単一のソリューションで顧客ロイヤリティを高める

1つのオールインワンソリューションで、複数のプラットフォームを使いこなすストレスを解消します。顧客中心のアプローチで優れたサービスを提供し、収益を上げるロイヤルカスタマーを獲得する。

コンバージョンを生むカスタマーエクスペリエンス初回購入者をリピーターにするために

70%

応答速度の向上

自動メッセージと定型応答を使用した

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40%

解像度の高速化

オンポイント・ルーティングにより、各課題に適したエージェントが即座に割り当てられる場合。

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2x

CSATスコアとNPSスコアの向上

レスポンスと解決時間の改善により顧客満足度が向上した場合

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インバウンド・カンバセーション

すべてのメッセージ、電子メール、ウェブチャット、社内でのディスカッションを含む、1つのカスタマーストーリーです。あなたが期待するすべての機能と、他では見られない機能があります。

すべてのチャンネルを1つの場所に

はい、本当です。あなたの全チャンネルを

インスタントメッセージングを統合する

WhatsApp、Instagram 、Viber 、Telegram 、LINE 、そして複数のFacebookページとの間を行き来している?メッセージングを単一の受信箱、分析スタック、自動化エンジンに整理することができます。

従来の接点はそのままに

SMS 、電子メール、ウェブチャットで関係を維持する必要がまだありますか?既存のすべてのチャンネルをインスタントメッセージに追加して、シームレスに連動させることができます。

専門チャネルの統合

ビジネスニッチに特化した独自のチャンネルをお持ちですか?地域のメッセージングアプリやeコマースプラットフォームなどを追加して、他のサポートインフラと連携させましょう。

ワークフロー

自動化されたワークフローによる会話型サポート

自動メッセージングにより、状況に応じた質問を行い、連絡先を最も適切なチームに割り当てることができます。

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エージェントの最大負荷を定義し、オンライン・エージェントのみに割り当てることで、コンタクトが最高のサポートを受けられるようにします。

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オーバーキャパシティアラートの送信、オーバーフローチームへの迂回、または希望するロジックの実装により、エージェントのピーク負荷に対処します。

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一般的なお問い合わせ

カスタマーサポートを競争優位にするために?ルーティングと割り当てのワークフローを構築して、エージェントの最大負荷を軽減し、VIP顧客を優先度の高いキューに送り、高品質の解決を優先させることができます。

サポートチームの注意を引く必要のない、よくある質問を特定し、そらすことができます。

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お客様の共通の課題を解決するためのテーラーメードの情報発信

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ラウンドロビン方式でコンタクトを割り当て、エージェントが迅速に会話を解決できるようにする。

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サポートチーム全体のノイズを減らし、解決までの時間を短縮することで、KPIを大幅に向上させます。

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低コストでのサポート

効率的でスピーディーなサポートが必要な方ワークフローを構築し、最適化することで、お客様のよくある悩みを解消し、重要な問題のみをサポート担当者に確実に伝えることができます。

営業時間に応じてルーティングロジックをカスタマイズしたり、24時間365日サポートが受けられない場合は、営業時間外のメッセージを自動化することができます。

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シフト別ルート

複数シフトのサポートや、ピーク時の追加エージェントが必要な場合でも、常に最適なエージェント負荷を実現します。

顧客データをCRMと同期させ、ルーティングロジックとエージェントに最新の情報を提供します。

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正しい言語、地域、機能の専門知識を持つエージェントが、より迅速で質の高い顧客対応を実現する

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ルーティングに必要なデータがなくても、自分のニーズにぴったり合った条件セットを作ることができる

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スキル別ルート

顧客がルーティングの穴に落ちないようにします。問い合わせのキーワード、または地域、言語、機能などのエージェントスキルによってルーティングするかどうかにかかわらず、適切なサポートチームに即座に接続するロジックを設計します。

各会話開始時に最新のデータを取得し、価値の高い顧客とその専属エージェントを特定します。

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相手が会話を始めたら、すぐに専任のエージェントへ誘導

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専任エージェントが利用できない場合、連絡先を優先度の高いキューに入れるか、サポートに最初にアクセスできるようにするフォールバックを作成する

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専属代理店

大切なお客様をお待たせしません。専任の担当者がすぐに対応できるようにするか、担当者がオフラインの場合は優先順位の高いキューに振り分け、第一線でサポートするようにします。

特定の会話カテゴリー、チーム、顧客セグメントに対してCSATサーベイを送信するための条件を定義する

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アンケートの回答をGoogle Sheets に記録し、詳細な分析を行って改善点を見出す

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HTTPリクエストでCSATデータをデータウェアハウスやCSAT分析ツールにプッシュする。

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CSAT

すべての会話、または選択した会話の後に自動的に送信されるCSATサーベイにより、サポート品質を優先させることができます。回答や会話の指標をGoogle Sheets またはデータウェアハウスに転送して分析し、改善すべき分野を特定します。
メッセージング・インボックス

エージェントとマネージャーのための究極のInbox

問題解決や代理店の監督など、様々な場面でご利用いただけます。

チャネルを超えたコンテクストを維持する

インスタントメッセージ、ウェブチャット、電子メールなど、さまざまな方法で顧客とコミュニケーションをとっていますか?これらのやり取りを1つの連続したストーリーに統合し、エージェントが問題を解決するために必要なコンテキストを提供します。

あらゆる場面で会話の監視が可能

カスタムの受信トレイを作成し、価値の高い顧客、トレーニング中のエージェント、選択したチームを監視し、会話中に必要な場合のみ介入する

一般的な問い合わせに対する回答の標準化

よくある質問に対する定型的な回答により、迅速かつ的確なメッセージングを実現し、代理店は重要な顧客案件に適切に対応することができます。

エージェントのための自動化されたプロセスの構築

クリックで起動するワークフローにより意思決定を自動化し、シフト変更、サポートエスカレーション、返金要求などのプロセスにおけるエージェントのエラーを削減します。

チケット販売やEコマースシステムと統合可能

Respond.io は、既存のソフトウェアとうまく連携し、すべてのパワーを指先で操作できるようにします。チケットの作成、払い戻し、バグレポートの提出など、プラットフォームから離れることなく行えます。

分析学

SupervisorDashboardスーパーバイザーダッシュボード

管理者が会話やエージェントの異常を一目で把握するためのデイリーダッシュボードです。保留や未解決の時間が長い会話を特定し、エージェントのパフォーマンスと作業量をリアルタイムで監視します。

レポーティング&アナリティクス

チーム、会話、メッセージング全体のパフォーマンスを長期的に把握することができます。どのユーザーが期待を上回っているか、会話のレスポンスと解決時間の傾向、最も混雑する時間帯、人気のメッセージソースなどを1つのページで知ることができます。

Supervisor Dashboard(スーパーバイザーダッシュボード
レポーティング&アナリティクス
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