İş dünyası için anlık mesajlaşma fikri bir süredir gündemdeydi. Facebook sohbet robotları dalgası bu fikri batı dünyasına taşıdı ama Çin'de WeChat çoktan markalar ve tüketiciler için bir iletişim yöntemi haline gelmişti. WhatsApp da Hindistan ve Latin Amerika gibi diğer pazarlarda aynı şeyi yaptı. Bu kadar çok kişi kişisel mesajlaşma hesaplarını iş görüşmeleri için kullanırken şunu sormak zorundayız. Anlık mesajlaşmayı iş için verimli ve ölçeklenebilir bir şekilde neden ve nasıl kullanabiliriz?
Son zamanlarda, canlı sohbet şirketleri dalgası işletmelerle etkileşim şeklimizi değiştirdi. Markalarla web sitelerinde sohbet etmek güzel, ancak bir ziyaretçinin web sitenizden ayrılması gibi bir sorun var. E-posta üzerinden yeniden etkileşim kurmayı deneyebilirsiniz, ancak e-posta gelen kutuları aşırı kalabalık. Mesajlaşma uygulamaları canlı sohbet ve e-posta arasındaki boşluğu doldurabilir mi?
Bu makalede, sizi bir mesajlaşma uygulaması kullanıcısının hunisine götürecek, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat ve daha fazlası gibi mesajlaşma uygulamalarının nasıl yığıldığını karşılaştıracak ve iş için anlık mesajlaşmayı benimsemeye başlamanızı sağlayacağız. Bu makale işletmelerin harici konuşmalar yapmasıyla ilgilidir, bu nedenle dahili mesajlaşma uygulamaları için bir rehber arıyorsanız burada bir tane var. Şimdi kemerlerinizi bağlayın çünkü bu yazıda aşağıdaki gibi soruları ele alacağız:
İş için Neden Anlık Mesajlaşma Kullanılmalı?
Hangi Anlık Mesajlaşma Uygulamaları İşletmeleri ve Müşterileri Birbirine Bağlar?
Ülkelere Göre En İyi Mesajlaşma Uygulamaları
İşletmeler için Anlık Mesajlaşma Hesapları
İş İçin Anlık Mesajlaşmadan Nasıl Yararlanılır?
İş İçin Anlık Mesajlaşma Programlarını Kullanarak Potansiyel Müşteri Oluşturun
- Arama Kullanarak Anlık Mesajlaşma Müşteri Adayı Oluşturma
- Bağlantılar ve Tarama Kodları Kullanarak Anında Mesajlaşma ile Potansiyel Müşteri Oluşturma
- Reklam Kullanarak Anlık Mesajlaşma ile Potansiyel Müşteri Oluşturma
Anlık Mesajlaşma Sohbet Karşılama & Kişi Yönetimi
- Karşılama ve Uzaklaşma Mesajları ile Yanıt Süresi Beklentilerini Karşılayın
- Veri Toplayın, Profilleri Zenginleştirin ve Segmentler Oluşturun
Hedefli Toplu Mesajlaşma ile Kişilerle Yeniden Etkileşim Kurun
İş için Anlık Mesajlaşma Programlarını Kullanan Müşterileri Destekleyin
Daha Fazla Okuma
İş için Neden Anlık Mesajlaşma Kullanılmalı?
Müşterilerle sohbet etmek için Messenger veya WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamalarını kullanmanın e-posta ve canlı sohbete kıyasla değeri açıktır.
E-posta ile başlayalım, güvenilir ve çok yönlüdür. Teslim edileceğine güvenirsiniz ve bir amaca uyacak şekilde biçimlendirebilirsiniz. Öte yandan, bir e-postayı almak ve okumak zahmetli olabilir. İhtiyacınız olan bilgiyi bulana kadar e-postayı açmanız ve içeriği gözden geçirmeniz gerekir.
