Diyaloğa Dayalı Satış
Konuşma Desteği
Ferreteria EPA C.A. Yeterlilik İş Akışlarını Kullanarak Satışlarını %20 Artırdı
EN
İngilizce
Birçok müşteri doğrudan web sitesinden satın alırken, Golden Luxe'un gelişen sosyal ağları ikinci satış kanalıdır ve dönüşüm yaratmada da etkili olduğu kanıtlanmıştır. Bir ürünle ilgilenen müşteriler genellikle satın alma niyetiyle markayla iletişime geçiyor ve satış, satıştan çok az girdi ile sadece birkaç adımda tamamlanıyor.
Geçmişte, Golden Luxe çok güvenilir olmayan farklı bir mesajlaşma çözümü ile çalışıyordu. Platform haftada birkaç kez, bazen saatlerce çöküyordu. Mesajlar gelmiyordu, bu da diyalog yoluyla satış ve desteğe dayanan bir şirket için kritik bir sorundu.
Golden Luxe için en önemli şey, müşterilerini veya temsilcilerini hayal kırıklığına uğratmayacak istikrarlı, güvenilir bir platform bulmaktı. Ayrıca, müşterileri doğru ekibe yönlendirmeye yardımcı olacağı için basit, sezgisel kullanıcı arayüzü ve kullanıcı deneyimi ile otomasyon oluşturmak istiyordu.
Bir mesajlaşma platformu ararken, Golden Luxe piyasadaki mevcut seçeneklerden birkaçını değerlendirdi. Çekici bir kullanıcı arayüzü ile zengin özelliklere sahip bir çözüm olarak öne çıkan respond.io ile anlaşmaya karar verdi.
respond.io ekibi Golden Luxe 'u platforma dahil etti ve müşteri iletişim kanallarını birbirine bağlamasına yardımcı oldu: WhatsApp Business API, Instagram DM ve Facebook Messenger.
Merkezi bir omnichannel gelen kutusu ile Golden Luxe temsilcileri tek bir platformdan satış yapar ve destek sağlar. Mesajlar Modülünde, her müşterinin tüm bağlı mesajlaşma kanallarındaki sohbet geçmişine tek bir başlıkta erişebilirler.
Bu, respond.io'un Contact Merge aracı ile mümkün olmaktadır. Bir müşteri iki veya daha fazla mesajlaşma kanalı üzerinden bir işletmeyle iletişime geçtiğinde, platform, farklı kanallardaki silo görüşmelerini önlemek için yinelenen profilleri tek bir profilde birleştirmeyi önerir.
respond.io kullanmaya başlar başlamaz, Golden Luxe platform istikrarında büyük bir iyileşme yaşadı; kesinti süreleri son derece nadirdi ve tüm müşteri mesajları gelen kutusuna sorunsuz bir şekilde ulaştı.
Bu hoş bir ilk izlenimdi, çünkü artık şirket satışlarının ve müşteri desteğinin teknik sorunlar nedeniyle tehlikeye girmeyeceğinden emin olabilir.
respond.io adresini kullanmadan önce Golden Luxe , gelen görüşmeleri yönlendirmek ve doğru ekibe iletmek için rakip bir platformda otomasyon denemeleri yaptı. Ne yazık ki otomasyon ne sezgisel ne de kullanıcı dostuydu.
Müşteriler nasıl çalıştığını anlamadıkları için istenen tepkiyi tetikleyemiyor ve hayal kırıklığına uğradıklarında işi bırakıyorlardı. Şirket daha iyi bir otomasyon kurucusuna ihtiyacı olduğunu biliyordu.
Golden Luxe artık müşterileri karşılamak ve yönlendirmek için respond.io'un İş Akışları otomasyonunu kullanıyor. Bir karşılama mesajından sonra, müşteriler bir sohbet menüsündeki üç seçenek arasından seçim yapabiliyor: Satın alma, sipariş takibi ve garantiler. Seçimlerine bağlı olarak, bir satış veya destek ekibine yönlendir ilir ve otomatik olarak uygun bir temsilciye atanırlar.
Golden Luxe İş Akışlarının ortalama bir müşteri tarafından anlaşılmasının gerçekten kolay olduğunu fark etti. Artık müşterilerin doğru ekipten ihtiyaç duydukları ilgiyi alabilmeleri için interaktif bir menüdeki bir düğmeye basmaları yeterli.
Geri dönen müşterileri tanımlamak için Golden Luxe , respond.io Etiketlerini kullanır. Bunlar İş Akışları kullanılarak otomatikleştirilebilir, yani belirli koşullar karşılandığında Kişiler otomatik olarak Etiketlerle etiketlenebilir veya etiketlenmeyebilir.
Bir Golden Luxe temsilcisi ilk kez gelen bir müşteriye satış yaptığında ve görüşmeyi kapattığında, müşteriye otomatik olarak bir Geri Gelen Müşteri Etiketi atanır. Bu basit yöntemle, geri dönen müşterileri belirlemek ve gelecekteki promosyonlarla yeniden hedeflemek kolaydır.
" respond.io adresine geçtiğimizden beri istikrar artık bir sorun olmaktan çıktı. Ayrıca platform, önceki mesajlaşma platformumuza ve piyasadaki diğer çözüm sağlayıcılara kıyasla çok zengin özelliklere sahip. Kesinlikle en güvenilir seçeneklerden biri." - Manuel Pérez, Genel Müdür Golden Luxe.
respond.io'a kaydolduğundan beri, Golden Luxe 20 kat daha istikrarlı bir mesajlaşma deneyimine sahip olduğunu bildiriyor. Geçmişte haftalık platform çökmelerinden muzdaripken, respond.io neredeyse hiç platform kesintisi yaşamadı. Bu sayede temsilci verimliliğinde ve müşteri etkileşiminde artış görüldü.
İşlevsel bir mesajlaşma platformu ve İş Akışları ile Golden Luxe ortalama 5 saatlik ilk yanıt süresini güvence altına alabiliyor. Mesajlaşma deneyimi, müşterilerin teknik sorunlar yaşamadan satın almalarını ve yardım istemelerini sağlayarak birçok müşteriyi geri dönmeye teşvik ediyor. Böylece şirket %17'lik bir geri dönen müşteri oranına sahip oluyor.
Golden Luxe respond.io 'un sunduğu tüm özellikleri keşfetmeyi bırakmadı. Gelecekte, e-posta promosyonlarından daha yüksek açılma oranlarına sahip oldukları ve daha fazla sayıda dönüşüme katkıda bulunabilecekleri için mevcut müşterileri WhatsApp Yayınlarıyla yeniden hedeflemeyi planlıyor.
