LINE est une application de messagerie populaire multiplateforme basée au Japon et une plateforme de médias sociaux principalement utilisée dans les pays asiatiques. Le canal LINE sur respond.io te permet de connecter un compte officiel LINE et de gérer les conversations uniquement par messagerie.
Important: Le canal LINE sur respond.io ne prend pas en charge les appels vocaux ou vidéo. Les agents ne peuvent ni initier ni recevoir d'appels LINE sur respond.io.
Pour te connecter à un canal LINE, tu dois disposer d'un compte officiel LINE. Tu peux créer un compte officiel LINE ici. Si tu as déjà un compte officiel LINE, procède à la connexion de ton compte officiel LINE à respond.io.
Tarification
Les comptes officiels LINE sont gratuits à créer. Le forfait Communication gratuit a une limite de messages de 500.
Les comptes payants sont disponibles en deux niveaux : Light et Standard. Ces comptes peuvent dépasser la limite de messages du forfait payant, mais entraîneront des frais pour chaque message supplémentaire envoyé. Tu peux en savoir plus sur les plans ici.
Capturer la conversation
Pour démarrer une conversation, LINE demande aux utilisateurs de vous envoyer le premier message. Cela vise à empêcher les marques de spammer les utilisateurs.
Il existe deux manières d’encourager les utilisateurs à initier une discussion :
Liens de discussion
Vous pouvez utiliser des liens de discussion dans des textes, des images et des boutons. Ces liens peuvent être partagés dans des messages texte, des e-mails, des sites Web ou des réseaux sociaux, permettant aux clients de trouver rapidement votre compte officiel pour discuter avec vous sur LINE.
Apprends à créer un lien LINE ici.
Limitation : les liens ne fonctionnent pas sur l'application de bureau LINE. Lorsque les utilisateurs cliquent sur les liens LINE sur leur bureau, ils ouvrent soit le site Web officiel de LINE, soit une page contenant un code QR que les contacts peuvent scanner avec l'application LINE sur leur téléphone pour lancer la conversation.
Codes QR
Utilisez des codes QR dans les magasins physiques pour encourager les clients à scanner sur leurs appareils mobiles et à initier une discussion avec votre entreprise en ligne. Apprends à générer un code QR ici.
Capacités des canaux
Les capacités de LINE sont répertoriées ci-dessous :
Types de fichiers pris en charge
Les types de fichiers pris en charge par LINE et la taille de fichier maximale pour chaque type de fichier sont les suivants :
Image : Jusqu'à 1 Mo (avec aperçu). Pour les images dépassant 1 Mo et jusqu'à 10 Mo, l'image sera convertie en lien.
Audio (200 Mo)
Vidéo (200 Mo)
Les messages qui ne sont pas pris en charge auront un affichage de secours avec le texte et le type de message non pris en charge ou de charge utile personnalisée (si disponible).
Pour tout type de fichier non pris en charge ou fichier dépassant la taille de fichier maximale envoyée via LINE, le fichier sera automatiquement transformé en lien URL sur la plateforme respond.io. Pour la charge utile personnalisée, vous pouvez cliquer sur Afficher plus pour afficher la charge utile JSON de ce message.
Exemples de messages non pris en charge pour LINE : - Cartes de contact - Messages Flex
Disponibilité du statut du message
Pour le canal de messagerie LINE, la disponibilité de l'état des messages est indiquée dans le tableau ci-dessous :
Statut du message | Disponibilité |
|---|---|
Envoyé | ✅ |
Livré | ❌ |
Lire | ❌ |
Échoué | ❌ |
Fenêtre de messagerie
LINE n'a pas de fenêtre de messagerie tant que vous restez dans la liste de contacts d'un client.
Le contact ne recevra aucun message s'il vous bloque. Cependant, si le contact débloque votre compte, vous recevrez une notification d'événement de bienvenue sur l'historique des conversations sur la plateforme respond.io et le contact pourra à nouveau recevoir votre message.
Cependant, LINE a certaines limites de messagerie. Ces limites sont en place pour empêcher le spam et l’utilisation abusive de la plateforme. La limite de messagerie dépendra de ton plan d'abonnement LINE.
Diffusions
Vous pouvez envoyer des diffusions aux contacts LINE en utilisant la plateforme respond.io.
