respond.io için müthiş bir ay oldu ve bunun tek nedeni The Information 'ın 2022'nin En Çok Gelecek Vaat Eden 50 Startup 'ından biri olmamız değil! 🥳 Folklordan futbola, 7 sayısı her zaman şanslı kabul edilmiştir. Bu yılın başlarında 7 milyon dolar topladıktan sonra, Ekim ayında tam 7 güncelleme yayınladık.

Bu yenilikler arasında yepyeni bir API, İş Akışı iyileştirmeleri (7 tanesi), başarısız mesajlarla ilgili verilerin dışa aktarılması, respond.io 'un Portekizce dilinde yerelleştirilmesi, Kanal iyileştirmeleri, gelişmiş güvenlik ve respond.io için yeni bir web uygulaması yer alıyor. Hemen başlayalım.

API 2.0

Daha sağlam entegrasyonlar oluşturmak istediniz. Yanıt olarak, API 2.0'ı başlattık! 🥳

Önceki respond.io API yinelemesi, her Kanal için belirli bir erişim belirteci ve tanımlayıcı olarak o Kanaldaki Kişilerin İletişim Kimliklerini gerektiriyordu.

Buna karşılık, yeni API bir Çalışma Alanı düzeyinde çalışır, bu nedenle Çalışma Alanı içindeki tüm Kanallardaki eylemler için yalnızca tek bir erişim belirtecine ihtiyacınız vardır. Alternatif olarak, belirli kullanımlar için birden fazla belirteç oluşturun ve yönetin. API ayrıca Kişi Kimliklerini, telefon numaralarını ve e-posta adreslerini tanımlayıcı olarak kabul eder.

API 2.0 ile gerçekleştirebileceğiniz eylemler şunlardır:

• Yeni Kişiler oluşturun ve mevcut Kişileri güncelleyin
• Farklı Kanallardaki Mesaj Kişileri
• Görüşmeleri açma veya kapatma
• Görüşmeleri atayın veya atamayı kaldırın
• Bir konuşmaya yorum ekleme

API 2.0'ı kullanmak için, yeni bir erişim belirteci oluşturmak ve API isteğinizin kimliğini doğrulamak üzere Ayarlar > Entegrasyon > Geliştirici API bölümüne gidin. Mevcut tüm uç noktaları ve ilgili API yanıtlarını API belgelerimizde keşfedin.

Eski API uç noktaları hala kullanılabilir ve bir sonraki duyuruya kadar kararlı ve desteklenmeye devam edecektir. Yeni API sürümü yalnızca Business Plan ve üzeri kullanıcılar için kullanılabilir.

İş Akışları İyileştirmeleri

Geçen ay, otomasyonu hızla oluşturmaya başlamanıza yardımcı olmak için İş Akışı şablonlarının yayınlandığını duyurmuştuk. Şimdi, daha da geniş bir yelpazedeki iş kullanım durumlarına hitap etmek için bir dizi İş Akışı iyileştirmesi başlattık. Hadi bunların üzerinden geçelim.

Yeni Şube Durumu: Son Gelen Mesaj

Yeni Son Gelen Mesaj şube koşulu, en son gelen mesajınızdaki anahtar kelimeleri tarar. Bu anahtar kelimeleri kullanan kişiler daha sonra belirli İş Akışı yolculuklarına girilebilir.

Bu, örneğin yayın mesajı yanıtlarında önceden tanımlanmış amacı algılayan ve müşteriler için uygun bir yolu otomatikleştiren İş Akışları tasarlayabileceğiniz anlamına gelir.

Yeni İş Akışı Değişkenleri: Gelen Mesaj

Gelen Mesajlarla ilgili iki yeni İş Akışı değişkeni artık kullanılabilir: $conversation.first_incoming_message ve $contact.last_incoming_message.

İlki, bir değişken olarak kullanılmak üzere gelen bir görüşmenin açılış mesajını yakalarken, ikincisi son gelen mesajı bir değişken olarak alır. Bu değişkenleri İş Akışı içinde kullanabilir, bu mesajların içeriğini HTTP İsteği aracılığıyla CRM'inize gönderebilir veya Kişilerin yayın mesajlarına verdiği yanıtlara göre belirli İş Akışı yolculukları oluşturabilirsiniz.

Yeni İş Akışı Değişkenleri: Gelen Mesaj Kanal Kimliği

Ayrıca gelen mesajların Kanal Kimliğine dayalı iki İş Akışı değişkeni ekledik. conversation.first_incoming_message_channel_id değişkeni, bir görüşmeyi açan kanalın Kanal Kimliğini kaydeder. contact.last_incoming_message_channel_id değişkeni, bir Kişinin en son etkileşimde bulunduğu kanalı not eder. Bu, HTTP İstekleri aracılığıyla CRM'nizdeki bir Kişinin tercih ettiği veya en son Kanalını güncellemek için kullanışlıdır.

Yeni Konuşma Kapatma Tetikleyici Değişkeni: Konuşma Son Atama Zamanı

Konuşmayı Kapat Tetikleyicisindeki $conversation.last_assignment_time değişkeni, son konuşma atamasının zaman damgasını not eder. Bu nasıl faydalı olur? İlk olarak, bir temsilcinin kendisine yükseltilen bir görüşmeyi çözmek için harcadığı süreyi, orijinal atanan kişinin çözüm girişiminde bulunduğu süreyi eklemeden izole edebilirsiniz.

Raporlar Modülündeki ölçümler size genel çözüm süresini verirken, bu modül müşteri temsilcisi performansı hakkında daha ayrıntılı bilgi sunar. Bu verileri izleme veya raporlama için Google Sheets adresine gönderin.

