私たちは、企業が自動メッセージングを導入するためにRocketbotsを設立しました。 33,000人のユーザーが利用した後、私たちは、企業が顧客の電子メールから顧客のメッセージングへと飛躍できるようにすることで、より根本的なレベルで世界を変えていることに気づきました。

この10年間、メッセージングは世界を変えてきた。友人との会話はFacebook の投稿からWhatsApp のグループへと移行し、オフィスで交わされる終わりのない電子メールの連鎖はSlack のスレッドへと変化しました。今こそ、最後のフロンティアであるビジネスメッセージングを征服するときです。

カスタマーサポートに連絡したり、待ったり、コミュニケーションをとることの苦痛は誰もが知っています。IVRを使ったり、保留になっていたり、自動応答のメールを探したり。何とも恐ろしい体験です。でも、そんなことをする必要はありません。

お客様は、ブランドにメッセージを送り、メッセージレベルで既読状態を確認し、ブランドからの返信があると通知を受けたいと思っています。しかし、実際には、多くの異なるチャネルを考慮しなければならないため、企業がそれを実現するのは簡単ではありません。

Respond.io は、ブランドがどのようなチャネルであっても、ビジネスメッセージに迅速かつ効率的に対応することを可能にします。私たちはすでにここまで来たのですが、まだまだ先は長いのです。そこで、この取り組みを加速させるために、プレシリーズAラウンドの資金調達を行いました。

Beyond VenturesとKTB Networkの協力により、ビジネスメッセージングプラットフォームの継続的な開発と革新のために180万ドルを調達しました。

ヨーロッパ、ラテンアメリカ、東南アジアのお客様に喜んでいただくために、クアラルンプールに新本社を開設し、チームの規模を2倍にしました。

これはまだ始まったばかりです。この記事をお読みいただいている間にも、私たちはビジネスメッセージングを単なるチャネルのひとつから、企業がこれまで以上に迅速にお客様とコミュニケーションをとり、理解し、価値を生み出すことを可能にするビジネスの中核部分へと変化させる、エキサイティングな新機能の開発に取り組んでいます。