Canlı sohbet farklı bir deneyim sunar, büyük paragraflar yoktur, sorunuza yanıt olarak son derece spesifik içerik ve araya girecek biçimlendirme yoktur. Canlı sohbetler hızlı ve ilgi çekici olsa da, kiminle konuştuğunuzu, sohbeti ne zaman bırakacaklarını veya neden bıraktıklarını asla bilemezsiniz.
Mesajlaşma uygulamaları ortadaki tatlı noktadır. Kayıtlı bir hesapla sohbet ediyorsunuz, aynı kişiyle konuştuğunuzu biliyorsunuz ve tıpkı e-posta gibi herhangi bir noktada sohbeti devam ettirebilir veya bırakabilirler. Bunun dışında, deneyim tıpkı canlı sohbet gibi süper hızlı ve ilgi çekicidir. Eğer ikna olduysanız, bir sonraki bölüme geçin. İkna olmadıysanız, işte iş için anlık mesajlaşmanın işe yaradığına dair daha fazla kanıt.
Mesajlaşma Uygulaması Kitle Boyutu
Bir mesajlaşma dünyasındayız ve toplamda 3 milyardan fazla mesajlaşma uygulaması kullanıcısıyla, müşterileriniz kim olursa olsun, bir mesajlaşma uygulamasında veya başka bir uygulamada olmaları muhtemeldir. Aslında, müşterileriniz çok gençse, onlarla güvenilir ve doğrudan iletişim kurabileceğiniz tek yerlerden biri bu olabilir.
Mesajlaşma Uygulaması Etkileşim Oranları
Sanki on yılı aşkın bir süredir şirketlerimiz için aynı büyüme stratejileri öğretiliyor. Web sitenizin ziyaretçilerinin e-postalarını toplamak için müşteri adayı mıknatısları ve diğer tatlandırıcıları kullanın ve neredeyse ücretsiz olarak etkileşim kurabileceğiniz geniş bir kitleye sahip olun.
Hiçbir şey bedava değildir, aslında e-posta pazarlamasını o kadar uzun süredir kullanıyoruz ki e-posta açılma oranları ve e-posta tıklama oranları tarihi düşük seviyelere indi. Bu durum değişmeyecek ve daha da zorlaşacak.
Mesajlaşma uygulamalarına geçmek bize aynı kitleye erişmek için yeni bir pencere açıyor ve bu pencere muhteşem. Bültenimizi e-posta yerine Facebook Messenger adresinden göndermek, açılma oranlarını %613 oranında artırmamızı sağlıyor. Açılma oranlarınızı yüzde 600 artırmak işinizi nasıl etkiler?
Dark Social'ı Kaçırmayın
Karanlık sosyal, Atlantic'te yayınlanan bir makalede ortaya atılan bir terimdir. Karanlık sosyal ne anlama geliyor? Basit, tüm sosyal paylaşımlar Facebook gibi kamusal bir alanda yapılmıyor. Aslında, bir saniye durun ve Facebook'ta en son ne zaman oldukça ilgi çekici bir şey paylaştığınızı düşünün.
Eğer siz de bizim gibiyseniz, en iyi içerikleri doğrudan bir arkadaşınızla ya da WhatsApp grubundaki bir grup arkadaşınızla paylaşırsınız. Google Anlytics'te elde ettiğiniz tüm doğrudan trafiği düşünün, bunların bir kısmı mesajlaşma uygulamalarındaki paylaşımlardan geliyor. İnsanların bağlantılarınızı özel gruplarda veya mesajlarda paylaşmasını sağlamanın en başta özel bir grupta onlara göndermekten daha iyi bir yolu var mı?
Umarım bu sizi iş için anlık mesajlaşmayı denemeye ikna etmek için yeterlidir.
Hangi Anlık Mesajlaşma Uygulamaları İşletmeleri ve Müşterileri Birbirine Bağlar?
Muhtemelen hiçbirimizin duymadığı yüzlerce mesajlaşma uygulaması var, bu makalede işletmelerin müşterilerle sohbet ederken en iyi 7 anlık mesajlaşma uygulamasının nasıl performans gösterdiğini karşılaştıracağız.
