Sadece bir tane olması gereken yerde çift Rehber mi görüyorsunuz? Sorun görüşünüzde değil - sadece çift kontaklarınız var. İletişim Birleştirme ile göz doktoruna gereksiz seyahatlerden kaçının. Çalışma Alanınızdaki müşterilerin bütünsel bir görünümü için Kişileri ve Konuşmalarını nasıl birleştireceğinizi göstereceğiz. Ayrıca yinelenen Kişilerin nasıl oluştuğunu ve bunları birleştirirken benimsenecek en iyi uygulamaları da açıklayacağız.

Kişi Birleştirme: Yinelenen Kişileri Adresleme

İlk olarak, Kişi çoğaltma hakkında konuşalım. Kişi Birleştirme aracının değerini anlamak için, respond.io adresinde yinelenen profillerin nasıl oluşturulduğunu ve fark edildiğini ve şirketlerin neden Kişileri birleştirmesi gerektiğini bilmeniz gerekir.

Temas Çoğalmasının Yaygın Bir Nedeni

respond.io 'un önemli bir rekabet avantajı, işletmeleri herhangi bir Kanaldaki müşterilerle buluşturmasıdır. E-posta, web sohbeti veya mesajlaşma uygulaması gibi bir Kanaldan gelen her ilk mesaj, bir Kişi listesi oluşturmanın pratik bir yolu olarak yeni bir Kişi oluşturur.

Kişilerin farklı Kanallardan ulaşmasının birkaç nedeni vardır. Birincisi, sabırsız Kişiler, bir işletmeye aynı anda birkaç Kanalda mesaj gönderecek ve birinin daha hızlı yanıt vermesini umacaktır.

Ayrıca, uygunluğa göre zaman içinde farklı Kanallarda sohbetler başlatabilirler. Belki de mobildeyken WhatsApp'ı, masaüstündeyken web sohbetini kullanmayı tercih ediyorlardır. Bu, ayrı İletişim profilleriyle sonuçlanacaktır.

Tekrarlanan E-posta Adresi veya Telefon Numarası Kullanımı ile Tespit Edilen Mükerrer Kişiler

Peki, respond.io Kişi tekrarını nasıl tanıyor? Platform, telefon numaralarını ve e-posta adreslerini benzersiz olarak değerlendirir. İkisinden birinin tekrar tekrar kullanılması, platformu iki profil arasında örtüşen temel özellikler konusunda uyarır.

Diyelim ki bir Kişi WhatsApp ve Telegram üzerinden bir işletmeye ulaşıyor. Her iki Kanal da aynı telefon numarasına kayıtlıysa, respond.io çakışan Kişi özelliklerini tespit edecektir.

Yinelenen Kişilerle İlgili Sorun

Bu da bizi bir sonraki soruya getiriyor: Yinelenen Kişileri neden birleştirmelisiniz? Kişi çoğaltmanın işaretlenmemesini istemenizin birkaç nedeni vardır.

İlk olarak, yinelenen Kişilerle etkileşimde bulunmak kaynakların verimsiz kullanımı anlamına gelir. Diyelim ki bir müşteri hem WhatsApp hem de Telegram üzerinden bir satış promosyonu hakkında soru sordu. Aynı müşteriye her bir Kanalda yeniden hitap etmek size zaman ve iş gücü kaybına neden olur.

Profiller birleştirilseydi, aynı soruyu iki kez sorduklarını hemen fark ederdiniz. Her iki mesajı da aldığınızı bildirmek ve onlara yalnızca bir kez yanıt vermek, müşteri işlemlerine yüksek düzeyde dikkat gösterdiğinizi gösterir.

Yinelenen Kişilerin bir diğer potansiyel dezavantajı, yanlışlıkla spam gönderme riskinin artmasıdır. Örneğin, aynı yayını bir Kişiye birden fazla kez göndermek spam olarak raporlanmanıza neden olabilir ve bu da WhatsApp gibi Kanallarda kalite puanınızı düşürür.

Elegant Contact Merge Çözümleri ile respond.io

İletişim yönetimi, çoğu işletme için operasyon yapbozunun değerli bir parçasıdır. Birçok platform kullanıcıların kişileri birleştirmesine izin verirken, respond.io 'un Kişi birleştirme yaklaşımının çeşitli avantajları vardır.

Bu değerlerden bazılarını kısaca inceleyelim.

