Diyaloğa Dayalı Satış
Konuşma Desteği
Golden Luxe ile 20 Kat Daha İstikrarlı Bir Mesajlaşma Deneyiminin Keyfini Çıkarın respond.io
EN
İngilizce
Apna başlangıçta web sitesi sohbeti aracılığıyla destek sağladı, ancak bu yaklaşımın bir kusuru vardı. İşe alım görevlileri web sitesi portalından ayrıldığında web sitesi sohbet oturumları kapanıyor ve temsilcilerin onlara güncelleme göndermesi engelleniyordu. Bu sorunu çözmek için Apna, işe alım görevlilerine vaka güncellemelerini üçüncü taraf bir mesajlaşma platformunda WhatsApp API aracılığıyla gönderdi.
Ancak bu çözüm yeni bir sorun ortaya çıkardı: WhatsApp mesajları web sitesi sohbet arayüzünde görünmüyordu, bu nedenle temsilciler işe alım görevlileri bunları gündeme getirdiğinde bağlam için bunlara başvuramıyordu. Dahası, web sohbet sistemi konuşma geçmişinin kaydını tutmuyordu, bu da destek temsilcilerinin bağlam elde etmesini daha da zorlaştırıyordu.
Son olarak, işe alım uzmanları web sitesi sohbetine genellikle cep telefonlarından erişiyordu, ancak bu durum ek zorluklar yaratıyordu. Web sitesi sohbet arayüzü telefon cihazlarında sorunsuz bir deneyim sunmuyor ve ekran görüntüsü paylaşımı gibi birçok basit görevi zahmetli hale getiriyordu. Sonuç olarak, işe alım uzmanları WhatsApp üzerinden iki yönlü iletişim kurmayı tercih ettiklerini belirttiler.
Bu zorlukların üstesinden gelmek için Apna, çok kanallı bir destek çözümü aramaya karar verdi ve daha etkili müşteri yardımı için gerekli bağlamı sağlamak üzere web sitesi sohbetini ve WhatsApp'ı tek bir platformda birleştirmeyi hedefledi.
Çeşitli seçenekleri değerlendirdikten sonra Apna, respond.io'un Kurumsal planını seçti. Bu karar, respond.io'un kapsamlı özellikleri, Apna'nın mevcut yazılımıyla sorunsuz entegrasyonu ve etkileyici büyüme yörüngesi ile pekiştirildi.
Aşağıdaki çözümler uygulanmıştır.
WhatsApp Business API 'un respond.io ile entegre edilmesi, işe alım uzmanlarıyla iletişimi önemli ölçüde geliştirdi. WhatsApp'ın multimedya özellikleri iletişimi kolaylaştırıyor ve bağlam sağlamak için ekran görüntülerini paylaşmak artık bir güçlük değil.
Dahası, temsilciler artık WhatsApp üzerinden ihtiyaç duyduklarında işe alım uzmanlarını takip edebiliyor, bu da web sohbeti ile mümkün olmayan bir şeydi. Apna, WhatsApp Business API adresini respond.io adresine bağlayarak işe alım uzmanları ve destek temsilcileri arasında daha verimli ve tatmin edici görüşmeler yapılmasını sağladı.
Apna, WhatsApp Business API ve web sohbetini respond.io'un çok kanallı gelen kutusuna sorunsuz bir şekilde entegre etti ve e-postanın da desteklenen bir kanal olduğunu görünce çok şaşırdı. Kolaylaştırılmış görüşme yönetiminin avantajlarını fark eden Apna, çok kanallı stratejisine hızla e-postayı da dahil etti.
Apna'nın yeni çok kanallı yaklaşımı yalnızca operasyonlarını iyileştirmekle kalmadı, aynı zamanda onu gelecekteki büyüme için de konumlandırdı. Birden fazla iletişim kanalını merkezi bir gelen kutusunda yönetme becerisiyle Apna artık büyüyen bir kullanıcı tabanını daha etkili bir şekilde yönetmeye ve hizmetlerine yönelik artan talepleri karşılamanın yanı sıra ekiplerini hızla ölçeklendirmeye hazır.
Birden fazla platformdaki görüşmeleri yönetmek büyük bir zorlukla birlikte gelir: İşe alım profilleri ve sohbet geçmişleri silo halindedir. Bu da bağlam kazanmayı zorlaştırıyor. Apna'nın destek ekibi artık tek bir düğmeye tıklayarak kanallardaki kişi profil lerini ve konuşma geçmişlerini birleştirebiliyor ve tek bir müşteri hikayesi oluşturabiliyor.
Ayrıca Apna, respond.io Mesajlar Modülünde geniş bir müşteri bağlamına erişebilir. Bir işe alım görevlisi şirketle iletişime geçtiğinde, destek temsilcileri farklı mesajlaşma kanalları üzerinden geçmiş etkileşimleri tek bir konuşma dizisinde görebilir.
Müşteri bağlamına daha önce hiç olmadığı kadar ilk elden erişim sayesinde Apna'nın destek ekibi vakaları daha hızlı çözüme kavuşturmakla kalmıyor, aynı zamanda daha bilinçli ve kişiselleştirilmiş yardım sunabiliyor.
"Respond.io hiper büyüme aşamamızda ölçeklenebilir, esnek ve güvenilir bir sohbet çözümü sunarak her gün binlerce işe alım uzmanını desteklememizi sağladı. Gelişmiş teknolojisi, ekibimizle istikrarlı ve verimli görüşmeleri kolaylaştırıyor, bu da işe alımcıların işe alım süreçlerini optimize etmelerini sağlıyor ve platformumuza güven veriyor." - Zoyeb Batliwala, Apna İşveren Başarı Direktörü.
Apna'nın respond.io ile ortaklığı, işe alım uzmanlarıyla iletişim stratejisini dönüştürdü ve dikkate değer sonuçlar elde etti. Apna, WhatsApp Business API, web sohbeti ve e-postayı birleşik bir çok kanallı gelen kutusuna entegre ederek müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirdi.
Ölçümler çok şey anlatıyor. Artık bağlamla donatılmış olan Apna'nın destek ekibi, müşterilerinin %80'i için 5 dakikanın altında etkileyici bir ilk yanıt süresi elde ederek hızlı ve özenli müşteri hizmetlerine olan bağlılığını gösterdi.
Müşterilerin %80'i için 30 dakikanın altındaki çözüm süreleri, Apna'nın kullanıcı sorularını ve endişelerini verimli bir şekilde ele alma yeteneğini vurgulamaktadır.
En önemlisi, %80'i aşan müşteri memnuniyeti oranı, Apna'nın respond.io araçlarını başarılı bir şekilde benimsediğinin ve müşteri beklentilerini karşılama ve aşma becerisinin bir kanıtıdır. Bu durum, yetenek işe alımı alanında müşteri desteği için kolaylaştırılmış iletişimin olumlu etkisinin altını çiziyor.