Ülkelere Göre En İyi Mesajlaşma Uygulamaları
Her yeni iletişim veya pazarlama aracında, bu araçla erişilebilecek kitleleri anlamak önemlidir. Bir mesajlaşma uygulamasına karar verirken coğrafyayı, demografik özellikleri ve sektörü göz önünde bulundurun. Coğrafyaya ilişkin ayrıntılı bir genel bakış için, her ülkedeki en iyi üç mesajlaşma uygulamasının bir listesini derledik. Ülkenizde iş için en iyi anlık mesajlaşma uygulamasını bulmanıza yardımcı olacaktır. Ancak hızlı bir genel bakış için aşağıdaki ülkeye göre en iyi mesajlaşma uygulamalarımızı inceleyebilirsiniz.
Dünya Çapında İlk Üç Mesajlaşma Uygulaması
Aşağıdaki mesajlaşma uygulamaları dünya nüfusunun yaklaşık 3 milyarını kapsamaktadır. Bunlardan biriyle başlamanızı öneririz.
Facebook Messenger dünya çapında popülerdir. Neredeyse her ülkenin en popüler ilk 3'ünden biridir, Çin ve İran önemli istisnalardır. Bu, Facebook Messenger 'un bölgenizde başlamak için her zaman ideal olduğu anlamına gelmez. Ülkenizde en popüler olanla başlamak en iyisidir. Ancak Facebook Messenger 'un en popüler olduğu büyük pazarlar şunlardır: Amerika Birleşik Devletleri, Avustralya, Kanada, Filipinler, Tayland, Yeni Zelanda ve Vietnam. Diğer küçük pazarlarla ilgili bilgilere buradan ulaşabilirsiniz.
WhatsApp bir başka büyük rakip, dünya çapında en popüler mesajlaşma uygulaması. WhatsApp'ın Avrupa'daki çoğu ülkede, Latin Amerika'da ve Afrika'nın bazı bölgelerinde en popüler uygulama olduğunu göreceksiniz. Bazı önemli istisnalar arasında Facebook Messenger 'un daha popüler olduğu Arjantin, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Yunanistan, Macaristan, Norveç, Polonya, Romanya ve İsveç yer alıyor.
WeChat bölge ve etnik kökeni göz önünde bulundurmanız gereken bir mesajlaşma uygulamasıdır. WeChat sadece Çin'deki en popüler mesajlaşma uygulaması değil. Çinli gurbetçiler de yurtdışında olsalar bile WeChat ile çok yakından ilgilenmektedirler. Çinli tüketicilerle bağlantı kurmaya çalışıyorsanız, WeChat en iyi ve tek seçeneğiniz olacaktır çünkü diğer mesajlaşma uygulamalarının çoğu Çin'de engellenmektedir.
Niş Yarışmacılar
Yukarıda açıklanan en popüler 3 uygulamayı şiddetle tavsiye etmemize rağmen, aşağıda açıklanan niş mesajlaşma uygulamalarını dikkate alması gereken kesinlikle benzersiz şirketler var.
Telegram Telegram , bilgi akışının hükümet tarafından sıkı bir şekilde kontrol edildiği iki ülke olan İran ve Özbekistan'daki en popüler mesajlaşma uygulamasıdır. Aslında, telegram yetkilileri yıkmak için bir araç olarak kullanılma geçmişine sahiptir. Telegram ayrıca kripto para endüstrisinde defacto mesajlaşma uygulaması haline gelmiştir.
Line , Japonya'da başlayan ve Tayvan'a da hakim olan bir uygulamadır. Line, Tayland ve Endonezya'da da çok popüler. Aslında, Line'ın kendisi bu pazarları ileriye dönük odak pazarları olarak ilan etti.
Viber hedef kitleniz Doğu Avrupa'da ise ilgilenmeniz gereken bir mesajlaşma uygulamasıdır. Uygulama bir Skype klonu olarak başladı ancak bu bölgede hızla ilgi görüyor.
