チャネルを超えたサポートの効率化

マルチチャネル・サポートは難しいことではありません。顧客との会話、エージェントの活動、CRMデータを1つのプラットフォームに集中させ、より迅速な解決と顧客満足度の向上を実現します。

70%*

応答速度の向上

自動メッセージと定型応答を使用した

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40%*

解像度の高速化

オンポイント・ルーティングにより、各課題に適したエージェントが即座に割り当てられる場合。

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2x*

CSATスコアとNPSスコアの向上

レスポンスと解決時間の改善により顧客満足度が向上した場合

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*ベストクライアントベンチマークに基づく
インバウンド・カンバセーション

すべてのメッセージ、電子メール、ウェブチャット、社内でのディスカッションを含む、1つのカスタマーストーリーです。あなたが期待するすべての機能と、他では見られない機能があります。

すべてのチャンネルを1つの場所に

はい、本当です。あなたの全チャンネルを

インスタントメッセージングを統合する

WhatsApp、Instagram 、Viber 、Telegram 、LINE 、そして複数のFacebookページとの間を行き来している?メッセージングを単一の受信箱、分析スタック、自動化エンジンに整理することができます。

従来の接点はそのままに

SMS 、電子メール、ウェブチャットで関係を維持する必要がまだありますか?既存のすべてのチャンネルをインスタントメッセージに追加して、シームレスに連動させることができます。

専門チャネルの統合

ビジネスニッチに特化した独自のチャンネルをお持ちですか?地域のメッセージングアプリやeコマースプラットフォームなどを追加して、他のサポートインフラと連携させましょう。

ワークフロー

自動化されたワークフローによる会話型サポート

競争力としてのサポート

カスタマーサポートを競争優位にするために?ルーティングと割り当てのワークフローを構築して、エージェントの最大負荷を軽減し、VIP顧客を優先度の高いキューに送り、高品質の解決を優先させることができます。

低コストでのサポート

効率的でスピーディーなサポートが必要な方ワークフローを構築し、最適化することで、お客様のよくある悩みを解消し、重要な問題のみをサポート担当者に確実に伝えることができます。

シフト別ルート

複数シフトのサポートや、ピーク時の追加エージェントが必要な場合でも、常に最適なエージェント負荷を実現します。

スキル別ルート

顧客がルーティングの穴に落ちないようにします。問い合わせのキーワード、または地域、言語、機能などのエージェントスキルによってルーティングするかどうかにかかわらず、適切なサポートチームに即座に接続するロジックを設計します。

専属代理店

大切なお客様をお待たせしません。専任の担当者がすぐに対応できるようにするか、担当者がオフラインの場合は優先順位の高いキューに振り分け、第一線でサポートするようにします。

CSAT

すべての会話、または選択した会話の後に自動的に送信されるCSATサーベイにより、サポート品質を優先させることができます。回答や会話の指標をGoogle Sheets またはデータウェアハウスに転送して分析し、改善すべき分野を特定します。
メッセージング・インボックス

エージェントとマネージャーのための究極のInbox

問題解決や代理店の監督など、様々な場面でご利用いただけます。

チャネルを超えたコンテクストを維持する

インスタントメッセージ、ウェブチャット、電子メールなど、さまざまな方法で顧客とコミュニケーションをとっていますか?これらのやり取りを1つの連続したストーリーに統合し、エージェントが問題を解決するために必要なコンテキストを提供します。

あらゆる場面で会話の監視が可能
一般的な問い合わせに対する回答の標準化
エージェントのための自動化されたプロセスの構築

既存の発券システムを利用する

問題を解決するために、常にチケットが必要なわけではありません。しかし、もし必要であれば、外部のヘルプデスクソフトウェアと接続し、プラットフォームから離れることなくチケットを作成することができます。

分析学

Supervisor Dashboard(スーパーバイザーダッシュボード

管理者が会話やエージェントの異常を一目で把握するためのデイリーダッシュボードです。保留や未解決の時間が長い会話を特定し、エージェントのパフォーマンスと作業量をリアルタイムで監視します。

レポーティング&アナリティクス

チームとメッセージングのパフォーマンスについて、長期的な展望を得ることができます。どのエージェントが期待を上回っているか、会話の応答と解決時間の傾向を監視し、サポート評価を高く維持することができます。

Supervisor Dashboard(スーパーバイザーダッシュボード
レポーティング&アナリティクス
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