WhatsApp API 'u iş için kullanmayı düşünüyor ancak ne olduğundan veya nasıl çalıştığından emin değil misiniz? Tüm WhatsApp Business API sorularınızı yanıtlamak için bu ilk elden kılavuzu oluşturduk. Burada, nasıl hesap oluşturacağınızı, kişileri nasıl yöneteceğinizi ve başarılı bir şekilde nasıl mesaj göndereceğinizi öğreneceksiniz.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp nedir API?
WhatsApp Business Platform olarak da bilinen WhatsApp API, WhatsApp'ı geniş ölçekte mesajlaşma için kullanmak isteyen orta ve büyük ölçekli şirketler için tasarlanmıştır. WhatsApp Business Uygulamasının aksine, API ön uç arayüzüne sahip değildir ve mesaj göndermek ve almak için bir mesajlaşma yazılımına bağlanmalıdır.
Bu, işletmelere iş ihtiyaçlarına uygun bir yazılım çözümü seçme ve kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları oluşturmak için görüşmeleri ve randevu rezervasyonunu otomatikleştirme, yapay zeka araçları, yayınlar gönderme ve daha fazlası gibi gelişmiş özelliklere erişme özgürlüğü verir.
WhatsApp API ve WhatsApp Business Uygulaması arasında hala karar veremediyseniz, bir sonraki bölüm tam size göre. Ancak, API 'a zaten karar verdiyseniz ve daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, ilerlemekten çekinmeyin.
WhatsApp API vs WhatsApp Business Uygulaması
WhatsApp Business Uygulaması, sınırlı çoklu kullanıcı, yayın ve otomasyon özellikleriyle birlikte geldiğinden mikro ve küçük işletmeler için tasarlanmıştır. Bu, yüksek hacimli mesaj ve kişileri işlemenizi zorlaştırır.
Öte yandan API, sınırsız kullanıcıyı ve yüksek hacimli yayınları destekler. Doğru WhatsApp API yazılımı ile eşleştirildiğinde, işletmeler gelişmiş yapay zeka ve otomasyon ile görüşmeleri yönetebilir ve diğer gelişmiş özelliklerin yanı sıra e-ticaret platformları ve CRM'lerle sorunsuz iletişim senkronizasyonu sağlayabilir.
Artık API ile neler yapabileceğinizi bildiğinize göre, işiniz için doğru olup olmadığını görelim.
WhatsApp API İşletmeniz için Doğru mu?
WhatsApp API almanız gerekip gerekmediğine karar vermenize yardımcı olmak için aşağıda bir liste derledik:
1. İşletme büyüklüğü ve mesaj hacmi: Yüksek hacimli mesajlarla uğraşan orta ila büyük ölçekli bir şirketseniz, API en iyi seçiminiz olacaktır. Bu, respond.io gibi yapay zeka destekli bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımına bağlayarak mesajları verimli bir şekilde yönetmenizi sağlayacaktır.
2. E-ticaret platformları ile entegrasyon: WhatsApp Business Uygulamasının aksine, WhatsApp API 'u Shopify, BigCommerce, WooCommerce ve Magento gibi popüler e-ticaret platformlarıyla entegre edebilirsiniz.
3. Kullanım durumları: Pazarlama, satış ve müşteri desteğini geniş ölçekte yürütmeyi planlıyorsanız WhatsApp API doğru seçimdir. Örneğin, bir WhatsApp drip kampanyası oluşturabilir ve potansiyel müşteri kalifikasyonunu, satış ve destek sorgularını otomatikleştirmek için yapay zekayı kullanabilirsiniz.
4. Dikeyler: WhatsApp API tüm dikey sektörlerdeki işletmelere fayda sağlayabilir. Deneyimlerimize göre, yiyecek ve içecek (F&B), konaklama, sağlık, eğitim, emlak ve perakende sektörlerindeki işletmeler için iyi sonuç vermiştir.
<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Qobolak doubled lead conversions. Read the full story here <call-out>
İşletmeler için WhatsApp API : WhatsApp API Hesabı için Başvurma
İşletmeler WhatsApp API erişimini doğrudan Meta adresinden elde edebilirken, daha popüler ve kullanışlı yol, mesajlaşma yazılımı sunan WhatsApp İş Çözümü Sağlayıcıları (BSP'ler) aracılığıyla erişmektir. Ancak bu yöntem, fiyatlandırma ve başvuru sürecini etkilemektedir.
