Dans cet article, tu apprendras comment superviser et gérer les agents commerciaux sur la plateforme respond.io.
Les entreprises doivent surveiller les performances des agents commerciaux, attribuer des tâches et prévenir les conflits entre agents.
Avantages de l'utilisation des fonctionnalités de respond.io pour la supervision des agents commerciaux
La supervision des agents commerciaux sur la plateforme respond.io permet :
Améliorez la productivité en surveillant les performances des agents.
Affectez des agents pour assurer le suivi des prospects.
Empêchez le vol de prospects en limitant la vue des agents.
Méthodes de supervision des agents commerciaux
Surveillez les performances des agents commerciaux et attribuez-leur des tâches de suivi à l'aide du tableau de bord et du centre de notifications.
Limitez les vues des agents et empêchez le vol de prospects à l'aide de restrictions avancées.
Surveillez les performances des agents commerciaux et attribuez-leur des tâches de suivi à l'aide du tableau de bord et du centre de notifications
Utilisez cette méthode lorsque vous souhaitez évaluer les performances et attribuer des tâches dans la plateforme.
Objectifs de la méthode
Surveiller l'activité des agents.
Attribuer des tâches de suivi aux agents.
Comment faire
Surveiller l'activité des agents
Astuce : En savoir plus sur le Tableau de bord ici.
Utilisez le tableau de bord pour la supervision quotidienne car il fournit un résumé des activités de vos agents et des indicateurs clés importants sur votre espace de travail sur la plateforme. Les responsables peuvent analyser les activités de vente et identifier les problèmes qui nécessitent une attention immédiate.
Par exemple, si vous constatez qu'une conversation avec un prospect est ouverte depuis trop longtemps, cliquez sur Contact pour ouvrir la conversation dans le module Boîte de réception et examiner le problème.
Attribuer des tâches de suivi aux agents
Astuce : En savoir plus sur la fonctionnalité Commentaires ici.
Lorsque vous remarquez qu'une conversation est ouverte depuis longtemps, vérifiez si l'agent a oublié de la fermer ou si le prospect doit être suivi. Utilisez la fonction Commentaires pour informer l’agent affecté de résoudre le problème.
Par exemple, si un prospect a montré un certain intérêt mais n'a pas répondu davantage, demandez à l'agent de lui envoyer des informations sur la dernière promotion.
Lorsqu'un agent est tagué, il sera informé de la tâche dans le centre de notifications.
Astuce : Apprenez-en plus sur la façon d' utiliser le centre de notifications pour gérer les tâches ici.
Limitez les vues des agents et empêchez le vol de prospects à l'aide de restrictions avancées
Utilisez cette méthode lorsque vous utilisez l'attribution automatique et que vous souhaitez empêcher les agents d'accéder aux prospects d'autres agents.
Objectif de la méthode
Empêchez les agents de consulter les prospects qui ne leur sont pas attribués.
Comment faire
Empêcher les agents de consulter les prospects qui ne leur sont pas attribués
Astuce : En savoir plus sur les restrictions utilisateur ici.
Vous souhaiterez peut-être empêcher les agents commerciaux de voir les prospects des autres agents. Voici comment procéder :
Accédez à Paramètres et sélectionnez Utilisateurs > Recherchez le nom de l'agent dans la liste et sélectionnez le bouton Modifier.
Accédez au menu Restrictions avancées > sélectionnez l'option Restreindre la visibilité des contacts > puis sélectionnez l'utilisateur dans la liste déroulante. Cela signifie que l'agent ne pourra voir que la boîte de réception Mine dans le module Boîte de réception.
