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フェイスブックのサポートフェイスブックへの問い合わせ方法【2023年7月号

Chris Lai
2021年4月22日

メッセージタグの使用が禁止されている、または広告が拒否されたために請求された?Facebook サポートにお問い合わせください。このブログ記事では、Facebook からの支援が必要な理由やFacebook ヘルプ チームへの連絡方法などの質問にお答えします。さらに、サポートに連絡する際の注意事項についてもご紹介します。

Facebook サポートが必要な理由

Facebook Messenger をビジネスで使用している場合、Facebook ヘルプが必要な状況に遭遇する可能性があります。以下は、Facebookへの問い合わせが必要な状況のリストです:

ここで悪いお知らせです。Facebook からのヘルプを得ることは、あなたが思っているほど簡単ではありません。Facebook サポートの連絡先オプションの中には、誰でも利用できるわけではなく、アカウントメニューでコンタクトフォームが隠されているものがあります。

Facebook サポートへの連絡方法

Facebook に問い合わせるにはどうしたらよいですか?Facebook のカスタマーサポートに連絡を取るには、いくつかの方法があります。

  • Facebook ビジネスヘルプセンター内のサポートフォーム
  • Facebook ビジネスヘルプセンターでのライブチャットサポート
  • Something Went Wrongのコンタクトフォーム
  • メールFacebook サポート
  • メッセージ 公式Facebook ページ

悲しいことに、サポートフォームとFacebook チャットサポートは、特定のユーザーまたは広告アカウントでのみ利用可能であり、ライブチャットは営業時間中にのみ利用可能な場合があります。

幸いなことに、Facebook には、一般的な問題や質問に対する専用のフォームが多数用意されており、誰でもアクセスすることができます。このようなフォームには、広告の支払いに関するあらゆる問題に対する支払いサポート、著作権に違反または侵害するコンテンツを報告するための著作権報告、および商標の侵害の疑いを報告するための商標報告などがあります。

上記のフォームでカバーされていない問題については、より一般的なフォームを使用することができます。

お問い合わせフォーム

ほとんどのユーザーにとって、Facebook ヘルプチームと連絡を取る唯一の方法は、Something Went Wrongのコンタクトフォームを使用することです。フォームへのアクセス方法は以下の通りです。

1.ア カウントのドロップダウンメニューから「Help and Support」を選択し ます。

これは、Facebook のサポートに連絡する方法を示す画像です。Facebook に直接連絡する方法をお探しですか?ほとんどのユーザーにとって、Facebook ヘルプチームと連絡を取る唯一の方法は、Something Went Wrong コンタクトフォームを使用することです。まず、アカウントのドロップダウンメニューから「ヘルプとサポート」を選択します。
Facebook アカウントドロップダウンメニュー

2.R eport a Problem」を選択します

これは、Facebook のサポートに連絡する方法を示す画像です。ほとんどのユーザーにとって、Facebook ヘルプチームと連絡を取る唯一の方法は、Something Went Wrongのコンタクトフォームを利用することです。問題を報告する」を選択します。
Facebook ヘルプ&サポートメニュー

3.Something went wrong」をクリックします

これは、Facebook のサポートに連絡する方法を示す画像です。ほとんどのユーザーにとって、Facebook ヘルプチームと連絡を取る唯一の方法は、Something Went Wrong のコンタクトフォームを利用することです。Something went wrongをクリックしてください。
Facebook メニューへのご意見・ご感想

4.お 問い合わせフォームに必要事項を入力し、送信して ください。

これは、Something Went Wrongのコンタクトフォームのイメージです。最後のステップは、コンタクトフォームを完成させて送信することです。
お問い合わせフォームでFacebook に助けを求める方法

Facebook'の回答は、ページサポート受信箱で確認できます。受信箱にアクセスするには、「ページ設定」 > 「ページサポート受信箱」にアクセスしてください。

メールFacebook サポート

コンタクトフォームを送信しても反応がない場合は、Facebook にメールで連絡を取ってみてください。返信が来る保証はありませんが、Facebook からの返信の可能性を最大限に高めたいのであれば、検討すべき方法の一つです。

