Dans cet article, vous'apprendrez comment utiliser la fonctionnalité Fermer la conversation pour suivre la productivité des agents commerciaux.
La fonction Close Conversation de Respond.io est un outil puissant qui peut être utilisé pour de nombreux cas d'utilisation sur la plate-forme en fonction des besoins de votre entreprise. Pour les cas d'utilisation des ventes, il peut être utilisé pour suivre la productivité des agents dans le module Rapports.
Avantages de la fonctionnalité de clôture de la conversation
La fonction Fermer la conversation peut être utilisée à:
Suivez la productivité des agents dans le module Rapports en consultant le nombre de prospects avec lesquels ils ont interagi.
Fournir des résumés des activités réalisées dans chaque Conversation.
Méthode pour gérer les conversations de clôture
Suivez la productivité des agents sur la plateforme respond.io avec la fonctionnalité Fermer la conversation.
Suivre l'activité des agents sur la plateforme respond.io
La productivité de l'agent peut être suivie par le nombre de conversations qu'ils ont avec des prospects et par les activités qui ont lieu dans ces conversations. Les entreprises peuvent utiliser le bouton Fermer pour surveiller ces activités dans le module Rapports.
Astuce : Vous pouvez suivre les activités des agents tels que la qualification des prospects et les ventes complétées en étiquetant les conversations fermées. Pour le suivi et la gestion des transactions pour les longs cycles de ventes, connectez respond.io à votre CRM externe.
Objectifs de méthode
Fermer la conversation lorsqu'une activité avec un prospect est terminée.
Surveiller toutes les conversations fermées.
Comment faire
Fermer la conversation lorsqu'une activité avec un prospect est terminée
Astuce : En savoir plus sur Fermer les conversations ici.
Fermer une conversation avec un prospect, utilisez le bouton Fermer en haut et ajoutez une Note de clôture facultative pour fournir un résumé de la conversation.
Astuce: Apprenez à activer et configurer les Notes de Fermeture ici.
Dans la note de clôture, ajoutez une catégorie de conversation et un résumé. Pour les agents commerciaux, les catégories courantes incluent le problème de commande, le problème de paiement et la demande de renseignements sur le produit.
Générer un résumé avec l'IA
Au lieu de saisir un résumé manuellement, utilisez AI pour générer un récapitulatif professionnel et concis de la conversation avant de la fermer.
Cliquez sur le bouton Fermer en haut de la fenêtre de conversation.
Accéder à la note de clôture:
Si votre espace de travail a Notes de clôture activées et définies sur obligatoire, la boîte de dialogue apparaîtra automatiquement.
Si les notes de clôture sont facultatives, cliquez sur la flèche à côté du bouton Fermer pour ouvrir la boîte de dialogue manuellement.
Si les notes de clôture sont désactivées, la boîte de dialogue ne sera pas accessible du tout.
Dans le compositeur de notes de clôture, cliquez sur l'icône Résumer .
Un résumé IA sera généré sur la base de la dernière conversation ouverte (jusqu'à 100 messages). Vous pouvez le consulter et le modifier avant de le publier.
Le résumé généré par l'IA se concentre sur les points clés tels que les problèmes des clients, les décisions prises ou les actions des agents.
Voici comment :
Surveiller toutes les conversations fermées
Astuce : En savoir plus sur Listes de conversation ici.
Pour surveiller les conversations fermées, utilisez la liste des conversations dans le module Rapports. Le tableau de la liste présente un aperçu de toutes les conversations fermées, y compris des données telles que le premier temps de réponse, le temps de résolution, le résumé de la conversation et plus encore, dans une période sélectionnée.
Astuce : En savoir plus sur les rapports pour les ventes ici.
Astuce : Si votre entreprise a des cycles courts, vous pouvez désassigner automatiquement les contacts des agents lorsque les conversations sont fermées. Apprenez à créer un flux de travail pour cela ici.
