Viber müşterileriniz arasında popülerse, muhtemelen Viber 'u iş için nasıl kullanacağınızı merak ediyorsunuzdur. Nasıl Viber işletme hesabı alacağınızı ve Viber işletme fiyatlandırmasının nasıl çalıştığını bilmek ister misiniz? Viber Business Messages ve Viber Chatbot'ları arasındaki fark nedir? Bu kılavuz bu soruları yanıtlayacak ve iş için Viber 'u kullanmanın en iyi yollarını açıklayacaktır.

Viber nedir?

İlk mesajlaşma uygulamalarından biri, Viber 2010 yılında, hatta daha önce LINE ve Messenger. Kullanımı ücretsizdir ve Viber Out adlı VoIP özelliği ile diğer mesajlaşma uygulamalarına kıyasla daha çok arama yapmaya odaklanır (daha sonra bu konu hakkında daha fazla bilgi verilecektir).

Viber uygulamasında üç ana sekme bulunmaktadır. Sohbetler sekmesi kişilerle yapılan konuşmaları, Viber İşletme Hesaplarını ve Viber Toplulukları içerir. Sohbetler listesinde zaman zaman reklamlar gösterilecektir.

Aramalar sekmesi kişileri ve son aramaları gösterir. Kullanıcılar burada yeni kişiler ekleyebilir veya arkadaşlarını Viber adresine davet edebilir. Kullanıcılar ayrıca kişileri aramak için Viber Out'u kullanabilir.

Diğer sekmesi ayarlar gibi diğer her şeyi içerir. Ayrıca Viber Out ve Sticker Market'i tanıtmak için de kullanılır. Her ne kadar Viber'un Sticker Market'i LINE'unki kadar büyük olmasa da, sticker paketleri oldukça pahalıdır.

Viber'nin Benzersiz Özellikleri

Viber onu diğer mesajlaşma uygulamalarından ayıran birkaç benzersiz özelliğe sahiptir. Bunlar, büyük etkileşimli gruplar olan Viber Communities ve sesli sohbetlere izin veren Viber Out.

Viber Topluluklar

Uzun süredir Viber kullananlar, ünlüler ve işletmeler tarafından hayran sayfası olarak kullanılan büyük boyutlu sohbet odaları olan Viber Topluluklarına aşina olacaktır. Kullanıcılar Viber Topluluklarını takip edebilir ve genel grup sohbetinde sorular sorarak veya anketlere katılarak işletmelerle etkileşime girebilirler.

Viber Topluluklar varsayılan olarak aranabilir değildir. Ancak, Viber Topluluğunuzun arama listesine eklenmesini talep edebilirsiniz. Unutmayın, Viber yalnızca 1.000'den fazla katılımcısı olan Toplulukları indeksler.

Viber Topluluğunuz arama listesine girdikten sonra, onu Viber işletme hesabı seçeneklerinden biri olan Viber Chatbot hesabına bağlayabilirsiniz. Viber işletme hesabı türlerini Hesaplar bölümünde açıklayacağız.

Viber Topluluklar ana sohbet listesinde, tüm özel ve grup sohbetlerinin hemen yanında görünür. Bir bakıma, markaları ve tanınmış kişileri daha ulaşılabilir hissettiriyor. Viber , Toplulukların büyümeyi yönlendirdiğini iddia ediyor, ancak görünen o ki Viber Out kazanç sağlayan özellik.

Viber Dışarı

En önemli VoIP özelliği olan Viber Out, mobil ve sabit hat numaralarına çağrı yapılmasına izin veriyor. Kullanıcıların aramalar için kredi veya aylık abonelik satın aldığı Skype'a benzer. Viber'in kullanıcı tabanı, Skype'ı arama yapmak için kullanan kullanıcıları çekerek genişlemeye devam ediyor.

Skype, pazar liderliğini Filipinler ve Tacikistan gibi yerleri daha ucuz fiyatlarla arayan kullanıcıları hedefleyen Viber'a kaptırıyor. Filipinler için 120 dakikalık bir Viber aylık planı sadece 9,99 dolar iken, Skype ile benzer bir plan 15,59 dolara mal oluyor.

