Yılın yarısına geldik ve dünya çapında pek çok şirket hala uzaktan çalışıyor - mesajlaşma uygulamalarının özellikle müşterilerimizle bağlantıda kalmamız için ne kadar önemli olduğunu kabul etmeliyiz.

Herhangi bir müşterinin çatlaklardan düşmesini önlemek için, şirketlerin tüm doğru Kanallara bağlı olduklarından ve Ekiplerinin müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için verimli bir şekilde çalıştığından emin olmaları gerekir.

Bu sürüm tamamen bu hedeflere ulaşmanıza yardımcı olmak için hazırlandı. Dünyanın en iyi sosyal medya platformlarından biri olan Instagram ile müşterilerinizle bağlantıda kalın ve Reports 2.0 ile kuruluşunuzun performansını daha ayrıntılı bir şekilde izleyin.

Instagram Entegrasyon Nihayet Geldi!

Instagram şu anda en çok oy alan bir numaralı özellik isteği. Facebook nihayet Instagram DM API adresini halka açtığında bu kullanışlı oldu. Ve şimdi size respond.io - Instagram adresinde yepyeni bir Kanal sunuyoruz. 🎉

Facebook şu anda Instagram DM API için küresel sunumun 2. Aşamasında olduğundan, 1K-100K takipçisi olan tüm Instagram İşletme Hesapları uygundur. 1K'dan az takipçiniz varsa, Facebook hesaplarınızı bağlayabilmeniz için 2021'in 3. çeyreğini hedefliyor.

Başlamak için bir Instagram İşletme Hesabınız olduğundan emin olun. Kişisel Hesap veya İçerik Oluşturucu Hesabı ile çalışmayacaktır. Ardından, hesabı şirketinizin Facebook İşletme Sayfasına bağlayın. Son olarak, respond.io adresinde Ayarlar ve Kanalı Bağla bölümüne gidin.

Instagram DM API normal bir mesajlaşma kanalı gibi çalışır. Ancak bu kanala özgü Instagram Hikayeler ve Instagram Tıkla-Sohbet Et Reklamları gibi Satış, Pazarlama ve Müşteri Desteği için yararlı olan bazı ekstra özellikler vardır.

Bir müşteri tanıtım amaçlı bir Instagram Hikayesine doğrudan yorum yaptığında veya bir Tıkla-Sohbet Reklamından bir mesaj gönderdiğinde, mesaj Mesajlar Modülünüzde görünecektir. Buradan, Satış veya Pazarlama ekibinizi konuşmayı devralması için atamanız yeterlidir.

Ya da birisi bir şikayet gönderirse ve takip edilmesi gerekiyorsa, Destek ekibiniz burada devreye girer. Zamana duyarlı konuşmalarla ilgili önemli bir not, Kişiler mesajlarını silebilir ve 7 Günlük Mesajlaşma Penceresi vardır.

Destek ekibinizin bir görüşmeye 7 gün sonra yanıt vermesi gerekiyorsa, müşterinin telefon numarasını isteyebilir ve takip etmek için onlara bir WhatsApp mesajı gönderebilirler. Bu yalnızca respond.io adresinde Kanal olarak bağlı WhatsApp API olan hesaplar için geçerlidir.

Ayrıca bu, Facebook, WhatsApp ve Instagram mesajlaşmasının kutsal üçlüsüne ihtiyaç duyan tüm işletmeler için büyük bir kazançtır. respond.io ile artık bu kanallardan herhangi birindeki konuşmalarınızı tek bir platformdan yönetebilirsiniz.

Şimdilik bu temel bir Instagram entegrasyonudur. Bu entegrasyonu daha da geliştirmek için girdi arayacağız. Veya platformumuzda eksik olan ve görmek istediğiniz herhangi bir Kanal varsa, yeni bir istek eklemeniz veya mevcut bir isteği onaylamanız yeterlidir.

Raporlar 2.0

Daha önce, tamamen sağlam bir Analitik altyapısı oluşturmakla ilgili olan Reports 1.0'ı yayınlamıştık. Şimdi platformumuzdaki Kişiler, Kullanıcılar ve Konuşmalar hakkında daha da değerli veriler sağlamak için Raporlar 2.0'ı sunmanın zamanı geldi.

Yükseltilmiş Raporlar modülünde Konuşmalar Sekmesi, Kullanıcılar Sekmesi, Kişiler Sekmesi, Mesajlar Sekmesi ve Günlükler Sekmesini bulacaksınız. Her sekme, kullanıcılarımıza daha derin analitik bilgiler sağlamak için kendi metrik, çizelge ve grafik setine sahiptir.

Konuşmalar Sekmesi altında, mevcut Konuşmalar ve Performans widget'ının üzerinde Açılan/Kapatılan Konuşmalar ve Konuşma Listesi gibi yeni widget'lar bulacaksınız.

