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マルチチャネル・サポートは難しいことではありません。顧客との会話、エージェントの活動、CRMデータを1つのプラットフォームに集中させ、より迅速な解決と顧客満足度の向上を実現します。
すべてのメッセージ、電子メール、ウェブチャット、社内でのディスカッションを含む、1つのカスタマーストーリーです。あなたが期待するすべての機能と、他では見られない機能があります。
はい、本当です。あなたの全チャンネルを
WhatsApp、Instagram 、Viber 、Telegram 、LINE 、そして複数のFacebookページとの間を行き来している？メッセージングを単一の受信箱、分析スタック、自動化エンジンに整理することができます。
SMS 、電子メール、ウェブチャットで関係を維持する必要がまだありますか？既存のすべてのチャンネルをインスタントメッセージに追加して、シームレスに連動させることができます。
ビジネスニッチに特化した独自のチャンネルをお持ちですか？地域のメッセージングアプリやeコマースプラットフォームなどを追加して、他のサポートインフラと連携させましょう。
競争力としてのサポート
低コストでのサポート
シフト別ルート
スキル別ルート
専属代理店
CSAT
問題解決や代理店の監督など、様々な場面でご利用いただけます。
インスタントメッセージ、ウェブチャット、電子メールなど、さまざまな方法で顧客とコミュニケーションをとっていますか？これらのやり取りを1つの連続したストーリーに統合し、エージェントが問題を解決するために必要なコンテキストを提供します。
問題を解決するために、常にチケットが必要なわけではありません。しかし、もし必要であれば、外部のヘルプデスクソフトウェアと接続し、プラットフォームから離れることなくチケットを作成することができます。
管理者が会話やエージェントの異常を一目で把握するためのデイリーダッシュボードです。保留や未解決の時間が長い会話を特定し、エージェントのパフォーマンスと作業量をリアルタイムで監視します。
チームとメッセージングのパフォーマンスについて、長期的な展望を得ることができます。どのエージェントが期待を上回っているか、会話の応答と解決時間の傾向を監視し、サポート評価を高く維持することができます。
