本文介绍如何将 WhatsApp 商业电话号码从其他商业解决方案提供商（BSP）迁移到 respond.io 的 WhatsApp Business Platform (API)。 迁移会保留您的显示名称、质量评分、消息限制和已批准的模板 — 无停机且不会影响现有的工作流或广播。
迁移到 respond.io WhatsApp 商业平台（API）的好处
迁移到 respond.io 的 WhatsApp 商业平台 (API) 为企业提供了一系列广泛的好处，例如：
通过我们直观的 WhatsApp 费用模块 降低成本并让费用更加透明。
支持 WhatsApp Business Platform (API) 的最新功能。
通过 respond.io BSP 发送的消息比通过本地解决方案发送的消息更快。
可靠的服务和连接，最大限度减少对您 WhatsApp 活动的中断。
成功迁移到 respond.io 后，对您现有的工作流和广播没有影响。
随号码迁移的内容
已迁移 | 未迁移 |
|---|---|
✅ 显示名称 | ❌ 低质量、已拒绝或待处理的消息模板 |
✅ 电话号码质量评分 | |
✅ 消息限制 | |
✅ 官方企业账号状态（蓝勾） | |
✅ 已批准的高质量消息模板 |
开始之前
在开始迁移之前，请检查并确认以下所有内容：
您需要一个带有 管理员访问角色 的 Meta Business Manager 帐户，才能在 respond.io 下注册 WhatsApp Business 帐户 (WABA)。 您的企业必须通过验证，并且电话号码显示名称和 WABA 必须被批准（
name_status为APPROVED）。 带有待处理显示名称更改请求的电话号码无法迁移。您的电话号码显示名称已被批准。
在您的 WhatsApp 号码上关闭两步验证，在 Meta Business Manager 上。 如果您使用经典注册方法，请联系您当前的 BSP 将其关闭。
您的 respond.io WhatsApp Business Account 拥有足够的电话号码插槽以容纳您要迁移的号码。 如果没有，请 删除一个电话号码或验证您的业务 以添加更多插槽。
您必须能够访问要迁移的电话号码，以便通过 SMS 或电话接收一次性密码 (OTP)。
注册电话号码，以便在需要时通过交互式语音响应（IVR）系统完成验证。
您的浏览器允许弹出窗口。 如有需要，在 Google Chrome 中启用弹出窗口。
您必须在 Meta Business Manager 中使用与当前链接到您的 WhatsApp BSP 帐户相同的业务帐户。
请确保您的 WABA/MBM 货币设置为 USD。 此设置可避免在有足够余额的情况下仍出现无法发送企业发起对话的问题。
迁移限制
测试号码 — 由 WhatsApp 发布的测试商业电话号码无法迁移。
仅限云 API — 迁移的电话号码只能注册用于 Cloud API，不能用于 On-Premises API。
消息历史和媒体 — 如果源 WABA 在 On-Premises API 上，消息历史和已上传的媒体将不会迁移。
模板质量评级 — 迁移的模板将以 UNKNOWN（未知）评级开始，如果有足够数据，则在 24 小时后更新。
迁移电话号码
观看下面的视频，了解迁移过程的逐步演示。
步骤 1：开始电话号码迁移
转到 工作区设置 > 渠道 > 导航到 WhatsApp Business Platform (API) > 单击 连接
选择 “连接现有的 WhatsApp Business (API) 帐户”，然后单击 开始。
对于新的 WhatsApp Business Platform (API) 帐户，请按照标准连接流程，或参阅 WhatsApp Business Platform (API) 快速入门指南。
选择 “来自另一个 BSP 的现有 WhatsApp Business Platform (API) 帐户”，然后单击 下一步。
确认您已满足所有迁移要求，然后单击 通过 Facebook 迁移。
第 2 步：连接您的 Facebook 帐户并选择或创建新的 WABA
使用您的 Facebook 帐户登录。
单击 继续 以授予权限。 这将允许 respond.io 管理您的 WhatsApp Business 帐户和计费。
选择您要迁移的 BSP，然后单击 下一步。
创建或选择在 respond.io 下登记的现有 WhatsApp Business 帐户 (WABA)。
创建一个新的 WhatsApp Business 帐户以避免迁移后可能出现的问题。
第 3 步：添加业务详细信息和电话号码
输入您的 WhatsApp Business 帐户名称、WhatsApp 商业显示名称 并选择您的业务 类别，然后单击 下一步。
以 E.164 格式 添加您的 WhatsApp 电话号码。
将出现提示，表明该号码与另一个 BSP 关联 — 继续将把该号码迁移到 respond.io。
选择一种验证方法，通过 SMS 或电话接收一次性密码 (OTP)。
使用虚拟电话号码的用户必须能够访问该号码，以便通过 SMS 或电话接收一次性密码 (OTP)。
单击 下一步。
第 4 步：验证您的电话号码
输入通过 SMS 或电话收到的 6 位验证码。
单击 下一步 > 完成
步骤 5：选择您要迁移的频道
选择您要迁移的渠道，然后单击 保存。
保存后，迁移完成。 接下来会发生以下情况：
如果不存在以前的渠道，系统会自动创建一个新的渠道。
配置渠道 并访问 WhatsApp 费用模块以管理余额并发送和接收消息。
您之前为旧的 WhatsApp 渠道设置的广播和工作流会被自动重新配置，以适配新连接的 respond.io WhatsApp Business Platform (API) 渠道。