以下のメールアドレスにご連絡いただき、対応する課題に取り組んでください。

  • disabled@fb.com - 無効またはハッキングされたアカウントの回復、パスワードのリセット、ロックされたページへのアクセスに使用します。
  • appeals@fb.com - 停止されたアカウントに関するヘルプ、またはブロックまたは削除されたコンテンツに対する異議申し立てについて
  • platformcs@support.facebook.com - 口座に関するお問い合わせやご相談はこちら
  • records@facebook.com or legal@fb.com - For reaching out toFacebook Law Enforcement Support Team.
  • datarequests@fb.com - お客様のデータに関するご質問や問題点について
  • advertise@fb.com -Facebook Ads に関する一般的な問題について。
  • ip@fb.com - 知的財産権に関する事項

メッセージ 公式Facebook ページ

最後に、Facebook には、サポート用にメッセージを送ることができる公式ページがいくつかあります。一般的なサポートは「 Facebook 公式ページ」、ビジネス関連の問い合わせは「Meta for Business ページ」をご利用ください。

次に、Facebook サポートの支援を受ける機会を増やす方法について説明します。

Facebook サポートに連絡する際のベストプラクティス

Facebook からより良い、より迅速なヘルプを受けたいですか?Facebook ヘルプセンターに連絡する際のベストプラクティスをまとめました。

Facebook ビジネスヘルプセンターを事前にチェックする

ご存知のように、Facebook はサポートリクエストに必ずしも迅速に対応してくれるわけではありません。サポート依頼をする前に、Facebook ビジネスヘルプセンターで解決策を探してみてください。このヘルプセンターには、サポートトピックが包括的に掲載されています。

これは、Facebook ビジネスヘルプセンターの写真です。Facebook サポートに問い合わせるにはどうしたらいいかと思われるかもしれません。Facebook サポートに連絡する前に、Facebook ビジネスヘルプセンターで解決策を探してみてください。このヘルプセンターは、サポートトピックの包括的なリストを網羅しています。
Facebook ヘルプセンター

複雑な問題でない限り、Facebook サポートに連絡しなくても、ヘルプセンターで解決策を見つけることができる可能性があります。しかし、実際の担当者からのサポートが必要な場合は、このページでプロセスを迅速に進める方法をご確認ください。

適切なエリアとトピックを選ぶ

お問い合わせフォームで「エリア」と「トピック」を正しく選択することで、Facebook 、お問い合わせ内容を適切な部署に転送することができます。

これは、Something Went Wrongの問い合わせフォームのイメージです。お問い合わせフォームでは、適切なエリアとトピックを選択することで、お問い合わせ内容が適切な部署に届くようになります。
Facebook ヘルプ適切な領域とトピックの選択

例えば、配信されなかった広告に対して課金される場合、「エリア」として「広告」、「トピック」として「請求と支払い」、「トピックの詳細」として「拒否された広告に対する請求」を選択します。

応答には説明が必要です。

お客様の問題を理解していただくために、お客様の問題を説明する際、またはアピールを送る際には、できるだけ多くの情報を提供してください。

ポリシー違反によりメッセージタグの使用を禁止された場合は、なぜそのようなミスが起きたのかを詳しく説明して回答してください。例えば、新しいエージェントがメッセージタグのルールに慣れていなかったなどです。そして、なぜ禁止が解除されるべきなのかを説明してください。

詳細を伝えたいと思っても、要点だけを伝え、だらだらと話さないようにしましょう。関係のない情報や、最悪の場合、禁止されたことであなたのビジネスが被った損失について延々と語ることも避けてください。不満を言っても何も始まらないのです。

自分のチケットが閉じられたときに別のチケットを開く

問題が完全に解決されない場合、Facebook がサポートチケットをクローズすることがあります。Facebook がサポートリクエストをクローズしたからといって、サポートが終了したわけではありません。Something Went Wrongのお問い合わせフォームから新しいサポートチケットを作成することができます。

Be Patient

特にFacebook のサポートに関しては、忍耐は美徳とされます。問題の詳細を説明しても、定型文を送ってくる別のサポート・エージェントに何度も説明しなければならないことがあります。

参考文献

Facebook ビジネスチャットの利用を開始する場合、以下の3つの記事を読むことをお勧めします。

Chris Lai
コンテンツライター/SEOスペシャリスト
Chris Lai respond.io のコンテンツライター兼社内SEOスペシャリスト。モナシュ大学薬学部卒。WhatsApp Business などのビジネスメッセージングアプリに関する記事を執筆し、刻々と変化するビジネスメッセージング業界をサポートしている。
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