Ayrıca Kapanış Notları adlı yeni bir özellik geliştirerek Kategorilere göre filtrelemeyi mümkün hale getirdik. Bu özellik, temsilcilerin bir Görüşme Kategorisi ve bir Özet ekleyerek görüşmeleri kapatmasına olanak tanır.

Konuşma Kategorisi, yöneticileri Satış, Ödeme Sorunu, Hata Raporu ve benzeri gibi konuşmanın amacı hakkında bilgilendirir. Özet doldurulurken, kullanım durumlarındaki konuşma konuları ve istisnalar hakkında yönetim bilgilendirilir.

Her işletme farklı olduğu için Kategorileri özelleştirebilir ve açıklamaları işletmenizin ihtiyaçlarına göre değiştirebilirsiniz. Ayrıca Kapanış Notları İletişim Kutusunu ve Özeti sırasıyla isteğe bağlı ve/veya zorunlu olarak ayarlama seçeneği de bulunmaktadır.

Belirli bir zamanda açılan görüşme sayısı hakkında daha net bir fikir edinmek için Kişi Türüne Göre Açılan Görüşmeleri Kaynağa göre filtreleme içerecek şekilde yükselttik ve widget'ın adını Açılan Görüşmeler olarak değiştirdik.

Yöneticiler, Açılan Görüşmeler verilerini Kişi Türü ve Kaynağına göre filtreleyebilir. Bu, işletmelere görüşmenin yeni veya geri dönen bir Kişi tarafından başlatılıp başlatılmadığı konusunda bilgi verir. Ayrıca görüşmeyi kimin açtığına (Kişi, Kullanıcı veya Otomasyon) dair içgörü sağlar.

Hepsi bu kadar değil. Kategori ve Kaynağa göre filtreleme yapmanıza olanak tanıyan Kapanan Konuşmalar adlı yeni bir pencere öğesi de yayınladık. Bu özellik, belirli bir dönemde kapatılan görüşme türlerini ve bunları kimin kapattığını bilmek isteyen yöneticiler için kullanışlıdır.

Belirli bir Kullanıcı, Ekip veya Kapanış Kategorisindeki konuşmaları analiz etmek isteyen yöneticiler için Konuşma Listesi widget'ı süreci basitleştirir. Verileri tarihe, kategorilere, ekiplere ve kullanıcılara göre filtreleyin veya konuşmayı bulmak için Özet anahtar kelimeleriyle arama yapın.

Konuşmayı bulduktan sonra, Kişinin adına tıklayarak tüm konuşma dizisini inceleyebilirler. Bunu yapmak onları doğrudan Kişiye götürür, bu da sadece birkaç tıklama ile belirli konuşmaları bulmanın daha hızlı bir yolunu sağlar.

Bu sürümde, işletmeler artık Kullanıcı verilerini Kullanıcılar Sekmesi altında Tarih, Ekipler ve Kullanıcılara göre filtreleyebilir. Yöneticiler artık Kullanıcı ve Ekip performansını aşağıdaki metriklere göre karşılaştırabilir - konuşmalar, kişiler, mesajlar, yanıt süresi ve çözüm süresi.

Kişilerinizi daha iyi anlayabilmeniz için, belirli bir dönemde eklenen veya silinen Kişi sayısını ve bunların nasıl eklendiğini veya silindiğini gösteren yepyeni bir Kişiler Sekmesi de ekledik.

Kaynaklar tarafından görüntülendiğinde, bu kişilerin nereden geldiğini size söyler. Kullanıcılar tarafından manuel olarak mı, kişi içe aktarma yoluyla mı, size ilk mesajı gönderenler veya geliştiricinin API adresi gibi gelen kişiler yoluyla mı eklendiğini işletmelere bildirir.

Kişileri kimin eklediğini veya sildiğini daha derinlemesine incelemek için Kişi Eklendi/Silindi Günlüğü size Etkinlik Süresi, Kişi Kimliği, Kişi Adı, Etkinlik (Eklendi/Silindi), Kaynak ve Kullanıcı gibi bilmeniz gereken tüm ayrıntıları sağlar.

Mesajlar Sekmesi, işletmelerin Gelen Mesajlarını, Giden Mesajlarını ve Başarısız Mesajlarını daha iyi anlamalarına yardımcı olan bir başka yeni özelliktir. Gelen Mesajlar için, işletmeleri alınan her mesaj için en popüler Kanallar hakkında bilgilendirir.

Giden Mesajlar için ise, çoğu işletmenin bilmek isteyeceği aşağıdaki soruları yanıtlar:

• Giden Mesajlar Kullanıcılar, Otomasyon, API veya Broadcast tarafından mı gönderiliyor?
• En çok mesajı hangi kullanıcılar gönderiyor?
• Mesajlar Mesajlaşma Penceresinin içinde mi yoksa dışında mı gönderiliyor?

