كيفية المادة

كيفية الاستخدام respond.io ك أ Dialogflow CRM [يوليو 2023]

Iaroslav Kudritskiy
تموز 12, 2019

تمنيت يوما أن يكون لديك CRM ل Dialogflow? لقد فعلنا ذلك أيضا ، لذلك قمنا ببناء واحدة. هذه مقالة عن أفضل الممارسات لاستخدام respond.io كأ Dialogflow CRM. سنناقش أشياء مثل إنشاء ملف Dialogflow تسليم الإنسان ، وكيفية الاندماج Dialogflow مع موقع الويب الخاص بك ، وعمليات الدمج الشائعة مثل Chatbase الخاصة بنا Dialogflow تكامل. تحقق من جدول المحتويات أدناه للتخطي إلى ما تبحث عنه:

5 طرق بسيطة للاستخدام respond.io مع Dialogflow تكامل

  1. السجل والسمة والتصدير Dialogflow التاريخ مع respond.io
  2. استخدام Dialogflow لوضع علامة على جهات الاتصال تلقائيا
  3. إرسال Dialogflow بث
  4. إلغاء الاشتراك Dialogflow جهات الاتصال من عمليات البث
  5. إنشاء مخصص Dialogflow الاخطارات

بناء هجين بشري + مبيعات الذكاء الاصطناعي ودعم المراسلة باستخدام respond.io ك أ Dialogflow CRM

  1. استخدام respond.io الأتمتة لإلحاق جهات اتصال جديدة
  2. التوكيل مع الأسئلة الشائعة واستخدام respond.io كأ Dialogflow نظام الاداره الوظيفيه
  3. التراجع وبناء Dialogflow تسليم الإنسان

ما هو Dialogflow

منذ أن أعلن Facebook عن تكامل الروبوت على Facebook Messenger منصة ، اكتسبت فكرة استخدام الروبوتات للتحدث إلى البشر قوة دفع. في الوقت نفسه ، أصبح استخدام تطبيقات المراسلة أكثر انتشارا بين الشركات للتسويق عبر المراسلة ودعم عملاء messenger.

وكانت الأدوات الأكثر شعبية للتسويق رسول بناة بوت مثل وقود الدردشة و ManyChat. تعمل هذه الأدوات بشكل لائق لجهود التسويق ذات الحجم الكبير والهامش المنخفض ولكنها ليست بالضبط محادثة رقيقة. أنها تقدم للمستخدمين مع أزرار قابلة للنقر في رسول، وهذا كل شيء.

Dialogflow

هذا هو المكان Dialogflow يأتي. Dialogflow هو معالج لغة طبيعية (NLP). الرغم Dialogflow يمكن أن يمنح المستخدمين خيارات للنقر ، مثل منشئي الروبوتات الآخرين ، فإن الجمال الحقيقي للأداة هو أن ملف Dialogflow يمكن ل Chatbot التعرف على اللغة الطبيعية وتحديد كيفية الاستجابة للإنسان باستخدام الذكاء الاصطناعي.

Dialogflow يسمح لك بإنشاء سلسلة من الردود ، ثم إضافة عبارات تدريبية إلى هذه الردود. لذلك عندما يرسل المستخدم رسالة ، Dialogflow يستخدم التعلم الآلي لمعالجة النص المرسل، وتحديد الاستجابة الأفضل تطابقا، وإرسال الاستجابة. كل من هذه الاستجابات تسمى النوايا.

الأساسيات: Dialogflow المقاصد

كتل المباني من أ Dialogflow وكيل هي النوايا. تحتوي كل نية على عبارات تدريبية واستجابة. فكر في كل منها Dialogflow النية كإجابة يمكن أن يقدمها الروبوت الخاص بك. إذا كنت ترغب في إنشاء روبوت محادثة Dialoglow يمكنه إعطاء سبع إجابات مختلفة ، فستحتاج إلى سبع نوايا.

A Dialogflow تتكون النية من عبارات التدريب والاستجابات.
Dialogflow النية: عبارات التدريب والردود

لبدء استجابة ، سيتعين على المستخدم إرسال رسالة قريبة من إحدى عبارات التدريب التي أدخلتها. هذا هو المكان الذي يأتي فيه الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. لأن الرسالة المرسلة لا يجب أن تكون متطابقة تماما. Dialogflow سيتحقق في الوقت الفعلي مما إذا كانت الرسالة التي يرسلها المستخدم مشابهة لأي من عبارات التدريب التي قمت بإنشائها. إذا كان يتطابق بشكل وثيق ، Dialogflow يرسل الرد إلى المستخدم.

متقدم Dialogflowالكيانات والوفاء:

قد تفكر. إذا كنت بحاجة إلى سبعة نوايا مختلفة لسبع إجابات مختلفة ، فسأحتاج إلى مئات النوايا لبناء chatbot الذي أفكر فيه. هذا هو المكان Dialogflow الكيانات & Dialogflow الوفاء يأتي في اللعب.

Dialogflow الكيانات

Dialogflow تسمح لك الكيانات بالتعرف على الأجزاء الرئيسية من المعلومات والبيانات مثل الألوان والمدن وأسماء المنتجات والمزيد. لذلك إذا كان الروبوت الخاص بك يسأل شخصا عن لونه المفضل ، فلن تحتاج إلى إنشاء عشرات النوايا للتعرف على عشرات الألوان ، فستحتاج إلى واحد.

هذه هي الطريقة Dialogflow عمل الجهات
Dialogflow الكيانات

كيف أمكن ذلك؟ Dialogflow يحتوي على كيانات نظام مدمجة للتعرف على العناصر الأكثر شيوعا مثل البلدان وأرقام الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك. إذا كنت تريد Dialogflow للتعرف على أسماء منتجاتك، ستتمكن من إنشاء قائمة بالكيانات المخصصة.

باستخدام كيانات مخصصة، ستتمكن من إنشاء هدف واحد يدرك أن المستخدم يسأل عن سعر المنتج، وستعرف المنتج الذي يسأل عنه. ثم يصبح السؤال، أين تضع الرد؟ لا يوجد مكان في الردود لإضافة إجابات مختلفة لكيانات مختلفة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه الوفاء.