Kik özel bir durumdur. Hiçbir ülkede en iyi mesajlaşma uygulaması olmamasına rağmen ABD'deki en genç nesil arasında çok popüler. Markanız yeni nesil arasında farkındalık yaratmak istiyorsa, bu uygulama ilginizi çekecektir.
İşletmeler için Anlık Mesajlaşma Hesapları
Buraya kadar geldiniz, iş için anlık mesajlaşmayı kullanmakla ilgileniyorsunuz ve muhtemelen hangi mesajlaşma uygulamasının işinize yarayacağı konusunda bir fikriniz var. Bir sonraki adım hesap oluşturmaktır.
Aşağıdakiler için bir işletme hesabı oluşturma Facebook Messenger, Telegram, Viber veya Kik 'e üye olmak bir form doldurmak kadar kolaydır. Ancak, iletişim verilerinin API üzerinden başka bir uygulamaya gönderilmesini veya hedef kitlenize yayın yapma haklarını istiyorsanız, Facebook kullanım hakkında ek bilgiler gerektirir.
WhatsApp ve Line için işletme hesapları oluşturmak, işlerin daha karmaşık hale geldiği zamandır. Her ikisinde de biri küçük şirketler, diğeri büyük markalar için olmak üzere iki kademeli işletme hesabı bulunuyor. Daha küçük şirketler için WhatsApp, WhatsApp Business Uygulamasına sahiptir. WhatsApp Business Uygulamasına başlamak için bir Android telefon, üzgünüm iOS uygulaması yok ve hesap bir telefon numarasına bağlı olduğu için bir sim kart gerekiyor. WhatsApp Business API şu anda erken erişim aşamasında, büyük markaları kabul ediyor ve onay gerektiriyor.
Line, daha küçük şirketler için Line@'ya sahiptir. Line@ ile başlamak bir form doldurmak kadar basittir. Büyük markalar için Line, self servis bir hesaptan çok Line'dan yönetilen bir hizmet gibi olan Line Resmi Hesabı'na sahiptir.
İşletmeler içinWeChat almak en zor olanıdır. Tüm hesap türlerinin (WeChat Resmi Hesap, Abonelik Hesabı ve WeChat Hizmet Hesabı) onaylanması gerekir ve işletme kayıt belgelerinin yanı sıra hesaptan sorumlu olacak kişilerin kişisel kimliklerini de göndermeniz gerekir. Hesabımızın onaylanması yaklaşık dört hafta sürdü.
İş İçin Anlık Mesajlaşmadan Nasıl Yararlanılır?
Bir hesabınız var, şimdi onu kullanma zamanı. Müşterilerin mesajlaşma uygulamaları üzerinden işletmenizle sohbet etmesine izin vermekten faydalanmak için gerekli pratik adımlar nelerdir? Öncelikle, mesajlaşma uygulamalarını işletmenizdeki diğer dönüşüm hunileriyle daha iyi entegre edebilmeniz için mesajlaşma uygulaması dönüşüm hunisini anlamak önemlidir.
Mesajlaşma uygulaması hunisi basittir:
Bu size tanıdık gelebilir, ancak gelmiyorsa, bunu e-posta pazarlaması gibi düşünmeyi faydalı buluyoruz. Önce e-postaları toplarsınız. Ardından kişilerinizi segmentlere ayırır ve alakalı ve yeniden etkileşim sağlayan içerikler gönderirsiniz.
İş için Anlık Mesajlaşma Programlarını Kullanarak Potansiyel Müşteri Oluşturun
Buna potansiyel müşteri yaratma, kullanıcı edinme, keşif gibi ne derseniz deyin. Bağlantılarınızla satış veya pazarlama gibi herhangi bir faaliyeti denemeden önce, önce bağlantılar edinmeniz gerekir. Neden mi? Çünkü bir e-postayı kazıyıp kullanabileceğiniz e-posta pazarlamasının aksine, mesajlaşma uygulaması işletme hesaplarını kullanırken önce kişiyi size mesaj göndermeye ikna etmeniz gerekir.