Bir Dal Adımına Daha Fazla Dal Ekleme

Bazı kullanım durumları, bir dizi koşulu doğrulamak için birden fazla dal içeren karmaşık İş Akışları gerektirebilir. Bu durumları karşılamak için, bir Dal Adımına ekleyebileceğiniz Dal sayısını 4 Daldan 9'a çıkardık.

Çoktan Seçmeli Sorularda Değişkenleri Yanıt Seçenekleri Olarak Kullanın

Artık Soru Sor Adımındaki Çoktan Seçmeli Sorular için yanıt seçenekleri olarak Kişi Kimliği ve adı gibi dinamik değişkenlere ek olarak İş Akışı değişkenlerini de kullanabilirsiniz. Aralarından seçim yapabileceğiniz değişkenlerin listesini açmak için $ işaretini yazmanız yeterlidir.

Çoktan seçmeli yanıt alanının 20 karakterlik bir karakter sınırı olduğunu unutmayın. Değişken 20'den fazla karakter içeriyorsa, yanıt Kişi tarafında kesilecektir.

Yorum Ekle Adımında Atanan Kişiden Bahsedin

Şimdi, Yorum Ekle Adımında @assignee yazarak konuşmanın mevcut Atanan Kişisinden bahsedebilir veya onu etiketleyebilirsiniz. Atanan kişiler etiketlendiklerinde bilgilendirileceklerdir.

Veri Aktarımı: Başarısız Mesajlar

Bazı mesajların veya yayınların neden gönderilemediğini anlamaya mı çalışıyorsunuz? Bunu sizin için açıklığa kavuşturduk. Kişiler, konuşmalar ve mesajlarla ilgili verileri dışa aktarmanın yanı sıra, artık başarısız mesajlarla ilgili verileri de dışa aktarabilirsiniz.

Çalışma Alanı Ayarları > Veri Dışa Aktarma 'ya gidin ve Kişilere gönderilemeyen mesajları göstermek için verileri filtreleyin. Başarısız mesajlar, ilgili hata mesajlarıyla birlikte bir CSV dosyasına indirilecektir. Hatalar şunları içerir:

• Bir mesajlaşma sınırına ulaştınız veya bir mesajlaşma penceresi kapandı
• Kişiler artık Kanal'da bulunmuyor veya bu numaraları kullanmıyor
• Kişiler web sitesi sohbet oturumundan ayrıldı

Veri Aktarımı, Kurumsal plan müşterileri için özel bir özelliktir. Başarısız mesajları analiz etmeye başlamak için planınızı hemen yükseltin. 🧐

Platform Dili Portekizce Olarak Mevcuttur

Falamos Português! 🎉 Respond.io artık Portekizce. Ayarlar > Kişisel Ayarlar > Profil > Dil bölümüne giderek platform dilinizi Portekizce olarak değiştirebilirsiniz. 🇵🇹

Tüm modüllere ek olarak, Aylık Aktif Kişi (MAC) limiti uyarıları, ödeme bekleyen bildirimler ve yeni Workspace kullanıcılarına yönelik e-posta davetleri gibi platformla ilgili e-postalar Portekizce olacaktır. Yeni Kullanıcılar, hesap oluşturmadan önce kayıt sayfasında tercih ettikleri dili seçebilirler.

Önümüzdeki aylarda yeni dilleri kullanıma sunacağız, bu nedenle bu güncellemelere dikkat edin. Platformda görmek istediğiniz bir dil var mı? Burada oy verin, belki ekleyebiliriz 😉

Kanal İyileştirmeleri

Popüler kanallarımızdaki davranışlarda bazı değişiklikler yaptık. 💪

• Desteklenmeyen mesaj türleri için bir geri dönüş ekranı ekledik. İletişim Kartları ve Çıkartmalar gibi belirli mesaj türlerini görüntülememek yerine, bunlar artık bir geri dönüş ekranı ve JSON yüküne erişim ile gösterilecek.

• Dialogflow: Daha önce 256 karakter sınırını aşan mesajlar reddediliyordu. Şimdi, sınır içinde kalan karakterler görüntülenecektir.
• WhatsApp Cloud API & 360dialog: Daha hızlı tamamlanması için her iki kanal için de yayın hızı limitleri artırıldı. 360dialog'nin hız limiti saniyede 10 mesajdan 20'ye çıkarılırken, Cloud API 'nin hız limiti 10'dan 80'e yükseltildi.
• Facebook Messenger: Platformdaki iş parçacığı kontrolü, giden mesajların her zaman aşağıdakilerden gönderilebilmesini sağlamak için geliştirilmiştir respond.io
• Instagram: Hikaye Bahsetmeleri, her seferinde bir konuşma açmalarını önlemek için artık mesaj olarak gösterilmeyecek. Bunun yerine, İletişim Etkinlikleri olarak gösterilecekler.

Geliştirilmiş Güvenlik

Güvenlik altyapımızda önemli yükseltmeler yaptık. 🔐 Değişiklikler arasında parola sıfırlama işlemleri de yer alıyor. E-posta yoluyla onay bağlantıları göndermek yerine, parola sıfırlamaları daha iyi bir cihazlar arası deneyim için e-posta doğrulama kodlarını kullanacaktır.

Parolalarını sıfırlayan mevcut kullanıcılar için parola gereksinimleri de sıkılaştırılmıştır. Bu gereksinimler yeni kullanıcılar için otomatik olarak geçerlidir.

Respond.io Web Uygulaması

Doğru okudunuz - Yeni web uygulaması ile günlük kullanımınız için respond.io adresine erişmek her zamankinden daha kolay.

Adres çubuğundaki Web Uygulamasını Aç simgesine tıklayarak ve uygulamayı masaüstünüze kaydederek uygulamayı indirin. Bundan sonra, uygulamayı doğrudan masaüstünüzden bir tıklama ile başlatabilirsiniz.