Dialogflow إيفاء

Dialogflow يمكنك الوفاء من توصيل خدمة بحسابك Dialogflow يقوم الوكيل بأشياء مثل استرداد الاستجابات الديناميكية أو تشغيل إجراء في ERP الخاص بك.

كيفية الاتصال Dialogflow الوفاء عبر خطاف الويب.
Dialogflow الوفاء Webhook

لتمكين Dialogflow الوفاء ، ستحتاج إلى توصيل خدمتك باستخدام خطاف الويب وتنشيط الوفاء للنوايا التي تتطلب ذلك. يجب بناء منطق التنفيذ في الخدمة التي تتصل بها.

كيفية تفعيل الوفاء لنيتك
تحقيق القصد

Dialogflow هي أداة قوية جدا. قد تفكر حتى ، ما الذي أحتاجه respond.io من أجل؟

لماذا تحتاج إلى Dialogflow CRM

Dialogflow هو معالج لغة طبيعية قوي للغاية (NLP) ، وهذا هو المكان الذي يتفوق فيه. إنشاء واجهة للأعمال هو المكان الذي يخذلك فيه. Dialogflow لا يوفر:

  • تاريخ محادثة
  • طريقة لحفظ معلومات المستخدم
  • طريقة لتسليم محادثة إلى إنسان
  • أو طريقة لإظهار العملاء جيدا كيف بوت الخاص بك هو أداء.

باختصار، Dialogflow يرى المستخدمين ، لكن الأنشطة التجارية تريد معرفة جهات الاتصال الخاصة بهم.

Dialogflow تدريب

Dialogflow يسمح لك بمشاهدة محفوظات المحادثات على شاشة التدريب. تم تحسين شاشة التدريب إلى روبوت محادثة. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إخبار الوكيل إذا كانت الردود التي قدمها صحيحة أو غير صحيحة ، وإذا تم استخراج الكيانات بشكل صحيح.

يمكنك تدريب Dialogflow وكيل باستخدام Dialogflow وحدة التدريب.
Dialogflow تدريب

التدريب هو ميزة رائعة ، لكنه لا يعطي الكثير من المعلومات حول محادثات أي جهة اتصال فردية لأن الدردشات مجهولة وقائمة على الجلسة. من شاشة التدريب، لن تتمكن من معرفة ما إذا كان هو نفس جهة الاتصال التي أجرت عشرة محادثات مختلفة أو عشرة جهات اتصال أجرت عشر محادثات.

Dialogflow تاريخ

Dialogflow يوفر أيضا شاشة التاريخ. شاشة التاريخ هي تحسن طفيف على التدريب. يمكنه إظهار الجلسات التي تمت تصفيتها حسب التواريخ ويعرض الاستجابات التي تم إرسالها بدلا من النية التي تم تنشيطها كما تفعل شاشة التدريب.

يمكنك عرض المحادثات التاريخية الخاصة بك Dialogflow وكيل في Dialogflow تاريخ.
Dialogflow تاريخ

مرة أخرى ، هذه المعلومات هي جلسات تستند ومجهولة الهوية ، لذلك لا توجد طريقة لمعرفة أي اتصال كان الوكيل يجري محادثة معه.

Dialogflow تحليلات

Dialogflow تم تصميم التحليلات لتوفير المعلومات بشكل إجمالي. ستتمكن من معرفة عدد الجلسات والاستعلامات والنوايا الأكثر شيوعا وتدفق الجلسة كلها لفترة زمنية معينة.

تجميع Dialogflow معلومات الوكيل قابلة للعرض في Dialogflow التحليلات
Dialogflow تحليلات

هذه الأرقام هي أفضل قليلا لإظهار العميل. غير أن البنود الأساسية لم تتحقق بعد. لا توجد طريقة لرؤية سجل دردشة مستخدمين واحد ، ولا توجد طريقة لتحويل المستخدمين إلى جهات اتصال عن طريق جمع وحفظ المعلومات عنهم ولا توجد طريقة لرسالة المستخدم مرة أخرى إذا فشل البوت.

في الأقسام القليلة التالية ، سنستعرض الاستراتيجيات والتكاملات التي تسهل ملاءمة Dialogflow وكيل في أنشطة عملك باستخدام respond.io كأ Dialogflow CRM.

استخدام respond.io كأ Dialogflow CRM

الطريقة التي تستخدم بها التكوين respond.io و Dialogflow سيعتمد على ما تريد Dialogflow للقيام به من أجلك. في الأقسام القليلة التالية ، سنستعرض أفضل طريقة للاتصال Dialogflowوقنواتك وعمليات الدمج الخاصة بك.

ثم سنقدم بعض حالات الاستخدام البسيطة جدا ل Dialogflow وأخيرا سنناقش كيفية إعداد وكيل متقدم يمكنه التوكيل مع الكثير من الاستفسارات ، والتقاط معلومات حول جهات الاتصال ، وتسجيل تلك المعلومات وتسليمها إلى الإنسان عندما Dialogflow لا يمكن للوكيل معالجة الاستعلام.

الإعداد: الاتصال Dialogflowوتطبيقات المراسلة والتكامل مع respond.io

respond.io ليكون في مركز البنية التحتية لروبوت الدردشة الخاص بك. بمجرد إنشاء ملف respond.io الحساب ، يمكنك الاتصال Dialogflow، وقنوات المراسلة، بالإضافة إلى Chatbase & Zapier التكامل.

روكيت بوت يعمل مثل Dialogflow CRM مصمم للسماح لك بدمج Rocketbots ، Dialogflowوقنوات المراسلة وعمليات الدمج الأخرى.
respond.io Dialogflow CRM

Dialogflow إعداد CRM: الاتصال Dialogflow ل respond.io

لإعداد ملف Dialogflow البنية التحتية لإدارة علاقات العملاء (CRM)، الاتصال Dialogflow إلى respond.io الفضاء أولا. للاتصال Dialogflow، استرجاع Dialogflow ملف JSON التكامل من Dialogflow وحدة التحكم، ثم قم بتحميلها إلى respond.io فضاء. فيما يلي دليل خطوة بخطوة:

للانتقال إلى حساب الخدمة افتح الإعدادات في Dialogflow وحدة التحكم > انقر فوق ارتباط حساب الخدمة.