Bu kulağa can sıkıcı gelebilir, ancak bir şirkete doğrudan mesajlaşma uygulaması hesaplarınıza mesaj gönderme ayrıcalığı verirken açık bir katılımın gerekli olduğu konusunda hemfikiriz. Yine de bir umut ışığı var. Çoğu mesajlaşma uygulaması kullanıcı hesabının bir telefon numarası gerektirdiğini fark edeceksiniz. Yani, oluşturdukları sahte bir e-posta hesabı yerine gerçek kişiye erişebilirsiniz.
Peki insanların size mesaj göndermesini nasıl sağlarsınız? Genel olarak üç yöntem vardır: arama, bağlantılar ve reklam.
Arama Kullanarak Anlık Mesajlaşma Müşteri Adayı Oluşturma
Arama, küçük bir işletmeyseniz muhtemelen en az trafik alacağınız yerdir, ancak büyük bir markaysanız, nasıl çalıştığını anlamak önemlidir. Genel olarak mesajlaşma uygulamalarında kullanıcılar sizi ya işletme hesabınızın adını arayarak ya da bir konuyu aratıp gönderilerinizden birini görerek bulabilir.
Aramanın faydası Facebook Messenger ve WeChat for Business ile en yüksek seviyededir, çünkü her ikisi de kullanıcıların işletme gönderilerini ve kullanıcı gönderilerini aramasına izin verir. Müşterilerinizin ilgisini çekebilecek içerikler yayınlayarak arama trafiğinizi artırabilirsiniz.
Telegram kullanıcıların bot adlarını doğrudan aramasına izin verir, ancak ne yazık ki kullanıcıların genel gruplar aracılığıyla arama yapmasına izin vermez.
Line, Viber, ve Kik sadece onaylanmış hesaplar için arama yapılmasına izin verir ki bu hesapları almak oldukça zordur. Ayrıca ya gönderileri yoktur ya da bunlar arasında arama yapamazsınız.
WhatsApp en düşük faydaya sahiptir çünkü işletme hesapları üzerinden arama yapamazsınız. WhatsApp'taki kullanıcıların favori işletmelerini başka bir şekilde bulmaları gerekecektir.
Bağlantılar ve Tarama Kodları Kullanarak Anında Mesajlaşma ile Potansiyel Müşteri Oluşturma
Doğrudan bağlantılar ve taranabilir kodlar mevcut trafiği anlık mesajlaşma bağlantılarına dönüştürür. Bağlantılar web sitesi trafiği için iyi çalışır. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek, müşteri adayı mıknatısı istemek ve almak, hatta insanların bülteninize abone olmaları için bir yol olarak kullanılabilirler. Kullanımı kolaydır, bizimle iletişime geçerek kendiniz deneyin Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram ya da Line.
Taranabilir kodlar QR kodları gibi çalışır. Bir kişi kodu tanıdığında, ilgili mesajlaşma uygulamasını açacak ve kodu tarayacaktır. En popüler bilinen örnek Facebook Messenger Scan Code'dur. QR kodlarının popüler olduğu Çin gibi ülkeler için bu hiç de akıllıca değildir. Japonya'da şirketler, tarama yapan müşterilere kupon göndermeyi teklif ederek onları ödüllendirmektedir. Taranabilir kodlar, bir mağazadaki gibi çevrimdışı trafiği işletmeniz için bir anlık mesajlaşma bağlantısına dönüştürmenin harika bir yoludur. Messenger Kodunuzla denemeye başlayın ve nasıl çalıştığını göreceksiniz.
