LINE es una popular aplicación de mensajería multiplataforma y plataforma de redes sociales con sede en Japón, utilizada principalmente en países asiáticos. Las características clave incluyen mensajería, stickers, una línea de tiempo, llamadas de voz y video, juegos y entretenimiento, y cuentas oficiales.
Para conectarse a un canal LINE se requiere una cuenta oficial de LINE. Puedes crear una cuenta oficial de LINEaquí. Si ya tiene una cuenta oficial de LINE, proceda aconectar su cuenta oficial de LINE a respond.io.
Precios
Las cuentas oficiales de LINE se pueden crear de forma gratuita. El plan de comunicación gratuito tiene un límite de mensajes de 500.
Las cuentas del plan pago vienen en dos niveles: Light y Estándar. Estas cuentas pueden exceder el límite de mensajes del plan pago, pero incurrirán en cargos por cada mensaje adicional enviado. Puedes obtener más información sobre los planesaquí.
Capturando la conversación
Para iniciar una conversación, LINE requiere que los usuarios le envíen el primer mensaje. Esto es para evitar que las marcas envíen spam a los usuarios.
Hay dos formas de animar a los usuarios a iniciar un chat:
Enlaces de chat
Puedes utilizar enlaces de chat en textos, imágenes y botones. Estos enlaces se pueden compartir en mensajes de texto, correos electrónicos, sitios web o redes sociales, lo que permite a los clientes encontrar rápidamente su cuenta oficial para chatear con usted en LINE.
Aprenda cómo crear un enlace LINE aquí.
Limitación: Los enlaces no funcionan en la aplicación de escritorio LINE. Cuando los usuarios hacen clic en los enlaces de LINE en su escritorio, se abrirá el sitio web oficial de LINE o aparecerá una página con un código QR que los contactos pueden escanear con la aplicación LINE en su teléfono para iniciar la conversación.
Códigos QR
Utilice códigos QR en tiendas físicas para animar a los clientes a escanearlos en sus dispositivos móviles e iniciar un chat con su empresa en LINE. Aprenda cómo generar un código QR aquí.
Capacidades del canal
Las capacidades de LINE se enumeran a continuación:
Tipos de archivos admitidos
Los tipos de archivos admitidos por LINE y el tamaño máximo de archivo para cada tipo de archivo son los siguientes:
Imagen: Hasta 1 MB (con vista previa). Para imágenes que superen 1 MB y hasta 10 MB, la imagen se convertirá en un enlace.
Audio (200 MB)
Vídeo (200 MB)
Los mensajes que no sean compatibles tendrán una pantalla de respaldo con el texto de mensaje no compatible o carga útil personalizada (si está disponible).
Para cualquier tipo de archivo no compatible o archivo que exceda el tamaño máximo de archivo enviado a través de LINE, el archivo se convertirá automáticamente en un enlace URL en la plataforma respond.io. Para la carga útil personalizada, puedes hacer clic en "Mostrar más" para ver la carga útil JSON de este mensaje.
Ejemplos de mensajes no compatibles con LINE son:- Tarjetas de contacto- Mensajes flexibles.
Disponibilidad del estado del mensaje.
Para el canal de mensajería LINE, la disponibilidad del estado del mensaje se muestra en la siguiente tabla:
Estado del mensaje. | Disponibilidad. |
|---|---|
Enviado. | ✅. |
Entregado. | ❌. |
Leer. | ❌. |
Fallido. | ❌. |
Ventana de mensajería.
LINE no tiene ventana de mensajería mientras permanezca en la lista de contactos de un cliente.
El contacto no recibirá ningún mensaje si te bloquea. Sin embargo, si el contacto desbloquea tu cuenta, recibirás una notificación de Evento de bienvenida en el historial de conversaciones en la plataforma respond.io y el contacto podrá recibir tu mensaje nuevamente.
Sin embargo, LINE tiene ciertos límites de mensajería. Estos límites existen para evitar el spam y el uso indebido de la plataforma. El límite de mensajes se basará en su plan de suscripción de LINE.