للانتقال إلى حساب الخدمة الخاص بك ، افتح الإعدادات في Dialogflow وحدة التحكم ثم انقر على رابط حساب الخدمة.
التنقل إلى Dialogflow حساب الخدمة

لإنشاء مفتاح JSON، ابحث عن Dialogflow > لفتح صف عمليات التكامل في جدول حسابات الخدمة قائمة الإجراءات > انقر فوق إنشاء مفتاح.

لإنشاء مفتاح JSON الخاص بك ، ابحث عن Dialogflow > لفتح صف عمليات التكامل في جدول حسابات الخدمة قائمة الإجراءات > انقر فوق إنشاء مفتاح.
إنشاء Dialogflow مفتاح حساب الخدمة

ثم اختر نوع مفتاح JSON > اضغط على إنشاء.

لإنشاء مفتاح JSON الخاص بك ، ابحث عن Dialogflow > لفتح صف عمليات التكامل في جدول حسابات الخدمة قائمة الإجراءات > انقر فوق إنشاء مفتاح. ثم اختر نوع مفتاح JSON > اضغط على إنشاء.
إنشاء Dialogflow مفتاح حساب الخدمة

لتحميل المفتاح إلى respond.io انتقل إلى الإعدادات > الاتصال Dialogflow.

لتحميل Dialogflow مفتاح حساب الخدمة ل Rocketbots انتقل إلى الإعدادات > الاتصال Dialogflow.
تحميل Dialogflow مفتاح حساب الخدمة ل respond.io

ثم اسحب مفتاح JSON وأسقطه.

لتحميل المفتاح إلى Rocketbots ، انتقل إلى الإعدادات > الاتصال Dialogflow. ثم اسحب مفتاح JSON وأفلته.
تحميل Dialogflow مفتاح حساب الخدمة ل respond.io

مبروك ، و respond.io المساحة متصلة الآن ب Dialogflow وكيل.

نصيحة للمحترفين: يمكنك استخدام respond.io مساحة لاختبار Dialogflow الوكلاء والأتمتة والاستطلاعات من خلال محاكاة محادثة في وحدة المراسلة.

يمكنك استخدام Rocketbots لمحاكاة محادثة مع Dialogflow وكيل
محاكاة محادثة على respond.io

تفضل إكمال Dialogflow التكامل التعليمي عبر الفيديو؟ ها هي ذا.

الاتصال Dialogflow ل respond.io

Dialogflow إعداد CRM: توصيل قنوات المراسلة

الخطوة التالية في إعداد ملف Dialogflow CRM هو توصيل قنوات المراسلة. بمجرد توصيل قنوات المراسلة ، سيتمكن المستخدمون من الدردشة مع المتصلين Dialogflow الوكيل ، سيتم إنشاء جهة اتصال لكل مستخدم سيتم حفظ الدردشات وسجل الدردشة الخاص به ضمن تفاصيل الاتصال الخاصة به. لقد أدرجنا أدناه القنوات التي ندعمها ووجهناك إلى الوثائق ذات الصلة لربط كل قناة.

للتكامل Dialogflow مع موقع على شبكة الإنترنت من خلال respond.io، استخدم أداة دردشة الويب الخاصة بنا. نظرا لعدم وجود خيار دردشة ويب يتم توفيره مباشرة بواسطة Dialogflow، أنشأنا ملف Dialogflow تكامل موقع الويب الخاص بنا من خلال توفير دردشة ويب لمستخدمينا. المستندات متوفرة هنا.

للاتصال Facebook Messenger تحقق من Facebook Messenger المستندات هنا. على الرغم من وجود مباشر Dialogflow Facebook Messenger التكامل ، ستحتاج إلى الاتصال من خلال respond.io للاطلاع على سجل الدردشات. للاتصال ب Facebook Messenger ستحتاج إلى صفحة Facebook ، يمكنك الاطلاع على دليلنا حول إنشاء صفحة Facebook هنا.

لربط WhatsApp ، اختر من بين اثنين من Dialogflow التكامل مع WhatsApp. كل يعمل بشكل مختلف قليلا. يرجى مراجعة كليهما Dialogflow خيارات تكامل WhatsApp ، ثَرْثَرَ APIو Twilio WhatsApp قبل المتابعة.

للاتصال WeChat تحقق من WeChat المستندات هنا. لاستخدام Dialogflow WeChat التكامل ، ستحتاج إلى WeChat Official Account. يمكنك التحقق من دليل لإنشاء ملف WeChat Official Account هنا.

للاتصال LINE تحقق من LINE المستندات هنا. لاستخدام Dialogflow LINE التكامل ، ستحتاج إلى LINE Official Account. يمكنك التحقق من دليل لإنشاء ملف LINE Official Account هنا.

للاتصال Telegram تحقق من Telegram المستندات هنا. لاستخدام Dialogflow Telegram التكامل ، ستحتاج إلى Telegram بوت. يمكنك التحقق من دليل لإنشاء ملف Telegram بوت هنا.

للاتصال Viber تحقق من Viber المستندات هنا. لاستخدام Dialogflow Viber التكامل ، ستحتاج إلى Viber Bot. يمكنك الاطلاع على دليلنا ل إنشاء ملف Viber Bot هنا.

للاتصال SMS تحقق من Twilio SMS المستندات هنا. لاستخدام Dialogflow Twilio التكامل ، ستحتاج إلى شراء رقم على Twilio رصيف.

للاتصال Twitter مارك الماني تحقق من Twitter المستندات هنا. لاستخدام Dialogflow Twitter تكامل DM ، ستحتاج إلى إعداد تطبيق على Twitter. هناك تعليمات مفصلة في المستندات.

للاتصال Slack تحقق من Slack المستندات هنا. لاستخدام Dialogflow Slack التكامل ، ستحتاج إلى إعداد تطبيق على Slack. هناك تعليمات مفصلة في المستندات.

