Rocketbotsはこのほど、FinancesOnlineのビジネスソフトウェアレビュープラットフォームに掲載され、カスタマーチャットの大手企業との対決に臨むことになりました。Rocketbotsは、追加の設定やコストを必要としないAI自動化を導入することで、カスタマーサポートソフトウェア業界を破壊しています。

大手のヘルプデスクブランドでは、AIを統合することは珍しいことではありませんが、Rocketbotsプラットフォームでは、メッセージングバックエンドにAIがネイティブに組み込まれており、人と人との典型的な会話を学習することでAIを鍛えることができます。AIと人間のエージェントをハイブリッド化することで、Rocketbotsプラットフォームは、エージェントを置き換えるのではなく、AIでエージェントを強化しようとしています。AIの目的は、AIが学習することでエージェントの返答がどんどん自動化されていくことで、時間とコストを削減することですが、一方で人間は視聴者とのコミュニケーションを維持することができます。

FinancesOnlineは、Rocketbotsが足がかりを得て、顧客のチャットに対する認識の変化に波風を立てようとしている多くのソフトウェアレビューサイトの第一弾です。チャットボットが24時間365日のライブサポートのすべての解決策であることを強調しすぎたために、トレーニング方法の不備、避けられないチャットボットの失敗などが主な原因となり、大企業は口惜しい思いをしています。ライブチャットソフトウェアの調査では、顧客満足度におけるその他の落とし穴も指摘されています。Rocketbots社は、従来の感覚で巨人に立ち向かうだけでなく、人工的にインテリジェントなカスタマーチャットの新しい方法と、スタッフではなくサポートの規模を拡大することを奨励する価格モデルで、状況を変えようとしています。

Rocketbotsの機能を徹底的に検証した結果、FinancesOnlineの専門家は、このソフトウェアのスマートなAI学習機能が反復的な質問に有能に回答する能力があると評価しました。「これらの学習から、AIは最もよく聞かれる質問に答えを提供することができ、あなたとあなたのチャットエージェントを平凡な質問への対応の負担から解放し、複雑でより具体的な専門知識を必要とする他の問題に集中することができます」とレビューチームは述べています。

また、Rocketbotsを利用することで得られる主なメリットとして、会話の一元管理やマーケティング活動の強化が挙げられました。

FinancesOnlineのロングテールのキュレーションプロセスと便利なアカウント管理は、Rocketbotsが彼らのプラットフォームに掲載することを決めた多くの理由の一つです。競合から得られる豊富な賞、高いトラフィック、ニュースレターなど、スタートアップが大企業の前で頭角を現すための道はたくさんあります。だからこそ、私たちはFinancesOnlineから2つの輝かしい賞を受賞したことを信じられないほど誇りに思っています。2018年のGreat User Experience賞と2018年のRising Star賞です。これらの賞は、Rocketbotsがお客様に愛されている優れたデザインのソフトウェアであることを認めています。この成果は、Rocketbotsが100%のスコアを記録したユーザー満足度の評価にも裏付けられています。