En este artículo, aprenderás a supervisar y gestionar a los agentes de ventas en la plataforma Respond.io
Las empresas necesitan supervisar el desempeño de los agentes de ventas, asignar tareas y prevenir conflictos entre agentes.
Beneficios de usar las funciones de respond.io para la supervisión de agentes de ventas
La supervisión del agente de ventas en la plataforma respond.io ayuda a:
Mejore la productividad supervisando el rendimiento del agente.
Asignar agentes para realizar el seguimiento de clientes potenciales.
Evite el robo de clientes potenciales restringiendo las vistas de los agentes.
Métodos para la supervisión de agentes de ventas
Supervise el desempeño de los agentes de ventas y asígneles tareas de seguimiento utilizando el Panel de Control y el Centro de Notificaciones.
Limite las vistas de los agentes y evite el robo de clientes potenciales mediante restricciones avanzadas.
Supervise el rendimiento de los agentes de ventas y asígneles tareas de seguimiento mediante el Panel de Control y el Centro de Notificaciones
Utilice este método cuando desee evaluar el rendimiento y asignar tareas en la Plataforma.
Objetivos del método
Monitorear la actividad de los agentes.
Asignar tareas de seguimiento a los agentes.
Cómo hacerlo
Monitorear la actividad de los agentes
Consejo: Obtenga más información sobre el Panel de control aquí.
Utilice el Panel de Control para la supervisión diaria, ya que proporciona un resumen de las actividades de sus agentes y métricas clave importantes en todo su espacio de trabajo en la plataforma. Los gerentes pueden analizar las actividades de ventas e identificar problemas que requieren atención inmediata.
Por ejemplo, si ve que una conversación con un cliente potencial ha estado abierta durante demasiado tiempo, haga clic en el contacto para abrir la conversación en el módulo Bandeja de entrada e investigar el problema.
Asignar tareas de seguimiento a los agentes
Consejo: Obtenga más información sobre la función de comentarios aquí.
Cuando notes que una conversación ha estado abierta durante mucho tiempo, observa si el agente olvidó cerrarla o si es necesario hacer seguimiento del cliente potencial. Utilice la función Comentarios para notificar al agente asignado para que resuelva el problema.
Por ejemplo, si un cliente potencial mostró algún interés pero no respondió más, pídale al agente que le envíe información sobre la última promoción.
Cuando se etiqueta a un agente, se le notificará de la tarea en el Centro de notificaciones.
Consejo: Obtenga más información sobre cómo usar el Centro de notificaciones para administrar tareas aquí.
Limita las visualizaciones de los agentes y evita el robo de clientes potenciales utilizando restricciones avanzadas.
Utilice este método cuando utilice la asignación automática y desee evitar que los agentes accedan a los clientes potenciales de otros agentes.
Objetivo del método
Evitar que los agentes vean clientes potenciales que no están asignados a ellos.
Cómo hacerlo
Evitar que los agentes vean clientes potenciales que no están asignados a ellos
Consejo: Obtenga más información sobre las Restricciones de usuario aquí.
Es posible que desee evitar que los agentes de ventas vean los clientes potenciales de otros agentes. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
Vaya a Configuración y seleccione Usuarios > Busque el nombre del agente en la lista y seleccione el botón Editar.
Vaya al menú Restricciones avanzadas > seleccione la opción Restringir visibilidad de contacto > luego seleccione el usuario en el menú desplegable. Esto significa que el agente solo podrá ver la Bandeja de entrada de Mina en el Módulo Bandeja de entrada.