فيو، كان ذلك الكثير من القنوات. 😅

الآن بعد أن تم توصيل قنوات المراسلة الخاصة بك ، دعنا نربط بعض عمليات الدمج الإضافية التي ستساعد في تحسين وكيلك ونقل البيانات التي تجمعها إلى CRM خارجي.

Dialogflow إعداد CRM: قاعدة الدردشة & Zapier التكامل

على الرغم من أنه يمكنك التوقف عن القنوات ، Chatbase و Zapier سوف يقوي الخاص بك Dialogflow وكيل أكثر.

باستخدام Chatbase ، ستتمكن من رؤية تحليلات متعمقة بخصوص Dialogflow تدفق جلسات الوكيل. إنها أداة رائعة للمساعدة في تحسين وكيلك بمرور الوقت.

مع Zapier، ستتمكن من دفع البيانات التي تجمعها حول جهات الاتصال في respond.io إلى CRM خارجي مع عمليات تكامل بسيطة بنقرة واحدة.

Dialogflow إعداد CRM: توصيل قاعدة الدردشة ب respond.io

لسنا متأكدين من سبب عدم وجود نقرة واحدة Dialogflow تكامل Chatbase حيث أن كلاهما من منتجات ̄\_(ツ)_/ ̄ Google. لذلك قمنا بتكامل مباشر بأنفسنا. للاتصال ب Chatbase ، ستحتاج إلى إنشاء حساب وإنشاء روبوت على Chatbase ونسخ API مفتاح الخاص بك respond.io فضاء.

لإنشاء بوت على Chatbase إنشاء حساب على Chatbase ثم اضغط إضافة بوت جديدة.

لإعداد ملف Dialogflow تكامل Chatbase ، ستحتاج أولا إلى إنشاء روبوت على Chatbase.
إنشاء بوت على قاعدة الدردشة

ثم ملء المعلومات المطلوبة من قبل Chatbase.

ضع في اعتبارك أن ميزة مسارات إعداد التقارير للمواقع سيتم إهمالها بواسطة Chatbase ، لذلك respond.io لا يدعمه حاليا.

لإعداد ملف Dialogflow تكامل Chatbase ، ستحتاج أولا إلى إنشاء روبوت على Chatbase وملء التفاصيل المطلوبة.
إنشاء بوت على قاعدة الدردشة

لاسترداد API اضغط على المفتاح " متابعة" وسيصبح متاحا على الشاشة التالية.

لإعداد ملف Dialogflow تكامل Chatbase ، ستحتاج أولا إلى إنشاء روبوت على Chatbase وملء التفاصيل المطلوبة ، ثم استرداد API .key.
استرجاع API مفتاح من قاعدة الدردشة

للصق API انتقل إلى الإعدادات > Chatbase > الاتصال.

لتمكين Dialogflow تكامل قاعدة الدردشة لصق API بالانتقال إلى الإعدادات > Chatbase > الاتصال.
إضافة قاعدة الدردشة API مفتاح ل respond.io

ثم لصق المفتاح > الاتصال.

لتمكين Dialogflow تكامل قاعدة الدردشة لصق API بالانتقال إلى الإعدادات > Chatbase > الاتصال، ثم الصق المفتاح واضغط على Connect مرة أخرى.
إضافة قاعدة الدردشة API مفتاح ل respond.io

تهانينا ، لقد أكملت للتو Dialogflow تكامل قاعدة الدردشة عبر respond.io.

ستتمكن الآن من رؤية مجموعة مفصلة من التحليلات المجمعة حول Dialogflow الوكيل، على غرار التحليلات التي يمكن العثور عليها في Google تحليلات.

صورة لعينة التحليلات التي يمكن العثور عليها بعد إكمال Dialogflow تكامل قاعدة الدردشة.
عينة تحليلات قاعدة الدردشة

الآن بعد أن أتقنت فن Dialogflow وقت تحليلات الوكيل المجمع لتكبير بيانات الاتصال.

Dialogflow إعداد CRM: الاتصال Zapier ل respond.io

يكمن جمال الدردشة ، سواء مع الأتمتة أو الدردشة الحية ، في أنه يمكنك جمع قدر لا بأس به من البيانات حول جهات الاتصال الخاصة بك بمرور الوقت. في مرحلة ما ، ستحتاج إلى نقل هذه البيانات إلى نظام آخر. لأنه لا يوجد Dialogflow Zapier التكامل ، أنشأنا Zapier التكامل مع respond.io.

للاتصال respond.io ل Zapier، ستحتاج إلى إنشاء Zap.

لإنشاء Zap تسجيل الدخول إلى Zapier > الحساب ثم استخدم رابط الوصول المبكر الخاص بنا للعثور على respond.io التطبيق على Zapier.

ثم حدد مشغل.

لإنشاء ملف Dialogflow Zapier التكامل مع Rocketbots ، ستحتاج إلى إنشاء انطلق ثم تحديد مشغل.
تحديد مشغل

سيقوم مشغل جهة اتصال جديدة بتمرير المعلومات إلى Zapier عند إنشاء جهة اتصال جديدة. سيقوم مشغل الحقل المخصص الجديد أو المحدث بتمرير المعلومات إلى Zapier في كل مرة يتم فيها تغيير أو إضافة قيمة في الحقل المخصص الذي تختاره.

الآن بعد أن حددت المشغل الخاص بك ، ستحتاج إلى الاتصال Zapier إلى الخاص بك respond.io حساب.

لاسترداد Zapier رمز التكامل من respond.io انتقل إلى الفضاءالإعدادات > عمليات التكامل > Zapier > الاتصال.

لإنشاء ملف Dialogflow Zapier التكامل مع Rocketbots ، ستحتاج إلى استرداد ملف Zapier رمز مميز من مساحة Rocketbots الخاصة بك
استرجاع Zapier رمز مميز

ثم لصق الرمز المميز > اضغط نعم، متابعة.

لإنشاء ملف Dialogflow Zapier التكامل مع Rocketbots ، ستحتاج إلى لصق Zapier رمز مميز من مساحة Rocketbots الخاصة بك
لصق Zapier رمز مميز

إذا قمت بتحديد مشغل الحقل المخصص الجديد أو المحدث، يمكنك تحديد بيانات إضافية ليتم تمريرها. بالإضافة إلى قيمة الحقل المخصص المحدث، يمكنك تمرير البيانات من حقول وعلامات مخصصة أخرى.

