ハウツー記事

WhatsApp Web:WhatsApp Business Webハウツーガイド【2024年1月版

Gabriella
2023年4月20日

WhatsApp ビジネスアプリを WhatsApp ウェブアプリに接続できますか?WhatsApp Business Web の使い方は?WhatsApp Web を実際に使ってみた上で、このガイドを作成しました。また、 WhatsApp Web の利点、ブラウザやデスクトップアプリでの使用方法についても説明します。

WebsApp とは何ですか?

WhatsApp WebはパソコンでWhatsAppをご利用頂くための便利なツールです。2015年1月にリリースされたWhatsApp Webは、WhatsAppアプリまたはWhatsApp Businessアプリのパソコン版として開発されました。メッセージは携帯電話とパソコン間で同期され、メッセージの保存と管理は主に携帯電話が行います。

WhatsApp Webの人気は明らかで、月間25億のユニークビジットを記録しています。ユーザーの1回のアクセス時間は通常約21分56秒で、エンゲージメントレベルの高さが伺えます。次に、WhatsAppの人気を支える機能をご紹介します。

WhatsApp ウェブ機能

WhatsApp Webがリリースされた当初、その機能はアプリよりも制限されていました。しかしここ数年で進化を遂げ、現在ではアプリとほぼ同じ機能をご利用いただけます。現在では以下のことが可能です:

  • すべての会話にアクセスする
  • メッセージ、画像、GIF、オーディオ録音、ドキュメントの送信
  • メッセージの返信、転送、削除
  • プロフィール情報の更新
  • アカウント設定にアクセスする
  • 画面ロックをオンにして セキュリティを強化

リストはこれだけではありません! WhatsApp Webでは音声通話やビデオ通話も 可能です。通話をするには、相手との個別チャットを開きます。音声通話またはビデオ通話のアイコンをクリック。

WhatsApp Webは様々な機能をサポートしていますが、できないこともあります。以下にそのいくつかをご紹介します。

WhatsApp ウェブ制限事項

WhatsApp Webを試用中、いくつかの制限があることに気付きました:

さて、制限について説明したところで、その利点を探ってみよう。

WhatsApp ウェブ特典

WhatsApp Webは一般ユーザーから中小企業まで、どなたでもご利用いただけます。個人ユーザーにとっては、物理的なキーボードで快適に文字入力ができ、大きな画面でメッセージを読むことができます。

WhatsAppBusinessアプリでの顧客管理・対応に複数の人員を必要とする中小企業にとって、WhatsApp Webは1つのWhatsApp Businessアカウントを1台の携帯電話と4台の追加デバイスで使用できる柔軟性を提供します。

デバイスをリンクした後、WhatsApp Webを利用するために端末をオンラインにする必要はありません。🤯

PCでの作業が多い方は、WhatsApp Web for businessがあれば、顧客とのコミュニケーションと他の仕事関連ツールを同時にデスクトップで使えるので便利です。

ビジネス向けWhatsAppウェブは企業様に複数のメリットを提供します。ブラウザ上でWhatsApp Webをご利用いただくか、WhatsApp business ウェブダウンロードをご利用ください。
PCでWhatsappログイン:PCで顧客とWhatsAppビジネスコミュニケーション

WhatsApp Webは複数ユーザーでWhatsAppをご利用になる場合の一時的なソリューションに過ぎません。ビジネスの規模が大きくなると、リンクされたデバイスを使用する際に問題が発生します。例えば、エージェントのパフォーマンスを追跡したり、メッセージの送信者や返信者を確認することはできません。

WhatsApp Businessのマルチユーザー問題を解決したい大企業の場合、WhatsAppAPI と respond.io のようなAIを活用した顧客会話管理ソフトウェアが必要です。詳しくは後述する。

WhatsApp ビジネスアカウントを WhatsApp ウェブに接続する方法をご説明します。WhatsAppビジネスアプリに接続した携帯電話とインターネット接続環境の整ったPCが必要です。

WhatsApp ウェブブラウザの使い方

WhatsApp BusinessアカウントをWhatsApp Web Businessに接続するには、どのブラウザでもご利用いただけます。Google Chromeを使用してWhatsApp Webに接続したところ、問題なく利用できました。まずは簡単な手順をご覧下さい。

1.https://web.whatsapp.com/。画面にQRコードが表示されます。

WhatsApp for Business Web QRコードです。ログインには WhatsApp ビジネス版ウェブQRコードが必要です。Whatsapp Web の作成方法と使用方法についてはブログをご覧下さい。
Whatsapp Business ラップトップ版WhatsApp BusinessウェブQRコードでログイン

2.携帯電話でWhatsApp Business アプリケーションを開き、「リンクされたデバイス」に移動し、「デバイスをリンクする」をクリックします。

ビジネス WhatsApp ウェブ版をご利用になるには、WhatsApp Business アプリで以下の手順が必要です。
デスクトップサイト WhatsAppリンクされたデバイス

3.デスクトップ画面に表示されたQRコードを携帯電話で 読み取れば完了です!

