A partir de 1 de novembro, 2024, já não poderá enviar e receber mensagens neste canal. Para continuar a utilizar o WhatsApp no respond.io, recomendamos a migração para a WhatsApp Business Platform (API) para tirar partido de uma maior fiabilidade, custos mais baixos e acesso a novas funcionalidades. Leia mais sobre porque deixámos de suportar outros BSPs do WhatsApp aqui.
Além de fornecer serviços de SMS, a Twilio é também um fornecedor de API que trabalha diretamente com o WhatsApp como parceiro oficial. A Twilio também fornece outros serviços, como compras de números de telefone e gestão de contas da API oficial do WhatsApp.
Ao integrar a API WhatsApp da Twilio, a plataforma permite responder às mensagens do WhatsApp diretamente.
Este canal tem uma janela de mensagens limitada a 24 horas devido às regulamentações do WhatsApp. Descubra mais aqui!
Configuração de canal
O canal WhatsApp da Twilio pode ser configurado com um nome de canal único.
Passo 1:Navegue atéDefinições do espaço de trabalho> Clique emCanais.
Passo 2:Localize o canal WhatsApp da Twilio > Clique emGerir > Configuração.
Passo 3: Configure o nome do canal, que é utilizado internamente para identificar a conta.
Importante: Certifique-se de que todos os seus dados foram introduzidos corretamente, pois os erros podem fazer com que as mensagens enviadas a partir da sua conta WhatsApp da Twilio falhem.
Passo 4: Clique emGuardar alterações para atualizar a configuração do canal.
Metadados recebidos pelo canal
Diferentes canais fornecem diferentes conjuntos de metadados de contacto para a plataforma respond.io. A partir deste canal, você poderá obter o número de telefone do contato.
Gerir modelos de mensagens do WhatsApp
Importante: Antes de enviar uma Mensagem de Modelo para um Contacto na plataforma respond.io, certifique-se de que fez o seguinte:
- Enviou o modelo de mensagem para aprovação
- Adicionou o modelo de mensagem aprovado ao Espaço
Envio de modelo de mensagem para aprovação
Se você não tiver um modelo de mensagem aprovado ou gostaria de enviar um novo modelo de mensagem, consulte o guia a seguir.
Passo 1: Navegue até a Página de remetentes habilitados do WhatsApp no Twilio.
Passo 2: Pesquise e selecione o número de telefone aprovado pelo WhatsApp
Passo 3: Role para baixo até a seção de Modelos de Mensagem e clique + para enviar um novo modelo.
Adicionar o modelo de mensagem WhatsApp aprovado ao espaço
Assim que o seu modelo de mensagem for aprovado no Twilio, pode prosseguir para adicioná-lo na plataforma respond.io.
Assim que o seu modelo de mensagem for aprovado no Twilio, pode prosseguir para adicioná-lo na plataforma respond.io.
Passo 1: Navegue até Configurações do Workspace > Clique em Canais.
Passo 2: Localize o canal Twilio WhatsApp > clique em Gerenciar > Modelos > Adicionar Mensagem de Modelo.
Passo 3: Preencha as informações necessárias para criar um novo modelo.
Campos | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
Nome do modelo | Texto | Um nome utilizado para identificar o modelo. |
Conteúdo do modelo | Texto | O modelo de mensagem aprovado pelo WhatsApp e que deve ser enviado ao contato. |
Categoria | Seleção única | Em que categoria pertence este modelo? Consulte aqui uma lista de categorias. |
Idioma | Seleção única | Em qual idioma este modelo foi escrito? |
Importante: Certifique-se de escolher uma das três categorias aprovadas pela Meta (Marketing, Senha única e Transacional), pois as outras categorias listadas serão descontinuadas.
Passo 4: Reveja a informação e clique em Guardar.
Links importantes
Limites de taxa
Um limite de taxa é o número de chamadas de API que uma aplicação ou utilizador pode fazer dentro de um determinado período de tempo definido pelo canal. Saiba mais sobre os limites de taxa para este canal aqui.