لتحديد حقول إضافية اختارها من القائمة المنسدلة.

بعد إنشاء Dialogflow Zapier التكامل مع Rocketbots ، سيتم سؤالك عما إذا كنت تريد تمرير البيانات من حقول إضافية.
تحديد حقول إضافية

تم، يمكنك الآن إنشاء إجراء Zap. سيحدد الإجراء الخدمة التي تقوم بتمرير البيانات إليها وكيفية تمرير البيانات.

إذا كان لديك أي أسئلة لدينا Zapier وثائق التكامل هنا.

الآن بعد أن حصلت على أنت Dialogflow قام CRM بإعداد الوقت لاستكشاف حالات الاستخدام المختلفة والسحر الذي يمكنك إنشاؤه معهم.

5 طرق بسيطة للاستخدام respond.io مع Dialogflow تكامل

لطالما تساءلنا عن السبب Dialogflow لم يأخذ في الاعتبار احتياجات العمل مثل الحاجة إلى معرفة العملاء وفهمهم والتفاعل معهم بشكل أكبر أو حتى تنبيههم عندما يحدث خطأ ما. فيما يلي خمس طرق بسيطة لزيادة قوة دردشات العملاء مع repsond.io و Dialogflow:

  1. استخدام Dialogflow لوضع علامة على جهات الاتصال تلقائيا
  2. إرسال Dialogflow بث
  3. إلغاء الاشتراك Dialogflow جهات الاتصال من عمليات البث
  4. إنشاء مخصص Dialogflow الاخطارات

1 السجل والسمة والتصدير Dialogflow التاريخ مع respond.io

في المرة الأولى التي أطلقنا فيها النار Dialogflow، مرة أخرى في API. الذكاء الاصطناعي الأيام ، لاحظنا أنه حتى لو قمنا ببناء أفضل روبوت محادثة على الإطلاق ، فسيكون من المستحيل تقريبا إظهار النجاح الذي حققناه للعميل. علاوة على ذلك ، سيكون من الصعب شرح متى حدث خطأ ما.

كان السؤال الحاسم هو ، كيف يمكننا تزويد العملاء Dialogflow شفافية أداء الوكيل؟ الأمر سهل مع respond.io. إنشاء مساحة والاتصال Dialogflow، ثم قم بتوصيل حسابات الأعمال الخاصة بتطبيق مراسلة العملاء.

مع respond.io متصل ، ليست هناك حاجة ل Dialogflow وظيفة تاريخ التصدير.

ليست هناك حاجة ل Dialogflow وظيفة تاريخ التصدير. ما عليك سوى الاتصال ب Rocketbots باستخدام Dialogflow التكامل وسيتم عرض سجل الدردشة الخاص بك لكل جهة اتصال.
respond.io سمات Dialogflow سجل الدردشة

مع respond.io &تكامل تطبيقات المراسلة ، بالكامل Dialogflow يتم تسجيل محفوظات الدردشة ونسبتها إلى جهة الاتصال ذات الصلة. كل ما عليك فعله هو دعوة عملائك إلى المنصة.

نظرا لأن جميع خططنا لها عدد غير محدود من المستخدمين ، و Dialogflow بما في ذلك التكامل ، فإن إنشاء الشفافية للعملاء سهل مثل بضع نقرات.

لدعوة العملاء انتقل إلى إعدادات > المستخدمين > إضافة مستخدم.

بدلا من تصدير Dialogflow سجل الدردشة للعملاء ، ما عليك سوى الاتصال بمنصة Rocketbots ، ودعوة عملائك كمستخدم والسماح لهم باستكشاف Dialogflow محادثات الوكيل.
إضافة مستخدم إلى respond.io

ثم اختار مستوى الوصولالخاصة بهم .

بدلا من تصدير Dialogflow سجل الدردشة للعملاء ، ما عليك سوى الاتصال بمنصة Rocketbots ، ودعوة عملائك كمستخدم والسماح لهم باستكشاف Dialogflow محادثات الوكيل.
إضافة مستخدم إلى respond.io

هذا كل شيء ، الآن بعد أن قمت بإنشاء حساب مستخدم لعميلك ، لم تعد هناك حاجة للتصدير Dialogflow سجل الدردشة. الآن يمكن لعميلك الوصول إلى أي محادثة Dialogflow كان لدى الوكيل مع المستخدم وحتى معرفة جهة الاتصال التي أجروا المحادثة معها.

2 الاستخدام Dialogflow لوضع علامة على جهات الاتصال تلقائيا

الآن أصبح السماح لعميلك بالتدقيق في جميع المحادثات شيئا واحدا ، لكن هذا يستغرق وقتا طويلا ، خاصة إذا كان لديك نجاح Dialogflow وكيل. ألن يكون من الرائع أن تتمكن من إضافة علامات تلقائيا إلى جهات الاتصال بناء على اهتماماتهم؟

مع Dialogflow كيانات المطور & respond.io Dialogflow المعلمات ، يمكنك أن تفعل ذلك بالضبط.

To إنشاء Dialogflow تطوير الكيانات انتقل إلى Dialogflow > وحدة التحكم الكيانات > +.

لإنشاء علامات جهات اتصال استنادا إلى Dialogflow تقوم كيانات المطور أولا بإنشاء قائمة الكيانات الخاصة بك.
إنشاء كيانات مخصصة

لقد استخدمت كيانات مخصصة لسرد السيارات التي يبيعها عميل الوكالة الخاص بي. الآن دعونا خلق نية مع عبارات التدريب ذات الصلة.

لإنشاء علامات جهات اتصال استنادا إلى Dialogflow تقوم كيانات المطورين أولا بإنشاء قائمة الكيانات الخاصة بك، ثم إضافة عبارات التدريب باستخدام Dialogflow تم تمييز كيانات المطورين.
إنشاء عبارات تدريبية مع كيانات مخصصة

لقد أضفت بعض عبارات التدريب وشرحت كياناتي. الآن ، سأستخدم RB_ADDTAGS لإرسال هذه العلامة respond.io.