WhatsApp Business PCはこのような感じです。これでWhatsApp Business on Web が使えるようになりました。Whatsapp webWhatsApp business については、記事で詳しく説明しています。
パソコンからWhatsAppにアクセス:パソコンに接続後、ブラウザでインターフェイスを表示

WhatsApp デスクトップアプリの使い方

WhatsAppビジネスアプリとブラウザを別々に使いたい場合は、Windows版WhatsAppビジネスデスクトップアプリをご利用下さい。以下の手順でWhatsApp Businessをダウンロードし、デスクトップにインストールして下さい。

WhatsAppデスクトップアプリのダウンロードとインストール(Windows版)

1. Microsoft App StoreのWhatsAppデスクトップアプリダウンロードページへ

これはMicrosoft App Storeに関する画像です。
Microsoft App StoreのWhatsApp Desktop Appダウンロードページ

2. ストアアプリで入手」をクリックしてアプリをダウンロード します。その後、画面の指示に従ってインストールを完了します。

これで完了です!WhatsApp Desktop App for Windows は Windows 10.1 以降にのみ対応しています。それ以前のOSをご利用の場合、WhatsApp Web をデスクトップでご利用下さい。

WhatsApp デスクトップアプリの使い方(Windows版)

デスクトップでWhatsApp Businessを開始するには、以下の手順に従って下さい。

1. WhatsApp デスクトップアプリを開きます 。画面にQRコードが表示されます - WhatsApp Business Webログインと同じように見えます。

WhatsApp Business web qrコードを使ってWhatsApp Businessデスクトップアプリを開くと、このように表示されます。WhatsApp Business ウェブダウンロードの詳細についてはブログをご覧下さい。
WhatsApp Business for Windows:WhatsApp BusinessウェブQRコードでWhatsApp Businessデスクトップアプリにログイン(Windows)

2.携帯電話でWhatsApp Business アプリケーションを開き、「リンクされたデバイス」に移動し、「デバイスをリンクする」をクリックします。

Whatsapp Business Web Appへの接続方法
WhatsApp Business アプリとWhatsapp Business デスクトップとの接続方法

3.デスクトップ画面に表示されるQRコードを携帯電話で スキャン。アカウントの接続が完了すると、デスクトップアプリにWhatsAppチャットのインターフェイスが表示されます。これでデスクトップアプリでWhatsApp Businessをご利用いただけます。

Windows WhatsApp アプリでWhatsApp Business PC を見るとこんな感じです。
WhatsApp Business 携帯電話を接続すると、PC上でデスクトップ・インターフェースを利用できます。

WhatsApp デスクトップアプリはセキュリティと機能性が向上しています。WhatsApp Business WebとWhatsAppデスクトップアプリの主な違いは以下の2点です:

  1. セキュリティWhatsAppデスクトップアプリはスタンドアローンアプリケーションで、エンドツーエンドの暗号化を採用しているため、より安全です。あなたと受信者以外の第三者がメッセージを見ることはできません。
  2. 機能性WhatsApp デスクトップアプリにはより多くの機能があります。例えば音声通話やキーボードショートカットに対応しており、様々な操作が簡単に行えます。

Windows用WhatsAppウェブショートカット

WhatsApp ビジネスデスクトップアプリでは、便利なキーボードショートカットを多数ご用意しています。Windowsデスクトップアプリでよく使われるキーボードショートカットをご紹介します:

  • Ctrl + Shift + U:既読にする
  • Ctrl + N:新規チャットを作成
  • Ctrl + Shift + D:チャットの削除
  • Ctrl + Shift + P: チャットをピン留めする
  • Ctrl + Shift + M: チャットをミュートする
  • 脱出チャットを閉じる
  • Ctrl + Tab:次のチャットに移動
  • Ctrl + Shift + Tab:前のチャットに移動
  • Ctrl + Shift +F:チャットを検索
  • Ctrl + Shift + N:新しいグループを作成する
  • Ctrl + ,: 設定
  • Ctrl E: 絵文字パネル

次に、WhatsAppビジネスデスクトップアプリの使い方についてご説明します。

WhatsApp Business for PCの使い方。Mac用デスクトップアプリ

WhatsAppデスクトップアプリ(Mac版)をダウンロード・インストールするには、下記の簡単な手順に従って下さい。

Mac版WhatsAppデスクトップアプリのダウンロードとインストール方法

1. WhatsAppダウンロードページに アクセスし、Mac版デスクトップのダウンロードボタンをクリック。

これはWhatsAppダウンロードページについての写真です。
Mac版WhatsAppデスクトップをダウンロード

ブラウザのダウンロード履歴から.dmg形式のインストーラーを開きます。WhatsAppインストーラーが表示されます。

2.WhatsAppアイコンをアプリケーションフォルダにドラッグ

WhatsApp インストーラーに関するイメージです。
WhatsAppインストーラー

以上です!アプリケーションフォルダにWhatsApp Webが追加されました。WhatsAppビジネスデスクトップアプリの使い方はこちらをご覧下さい。

Mac版WhatsApp デスクトップアプリケーションの使い方

WhatsApp Business Desktop App for Macのご利用方法は以下の通りです。

1.App Storeにアクセスし、WhatsApp Desktopをダウンロードします。その後、デスクトップアプリを開いてください。画面上にQRコードが表示されます。