Viber Out özelliği Doğu Avrupa ve Asya'da kullanıcı artışını tetikliyor. Yurtdışındaki 2,3 milyondan fazla Filipinli ve bir milyondan fazla Tacik'in evlerini aramak için Viber gibi uygulamaları kullanmasıyla, şirket bu kullanıcı nişinde daha yeni başlıyor.

Viber Nerede Popüler?

Dünya çapında bir milyardan fazla kullanıcısı olan Viber , özellikle Doğu Avrupa, Orta Doğu ve Güneydoğu Asya'da yoğunlaşan ilk beş mesajlaşma uygulaması arasında yer almaktadır.

Viber'un popülaritesine daha iyi bakmak için Aylık Aktif Kullanıcılara (MAU) bir göz atalım. 2021 itibariyle Viber , iki yıl önce bildirdiği 260 milyona kıyasla büyük bir büyüme göstererek 820 milyon aktif kullanıcı bildirdi.

Pandemi sırasında insanlar sosyalleşmek ve bilgi paylaşmak için çevrimiçi gruplara yöneldikçe kullanıcı sayıları hızla arttı. Viber , Covid-19 chatbot'ları ve e-ticaret desteği gibi girişimlerle bu büyümeyi destekledi. Uygulama kullanımı kilit pazarlarında güçlü kalmaya devam ediyor.

En yoğun kullanıcı grubu Ukrayna 'da olup, Eylül 2021 itibarıyla Android kullanıcılarının %97 'sinin telefonunda uygulama bulunmaktadır. Viber , Filipinler ve Myanmar'da da son derece popüler olup, WeChat ve LINE gibi yerel rakiplerinden daha hızlı büyümektedir.

Müşterileriniz Viber adresinin baskın olduğu bu alanlardaysa, iş için Viber adresini kullanmayı düşünün.

Viber İşletme Hesabı Türleri

Viber işletme hesaplarının çalışma şekli, Viber'un Eylül 2022'de uygulamaya koyduğu yeni politikalar ve fiyatlandırma planları nedeniyle değişti. Artık iki işletme hesabı seçeneği var: Viber Business Messages ve Viber Sohbet Robotları.

Viber Business Messages adresini kısaca açıklayacağız ve ardından Viber Sohbet Robotlarını bir Viber işletme hesabı olarak nasıl kullanabileceğinizi tartışacağız. Her iki seçenek de işlemsel, promosyonel veya sohbet niteliğinde iş mesajları göndermenin etkili yollarıdır.

Viber İş için: Viber Business Messages

Bir Viber Business Messages hesabı, işletmelerin müşterilere telefon numaralarını kullanarak mesaj göndermelerini sağlar. Genellikle büyük şirketler tarafından kullanıcı kimlik doğrulamaları ve durum uyarıları gibi yüksek hacimli işlemsel mesajlar göndermek için kullanılır.

Bununla birlikte, işlem mesajlarıyla sınırlı değilsiniz. Ayrıca 24 saatlik bir oturum penceresi içinde tanıtım mesajları ve sohbet mesajları için de kullanılabilir.

Viber Business Messages adresinin en büyük avantajı, internet bağlantısı olmadığında SMS adresini yedek olarak kullanmasıdır, böylece mesajlarınızın teslim edileceğinden emin olabilirsiniz.

Dezavantajları? Mesaj göndermek, bölgeye göre değişen ücretlere tabidir. Ayrıca, uzun bir kurulum ve doğrulama süreci gerektirir ve bir Viber iş ortağına abone olmanız gerekir, bu da maliyetleri daha da artırır.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler için Viber Chatbot'u kullanmanızı öneririz. Ne olduğunu ve nasıl oluşturulacağını öğrenmek için okumaya devam edin.

Viber İş için: Viber Chatbot

Bir Viber Chatbot, müşterilerin etkileşimde bulunabileceği bir işletme hesabı olarak kullanılabilir. Adından da anlaşılacağı gibi, Viber Chatbot hesapları otomatik mesajlaşmayı kullanabilir. Bununla birlikte, müşterilere manuel olarak veya otomatik İş Akışları aracılığıyla mesaj göndermek için bir mesajlaşma platformuna da bağlanabilirler.

