WhatsApp Business Platform (API) 适用于需要多人访问 WhatsApp 的中大型企业。 与 WhatsApp 个人应用或 WhatsApp Business App 不同，它没有内置的消息界面。 respond.io 提供发送和接收 WhatsApp API 消息所需的消息界面，并提供向广泛受众群发消息及监控坐席和团队绩效的工具。
WhatsApp API 不可自由使用，并且根据对话次数产生费用。 了解有关 WhatsApp 定价 的更多信息。
如果您持有来自其他 Business Solution Provider (BSP) 的 WhatsApp API 帐户，您可以 将您的电话号码迁移到 respond.io。
开始之前
在注册 WhatsApp Business Platform (API) 帐户前，请准备以下必备条件：
资格 — 查看您的企业是否符合使用 WhatsApp 的条件，并在注册前审阅 Meta 的政策规则。
respond.io 帐户 — 一个 respond.io 帐户 是访问注册流程所必需的。
电话号码 — 选择以下三种选项之一：
使用您自己的电话号码
使用 Meta 提供的虚拟电话号码
稍后添加电话号码 (不建议 — 见下文)
Meta Business Manager (MBM) — 注册所需。 如有需要，请在嵌入式注册流程中创建一个。
电话号码要求
使用您自己的电话号码
该号码必须有效，且能够接收 SMS 或电话以进行 OTP 验证。
如果您的号码已在 WhatsApp 个人应用程序或 WhatsApp 业务应用程序 注册，请先删除该帐户。
该号码不得来自以下任何受限制国家/地区：
克里米亚语 (+7978)
Cuba (+53)
Iran (+98)
North Korea (+850)
Syria (+963)
注意： 如果联系人的号码来自受限制或受制裁的国家/地区，发出的消息仍可能送达该联系人。 但是，respond.io 不会接收联系人发送的任何回复。
使用 Meta 提供的虚拟电话号码
重要： 该号码仅供测试用途 — 不建议用于真实业务运营。
Meta 在注册过程中提供免费虚拟电话号码（1-555 商业电话号码）。 在设置过程中选择 仅使用显示名称 以接收一个。
福利金：
无需购买新电话号码。
自动验证 — 无需 OTP 验证。
可在无需额外设置的情况下完成入职。
局限性：
不能用于真实的客户互动。
不能用于 Click-to-WhatsApp 广告 (CTWA) 或按钮。
不支持 WhatsApp 通话。
没有经批准的显示名称。
在没有经批准的显示名称的情况下，不允许企业发起对话（每天可发送的消息数量受限）。
无法迁移到其他提供商。
有关更多详细信息，请参阅 Meta 的文档。
稍后添加电话号码
重要： 不建议使用此选项。 选择此项将阻止该渠道的连接。
如果您的 WhatsApp 商业帐户已绑定电话号码，可能会出现此选项。 为完成设置并立即开始发送消息，请在注册时通过选择以下任一项添加电话号码：
仅使用显示名称 — 以从 Meta 获取免费虚拟电话号码，或
使用新的或现有的 WhatsApp 号码 — 连接您自己的号码。
选择其中一项可确保 WhatsApp 渠道在注册完成后已完全设置并可立即发送消息。
Meta 业务管理器
使用现有的 Meta Business Manager (MBM) 或在嵌入式注册过程中创建一个。
确保您的企业遵守 WhatsApp Business Messaging Policy。
确保您在 MBM 中具有 管理员访问权限。
确保您的 MBM 商业信息中列有一个有效且公开可访问的企业网站。
有效网站 | 无效网站 |
|---|---|
可查看并属于您的企业 | 个人 Facebook 页面 |
具有匹配的电子邮件域名和网站地址 | TikTok 个人资料 |
展示贵公司的名称或徽标 | 其他社交媒体页面 |
重要：您的商业资料中必须有一个合法且公开可访问的企业网站 — 否则您的 WABA 可能会被禁用。 在申请 Meta 商业验证 时也需要该网站。
连接 WhatsApp Business Platform (API)
前往 工作区设置 > 渠道 > 点击 添加渠道。
在渠道目录中查找 WhatsApp 商业平台 (API) 的渠道卡 > 点击 连接。
选择您的连接方式 > 点击 开始使用 以继续完成资格检查。
点击“与 Facebook 连接” 并登录到您的 Facebook 帐户。
点击继续以授予 respond.io 管理您的 WhatsApp 商业帐户和账单的权限。
选择现有的 Meta 业务组合 和 WhatsApp 商业帐户 > 点击 下一步。
若需创建新的业务组合或 WhatsApp 商业帐户：在 业务组合 下选择 创建业务组合；在 WhatsApp 商业帐户 下选择 创建 WhatsApp 商业帐户。 点击 下一步 并按照提示操作。
添加您的 WhatsApp 电话号码：选择 仅使用显示名称 以获取 Meta 提供的免费虚拟电话号码，或选择 添加新号码 来连接您自己的号码。
验证您的电话号码，使用通过短信或电话发送的验证码（如果您选择了 添加新号码） > 点击 下一步。
查看您将与 respond.io 共享的内容 > 点击 确认。
点击完成。
重要： 如果您看到 继续进行功能设置 而不是 完成，说明您的设置尚未完成。 前往 Meta Business Manager > WhatsApp Manager > 设置指导 查看原因。 请参阅下方的 此常见问题解答 以了解如何解决。
您的 WhatsApp Business Platform (API) 渠道现已连接到 respond.io。
