複数のエージェントからなるチームを使い、Viber で顧客とコミュニケーションし、リードを生成して長期的な顧客関係を構築します。世界で最も人気のあるメッセージングチャネルの1つで、サポート、販売、マーケティングを行います。
- インバウンドの会話に対応する - お客様を歓迎し、不在を知らせ、適切なエージェントや部署に送ります。
- チャットへの対応 - お客様を転送したり、サポートチケットを作成したり、お客様が作成した注文を提出したりします。
- 会話監督とレポート - エージェントのパフォーマンスを分析し、会話を完全に可視化し、いつでも介入することができます。
- Viber マーケティング - リード育成、カート放棄メッセージの送信、ニュースレター、追加サービスのアップセルを行います。
- マーケティング分析 - キャンペーンの効果を判断し、改善方法を決定します。
- 取引通知 - 予約のリマインダー、支払いの領収書、配送の最新情報を顧客に送信します。
- ビジネスプロセスの実装 -Viber をあなたのビジネスに役立てましょう、その逆はありません。