Kişi Birleştirme: Kişileri Birleştirmek için Önerilerde Bulunur

Çoğu platform, kullanıcıların yinelenen kişileri kendilerinin manuel olarak aramasını veya keşfetmesini gerektirir. Buna karşılık respond.io , platform kullanıcılarını yinelenen Kişiler hakkında uyararak ve birleştirmeleri isteyerek ağır işi üstlenir.

İletişim Birleştirme: Kanallar Arasındaki Görüşmeleri Birleştirir

Kişi Birleştirme yalnızca yinelenen Kişileri ve özelliklerini birleştirmekle kalmaz, aynı zamanda her ikisiyle ilişkili tüm Kanalları, Mesajları, Etkinlikleri ve Yorumları tek bir profilde birleştirir.

Kanallar arasındaki konuşmalar daha sonra mesajlaşma konsolundaki kesintisiz, kaydırılabilir bir arayüzde kronolojik sırayla görüntülenir. Bu, Kişiye ve bir işletmeyle olan tüm etkileşimlerine kapsamlı bir genel bakış oluşturur.

Kişi Birleştirme: Birleştirmeden Sonra Kişi Verilerini Korur

Alan başına yalnızca tek bir özelliği kaydetmek ve diğer verileri otomatik olarak silmek yerine, respond.io birleştirme sırasında her iki İletişim profili için özellikleri ve Kanal bağlantılarını korur.

Mesaj oluşturucudaki Kanal Seçiciden Kişilere hangi Kanaldan mesaj göndereceğinizi seçebilirsiniz.

Yinelenen Kişileri neden birleştirmeniz gerektiğini artık bildiğinize göre, platformda Kişileri birleştirmek için çeşitli yöntemlerin özetini burada bulabilirsiniz.

Kişiler Nasıl Birleştirilir respond.io

Kişi birleştirme, belirli modüllerde ilgili erişim seviyelerine sahip Kullanıcılar tarafından yapılabilir. Birden fazla Kişiyi bir araya getirebilirsiniz, ancak bir seferde yalnızca iki profili birleştirebilirsiniz.

Farklı modüllerdeki Kişileri nasıl birleştireceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Temsilciler: Mesajlar Modülünde Kişileri Birleştirme

Temsilciler genellikle kendilerine ulaşan İrtibatlarla ilgilenmek için ilk sırada yer alırlar. Gelen bir görüşme sırasında yinelenen Kişi özellikleri tespit edilirse, platform Temsilcileri bir birleştirme fırsatı hakkında uyarır.

Mesajlar Modülünde Kişinin profilinin Kanallar sekmesinde bir birleştirme önerisi gösterilecektir. Temsilciler birleştirme önerisinin geçerliliğini inceleyebilir ve Kişiler gerçekten mükerrerse birleştirme işlemine devam edebilir.

1. Önerileri Birleştir'e gidin

Kanallar sekmesinde, Önerileri Birleştir bölümüne gelene kadar bağlı Kanallar listesinin en altına doğru ilerleyin.

2. Yinelenen profilleri doğrulayın

Önerilen profile tıklayın ve bunun yinelenen bir Kişi olduğundan emin olun. Her iki profil de aynı Kişiye aitse, yinelenen profilin yanındaki Birleştir simgesine tıklayarak birleştirmeyi başlatın.

3. Anahtar Kişi özelliklerini seçin

Her iki profilde de farklıysa hangi temel özellikleri varsayılan olarak kaydetmek istediğinizi onaylamak için ilgili düğmelere tıklayın. Örneğin, her profil farklı bir e-posta adresine sahipse, Kişi için ana e-postanın hangisi olacağını seçin.

4. Kişiyi Birleştir'e tıklayın

Kişiyi Birleştir düğmesine tıklayarak birleştirmeyi onaylayın.

Sahipler veya Yöneticiler: Gösterge Tablosunda Kişileri Birleştirme

Tüm işletmeler Temsilcilerin Kişileri birleştirme sorumluluğunu üstlenmesini istemez. Birleştirmeleri kendileri yapmayı tercih eden Çalışma Alanı Sahipleri veya Yöneticiler bunu istedikleri zaman Gösterge Panosundan yapabilirler.

1. Önerileri Birleştir'e gidin

İstenen herhangi bir birleştirme olup olmadığını görmek için Gösterge Tablosunda Birleştirme Önerileri bölümüne gidin.