WhatsApp Business API Fiyatlandırma
WhatsApp API erişimi için ücret talep etmez; uyguladığı tek maliyet görüşmeye dayalı fiyatlandırmadır. Ancak BSP'ler işletmelerden başvuru ücreti talep edebilir, görüşmeye dayalı fiyatlandırmaya bir artış ekleyebilir ve kar elde etmek için ek ücretler uygulayabilir.
WhatsApp'ın zorunlu ücretlerine ek olarak ek maliyetlerden kaçınmak için BSP'nizi akıllıca seçin. Respond.io , herhangi bir işaretleme veya ek ücret talep etmeden WhatsApp API sunar. Bununla birlikte, WhatsApp API erişimini nasıl hızlı bir şekilde alabileceğinize bakalım.
WhatsApp API Erişimi Nasıl Elde Edilir
WhatsApp'ın maliyetine benzer şekilde API, başvuru süreci için süre ve gereksinimler seçtiğiniz BSP'ye bağlı olarak değişir. Ancak işletmelerin WhatsApp API başvurusu yaparken bir Facebook İşletme Hesabına ve herhangi bir WhatsApp Hesabına bağlı olmayan bir telefon numarasına sahip olmaları zorunludur.
Bir BSP ve yapay zeka destekli müşteri görüşmesi yönetimi yazılımı sağlayıcısı olarak respond.io size WhatsApp'a anında erişim sağlar API. Yapay zeka destekli çok kanallı gelen kutusuna anında erişim elde edersiniz, böylece müşterilerinizle WhatsApp'ta hemen sohbet etmeye başlayabilirsiniz.
respond.io WhatsApp API adresini almak için, başvuru sürecini adım adım açıklayan özel blogumuzu keşfedin. Daha sonra, bir WhatsApp Business API bileşenlerini inceleyeceğiz.
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
WhatsApp API Business Profile
Bir Business Profile müşterilere işletmeniz hakkında daha fazla bilgi sağlar. İşletmeler kapak fotoğraflarını, açıklamalarını, adreslerini, e-postalarını ve web sitelerini güncelleyerek profillerini optimize edebilirler. Ancak, WhatsApp API İşletme Profilleri aranabilir değildir.
WhatsApp'ınıza güvenilirlik katmak için Business Profile, işletmenizi doğrulayın veya imrenilen yeşil tik için başvurun, her ikisini de aşağıda daha ayrıntılı olarak tartışacağız.
WhatsApp Görünen Adı ve WhatsApp Yeşil Tik
İşletmeler artık İşletme Görünümü adlarının müşterilerin sohbet gelen kutularında görünmesini sağlayabilir. Bunu yapmak için Facebook İşletme Yöneticisi'nde işletmenizi doğrulayın, böylece müşteriler kiminle konuştuklarını kolayca belirleyebilirler.
WhatsApp'ta işletmenizin güvenilirliğini daha da artırmak için WhatsApp hesabınızı doğrulayın. Bu size Resmi İşletme Hesabı statüsü kazandıracak ve görünen adınızın yanında yeşil bir onay işareti görüntülenecektir.
API hesabınızın doğrulanması için WhatsApp'ın gerekliliklerini yerine getirmeniz gerekir. Bu, WhatsApp'ın Ticari Mesajlaşma Politikasına uymayı ve kayda değer bir işletme olmayı içerir. Artık hesabınızı kurmak için ihtiyacınız olan her şeyi bildiğinize göre, müşterilerle sohbet etmeye başlamaya hazırsınız.
WhatsApp Business API Konuşma Kategorileri
WhatsApp, spam'i önlemek için işletmelerin müşterilere her zaman mesaj göndermesine izin vermez. Bu nedenle, müşterilerin önce bir işletmeye mesaj göndermesi gerekir ve ancak o zaman bir işletme daha önce kendilerine mesaj göndermiş olan müşterilerle görüşmeye başlayabilir.
Bu da bizi API adresinde izin verilen iki tür konuşmaya götürür: hizmet konuşmaları olarak da bilinen kullanıcı tarafından başlatılan konuşmalar ve iş tarafından başlatılan konuşmalar.
Hizmet Görüşmeleri: Kullanıcı İnisiyatifli Görüşmeler
Hizmet görüşmeleri müşteriler tarafından başlatılır. Size mesaj gönderdiklerinde, onlara yanıt vermeniz için 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi açılacaktır. 24 saatlik süre sona erdiğinde, size yeni bir mesaj göndermedikleri sürece müşterilere yanıt veremezsiniz, bu da pencereyi yeniden açacaktır.