لإنشاء علامات جهات اتصال استنادا إلى Dialogflow تقوم كيانات المطورين أولا بإنشاء قائمة الكيانات الخاصة بك، ثم إضافة عبارات التدريب باستخدام Dialogflow تمييز كيانات المطورين، ثم إضافة RB_ADDTAGS إلى المعلمات
إضافة معلمة وضع علامات Rockebots إلى Dialogflow

الآن، دعونا نختبر محادثتنا.

لإنشاء علامات جهات اتصال استنادا إلى Dialogflow تقوم كيانات المطورين أولا بإنشاء قائمة الكيانات الخاصة بك، ثم إضافة عبارات التدريب باستخدام Dialogflow تمييز كيانات المطورين، ثم إضافة RB_ADDTAGS إلى المعلمات، ثم اختبار التقارب.
اختبار المحادثات

الأمر بهذه البساطة. إذا تحدثت جهة اتصال حول أحد المنتجات ، فستتم إضافة علامة إلى ملفها الشخصي في respond.io. تمكين عميلك من تلقي تحليلات قوية لاهتمامات الاتصال على respond.io لوحة القيادة ، شيء لا يمكن القيام به Dialogflow تحليلات.

شيء أخير ، إذا كنت لا تريد استخدام Dialogflow كيانات المطور ، يمكن استخدام العلامات البسيطة على النحو التالي.

يوضح هذا كيف يمكن إرسال علامتين بسيطتين من Dialogflow إلى جهة الاتصال ذات الصلة في Rocketbots ، مما يخلق قوة Dialogflow تحليلات
إرسال علامتين من Dialogflow ل respond.io

في هذه الحالة ، ستتم إضافة علامتين إلى respond.io الاتصال: BMW X5 والتسعير.

الآن بعد أن يقوم عميل روبوت الدردشة الخاص بك بوضع علامات تلقائية على جهات الاتصال الخاصة بهم استنادا إلى اهتمامات المنتج ، ألن يكون من الرائع إذا كان بإمكانك إرسال رسائل جماعية إلى جهات الاتصال استنادا إلى اهتماماتهم الموسومة؟

3 إرسال Dialogflow بث

لقد استخدمت Dialogflow لوضع علامة على جميع جهات الاتصال الخاصة بك مع اهتمامات منتجاتهم ، ألن يكون من الرائع الآن إرسال رسائل جماعية إلى جهات الاتصال الموسومة بسيارة BMW X5؟ سيء جدًا Dialogflow البث غير موجود. respond.io إلى الإنقاذ ، أرسل البث من respond.io.

لإرسال بث انتقل إلى وحدة البث النمطية > إضافة بث > تعبئة تفضيلات البث الخاصة بك.

لا توجد طريقة لإرسال ملف Dialogflow البث من Dialogflow وحدة التحكم ، ولكن يمكنك إرسال بث إلى Dialogflow المستخدمين من روكيت بوتس.
إرسال بث

باستخدام respond.io البث ، ستعيد إشراك المستخدمين الذين تم وضع علامة عليهم بواسطة Dialogflow وكيل. بهذه الطريقة ، يمكنك إرسال جهة اتصال مصممة خصيصا لتشجيع شريحة جهة الاتصال هذه على الاستجابة.

يسمح منشئ محتوى البث برسالة تتضمن نصا أو صورا أو ملفات أو أسئلة متعددة الخيارات أو حتى استطلاعات الرأي. لمعرفة المزيد حول إمكانات عمليات بث الدردشة على respond.io، تحقق من وثائق البث الخاصة بنا.

4 إلغاء الاشتراك Dialogflow جهات الاتصال من عمليات البث

الآن بعد أن أصبح لديك طريقة لإنشاء Dialogflow عمليات البث التي سترغب في إدارة تجربة المستخدم لجهات الاتصال الخاصة بك. على الرغم من أنك ترسل رسائل مستهدفة تماما إلى مجموعات صغيرة من جهات الاتصال ، سيظل بعض المستخدمين يرغبون في إيقاف تلقي عمليات البث ، وسيكتبون "STOP".

لقد أنشأنا طريقة سهلة لك للتأكد من عدم تلقي هؤلاء المستخدمين مطلقا بثا آخر باستخدام معلمة الاشتراك. تسمح لك معلمة الاشتراك بإلغاء الاشتراك في respond.io الاتصال من جميع عمليات البث المستقبلية.

لاستخدام معلمة الاشتراك، انتقل إلى ال Dialogflow > وحدة التحكم فتح ملف Dialogflow النية > إضافة "STOP" إلى عبارات التدريب الخاصة بك > إضافة RB_SUBSCRIBE إلى Dialogflow > المعلمات بتعيين القيمة إلى false.

عند استخدام Rocketbots لإنشاء Dialogflow عمليات البث سترى أحيانا المستخدمين الذين يكتبون stop، توضح هذه الصورة كيف يمكنك استخدام RB_SUBSCRIBE المعلمة ل Dialogflow البارامترات
استخدام معلمة الاشتراك لإلغاء اشتراك جهات الاتصال من عمليات البث

بمجرد أن ترسل جهة الاتصال "STOP" ، سيتم إلغاء اشتراكها من جميع عمليات البث ، لكنها ستظل قادرة على التحدث مع Dialogflow وكيل.

إليك نصيحة. إنشاء حقل مخصص لحالة الاشتراك، حتى تتمكن من التحقق مما إذا كانت جهة اتصال قد تم إلغاء اشتراكها. بدلا من ذلك، يمكنك إنشاء إعلام مخصص لإعلامك عند إلغاء اشتراك شخص ما.

5 إنشاء مخصص Dialogflow الاخطارات

ناجح جدا Dialogflow سيكون لدى الوكيل مئات أو آلاف جهات الاتصال التي تدردش يوميا. في بعض الحالات، ستحتاج إلى أن يتم تنبيهك عند تشغيل أحد المقاصد. يمكن أن تكون جهة الاتصال التي تقوم بإلغاء الاشتراك تماما من عمليات البث إحدى هذه الحالات.

باستخدام معلمة الإعلام ، يمكنك إرسال إشعار إلى respond.io منصة مع رسالة محددة.