LINE n'impose aucune restriction sur le contenu des messages diffusés. Cependant, le nombre de messages de diffusion disponibles est limité par ton plan d'abonnement LINE et par ton plan respond.io.
Les messages de diffusion qui dépassent la limite mensuelle ne seront pas envoyés.
Vous ne pourrez pas importer de contacts directement sur la plateforme respond.io pour diffuser les messages. Vous devrez créer votre liste de contacts en amenant les contacts à vous envoyer le premier message. En savoir plus sur la façon d'inciter tes contacts à démarrer une conversation.
Limites de taux
Une limite de débit est le nombre d'appels API qu'une application ou un utilisateur peut effectuer dans une période donnée définie par le canal. En savoir plus sur les limites de débit de ce canal.
FAQ et Dépannage
Puis-je me connecter à un compte personnel LINE ?
Pour se connecter à une chaîne LINE, un compte officiel LINE est requis. Tu peux créer un compte officiel LINE ici.
Combien coûte un compte officiel LINE ?
Les comptes officiels LINE sont gratuits à créer. Cependant, le plan de communication a une limite de messagerie de 500 ou 1000 messages en fonction de la région. LINE propose deux plans payants supplémentaires, Light et Standard. Tu peux en savoir plus sur les plans ici.
Puis-je personnaliser l'ID LINE ?
Vous pouvez acheter un ID Premium pour 12,00 $ (annuel).
Puis-je commencer une conversation avec un contact LINE ?
Les règles de LINE stipulent que les contacts doivent d'abord vous envoyer un message avant que vous puissiez leur répondre. Tu peux partager ton code QR ou le lien line.me avec ton audience.
Cependant, si un utilisateur a souscrit à votre compte officiel LINE et ne vous a pas d'abord envoyé un message, un message « Conversation ouverte par Contact » sera déclenché sur la plateforme respond.io. Cela vous permet de commencer une conversation avec le contact.
Prends-tu en charge les autocollants LINE ?
Vous pouvez maintenant recevoir des autocollants sur LINE. Cependant, l'envoi d'autocollants n'est pas encore pris en charge. Tu peux voter pour notre demande de fonctionnalité ici.
Prends-tu en charge les messages Flex de LINE ?
Un message flex peut être envoyé avec la charge utile personnalisée de DialogFlow ; cependant, ce message ne sera pas affiché sur la plateforme. Tu peux voter pour notre demande de fonctionnalité ici.
Le canal LINE sur respond.io prend-il en charge les appels vocaux ou vidéo?
Non, respond.io ne prend pas en charge les appels vocaux ou vidéo sur LINE. Tu ne peux ni démarrer ni recevoir des appels LINE sur notre plateforme.
Comment puis-je créer un code QR pour mon compte LINE ?
Vous pouvez accéder à cela via la page de configuration LINE :
Cliquez sur Paramètres > Canaux
Localisez le canal LINE > cliquez sur Gérer
Dans la page de configuration LINE, cliquez sur Générer un code QR
Clique sur Télécharger et sélectionne la taille du QR code que tu veux enregistrer.
Alternativement, vous pouvez accéder au code QR via la page Paramètres :
Sur la plateforme respond.io, clique sur Paramètres > Widget de croissance > +Ajouter un widget.
Sélectionne l'option Code QR > clique sur Créer un widget.
Sélectionnez « LINE » comme type de code QR > Sélectionnez le canal LINE connecté pour lequel vous souhaitez créer le code QR.
Clique sur Télécharger et sélectionne la taille du QR code que tu veux enregistrer.
Comment puis-je changer ma photo de profil LINE ?
Connecte-toi à la plateforme des comptes officiels LINE > accède à Paramètres > Paramètres du compte > Clique sur Modifier à côté de Photo de profil.
2. Télécharge ta nouvelle photo de profil > clique sur Enregistrer > Clique à nouveau sur Enregistrer pour confirmer ton action.
Comment puis-je changer mon message d'état LINE ?
Connecte-toi à la plateforme des comptes officiels LINE > accède à Paramètres > Paramètres du compte > Clique sur l'icône à côté de Message d'état.
Modifie ton message d'état et clique sur Enregistrer.