Gerekirse, hem Gelen hem de Giden Mesajlar için verileri tarihe, Kanallara, Ekiplere ve Kullanıcılara göre filtreleyerek daha derine inebilir ve belirli metriklere odaklanabilirsiniz.

Bazen mesaj gönderimi başarısız olabilir veya Kanal Sağlayıcı tarafından engellenebilir. Bu amaçla, tüm Başarısız Mesajlar için günlükler sağladık. Bu günlük, Kanal Sağlayıcıların başarısız mesajlarınızla ilgili olarak geri gönderdiği tüm hata mesajlarının bir listesini verir.

Yeni Başarısız Mesaj Günlüğü ile bu başarısız mesajları takip etmenizi kolaylaştırdık. Ayrıca, tarih, gönderen, kanal, mesaj türü, mesaj içeriği ve hata nedenleri gibi temel ayrıntılarla birlikte gelir.

Son olarak, Konuşmalarla ilgili tüm ölçümlerimizi Konuşmalar Sekmesine taşıdığımız için Raporlar 1.0'daki Konuşmalar Günlüğümüzü kullanımdan kaldırdık. Artık Günlükler Sekmesi altında yeni Kişi Atama Günlüğü ve Yorum Günlüğünü bulacaksınız.

Diğer Sekmelere benzer şekilde, Günlük verilerini tarihe ve kullanıcılara göre filtreleyebilirsiniz. Bu, yöneticilere Kullanıcılar tarafından manuel olarak yapılan Kişi Ataması ve atama mantığı ile otomatik olarak yapılan atama hakkında genel bir bakış sağlamaya yardımcı olur.

Yeni eklenen Yorum Günlüğü ise bir Kişinin görüşmesine eklenen Yorumları izlemeyi kolaylaştırıyor. Yorum konularını toplu olarak görmek isteyenler için, tüm yorumlara genel bir bakış için gideceğiniz yer burasıdır.

Raporlar modülünüzde görmek istediğiniz başka metrikler mi var? Bir özellik isteğini oylayarak bize bildirin veya devam eden istekleri takip edin.

Bits & Bobs

Bu, Bits & Bobs olmadan bir respond.io sürümü olmazdı. Bu ay 360dialog Entegrasyon İyileştirmeleri, Respond.io adresinden 360dialog WABA Profili Güncellemesi ve Chatbase Kullanımdan Kaldırma var.

360dialog WhatsApp Mesaj Şablonu Senkronizasyonu

İşte 360dialog Hesap Kullanıcıları için iyi haberler! Artık 360dialog Mesaj Şablonlarını Hub'dan respond.io ile senkronize etmeyi etkinleştirdik ve böylece Mesaj Şablonlarını doğrudan platformumuzdan senkronize etmenizi, oluşturmanızı ve göndermenizi daha kolay hale getirdik.

Bu sadece temel, gelecekteki sürümümüzde bu özelliği geliştirmeye devam edeceğiz ve bu işlevi diğer tüm WhatsApp Ortaklarımıza genişleteceğiz Vonage, Twilio & Messagebird aynı zamanda. Özellik isteğini yukarı oylayın veya ilerlemeyi takip edin Roadmap.

Diğer herkes için, platformumuzda Mesaj Şablonları gönderirken bazı küçük iyileştirmeler de yaptık. Artık Mesaj Şablonu dilini Mesajlar Modülünden görebilirsiniz ve bunlar oluşturulma tarihi yerine alfabetik sıraya göre sıralanır.

360dialog adresinden WABA Profilini güncelleyin Respond.io

Mesaj Şablonlarını 360dialog Hub'ından respond.io ile senkronize etmenin yanı sıra, 360dialog Hesap Kullanıcıları artık WhatsApp Business API (WABA) profillerine doğrudan respond.io adresinden erişebilir ve bunları güncelleyebilir.

Diğer WhatsApp İş Ortağı hesapları için de sizi duyuyoruz. Bu özelliği aşağıdakileri kapsayacak şekilde genişleteceğiz Vonage, Messagebird ve Twilio gelecek sürümümüzde. İşleri hızlandırmak için, özellik isteklerini yukarı oylayabilir ve ilerlemeyi takip edebilirsiniz. Roadmap.

Chatbase Kullanımdan Kaldırma

Google'dan gelen bir güncellemenin ardından, Chatbase Analytics kullanım ömrünün sonuna geldi ve 27 Eylül 2021'de kapatılacak. Bu arada, Temmuz ayında platformumuzdaki bu özelliği kullanımdan kaldıracağız. Tüm Chatbase Analytics özelliklerine doğrudan Dialogflow adresinden erişilebilecek. Sanal temsilcileriniz Dialogflow adresinde oluşturulduysa, analiz verilerinizi görüntüleme şeklinizde herhangi bir değişiklik olmayacaktır.