Transmisiones.
Puede enviar transmisiones a contactos de LINE utilizando la plataforma respond.io.
LINE no tiene restricciones sobre el contenido de los mensajes de transmisión. Sin embargo, la cantidad de mensajes de difusión disponibles está limitada a su plan de suscripción de LINE y al plan de respond.io.
Los mensajes de difusión que excedan el límite mensual no se podrán enviar.
No podrás importar contactos a la plataforma respond.io directamente para transmitir los mensajes. Necesitarás crear tu lista de contactos haciendo que tus contactos te envíen el primer mensaje. Lea más sobre cómo hacer que los contactos inicien una conversación.
Límites de velocidad
Un límite de velocidad es la cantidad de llamadas API que una aplicación o un usuario puede realizar dentro de un período de tiempo determinado definido por el canal. Obtenga más información sobre los límites de velocidad de este canal.
Preguntas frecuentes y resolución de problemas
¿Puedo conectar a una cuenta personal de LINE?
Para conectar a un canal de LINE, se requiere una Cuenta Oficial de LINE. Puedes crear una Cuenta Oficial de LINE aquí.
¿Cuánto cuesta una cuenta oficial de LINE?
Las Cuentas Oficiales de LINE son gratis de crear. Sin embargo, el plan de Comunicación tiene un límite de mensajes de 500 o 1000 dependiendo de la región. LINE ofrece dos planes adicionales de pago, Light y Standard. Puedes aprender más sobre los planes aquí.
¿Puedo personalizar el ID de LINE?
Puedes comprar un ID Premium por $12.00 (anual).
¿Puedo iniciar una conversación con un Contacto de LINE?
Las reglas de LINE dicen que los contactos deben enviarte un mensaje primero antes de que puedas responderles. Puedes compartir tu código QR o link de line.me con tu audiencia.
Sin embargo, si un usuario se ha suscrito a tu cuenta oficial de LINE y no te envió un mensaje primero, se activará un mensaje de "Conversación abierta por Contacto" en la plataforma respond.io. Esto te permite iniciar una conversación con el Contacto.
¿Soportas stickers de LINE?
Ahora puedes recibir stickers en LINE. Sin embargo, enviar stickers no está soportado por ahora. Puedes votar por nuestra solicitud de función aquí.
¿Soportan mensajes Flex de LINE?
Un mensaje flex puede ser enviado con una respuesta de carga útil personalizada de DialogFlow, sin embargo, el mensaje no se mostrará en la plataforma, puedes votar por nuestra solicitud de función aquí.
¿Cómo puedo crear un código QR para mi cuenta de LINE?
Puedes acceder a esto a través de la página de Configuración de LINE:
Haz clic en Configuración > Canales
Localiza el Canal de LINE > haz clic en Administrar
En la página de Configuración de LINE, haz clic en Generar Código QR
Haz clic Descargar y selecciona el tamaño del código QR que deseas guardar.
Alternativamente, puedes acceder al código QR a través de la página de Configuración:
En la plataforma respond.io, haz clic en Configuración > Widget de Crecimiento > + Agregar Widget.
Selecciona la opción Código QR > haz clic en Crear Widget.
Selecciona "LINE" como el tipo de código QR > Selecciona el Canal de LINE conectado para el que deseas crear el código QR.
Haz clic en Descargar y selecciona el tamaño del código QR que deseas guardar.
¿Cómo cambio mi foto de perfil de LINE?
Inicia sesión en la Plataforma de Cuentas Oficiales de LINE > Navega a Configuración > Configuración de cuenta > Haz clic en Editar junto a Foto de perfil.
2. Sube tu nueva foto de perfil > haz clic en Guardar > Haz clic en Guardar nuevamente para confirmar tu acción.
¿Cómo cambio mi mensaje de estado de LINE?
Inicia sesión en la Plataforma de Cuentas Oficiales de LINE > Navega a Configuración > Configuración de cuenta > Haz clic en el ícono junto a Mensaje de estado.
Edita tu mensaje de estado y haz clic en Guardar.