لإنشاء مخصص Dialogflow إعلام انتقل إلى ال Dialogflow > وحدة التحكم فتح ملف Dialogflow النية > إضافة RB_NOTIFY إلى Dialogflow > المعلمات بتعيين القيمة إلى الإشعار الذي تريد إرساله.

توضح الصورة كيف يمكنك إنشاء ملف Dialogflow الإعلام باستخدام المعلمة RB_NOTIFY والإشعار الذي تريد إرساله بقيمة Dialogflow البارامترات.
إنشاء إعلامات مخصصة

عند إنشاء رسالة إعلام، يمكنك استخدام المتغيرات الديناميكية لإرسال اسم جهات الاتصال والهاتف والبريد الإلكتروني والحقول المخصصة الأخرى التي تقوم بإنشائها في respond.io رصيف.

لقد غطينا بعض الطرق البسيطة لتعزيز رسائل عملك باستخدام Dialogflow و respond.io.

الآن ، دعنا نرى كيف سيبدو نظام مراسلة الأعمال الهجين البشري + الذكاء الاصطناعي مع Dialogflow و respond.io CRM.

بناء هجين بشري + مبيعات الذكاء الاصطناعي ودعم المراسلة باستخدام respond.io ك أ Dialogflow CRM

بناء موثوق بها الهجين الإنسان + مبيعات الذكاء الاصطناعي ودعم الرسائل التجارية ينطوي على عدد قليل من الأجزاء المتحركة، بما في ذلك البشر. في القسم التالي، سنصف كيفية الحصول على كل شيء يعمل بشكل جيد معا من خلال استكشاف حالة مستخدم وكالة السيارات.

سنعرض لك كيفية الاتصال على متن الطائرة بشكل موثوق ، وتوجيههم ، وتحقيق تسليم بشري إلى موظف العملاء:

  1. استخدام respond.io الأتمتة لإلحاق جهات اتصال جديدة
  2. التوكيل مع الأسئلة الشائعة واستخدام respond.io كأ Dialogflow نظام الاداره الوظيفيه
  3. التراجع وبناء Dialogflow تسليم الإنسان

1 الاستخدام respond.io الأتمتة لإلحاق جهات اتصال جديدة

لقد حاولنا إنشاء جهة اتصال على متن الطائرة باستخدام Dialogflow من قبل ، وكل شيء يعمل بشكل جيد عند استخدام رسالة ترحيب بسيطة. ومع ذلك ، عند جمع البيانات ، من الأسهل إجراء أتمتة قائمة على القواعد على respond.io.

يمكنك إنشاء محادثة إعداد في respond.io عن طريق إنشاء استطلاع لجمع البريد الإلكتروني والهاتف. ثم قم بإنشاء أتمتة لتشغيل الاستطلاع لكل جهة اتصال جديدة.

لإنشاء الأسئلة التي تم إعدادها انتقل إلى الاستطلاعات > إضافة استطلاع > إضافة الأسئلة.

في بعض الأحيان جمع المعلومات في Dialogflow خاصة عندما يكون إعداد جهات الاتصال أمرا مؤلما ، في بعض الأحيان يكون من الأسهل إجراء مسح Rocketbots
إنشاء استطلاع للدراسة الاستقصائية لإقامة الهيئة

لقد أنشأنا استطلاعا بسيطا يطلب من جهة اتصال البريد الإلكتروني ورقم الهاتف الخاص به وتعيينه ليتم جمعه في الحقل ذي الصلة. الآن، دعونا نرسل الاستطلاع تلقائيا إلى كل جهة اتصال جديدة.

لأتمتة الاستطلاع onboarding انتقل إلى التنفيذ التلقائي > إضافة قاعدة > استخدام "بدء المحادثة" كمشغل > إضافة إجراءات 3: إرسال رسالة وإرسال الاستطلاع وإرسال رسالة.

في بعض الأحيان جمع المعلومات في Dialogflow خاصة عندما يكون إعداد جهات الاتصال أمرا مؤلما ، في بعض الأحيان يكون من الأسهل إجراء مسح Rocketbots ثم تشغيله لجميع جهات الاتصال الجديدة باستخدام قاعدة أتمتة
إنشاء أتمتة

أعلاه ، أنشأنا قاعدة التشغيل الآلي التي تساعد في بعض الأشياء. أولا، سوف نرحب الاتصال مع تحية. ثم سوف تخدم المسح إلى جهة الاتصال. وأخيرا، فإنه سيعطيهم سؤال خيار متعدد.

لقد تركنا الجزء الأخير كخيار متعدد (بدلا من الاستطلاع) لأننا لسنا بحاجة إلى جمع البيانات أو إجبارهم على الإجابة على السؤال. نريد إرسال إجابة سؤال الاختيار من متعدد إلى Dialogflow.

إذا أظهرت لي نقرات جهة الاتصال السيارات أو موعد الخدمة ، فسيؤدي ذلك إلى تشغيل النية المناسبة. هذه الأنواع من الأسئلة هي فرصة مثالية للاستخدام Dialogflow الوفاء بالوصول إلى خدمة خارجية وإعادة دائري من السيارات أو السماح لجهة الاتصال بحجز موعد.

لنفترض أن جهة الاتصال لا تتعاون وتطرح سؤالا بدلا من ذلك. لنفترض أنها أسئلة وأجوبة أيضا. ما هي أفضل طريقة للتوكيل معها عند استخدام Rockebots كملف Dialogflow CRM.

2 التوكيل مع الأسئلة الشائعة والاستخدام respond.io كأ Dialogflow نظام الاداره الوظيفيه

إذا كنت معتادا على Dialogflow، ربما تكون قد استخدمته للإجابة على الأسئلة المتداولة. تذكر ، في كل مرة ترسل فيها جهة اتصال رسالة جديدة ، respond.io سيتم وضع علامة على جهة الاتصال هذه تلقائيا على أنها معلقة حتى يقوم الإنسان أو الأتمتة أو Dialogflow يشير إلى جهة الاتصال تم.