2. Yinelenen profilleri doğrulayın

Önerilen profillere tıklayın ve bunların yinelenen Kişiler olduğundan emin olun. Her iki profil de aynı Kişiye aitse, yinelenen profillerin yanındaki Birleştir simgesine tıklayarak birleştirmeyi başlatın.

3. Anahtar Kişi özelliklerini seçin

Her iki profilde de farklıysa, hangi temel özellikleri varsayılan olarak kaydetmek istediğinizi onaylamak için ilgili düğmelere tıklayın. Örneğin, her profilin farklı bir e-posta adresi varsa, Kişi için ana e-postayı seçin.

4. Kişiyi Birleştir'e tıklayın

Kişiyi Birleştir düğmesine tıklayarak birleştirmeyi onaylayın.

Sahipler veya Yöneticiler: Kişileri Kişiler Modülü aracılığıyla Birleştirme

Bazı durumlarda, Sahipler veya Yöneticiler herhangi bir anahtar tanımlayıcıyı paylaşmayan yinelenen profillerden haberdar olabilir. Örneğin, bir Kişi zaman içinde bir işletmeyle sohbet ederken iş ve kişisel telefon numaraları veya e-posta adresleri arasında geçiş yaparsa bu durum ortaya çıkabilir.

Bu durumda Kişi birleştirme için herhangi bir istem olmayacağından, bu yinelenen Kişileri kendiniz aramanız gerekecektir. Gerçekten aynı kişi olduklarını şüpheye yer bırakmayacak şekilde doğrulayın. Ancak o zaman birleştirme işlemine devam etmelisiniz.

1. Birleştirmek istediğiniz profilleri seçin

Kişiler satırındaki iki profilin yanındaki onay kutularına tıklayın. Kişinin üçüncü bir yinelenen profili varsa, ilk birleştirmeyi gerçekleştirdikten sonra buna katılabilirsiniz.

2. Birleştir'e tıklayın

Sütun başlığının üst kısmında Birleştir düğmesi görünecektir. Birleştirmeyi başlatmak için üzerine tıklayın.

3. Anahtar Kişi özelliklerini seçin

Her iki profilde de farklıysa, hangi temel özellikleri varsayılan olarak kaydetmek istediğinizi onaylamak için ilgili düğmelere tıklayın. Örneğin, her profilin farklı bir e-posta adresi varsa, Kişi için ana e-postayı seçin.

4. Kişiyi Birleştir'e tıklayın

Kişiyi Birleştir düğmesine tıklayarak birleştirmeyi onaylayın.

Gördüğünüz gibi, bunlar Kişileri birleştirmek için basit işlemlerdir. Bununla birlikte, Kullanıcıların uygulayabileceği bazı iyi alışkanlıklar vardır.

Kişileri Verimli Bir Şekilde Birleştirmek için En İyi Uygulamalar

Bu en iyi uygulamalar seti iki ana bileşenden oluşmaktadır. Birincisi, yinelenen bir Kişi tespit edildiğinde birleştirme önerilerini harekete geçirmek için kapsamlı Kişi profillerinin nasıl oluşturulacağını ele alır ve ikincisi, Kişileri birleştirirken doğruluğu sağlar.

Şimdi İletişim bilgilerinin proaktif olarak toplanmasına ve bunun etkili İletişim yönetimine nasıl katkıda bulunduğuna bakalım.

İletişim Özelliklerini Önceden Toplayın

Farklı kanallar farklı tanımlama biçimleri gerektirdiğinden, tüm mesajlaşma kanalları bir telefon numarasına veya e-posta adresine bağlı değildir. Bu temel tanımlayıcılar olmadan, platform yinelenen Kişileri tespit edemez.

Bu ayrıntıların önceden elde edilmesi, işletmelerin eksiksiz Kişi profilleri oluşturmasına ve mesajlaşma pencereleri kapandıktan sonra Kişilerle sohbet etmesine olanak tanır. Örneğin, WeChat adresinde yalnızca Kişiler konuşmaları yeniden açabilirken, WhatsApp 24 saatlik pencerenin dışında gönderilen mesajlar için yeni konuşma ücreti alır.

Bu kısıtlamalar olmadan görüşmelere devam etmek için e-posta gibi alternatif bir Kanala ihtiyacınız vardır.

Bu özellikleri toplamanın ilk yolu, web sohbeti widget'ınızdaki bir sohbet öncesi formudur. Kişiler web sohbetinde sizinle sohbet etmeye başlamadan önce, zorunlu iletişim alanlarına sahip bir ön sohbet formu doldurmalarını sağlayın.