您可以随时编辑您的资料，包括头像、地址和描述。 在此了解有关 如何管理您的 WhatsApp Business Platform (API) 资料 的更多信息。
请确保您的WABA/MBM货币设置为美元。 此步骤对于避免在有足够信用时发送企业发起的对话的问题至关重要。
发送测试消息
渠道连接后，发送测试消息以确认消息传递是否正常。
发送测试消息 — 使用此链接 https://wa.me/{phoneNumber} 开始与您的 WhatsApp Business 帐户对话。
回复测试消息 — 前往 respond.io 的 Inbox 模块以发送回复。
使用 WhatsApp Link Generator 为您的电话号码生成聊天链接。
常见问题与故障排除
如何将 WhatsApp Business Platform (API) 号码从 respond.io 下线？
如果您不再希望将 respond.io 作为您的商业解决方案提供商 (BSP)，请按照以下步骤操作：
步骤 1：在 respond.io 中删除渠道
前往 工作区设置 > 渠道。
选择您的 WhatsApp Business Platform (API) 渠道。
删除该渠道。
步骤 2：在 Meta 中移除 respond.io 作为合作伙伴（如适用）
前往 Meta 商业设置。
选择 WhatsApp 帐户。
打开 WhatsApp Manager。
移除 respond.io 作为合作伙伴。
将 WhatsApp Business Platform (API) 下线后会发生什么？
通过 respond.io 的消息传递将立即停止。
现有的消息记录将保留在您的工作区（除非被删除）。
将 respond.io 从合作伙伴中移除不会删除或降级您的 WABA。
从您的 WABA 删除电话号码可能不会立即生效，因为 Meta 可能需要时间来处理更改。
如果我的 WhatsApp Business Account (WABA) 货币不是美元，会怎样？
respond.io 不支持使用非美元货币的 WABA，这会导致在发送企业发起的对话时出现问题，即使您的额度充足也会如此。
您可以这样做
如果您需要帮助，联系我们的支持团队.
注意: 创建新的 WABA 并手动连接是可行的，但迁移是首选方法。
为什么会看到错误 “您尝试连接的 WhatsApp Business (WABA) 已经连接到另一个组织”？
当 WABA ID 已与另一个 respond.io 组织相关联时，会出现此错误。 一旦连接，WABA ID 无法在组织之间移动。
您可以这样做
电话号码需要迁移到新组织下的新 WABA。 请 联系支持团队，获取有关如何处理与旧 WABA 相关的剩余资金的指导。
为什么会看到 "Meta Error (#10): You do not have the necessary permissions required to send messages on behalf of this WhatsApp Business Account"?
当电话号码未能成功完成注册并在 WhatsApp 商业账号 (WABA) 中保持为 Pending 状态时，会发生此情况，这会阻止 respond.io 代表其发送消息。
您可以这样做
1. 从 respond.io 删除 WhatsApp Business Platform (API) 渠道。
2. 通过嵌入式注册重新连接渠道。
3. 选择相同的 WhatsApp 商业账号 (WABA) 和电话号码。
4. 在电话号码步骤中，选择显示为 Pending 的相同号码。
5. 完成此流程以重新触发注册与 OTP 验证并清除 Pending 状态。
如果未收到用于重新注册电话号码的验证码，联系支持 以获取进一步帮助。
为什么我会看到 “Meta Error (#133006)：需要重新验证电话号码 电话号码需要在注册前进行验证”？
如果在嵌入式注册流程中跳过了 OTP 验证步骤，导致电话号码注册未完成，就可能发生这种情况。
您可以这样做
从 Meta 触发验证码。
使用该验证码验证您的电话号码。
完成渠道连接。
有关更多信息，请参阅 Meta 关于错误代码的文档。
为什么我的 WhatsApp Business 显示名称在注册时被拒绝？
当在第7步输入的显示名称不符合 Meta 的要求（例如全部使用大写字母）时，会发生这种情况。
您可以这样做
通过 Meta Business Support 提交申诉。
使用已在 WhatsApp 商业账号 (WABA) 中批准的确切显示名称。
为什么我会看到“继续进行功能设置”而不是“完成”按钮？
当您的电话号码在注册期间未成功添加和验证时，会出现此情况，因此您的设置尚未完成。
点击 继续进行功能设置 将把您重定向到 设置指导 页面。 您可能会看到 将电话号码连接到 respond.io 显示为未完成。
WABA 受限： 通常是由于商业信息不完整或现有资产受限所致。
OTP 未完成： 如果未收到 OTP 或 OTP 已过期，可能会发生这种情况。
号码连接到错误的 WABA： 这通常发生在 WhatsApp 共存情况下 —— 您的号码可能仍然关联到先前 BSP 的信用额度，从而阻止新连接。
您可以这样做
前往 WhatsApp accounts 检查为什么未完成：
如果您的 WABA 受限，请通过 Meta Business Support 提交申诉。
如果 OTP 未完成，请在下面重试连接您的渠道（步骤 2）。
如果您的号码连接到错误的 WABA，请按照 将 BSP 切换至 respond.io 的步骤 操作。
需要帮助？ 联系支持团队。