لوضع علامة على جهة اتصال كمنجزة من Dialogflow انتقل إلى ال Dialogflow > تفتح وحدة التحكم النية > إضافة RB_MARKDONE إلى المعلمة > تعيين القيمة إلى false.

عند استخدام Rocketbots كملف Dialogflow CRM ، يجب عليك إضافة المعلمة Marked Done إلى جميع المقاصد التي لا تتطلب اهتماما بشريا ، حتى لا تتعثر جهات الاتصال في الانتظار.
وضع علامة على جهات الاتصال كما تم

للحفاظ على تنظيم جهات الاتصال في respond.io أضف المعلمة Marked Done إلى المقاصد التي تجيب بنجاح على أسئلة الاتصال. بهذه الطريقة ، لا تلوث جهات الاتصال التي تم الرد عليها بنجاح القائمة المعلقة.

فائدة أخرى لاستخدام respond.io كأ Dialogflow CRM هو القدرة على الحصول على ملف بسيط Dialogflow نظام الاداره الوظيفيه. عند بناء Dialogflow وكيل لعميل تريد أن يكون عميلك قادرا على تغيير الاستجابة لبعض النوايا. يمكن تحقيق ذلك عن طريق إنشاء مقتطف في Rockebots ، ثم استخدام معلمة المقتطف في Dialogflow.

لإنشاء مقتطف في Dialogflow انتقل إلى المقتطفات > إضافة قصاصات > إنشاء المقتطف > حفظ > ثم نسخ معرف المقتطف من جدول المقتطفات.

يمكنك استخدام Rocketbots كملف Dialogflow CMS باستخدام مقتطف ومعلمة المقتطف لتقديم الردود.
إنشاء قصاصة

كل مقتطف تقوم بإنشائه له معرف دائم ولكن respond.io يمكن للمستخدمين الذين لديهم مستوى وصول المدير تغيير الرسالة التي يسلمها. إذا احتاج عميلك إلى تغيير ساعات العمل التي يرسلها إلى المستخدمين ، فيمكنه القيام بذلك من وحدة القصاصات.

ل Dialogflow عند القصد من إرسال هذا المقتطف، ستحتاج إلى إضافة معرف المقتطف كموكيل.

لإضافة معلمة المقتطف والمعرف، انتقل إلى ال Dialogflow > تفتح وحدة التحكم نية > إضافة RB_SNIPPET إلى المعلمة > تعيين القيمة إلى معرف القصاصة.

يمكنك استخدام Rocketbots كملف Dialogflow CMS باستخدام مقتطف ومعلمة المقتطف لتقديم الردود.
إضافة معرف المقتطف إلى Dialogflow عمد

ممتاز ، الآن لديك نفسك مصغرة Dialogflow CMS حيث يمكنك تحرير Dialogflow وكيل لعميلك ، ويمكنه تغيير الردود عند الحاجة.

3 التراجع وبناء Dialogflow تسليم الإنسان

الشروع في Dialogflow تسليم الإنسان سهل للغاية عند الاستخدام respond.io. إذا كنت ترغب في بناء تسليم بشري ، فستحتاج إلى إضافة حديث إلى موجه بشري في الاحتياط. ثم قم ببناء حديث عن النوايا البشرية باستخدام معلمات حالة الروبوت والإشعارات.

لإنشاء محادثة إلى موجه بشري ، انتقل إلى Dialogflow > وحدة التحكم فتح النية الاحتياطية > إضافة حديث إلى الإنسان كرد سريع في الاستجابة.

لإنشاء ملف Dialogflow التسليم البشري أولا تعديل النية الاحتياطية
إضافة رسالة إلى موجه بشري في نية الارتداد

بمجرد إضافة هذه المطالبة إلى نية الاحتياطية، قم بإنشاء نية حيث يمكن أن يحدث التسليم. يجب أن تتضمن النية التحدث إلى الإنسان في عبارات التدريب وتحتوي على حالة البوت ومعلمات الإعلام.

لإضافة حالة الروبوت ومعلمات الإشعارات ، انتقل إلى ل Dialogflow > تفتح وحدة التحكم النية> إضافة RB_BOTSTATUS إلى المعلمات مع false كقيمة > إضافة RB_NOTIFY إلى المعلمات مع رسالة الإعلام المطلوبة كقيمة.

لإنشاء ملف Dialogflow يقوم التسليم البشري أولا بتعديل النية الاحتياطية ، ثم إنشاء حديث إلى النية البشرية.
إنشاء نية التسليم

من الأفضل إضافة رد على هذه النية يخبر جهة الاتصال بما يجري. شيء مثل، شخص ما سيكون على حق معك. بمجرد تشغيل هذا القصد، سيتم إرسال إشعار إلى مستخدمي النظام الأساسي في لوحة المعلومات وإشعار بريد إلكتروني.

هذه هي الطريقة الخاصة بك Dialogflow سيبحث إشعار التسليم البشري في النظام الأساسي.
إشعار التسليم

بمجرد أن يتم إخطار مستخدم النظام الأساسي وساعد جهة الاتصال ، يمكنهم تشغيل البوت مرة أخرى من وحدة المراسلة.

تفو ، لقد انتهينا. باستخدام التقنيات الموضحة في هذا المنشور ، ستتمكن من بناء وكيل رائع باستخدام Dialogflow قدرات التسليم البشري.

قراءة متعمقة

Iaroslav Kudritskiy
الرئيس التنفيذي للعمليات
Iaroslav Kudritskiy هو الرئيس التنفيذي للعمليات والمؤسس المشارك لشركةrespond.io. وهو خريج برنامج ماجستير إدارة الأعمال في الجامعة الصينية في هونغ كونغ وتشمل أدواره السابقة مناصب في كوداك ألاريس و Xaxis و Light Reaction.
العلامات
نسخ إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟ ✨

  • أطلق العنان لإمكانيات respond.io لزيادة المبيعات وإسعاد العملاء.
  • نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام
  • بطاقة الائتمان غير مطلوبة
  • يمكنك الإلغاء في أي وقت
التسجيل مجانًا
  • جرب عرضًا توضيحيًا مخصصًا معنا
  • اكتشف لماذا يقوم 10,000+ نشاط تجاري باختيارنا
حجز عرض تجريبي