Web sitenizin ve blog yazılarınızın her yerinde çok sayıda bağlantı oluşturursanız, bu trafiğin nereden geldiğini, hangi bağlantıların sizin için gerçekten işe yaradığını bilmek isteyeceksiniz. Bunu takip etmek için Facebook Messenger ve WhatsApp referanslar sunar. UTM İzleme gibi çalışırlar, bağlantınızın sonuna bir referans yerleştirin ve gerçekte hangi bağlantıya tıkladıklarını görebileceksiniz ve bir sohbet otomasyon platformu bağlarsanız, anında amaca uygun bir yanıtla yanıt verebileceksiniz.
Reklam Kullanarak Anlık Mesajlaşma ile Potansiyel Müşteri Oluşturma
Anlık mesajlaşmayla müşteri adayı oluşturmanın en heyecan verici ama en az bilinen avantajı. Facebook'ta tipik bir müşteri adayı oluşturma kampanyası düşünün. Bir reklam yayınlayın, kullanıcılar bir açılış sayfasına tıklasın ve bir iletişim formu doldurmaları istensin. Form her doldurulduğunda bir müşteri adayı oluşturursunuz.
Açılış sayfasını atlayabilseydiniz ne kadar daha fazla potansiyel müşteri elde edebilirdiniz? Facebook'un Messenger'a Gönder reklamlarını kullanarak bu mümkün. Kullanıcılar bir açılış sayfasına tıklamak yerine doğrudan bir Facebook Messenger veya WhatsApp sohbetine gönderilir. Sohbet otomasyonunu kullanarak, bir kişi için sorduğunuz soruların aynısını sorun ve bir müşteri adayınız olsun.
Deneyimlerimize göre, açılış sayfasından hemen çıkma oranlarının %20 ila %80 arasında değiştiğini gördük. Açılış sayfasını ortadan kaldırarak, aynı fiyata potansiyel müşterilerde 1,25 kat ila 5 kat artış göreceksiniz.
Emlak, Araba Bayiliği, Fitness veya Eğitim gibi son derece rekabetçi bir potansiyel müşteri oluşturma alanındaysanız, bu kaçıramayacağınız bir avantajdır.
Ama şimdi tüm bu müşteri adaylarını elde ettiğinize göre, hepsini nasıl idare edeceksiniz?
Anlık Mesajlaşma Sohbet Karşılama & Kişi Yönetimi
İş için anlık mesajlaşmayı benimsediniz ve müşteri adayları mesajlaşma uygulaması işletme hesabınızı dolduruyor. Bu hacimle nasıl başa çıkacaksınız? Daha fazla kişi mi işe almanız gerekiyor? İşleri nasıl organize edersiniz?
Müşterilerle mesajlaşma uygulamaları üzerinden bağlantı kurarken çok önemli bir başarı faktörü vardır: yanıt süresi. Müşterilerimizle binlerce görüşme yaptık ve ürünümüzü merak eden insanlarla daha da fazlasını yaptık. Bir müşteri sadece bir hata bildirdiğinde bile, konuşmanın kaç kez hızlı yanıt için teşekkürle bittiğini size anlatamam. Bazen bir gülen yüz bile gönderiyorlar 😅.
Hızlı yanıt vermek hiç de zor değil, değil mi? Size bir sır vereyim. Bu çok zor. Sürekli olarak yüksek bir yanıt oranı, bir kişi size ilk ulaştığında otomatik olarak yanıt vermeyi gerektirir. Ardından daha fazla görüşmeye yardımcı olmak için kişilerinizi organize etmeniz gerekir. Neyse ki iş dünyasına yönelik çeşitli anlık mesajlaşma programları size yardımcı olacak yerleşik araçlara sahiptir.
Karşılama ve Uzaklaşma Mesajları ile Yanıt Süresi Beklentilerini Karşılayın
Anlık mesajlaşmayı iş için kullanırken doğru beklentileri belirlemek ve bunları karşılamak önceliklidir. Sonuçta, kullanıcıların mesajlaşma uygulaması aracılığıyla şirketinizle iletişime geçmesine izin vermek, ilk etkileşim hayal kırıklığıyla sonuçlanırsa size hiçbir fayda sağlamayacaktır.