Telefon numaraları veya e-postalar gibi hangi alanların veri yakalama için en uygun olduğuna karar verin. Bu, kullanım durumlarınıza veya ülkenizdeki tercih edilen mesajlaşma uygulamalarına bağlıdır.

Önemli Kişi özelliklerini elde etmenin bir başka yolu da İş Akışlarındaki Soru Sor adımıdır. Gelen görüşmeler sırasında veri zenginleştirme alıştırmanızın bir parçası olarak telefon numarası veya e-posta adresi girişi gerektiren bir Soru Sor adımı oluşturun.

Kişi Kimliklerini Doğrulayın

Yinelenen Kişileri birleştirmeden önce, gerçekten aynı kişiye ait iki profil olduklarından emin olmak için ayrıntılarını iyice inceleyin. Kişileri birleştirmeniz gerekip gerekmediğine karar vermek için aşağıdakileri yapın:

• Kişi adını iki kez kontrol edin
• E-posta adresleri, telefon numaraları ve bağlı Kanallardaki kimlikler gibi diğer tanımlayıcıları kontrol edin
• Sorunlarından veya tonlarından aynı kişi olup olmadıklarını belirlemek için diğer bağlı Kanallardaki etkileşimler de dahil olmak üzere Mesajlar Modülündeki konuşma geçmişini kontrol edin

Yinelenen bir Kişinin profilinde herhangi bir tutarsızlık varsa, bir dahaki sefere iletişime geçtiklerinde kimliklerini kontrol etmek için bir yorum ekleyin. Ardından bilgilerini doğrulayın ve platform varsayılanı olarak kullanılmak üzere tercih edilen bir e-posta veya telefon numarası alın.

Her iki profilin de aynı Kişiye ait olduğuna dair yeterli kanıt varsa, birleştirme işlemine devam edin. Kimlikleri hakkında herhangi bir şüpheniz varsa Kişileri birleştirmeyin.

İki farklı Kişinin yanlışlıkla birleştirilmesi durumunda, sizi teminat altına aldık.

Kişi Birleştirme: Kişi Birleştirmeyi Kaldırma

Hatalar en iyilerimizin bile başına gelir ve biz böyle bir senaryo için hazırlıklıyız. Yanlışlıkla iki farklı İletişim profilini birleştirdiyseniz üzülmeyin.

Kişileri Birleştirme

Öncelikle, birleştirmeyi kaldırmak için kaçınılmaz bir nedeniniz olduğundan emin olun, örneğin birleştirilen profilin iki farklı Kişiden oluşması gibi.

1. Kişiyi Tanımlayın

Kişiler Modülünde birleştirmeyi kaldırmak istediğiniz profili bulun.

2. Temas birleştirmeyi başlat

Kişi satırının en sonunda, Eylemler Menüsünü açmak için üç noktaya tıklayın ve Kişiyi Birleştir'i seçin.

3. Kişinin Birleştirmesini Kaldır

Birleştirilen iki İletişim profilini adları, kimlikleri ve bağlı kanallarıyla birlikte görüntülemek için bir iletişim kutusu açılacaktır. Birleştirilmeyecek profili seçin ve alttaki Birleştir düğmesini tıklayın. Profiller hemen birleştirilecektir.

Birleştirme işlemi Sahipler veya Yöneticiler tarafından yapılmalıdır çünkü Kişiler Modülüne yalnızca onların erişimi vardır. Ayrıca, profiller birleştirilirken gerçekleşen tüm Konuşmaların sadece bir profilin konuşma geçmişinde tutulacağını unutmayın.

Etkili Kişi yönetimi, Kullanıcıları yinelenen Kişiler hakkında uyarma, birleştirmeleri isteme ve Kişileri kimin birleştirebileceğine karar vermede esneklik sunma biçiminde yansıtılan respond.io için bir gurur noktasıdır. Kişi Birleştirme aracında daha fazla iyileştirme için gözünüzü dört açın.

Daha Fazla Okuma

respond.io adresinin iş sorunlarınızı başka nasıl çözebileceğini öğrenmek ister misiniz? Bu makalelere göz atın:

• En Popüler Mesajlaşma Uygulamaları: En İyi Mesajlaşma Uygulamaları 2021
• Slack Bildirim: Slack Gelen Oluşturma Webhook
• Bir Soru Sorun: Nasıl Yapılır Kılavuzu