İşletmeler, WhatsApp'ın Ticari Mesajlaşma Politikası'na uymaları koşuluyla, 24 saatlik süre boyunca her türlü mesajı gönderebilirler. Müşterilere 24 saat penceresi dışında mesaj göndermek için mesaj şablonlarını kullanmaları gerekir.
İşletme Tarafından Başlatılan Görüşmeler
Mesaj şablonları, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresini yeniden açmak veya yeni bir görüşme başlatmak için kullanılan önceden onaylanmış mesajlardır. Kişinin son gelen mesajından 24 saat sonra, işletmelerin görüşmeleri başlatabilmesinin tek yolu budur.
Ancak, kaç tane iş amaçlı mesaj gönderebileceğinizin bir sınırı vardır. WhatsApp API hesabınızı yeni oluşturduysanız, 24 saatlik bir süre içinde 250 iş amaçlı görüşme ile başlayacaksınız.
İşletmenizi doğruladıktan sonra, bu sayı 1.000'e yükselecek ve sonunda sınırsız gönderme kapasitesine ulaşabilecektir. Şimdi, API'un mesajlaşma özelliklerine ve müşterilere mesaj göndermek için bunları nasıl kullanacağınıza bakalım.
WhatsApp API Mesajlaşma Özellikleri: WhatsApp'ta Müşterilerle Nasıl Etkileşim Kurulur?
Bu bölümde, WhatsApp API mesajlaşma özelliklerini kullanarak müşterilerinizle etkileşim kurmanın bazı yollarını göstereceğiz.
Otomatik İnteraktif Mesajları Kullanın
Müşteriler size mesaj gönderdiğinde, işletmenizden ne istediklerini bulmaları ve seçmeleri için daha basit bir yol sunmak üzere otomatik etkileşimli mesajlar ayarlayabilirsiniz. Bu, aksi takdirde uzun yanıtlar yazmak için harcayacakları zaman ve çabadan tasarruf etmelerini sağlar.
Beş tür interaktif mesaj vardır: Liste mesajları, yanıt düğmeleri, tek ürünlü mesajlar, çok ürünlü mesajlar ve konum isteği mesajları. Her birinin kendine özgü kullanım alanları vardır; örneğin, liste mesajları SSS menüleri için harikadır.
İşletmelerle genel sohbet deneyimini daha da iyileştirmek için WhatsApp, işletmelerin bir sohbete insan temsilci yolu eklemesini gerektiriyor.
İnsan Eskalasyon Yolunu Teklif Edin
Bazı müşteri sorunları bir insan temsilcinin müdahalesini gerektirir. WhatsApp bunun farkındadır ve insan yükseltme yollarını zorunlu hale getirmiştir. Kabul edilebilir bazı eskalasyon yöntemleri arasında müşteri temsilcisi aktarımı, iş telefonu numarası, iş e-postası, web destek formu ve mağaza içi ziyaret istemleri yer almaktadır.
Sosyal medya, yardım merkezi web sayfası veya bir uygulama bağlantısı gibi dolaylı kanalların eskalasyon yöntemi olarak kabul edilmediğini unutmayın. İnsani bir eskalasyon yolu olmadan, telefon numaranızın kalite derecelendirmesini ve durumunu etkileme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Mesaj Şablonlarını Kullanarak Potansiyel Müşteri ve Müşterilerle Yeniden Etkileşim Kurun
Kişilerin 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi sona erdikten sonra size yanıt vermesini veya sizi takip etmesini beklemek yerine, bir mesaj şablonuyla proaktif olarak onlarla yeniden etkileşime geçebilirsiniz. Mesaj şablonlarınız üç kategoriye ayrılmalıdır: Pazarlama, yardımcı program veya kimlik doğrulama. İşte bunları nasıl kullanacağınız:
- Pazarlama: Yeni ürün veya hizmetleri tanıtın ve özellik duyuruları, hedefli promosyonlar ve terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcıları gönderin.
- Yardımcı program: Katılım onayı, sipariş veya teslimat yönetimi, hesap güncellemeleri veya uyarıları ve geri bildirim anketleri gibi kullanıcı eylemlerinin veya taleplerinin takibi.
- Kimlik Doğrulama: Kullanıcıları, hesap doğrulama, hesap kurtarma ve daha fazlası gibi oturum açma sürecindeki birden fazla adımda potansiyel olarak tek seferlik parolalarla doğrulayın.