Whatsapp Business Web qrコードを使ってWhatsApp Businessデスクトップアプリを開くと、このように表示されます。wasapp webの詳細はブログをご覧ください。
WhatsApp ウェブに接続WhatsApp ビジネスデスクトップアプリログイン(Mac版

2.携帯電話でWhatsApp Business アプリケーションを開き、「リンクされたデバイス」に移動し、「デバイスをリンクする」をクリックします。

Whatsapp Business Web Appへの接続方法
WhatsApp Business for Mac:WhatsApp BusinessアプリをWhatsapp Businessデスクトップに接続する方法

3.デスクトップ画面に表示されるQRコードをスマホで 読み取ります。アカウントが接続されると、WhatsApp Desktop App を使い始めることができます。

電話が接続されると、これがPC上のインターフェイスになります。
WhatsApp Business 携帯電話を接続すると、PC上でデスクトップ・インターフェースを利用できます。

Mac用WhatsAppウェブショートカット

Macのデスクトップアプリでよく使うキーボードショートカットをまとめました。ショートカットはWindowsのデスクトップアプリと似ていますが、Ctrlの代わりにCmdキーを使います:

  • Cmd + Shift + U:既読にする
  • Cmd + N:新しいチャットを作成する
  • Cmd + Shift + D:チャットの削除
  • Cmd + Shift + P: チャットをピン留めする
  • Cmd + Shift + M: チャットをミュートする
  • 脱出チャットを閉じる
  • Cmd + Tab:次のチャットに移動
  • Cmd + Shift + Tab:前のチャットに移動
  • Cmd + Shift +F:チャット検索
  • Cmd + Shift + N:新規グループ作成
  • Cmd + ,: 設定
  • Cmd E: 絵文字パネル

WhatsApp ウェブアプリや WhatsApp デスクトップアプリからログアウトする必要がありますか?次のセクションでその方法をご紹介します。

WhatsApp ウェブからログアウトする方法

WhatsAppでは全てのデバイスからログアウトできます。以下はその簡単な方法です:

1.WhatsAppを開く

  • Androidユーザーの場合は、「その他のオプション」>「リンクされたデバイス」を開きます。
  • iOSの場合、「WhatsApp設定」>「リンク済みデバイス」を選択。

2.デバイスを選択します。

3.ログアウトをタップします。

これでログアウト完了です。WhatsApp Web または WhatsApp デスクトップアプリから直接ログアウトすることもできます。ログアウトするには端末のメニュー > ログアウト。

よくある質問

WhatsApp ビジネスウェブは無料ですか?

通常の WhatsApp Web と同様に、WhatsApp Business のウェブ版を無料でご利用いただけます。

WhatsApp Web を複数のコンピュータで同時に使用できますか?

WhatsAppビジネスアプリは最大5台のデバイスでご利用いただけます。うち4台はリンクされたデバイスで、各番号ごとに1台ずつご利用いただけます。

機種をインターネットに接続せずに WhatsApp Web を使用できますか?

WhatsAppウェブはモバイルWhatsAppアカウントの拡張機能です。WhatsApp Web はモバイルWhatsAppアカウントの拡張機能として機能し、モバイル端末の会話やメッセージをミラーリングします。ご利用にはWi-Fiまたはモバイルデータ通信によるインターネット接続が必要です。

WhatsApp Businessのマルチユーザー機能をWhatsAppで拡張API

前述したように、WhatsApp Business Webは5台のデバイスで十分な小規模ビジネスには最適です。しかし、この制限があるため、大規模なチームが顧客からのリクエストを同時に処理するのは困難です。また、自動的にログアウトされないよう、定期的にWhatsAppを有効にしておく必要があります。

事業規模が拡大し、WhatsAppビジネスアカウントを管理する人員が必要になった場合、WhatsApp BusinessAPI をご利用ください。

respond.io のような適切な顧客会話管理ソフトウェアと組み合わせることで、企業はAIを使用して会話を自動的に管理したり、会話を自動的にエージェントに割り当てたり、エージェントがAIを使用して顧客に効果的に返信したり、エージェントのパフォーマンスを追跡したりするなど、より高度な機能を利用できるようになる。

参考文献

このWhatsAppウェブガイドがお役に立てば幸いです。WhatsApp for Business に関する参考文献をご紹介します。

Gabriella
コンテンツ・ライター
Gabriella respond.io のコンテンツライターで、2022年以来WhatsAppの専門家として活躍している。メッセージングアプリ、 業界、顧客行動に関する深い知識を持つ彼女の記事は、技術に精通した企業にとって欠かせないガイドとなっている。SaaS
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