メッセージタグの使用が禁止されている、または広告が拒否されたために請求された？Facebook サポートにお問い合わせください。このブログ記事では、Facebook からの支援が必要な理由やFacebook ヘルプ チームへの連絡方法などの質問にお答えします。さらに、サポートに連絡する際の注意事項についてもご紹介します。
Facebook サポートが必要な理由
Facebook Messenger を ビジネスで使っていると、Facebook Help が必要な場面に遭遇することが多いでしょう。以下は、Facebook に連絡する必要がある場合のリストです。
- Facebook メッセージタグの使用は禁止されています。
- Facebook 広告が拒否されたり、正しく配信されなかったりしました。
- あなたのFacebook ページが警告なしに無効化されました
- あなたのFacebook ビジネス認証が失敗しました
- で技術的な問題が発生した場合。Facebook
ここで悪いお知らせです。Facebook からのヘルプを得ることは、あなたが思っているほど簡単ではありません。Facebook サポートの連絡先オプションの中には、誰でも利用できるわけではなく、アカウントメニューでコンタクトフォームが隠されているものがあります。
Facebook サポートへの連絡方法
Facebook に問い合わせるにはどうしたらよいですか？Facebook のカスタマーサポートに連絡を取るには、いくつかの方法があります。
- Facebook ビジネスヘルプセンター内のサポートフォーム
- Facebook ビジネスヘルプセンターでのライブチャットサポート
- Something Went Wrongのコンタクトフォーム
- メールFacebook サポート
- メッセージ 公式Facebook ページ
悲しいことに、サポートフォームとFacebook チャットサポートは、特定のユーザーまたは広告アカウントでのみ利用可能であり、ライブチャットは営業時間中にのみ利用可能な場合があります。
幸いなことに、Facebook には、一般的な問題や質問に対する専用のフォームが多数用意されており、誰でもアクセスすることができます。このようなフォームには、広告の支払いに関するあらゆる問題に対する支払いサポート、著作権に違反または侵害するコンテンツを報告するための著作権報告、および商標の侵害の疑いを報告するための商標報告などがあります。
上記のフォームでカバーされていない問題については、より一般的なフォームを使用することができます。
お問い合わせフォーム
ほとんどのユーザーにとって、Facebook ヘルプチームと連絡を取る唯一の方法は、Something Went Wrongのコンタクトフォームを使用することです。フォームへのアクセス方法は以下の通りです。
1.ア カウントのドロップダウンメニューから「Help and Support」を選択し ます。
2.R eport a Problem」を選択します 。
3.Something went wrong」をクリックします。
4.お 問い合わせフォームに必要事項を入力し、送信して ください。
Facebook'の回答は、ページサポート受信箱で確認できます。受信箱にアクセスするには、「ページ設定」 > 「ページサポート受信箱」にアクセスしてください。
メールFacebook サポート
コンタクトフォームを送信しても反応がない場合は、Facebook にメールで連絡を取ってみてください。返信が来る保証はありませんが、Facebook からの返信の可能性を最大限に高めたいのであれば、検討すべき方法の一つです。
以下のメールアドレスにご連絡いただき、対応する課題に取り組んでください。
- disabled@fb.com - 無効またはハッキングされたアカウントの回復、パスワードのリセット、ロックされたページへのアクセスに使用します。
- appeals@fb.com - 停止されたアカウントに関するヘルプ、またはブロックまたは削除されたコンテンツに対する異議申し立てについて
- platformcs@support.facebook.com - 口座に関するお問い合わせやご相談はこちら
- records@facebook.com or legal@fb.com - For reaching out toFacebook Law Enforcement Support Team.
- datarequests@fb.com - お客様のデータに関するご質問や問題点について
- advertise@fb.com -Facebook Ads に関する一般的な問題について。
- ip@fb.com - 知的財産権に関する事項
メッセージ 公式Facebook ページ
最後に、Facebook には、サポート用にメッセージを送ることができる公式ページがいくつかあります。一般的なサポートは「 Facebook 公式ページ」、ビジネス関連の問い合わせは「Meta for Business ページ」をご利用ください。
次に、Facebook サポートの支援を受ける機会を増やす方法について説明します。
Facebook サポートに連絡する際のベストプラクティス
Facebook からより良い、より迅速なヘルプを受けたいですか？Facebook ヘルプセンターに連絡する際のベストプラクティスをまとめました。
Facebook ビジネスヘルプセンターを事前にチェックする
ご存知のように、Facebook はサポートリクエストに必ずしも迅速に対応してくれるわけではありません。サポート依頼をする前に、Facebook ビジネスヘルプセンターで解決策を探してみてください。このヘルプセンターには、サポートトピックが包括的に掲載されています。
複雑な問題でない限り、Facebook サポートに連絡しなくても、ヘルプセンターで解決策を見つけることができる可能性があります。しかし、実際の担当者からのサポートが必要な場合は、このページでプロセスを迅速に進める方法をご確認ください。
適切なエリアとトピックを選ぶ
お問い合わせフォームで「エリア」と「トピック」を正しく選択することで、Facebook 、お問い合わせ内容を適切な部署に転送することができます。
例えば、配信されなかった広告に対して課金される場合、「エリア」として「広告」、「トピック」として「請求と支払い」、「トピックの詳細」として「拒否された広告に対する請求」を選択します。
応答には説明が必要です。
お客様の問題を理解していただくために、お客様の問題を説明する際、またはアピールを送る際には、できるだけ多くの情報を提供してください。
ポリシー違反によりメッセージタグの使用を禁止された場合は、なぜそのようなミスが起きたのかを詳しく説明して回答してください。例えば、新しいエージェントがメッセージタグのルールに慣れていなかったなどです。そして、なぜ禁止が解除されるべきなのかを説明してください。
詳細を伝えたいと思っても、要点だけを伝え、だらだらと話さないようにしましょう。関係のない情報や、最悪の場合、禁止されたことであなたのビジネスが被った損失について延々と語ることも避けてください。不満を言っても何も始まらないのです。
自分のチケットが閉じられたときに別のチケットを開く
問題が完全に解決されない場合、Facebook がサポートチケットをクローズすることがあります。Facebook がサポートリクエストをクローズしたからといって、サポートが終了したわけではありません。Something Went Wrongのお問い合わせフォームから新しいサポートチケットを作成することができます。
Be Patient
特にFacebook のサポートに関しては、忍耐は美徳とされます。問題の詳細を説明しても、定型文を送ってくる別のサポート・エージェントに何度も説明しなければならないことがあります。
参考文献
Facebook ビジネスチャットの利用を開始する場合、以下の3つの記事を読むことをお勧めします。
- Facebook Messenger for Businessについて知っておくべきすべてのこと
- 4,240 件のFacebook Messenger のリードを 400USD で生成した方法 + 3 つのサプライズ
- Facebook コメント自動返信の設定方法