为防止未来产生费用，请在成功迁移至 respond.io 的 WhatsApp Business Platform (API) 后取消您与旧的 WhatsApp 商业解决方案提供商 (BSP) 的订阅。
常见问题与故障排除
我可以从任何其他 WhatsApp Business Service Provider 迁移吗？
在我迁移电话号码后，对话窗口是否会持续打开？
是的。 将电话号码迁移到 respond.io 的 WhatsApp Business Platform (API) 后，正在进行的对话窗口会被保留。 如果您之前通过旧的 WhatsApp 渠道与某人进行对话，切换到 respond.io 后仍然可以访问该对话。 迁移过程中，对话窗口计时器不会重置，因此任何剩余时间仍然有效。
迁移过程需要多长时间？
迁移流程会在 5 分钟内完成。
在迁移过程中是否会有任何停机时间？
不。 迁移过程中不会有停机时间，任何发送到您的电话号码的消息将在迁移完成后收到。
迁移对WhatsApp Billing有什么影响？
迁移前发送的消息将由之前的 WhatsApp 提供商计费，而迁移后发送的消息将由 respond.io 计费。 在迁移前发送但未送达的任何消息，在送达时仍将由之前的提供商计费。 如果发现多收费，超额部分将在计费周期结束时退还到您的钱包。 您可以在平台的组织设置中的 WhatsApp 费用 下管理在 respond.io WhatsApp Business Platform (API) 渠道下发生的所有对话的计费。
我已经使用我先前的“WhatsApp BSP”频道创建了工作流和广播，他们在迁移后是否仍然工作？
是的。 您之前为 WhatsApp BSP 渠道设置的广播和工作流会自动重新配置，以便与新连接的 respond.io WhatsApp Business Platform (API) 渠道配合使用。
我在哪里可以找到我的频道ID？
前往 设置 > 渠道 > 导航到您的渠道。
频道 ID 显示在您的频道名称之下。
我收到一个错误，提示“电话号码数量超过每个业务的限制。” 您已经链接了此商业帐户允许的最大电话号码数量。” 我应该怎么办？
您已向 WhatsApp 商业帐户添加了过多电话号码，超出限制。 为了解决此问题，请 从 WABA 删除一个电话号码。 如果想避免删除任何电话号码，请验证您的业务以增加电话号码插槽上限。 在此了解有关 Meta 企业验证 的更多信息。
我收到一个错误，说“无法迁移电话号码。 请在您的 WhatsApp 帐户中添加此电话号码。” 我应该怎么办？
您输入的号码未注册在任何 WhatsApp 帐户下。 请确保输入您希望迁移的正确号码。 如果该号码尚未注册，请参考 WhatsApp Business Platform (API) 快速入门指南，并通过 respond.io 的 WhatsApp Business Platform (API) 直接注册该号码。
我收到一个错误，说“分享的WABA账户数无效。” 我应该怎么办？
您选择了两个或以上的 WABA 进行迁移，而迁移过程只允许迁移到单个 WABA。 为解决此问题，请重新连接 Facebook，并使用 Meta 关闭第一个对话框。 然后，在第二个对话框中单击 “编辑设置”，并确保您只选择了一个 WABA——您打算迁移到的或您创建的那个。
我收到一个错误，说“未知错误。” 请联系支持者。” 我应该怎么办？
如果您遇到并已解决问题，您可能是由于过快尝试另一次迁移而收到此错误。 为解决此问题，请至少等待一天后再尝试迁移。
我收到一条错误消息“无法发送代码。 尝试获取 OTP 代码时，请稍后再试 我应该怎么办？
一小时后重试。 如果问题仍然存在，请 联系支持团队 寻求帮助。
当从答卷.io到另一个BSP登陆时，我如何撤销MBM中的 rocketbots.io信贷额度？
在从 respond.io 过渡到不同 BSP 时，要在 MBM 中撤销 rocketbots.io 的信用额度，请按以下步骤操作：
删除通道：从平台删除与 respond.io 关联的通道会启动下线流程。
注销信用额度：删除通道后，前往您的 MBM 注销并撤销与 rocketbots.io 关联的信用额度，前提是同一业务下在平台上没有其他号码保持连接。
仅删除通道并取消注册不会撤销信用额度。 在以下情况下将撤销该信用额度：
通道被删除且没有其他通道连接。
WABA 的使用量低于 -10 美元的阈值。
如果您要删除余额为正的 WABA 通道，并希望使用相同号码迁移到其他 BSP，建议在该 BSP 创建新的 WABA，并将您的号码迁移到新的 WABA 和 BSP。 这确保了平稳过渡，并取消了与rocketbots.io相关的信贷额度。
如果我从当前的 BSP 迁移到 respond.io 时多次失败，会发生什么情况？
如果您在将号码从当前 BSP 迁移到 respond.io 时遭遇 10 次失败，Meta 将强制执行 72 小时的等待期，然后才能再次尝试连接该号码。 如果您已经取消了以前的提供商，此等待期可能会使您无法连接您的号码。
为避免这种情况，请在启动迁移过程之前 确保满足所有先决条件。 如果遇到问题，请 联系支持团队 获取帮助，以协助您完成迁移并防止多次失败尝试。
可以在工作区或组织之间迁移电话号码吗？
是的。 您可以将 WhatsApp 号码从同一组织内的一个工作区移至另一个，或移至完全不同的组织。
先决条件
在开始之前，确保满足所有 电话号码迁移先决条件。
在迁移之前不要删除已连接到 respond.io 的现有 WhatsApp 渠道——这可能会导致电话号码下线。
您可以这样做
在首选的工作区或组织中创建新的 WABA。
完成 电话号码迁移。
如果 WhatsApp 渠道已被删除且号码处于离线状态，请 联系支持。 他们可以帮助提交手动重新注册请求或直接与 Meta 升级处理。