İdeal olarak, kullanıcının sizinle iletişime geçmek için izlediği yolu temel alan hedeflenmiş bir mesajla sohbeti başlatabilirsiniz. Ancak, bu sadece anlık mesajlaşma işletme hesapları tarafından sağlanan araçları kullanarak mümkün olmayacaktır, ancak ilk mesaja otomatik olarak yanıt verebilir ve daha sonrası için yanıt süresi beklentilerini belirleyebilirsiniz.
İdeal olarak, 7/24 çalışmıyorsanız yanıt beklentileri bireysel olarak belirlenmelidir. Yani karşılama mesajınız şöyle bir şey olabilir: Merhaba, bugün size nasıl yardımcı olabiliriz? Dışarıda mesajınız ise normal çalışma saatlerinizi verir.
Facebook Messenger, WhatsApp ve Line için işletme hesabı ayarları yerleşik olarak bu özelliğe sahiptir. Diğer tüm mesajlaşma uygulamaları için Rocketbots gibi API üzerinden 3. parti bir araç bağlamanız gerekir.
İlginç bir şekilde, Line işletme hesabı platformu, karşılama mesajının bir anket olmasına izin vererek işleri bir adım öteye taşıyor. Karşılama mesajına bir anket eklemek, bir kişinin niyetini netleştirerek ve yanıtlarına göre kişi profillerini zenginleştirerek satış ve destek ekiplerinin işini kolaylaştırdığı için şiddetle tavsiye ettiğimiz bir şeydir.
Veri Toplayın, Profilleri Zenginleştirin ve Segmentler Oluşturun
E-posta CRM'nizde olduğu gibi, farklı gruplar arasındaki başarı ve başarısızlıkları daha sonra analiz etmek için kişilerin profillerini zenginleştirmek önemlidir. Bu verileri gelecekte daha kişiselleştirilmiş ve daha az spam içeren toplu mesajlar göndermek için de isteyeceksiniz.
İdeal olarak, bunların çoğu otomatik olarak gerçekleşir. Rocketbots'ta, yanıtlara göre bir kişinin profiline etiketler ve özel alan değerleri eklemek için bir işe alım anketi kullanıyoruz. Ne yazık ki, tartıştığımız anlık mesajlaşma işletme hesabı platformlarını kullanarak bunu otomatik olarak yapamazsınız. Ancak, bazıları bunu manuel olarak yapmanıza izin verir.
Önceki karşılaştırma maddelerinde gördüğümüz gibi, bazı işletme hesap yönetimi platformları diğerlerinden daha güçlüdür. Facebook Messenger WhatsApp ve WeChat for Business, kişileri CRM benzeri bir şekilde yönetmenin, etiket ve bazen not eklemenin bir yolunu sunuyor. Bununla birlikte, bu platformlarda bile işlevsellik nispeten çıplak kemiklerdir.
Diğer mesajlaşma uygulamaları çok az CRM özelliği sunar ya da hiç sunmaz. Yani, kutudan çıkan işlevleri bir iki soruyu yanıtlamanıza yardımcı olmak için yeterli olabilir, ancak ilişki kurmanıza yardımcı olmaları amaçlanmamıştır.
Hedefli Toplu Mesajlaşma ile Kişilerle Yeniden Etkileşim Kurun
Artık anlık mesajlaşma yoluyla müşteri adayı oluşturma tekniklerinde ustalaştınız ve yeniden etkinleştirmeniz gereken binlerce kişi var. Yine, e-posta pazarlaması ile bir karşılaştırma yapmakta fayda var. Herhangi bir kişiye çok fazla e-posta göndermek istemezsiniz çünkü şirketinizden hoşlanmamaya başlayabilir, hatta sizi engelleyebilir. Aynı şey anlık mesajlaşma yayınları için de geçerlidir.
Tüm mesajlaşma uygulaması işletme hesabı yöneticileri hedefli yayınlar gönderme yeteneğine sahip değildir, ancak bazıları bunu yapar.
