Как получить бизнес-аккаунт Instagram
Чтобы настроить бизнес-аккаунт в Instagram, вам нужно создать аккаунт в Instagram или использовать существующий аккаунт Instagram.
Подготовка Instagram к соединению
Шаг 1: Переключиться на профессиональный режим
Следуйте этому руководству, чтобы переключить свой аккаунт Instagram на бизнес-аккаунт.
Шаг 2: Разрешить доступ к сообщениям
Следуйте этому руководству, чтобы разрешить доступ к сообщениям.
Подключение бизнес-аккаунта Instagram
Чтобы общаться со своими клиентами через Instagram, подключите respond.io к учетной записи Instagram Business.
Шаг 1: Перейдите в Настройки > Каналы
Шаг 2: Нажмите Добавить канал > Instagram > Подключить
Шаг 3: Нажмите Подключиться к Instagram
Шаг 4: Войдите, используя свой бизнес-аккаунт в Instagram
Шаг 5: Появится диалог запроса авторизации, нажмите Разрешить
После подключения канала, отсканируйте QR-код, чтобы отправить тестовое сообщение и убедиться, что всё работает корректно.
Конфигурация канала
На странице конфигурации Instagram вы можете изменить имя канала Instagram и получить ссылку на чат.
Шаг 1: Нажмите Настройки > Каналы
Шаг 2: Найдите канал Instagram > Управление
Шаг 3: На странице конфигурации Instagram вы увидите следующие конфигурации:
Чат-ссылка - это укороченный URL, который направляет клиентов на начало или продолжение разговора с вашим Instagram-аккаунтом. Вы можете поделиться этой ссылкой, чтобы перенаправить клиентов в новую или существующую переписку, в зависимости от того, отправлял ли пользователь сообщение на вашу Instagram-страницу ранее. Вы также можете сгенерировать QR-код, чтобы поделиться ссылкой в чате вашим контактам.
Название канала - Название канала можно изменить, оно используется внутри для идентификации канала.
Шаг 4: Нажмите Сохранить изменения
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Почему я не вижу свой бизнес-аккаунт Instagram в выпадающем списке?
Если вы не можете найти бизнес-аккаунт Instagram при подключении к платформе respond.io, сначала попробуйте обновить список. Если это не сработает, убедитесь, что вы подготовили бизнес-аккаунт Instagram согласно этим шагам.
Почему я не могу получать входящие сообщения?
Эта проблема может возникнуть, когда пользователь, подключенный к Instagram, меняет свой пароль от Facebook, что приводит к устареванию разрешения на платформе. Канал нужно обновить.
Назначьте respond.io основным получателем для протокола передачи на странице Facebook: Настройки > Расширенные сообщения > Протокол передачи > Получатель Instagram
В мобильном приложении > Настройки > Ответы на сообщения и истории > Управление сообщениями > Включите переключатель Разрешить доступ к сообщению
Нажмите Обновить разрешение
Отправьте тестовое сообщение контакту в Instagram и проверьте, пришло ли оно.
Могу ли я получать события вебхука для запросов сообщений?
В настоящее время Instagram не предоставляет события вебхука для запросов сообщений. Измените настройки конфиденциальности, чтобы все чаты поступали непосредственно в ваш почтовый ящик.
Узнайте, как управлять запросами на сообщения в Instagram здесь.
Почему я получил сообщение об ошибке "Действие недействительно, так как не являюсь владельцем потока" при попытке отправить исходящее сообщение из модуля Inbox respond.io?
Эта ошибка вызвана особыми ограничениями, связанными с тегом "human_agent", используемым в модуле «Папка входящих», который предназначен для расширения окна обмена сообщениями с 24 часов до 7 дней, что повышает гибкость общения.
Тем не менее, автоматические сообщения, включая сообщения потоков, бот-ответы и эхо, не разрешены каналом после этого срока, если они не отправлены человеком.
Рекомендации Meta ограничивают использование тега "human_agent" для этих автоматических сообщений или для контента, не относящегося к запросу пользователя. Если вы столкнулись с этой ошибкой, это означает, что исходящее сообщение из потока попыталось использовать тег "human_agent" так, как это противоречит этим рекомендациям.
Почему я столкнулся с ошибкой "Ошибка проверки токена доступа: Сеанс был недействителен, поскольку пользователь изменил свой пароль или Facebook изменил сеанс по соображениям безопасности" при попытке отправить сообщение?
Эта ошибка возникнет, если вы недавно обновили свои учетные данные Facebook, это может нарушить соединение канала на нашей платформе, что приведет к ошибкам при отправке сообщений.
Чтобы решить эту проблему, вам нужно обновить разрешения канала на нашей платформе с использованием ваших обновленных учетных данных Facebook. Этот процесс требует роли администратора. Обновив разрешения, вы восстановите соединение с новыми учетными данными, обеспечивая успешную отправку ваших исходящих сообщений без возникновения ошибок.
Почему Instagram на iPhone предлагает пользователям загрузить WhatsApp при нажатии на ссылку wa.me?
Пользователи iPhone могут увидеть запрос на загрузку WhatsApp при нажатии на ссылки wa.me в профилях Instagram, даже если приложение уже установлено. Это проблема META (Instagram).
Обходной путь: Используйте сервис коротких ссылок, например Linktree или Switchy. Вы можете поместить ссылку wa.me в сокращатель ссылок, что помогает обойти проблему перенаправления, с которой сталкиваются пользователи в Instagram.