Mesaj şablonlarının kullanılabilmesi için WhatsApp tarafından önceden onaylanması gerektiğinden, WhatsApp gönderilen mesaj şablonlarını farklı nedenlerle reddedebilir. İşte gönderinizin onaylanma şansını artıracak bazı en iyi uygulamalar .
WhatsApp API hakkında ihtiyacınız olan her şeyi anladıktan sonra, şimdi respond.io 'un görüşmeleri optimize etmenize ve dönüşümleri en üst düzeye çıkarmanıza nasıl yardımcı olabileceğini inceleyeceğiz.
İle Başlarken Respond.io
Respond.io işletmelerin potansiyel müşteriler oluşturmasına ve konuşmalar yoluyla satış dönüşümlerini etkinleştirmesine yardımcı olmayı amaçlayan yapay zeka destekli bir müşteri görüşmesi yönetimi yazılımı sağlayıcısıdır. Dünya çapındaki işletmelerin daha nitelikli potansiyel müşteriler kazanmasını, satış dönüşümlerini iyileştirmesini ve yüksek derecede müşteri memnuniyeti elde etmesini sağlamıştır.
Ayrıca, işletmelerin konuşmalar yoluyla iş sonuçlarını en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olmak için konuşmaya dayalı bir büyüme çerçevesi geliştirmiştir. Aşağıda, respond.io ile WhatsApp API 'u nasıl kullanabileceğinize dair bazı önemli noktalar yer almaktadır.
- WhatsApp Reklamları potansiyel müşteri nitelemesini otomatikleştirin
- WhatsApp Broadcast ile müşteri adayları ve müşterilerle yeniden etkileşim kurun
- Yapay zekalı Chatbot ile konuşmaları otomatikleştirin
- AI Assist ile hızlı ve etkili bir şekilde iletişim kurun
- Gelişmiş Raporlar ile performansı ölçün
Bu özellikleri ilk elden deneyimlemek ister misiniz? respond.io WhatsApp Business API adresini ücretsiz deneyin ve WhatsApp mesajlaşmanızı bir üst seviyeye taşıyın.
Sıkça Sorulan Sorular
WhatsApp Business API ücretsiz mi?
Hayır, öyle değil. Bunlar bekleyebileceğiniz maliyetlerdir: Bir telefon numarası, mesaj almak ve göndermek için bir mesajlaşma gelen kutusu ve WhatsApp'ın konuşma bazlı fiyatlandırma ücretleri.
En ucuz WhatsApp API Ortağı hangisi?
Piyasada çok sayıda iş ortağı var ve bu sayı artmaya devam ediyor. Gereksiz maliyetlerden kaçınmak için, gönderilen veya alınan mesaj başına fiyat artışı eklemeyen bir BSP ile çalışmanızı öneririz. Ayrıca, hesap kurulum veya bakım ücreti olan BSP'lerden kaçının.
WhatsApp API hesabı almak zor mu?
Neyse ki bu iş giderek kolaylaşıyor. respond.io üzerinden hesap başvurusu yapmak sadece birkaç dakika sürüyor. Herhangi bir engelle karşılaşırsanız, destek ekibimiz size yardımcı olmak için burada.
Bir WhatsApp API hesabını kaç temsilci paylaşabilir?
Bu, BSP'nizin planına bağlıdır. Eğer bir respond.io kullanıcısıysanız, üç tip plan arasından seçim yapabilir ve sadece ihtiyacınız olan kadarını ödeyebilirsiniz.
WhatsApp API ile sohbet botlarını kullanabilir miyim?
Gerçekten! Respond.io kullanıcıları şunlara erişebilir Respond AIYapay Zeka sohbet robotu oluşturucu, Yapay Zeka Asistanı ve Yapay Zeka istemlerinden oluşan bu araç, temsilcilerin hızlı, profesyonel ve doğru bir şekilde yanıt vermesine yardımcı olacak bir dizi araçtan oluşuyor.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Daha Fazla Okuma
Bu nihai kılavuzu faydalı bulduğunuzu umuyoruz. Ticari mesajlaşma hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız bu makalelere göz atın.
- WhatsApp Business'ı Birden Fazla Kullanıcı için Kullanma
- Daha Fazla WhatsApp Potansiyeli Nasıl Oluşturulur?
- Diyaloğa Dayalı Büyüme: Konuşmaların İş Sonuçlarını Yönlendirdiği Yer