Değerlendirdiğimiz araçlar arasında WhatsApp ve WeChat en güçlü yayın işlevine sahip. Her ikisi de kişilere eklediğiniz etiketlere dayalı yayınlar göndermenize olanak tanır. WeChat for Business 'ın her ay yalnızca birkaç yayına izin verdiğini unutmayın. Line@ yöneticisi yayınlara izin verir ancak bunlar hedeflenemez.
Facebook Messenger, Viber veya Kik'te yayınlar oluşturmak için Rocketbots gibi bir aracı API üzerinden bağlamanız gerekir. Facebook bir yılı aşkın bir süredir bunun için bir aracı test ediyor, ancak piyasaya sürülmeye daha yakın görünmüyor.
Telegram ilginç bir durumdur. Kişilere doğrudan toplu mesaj gönderemezsiniz, ancak kişilerinizin abone olabileceği ve yayın gönderebileceğiniz bir kanal oluşturabilirsiniz.
İş için Anlık Mesajlaşma Programlarını Kullanan Müşterileri Destekleyin
Daha önce de bahsettiğimiz gibi, mesajlaşma uygulamaları e-posta ve canlı sohbet arasındaki tatlı noktadır. Bu da anlık mesajlaşmayı müşteri desteği için kullanışlı bir araç haline getiriyor. Aslında, şirketlerin mesajlaşma uygulamaları üzerinden destek vermesini sağlamak, Rocketbots'u başlatmamızın nedenidir.
Mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla müşteri desteği sunarken, hatırlamanız gereken çok önemli bir ayrıntı vardır. Bir kişiyle yaptığınız tüm konuşmalar aynı ileti dizisinde yer alır. Bu hem bir lütuf hem de bir lanet olabilir. Hiç e-posta pazarlama ve müşteri desteği için farklı araçlara sahip olup da müşterinizle aranızdaki iletişimin 360 derecelik tam bir görünümünü elde etmekte zorlandınız mı? Mesajlaşma uygulamaları ile bu sorunu asla yaşamayacaksınız.
Ancak bu, farklı departmanların birlikte çalışması söz konusu olduğunda dikkatli olmanız gerektiği anlamına gelir. Bir müşterinin teknik bir sorunu çözmesine özenle yardımcı olduğunuzu ve birisinin en son ürünleriniz hakkında bir yayın mesajı göndermeye karar verdiğini düşünün. Bunlar, Rocketbots'u önlemek için oluşturduğumuz anlık mesajlaşmaya özgü sorunlardır.
Asıl soruya dönersek, anlık mesajlaşma işletme hesaplarını müşteri desteği için kullanabilir misiniz? Evet, ancak mesajlaşma uygulaması şirketleri tarafından sağlanan araçlarla bu zordur. Canlı Sohbet araçlarına aşinaysanız, güzel bir mesajlaşma arayüzü, yanıtları yeniden kullanmak için parçacıklar, ekipler halinde çalışmak için atama, üretkenlik için biletler ve hatta bazı platformlarda anahtar kelime veya AI yanıtları olmasını beklersiniz.
Tüm bu araçları göz önünde bulundurduğunuzda, Facebook sayfalarının mesajlaşma arayüzü olan Facebook Sayfa Gelen Kutusu gerçekten yaklaşan tek arayüzdür.
Daha Fazla Okuma
Başardınız! Kılavuzu bitirdiniz. Daha fazla okumak istiyorsanız, kullanmak istediğiniz mesajlaşma uygulaması işletme hesabını bulmanızı ve bu kılavuzlardan biriyle devam etmenizi öneririz:
- İşletmeler için Facebook Messenger Nihai Kılavuzu
- İşletmeler için WhatsApp Nihai Kılavuzu
- İşletmeler için WeChat Nihai Kılavuzu
- İşletmeler için Telegram Nihai Kılavuzu
- İşletmeler için Line için Nihai Kılavuz
- İşletmeler için Viber Nihai Kılavuzu
