve emekten tasarruf etmenizi sağlar.

Atlama Adımı İçeren Bir Dal Silinirken Görsel Hata Ekranı

Bir Atlama Adımı içeren bir Dalı silmeniz gerektiğinde, yanıp sönen bir gösterge silme işlemini engelleyen Atlama Adımını tam olarak işaret edecektir.

Bu görsel gösterge sayesinde, İş Akışınızı oluştururken herhangi bir çakışmayı hızlı bir şekilde belirleyebilir ve çözmek için uygun eylemi gerçekleştirebilirsiniz.

Yayın Detayları Çekmece ve Webhook Yük İyileştirmeleri

Şeffaflığı artırmak ve yayınlarınızla ilgili değerli bilgiler sağlamak için Yayın Ayrıntıları Çekmecesinde iyileştirmeler yaptık.

Artık yayınlarınızla ilgili bilgilere yararlı araç ipuçları aracılığıyla kolayca erişebilirsiniz. Hedeflenen kişilerin türü, yayın alıcıları ve toplam yayın mesajı sayısı hakkında bilgi edinmek için araç ipuçlarının üzerine gelmeniz yeterlidir.

Ayrıca, Webhook verilerinin daha iyi sınıflandırılmasını ve düzenlenmesini sağlamak için Webhooks yüklerimize "eventType" alanını ekledik. Bu güncelleme hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.

Mobil Uygulama İyileştirmeleri

Yeni mobil uygulamamızın birkaç ay önce yayınlanmasından bu yana olumlu tepkiler aldık ve desteğiniz için daha fazla minnettar olamazdık. Bu başarıya dayanarak, mobil uygulama deneyiminizi daha da geliştirmek için iyileştirmeler yaptık.

Klavye Kısayolları ile Geliştirilmiş Erişilebilirlik

Önceden, temsilcilerin ilgili eylemleri başlatmak için Parçacıklar, Dinamik Değişkenler ve Bahsedenler simgelerine manuel olarak dokunmaları gerekiyordu. Şimdi bunlara erişimi daha kolay hale getirmek için sezgisel klavye kısayolları ekledik.

Platformda kullandığınız kısayolların aynısını kullanabilirsiniz. Kısayol sembollerini girdiğinizde, Snippet'lerin, Dinamik Değişkenlerin ve Kullanıcıların bir listesi doğrudan Mesaj Oluşturucunun üzerinde gösterilecektir. Bu, müşterilerle etkileşim kurarken bunlara zahmetsizce erişmenizi ve kullanmanızı sağlar.

Müşterilere Konum Tabanlı WhatsApp Mesaj Şablonu Gönderin

Daha önce bahsettiğimiz WhatsApp BSP iyileştirmelerinin ardından, artık respond.io mobil uygulamasındaki Konum Tabanlı Mesaj Şablonunu kullanarak konum bilgilerini müşterilerinizle paylaşabilirsiniz.

Onaylı Mesaj Şablonları listesinden Konum Şablonunu seçmeniz ve koordinatlar da dahil olmak üzere konum bilgilerinizi girmeniz yeterlidir. İşte bu kadar kolay! Öncelikle konum başlığına sahip bir Mesaj Şablonu oluşturmanız ve bunu respond.io masaüstü uygulamasında veya tarayıcısında onaylatmanız gerektiğini unutmayın.

Basitleştirilmiş Teknik Sorun Raporlama

Hata bildirimini daha kolay ve verimli hale getirmek için web uygulamamıza bir Hata Bildir düğmesi ekledik. Bu düğmeye web uygulamamızın yan gezinti menüsünde yer alan Yardım Merkezi'nden kolayca erişilebilir.

respond.io adresini kullanırken herhangi bir sorunla karşılaştığınızda, düğmeye tıklayın ve hatayla ilgili temel ayrıntıları sağlayın. Ardından, sistemimiz çözüm sürecini hızlandırmak için ilgili bilgileri otomatik olarak yakalayacaktır.