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Beseitigen Sie den Stress, der durch das Jonglieren mit mehreren Plattformen entsteht, indem Sie eine einzige, umfassende Lösung verwenden. Fördern Sie einen kundenzentrierten Ansatz, um einen außergewöhnlichen Service zu bieten, der zu treuen Kunden führt, die den Umsatz steigern.
Kundenerfahrung, die überzeugt: So werden aus Erstkäufern wiederkehrende Kunden
mit automatischer Nachrichtenübermittlung und vorgefertigten Antworten
wenn die punktgenaue Weiterleitung den richtigen Bearbeiter für jedes Problem sofort zuweist
wenn verbesserte Reaktions- und Lösungszeiten die Kundenzufriedenheit erhöhen
Eine einzige Kundengeschichte, die alle Nachrichten, E-Mails, Webchats und internen Diskussionen enthält. Alle Funktionen, die Sie erwarten, und einige, die Sie sonst nirgendwo finden.
Ja, wirklich. Alle Ihre Kanäle.
Jonglieren Sie zwischen WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE und mehreren Facebook-Seiten? Organisieren Sie Messaging in einem einzigen Posteingang, Analysestack und Automatisierungsmodul.
Müssen Sie immer noch Beziehungen über SMS, E-Mail und Webchat pflegen? Fügen Sie alle Ihre bestehenden Kanäle hinzu, damit sie nahtlos mit Instant Messaging zusammenarbeiten.
Haben Sie einzigartige Kanäle für Ihre Geschäftsnische? Fügen Sie regionale Messaging-Apps, E-Commerce-Plattformen oder andere hinzu, die mit dem Rest Ihrer Support-Infrastruktur zusammenarbeiten.
Nutzen Sie automatisierte Nachrichtenübermittlung, um kontextrelevante Fragen zu stellen und Kontakte dem am besten geeigneten Team zuzuweisen.
Stellen Sie sicher, dass Kontakte den besten Support erhalten, indem Sie die maximale Anzahl der Agenten festlegen und nur Online-Agenten zuweisen.
Bewältigen Sie Spitzenlasten von Agenten, indem Sie Überkapazitätswarnungen senden, an Überlaufteams weiterleiten oder Ihre gewünschte Logik implementieren
Erkennen und Ablenken von häufig gestellten Fragen, die nicht die Aufmerksamkeit Ihres Support-Teams erfordern
Senden Sie maßgeschneiderte Informationen, um häufige Kundenprobleme zu lösen.
Zuweisung von Kontakten mit Hilfe der Round-Robin-Logik, um die Agenten zu ermutigen, Konversationen schnell zu lösen
Reduzieren Sie den Lärm in Ihren Support-Teams und verbessern Sie Ihre KPIs, indem Sie die Lösungszeiten niedrig halten.
Kostengünstige Unterstützung
Passen Sie die Weiterleitungslogik an die Geschäftszeiten an oder automatisieren Sie Abwesenheitsnachrichten, wenn der Support nicht rund um die Uhr verfügbar ist.
Route nach Schicht
Synchronisierung von Kundendaten mit einem CRM, damit Routing-Logik und Agenten über die aktuellsten Informationen verfügen
Agenten, die über die richtige Sprache, Region oder Funktion verfügen, bieten den Kunden schnellere und qualitativ hochwertigere Lösungen.
Erstellen Sie eine Reihe von Bedingungen, die perfekt auf Ihre eigenen Bedürfnisse zugeschnitten sind, unabhängig von den für die Weiterleitung erforderlichen Daten
Route nach Geschicklichkeit
Abrufen der aktuellsten Daten zu Beginn eines jeden Gesprächs, um hochwertige Kunden und deren zuständige Mitarbeiter zu identifizieren
Leiten Sie Kontakte direkt an ihren zuständigen Mitarbeiter weiter, sobald sie ein Gespräch beginnen
Für den Fall, dass ein spezieller Agent nicht verfügbar ist, sollten Sie eine Ausweichlösung einrichten, die Kontakte in eine Warteschlange mit hoher Priorität einordnet oder ihnen den ersten Zugang zum Support ermöglicht.
Engagierte Agenten
Definieren Sie Bedingungen für den Versand von CSAT-Umfragen für bestimmte Gesprächskategorien, Teams oder Kundensegmente
Erfassen Sie die Umfrageantworten in Google Sheets und führen Sie detaillierte Analysen durch, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu finden.
Senden Sie CSAT-Daten per HTTP-Anfrage an Ihr Data Warehouse oder Ihr CSAT-Analysetool
CSAT
Ob Sie nun Probleme lösen oder Agenten beaufsichtigen, wir haben die richtigen Tools für Sie
Haben Sie Kunden, die über Instant Messaging, Web-Chat und E-Mail kommunizieren? Führen Sie diese Interaktionen zu einer durchgängigen Geschichte zusammen, um Ihren Agenten den für die Lösung von Problemen erforderlichen Kontext zu liefern.
Überwachen Sie hochwertige Kunden, Agenten in der Ausbildung oder ausgewählte Teams, indem Sie benutzerdefinierte Posteingänge erstellen und nur bei Bedarf in die Gespräche eingreifen.
Schnelle und präzise Nachrichtenübermittlung mit vorgefertigten Antworten auf häufig gestellte Fragen, so dass sich die Mitarbeiter auf kritische Kundenfälle konzentrieren können
Verringern Sie die Fehlerquote der Mitarbeiter bei Prozessen wie Schichtwechsel, Support-Eskalation oder sogar Rückerstattungsanfragen, indem Sie die Entscheidungsfindung mit Workflows automatisieren, die mit einem Klick gestartet werden können.
Respond.io arbeitet gut mit Ihrer bestehenden Software zusammen und stellt Ihnen alle Möglichkeiten zur Verfügung. Sie können Tickets erstellen, Rückerstattungen ausstellen, Fehlerberichte einreichen und vieles mehr, ohne die Plattform zu verlassen.
Ein tägliches Dashboard für Manager, um Anomalien bei Gesprächen oder Agenten auf einen Blick zu erkennen. Erkennen Sie Gespräche, die zu lange in der Warteschleife waren oder nicht gelöst wurden, und überwachen Sie die Leistung und Auslastung der Agenten in Echtzeit.
Verschaffen Sie sich einen langfristigen Überblick über die Leistung von Teams, Konversationen und das Messaging insgesamt. Erfahren Sie auf einer einzigen Seite, welche Benutzer die Erwartungen übertreffen, welche Trends bei den Gesprächsreaktionen und Lösungszeiten bestehen, zu welchen Tageszeiten am meisten los ist und welche Nachrichtenquellen beliebt sind.