Müşterilerinize spam göndermemeniz koşuluyla, Chatbot hesabınızı işlem, tanıtım ve konuşma mesajları göndermek için kullanabilirsiniz.

Viber Sohbet botları diğer mesajlaşma uygulaması işletme hesaplarına nispeten benzer, ancak başka hiçbir yerde görmediğimiz bir özelliğe sahiptir - özelleştirilebilir bir klavye! Uygulama içi geliştirici araçları, bir kullanıcının botunuzla etkileşime girdiğinde gördüğü klavyeyi özelleştirmenize olanak tanır.

Viber Chatbot Fiyatlandırması

Viber adresinde bir sohbet robotu oluşturmak ücretsizdir. Başlamak için herhangi bir ödeme yapmanız gerekmez. Ancak, sahip olduğunuz her sohbet robotu için 100 EUR'luk bir bakım ücreti vardır. Bu aylık ücretle, sizinle sohbet eden kişilere istediğiniz kadar oturum mesajı gönderebilirsiniz.

Bu mesajlar için ekstra bir ücret alınmasa da, akılda tutulması gereken bazı mesajlaşma kısıtlamaları vardır.

Birisi işletmenize mesaj gönderir göndermez, 24 saatlik bir mesajlaşma penceresi başlar. Müşterilerle oturum mesajları alışverişi 24 saatlik süre boyunca ücretsizdir. Ancak, oturum sona erdiğinde, sohbet robotu tarafından başlatılan mesajlarla bir sohbeti yeniden başlatmanız gerekir.

Chatbot tarafından başlatılan mesajlar ücretsiz değildir. Her bir mesajın ne kadar tutacağı, mesajı alan kişinin telefon numarasının ülke koduna göre nerede yaşadığına bağlıdır. Bu mesajlar için ne kadar ödeyeceğinizi görmek için Sohbet robotu tarafından başlatılan mesaj fiyat kartını kontrol edin.

Son bir önemli nokta: 05.02.2024 tarihinden önce oluşturulan Viber Botları, bir sonraki duyuruya kadar önceki ticari modele tabidir.

Viber İşletme Hesabı Nasıl Oluşturulur

Bir Viber İşletme Hesabı oluşturmak için Viber üzerinden bir Viber Sohbet Robotu başvurusunda bulunmanız gerekir. Bundan sonra, Viber ekibi başvurunuzu inceleyecek ve size geri dönecektir.

<call-out> Having a personal Viber account is required to apply for a Viber Chatbot <call-out>

Viber adresinin aşağıdaki işletmeleri yasakladığını unutmayın: Forex ve kripto, yetişkin eğlencesi, siyasi içerik, alkol ve uyuşturucu promosyonları, tütün, silah ve daha fazlası. Kumar, oyun, kredi ve mikro kredi botları ile ilgili işletmeler daha fazla belge ve doğrulama gerektirebilir.

Viber botunuza gönderilen mesajları yönetebileceğiniz bir yer olmadığını fark edeceksiniz çünkü Viber 'un mesaj göndermek veya almak için bir arayüzü yoktur. Müşterilerle sohbet etmeye başlamak için bir respond.io hesabı oluşturun ve Viber Chatbot'unuzu bağlayın.

İş için Viber adresini kullanma: En İyi Uygulamalar

Muhtemelen müşterilerinizle e-posta, telefon veya SMS üzerinden iletişim kurmaya alışkınsınızdır. Mesajlaşma uygulamaları üzerinden sohbet etmek biraz farklıdır. Bu bölümde, müşterilerinizle bağlantı kurmak için bir Viber Sohbet Robotu kullanmaya yönelik bazı en iyi uygulamaları ele alacağız.

Viber İş için: Müşterilerinizi İnternetten Bulmak Viber

Her ne kadar Viber Kullanıcı Kimliklerini telefon numaralarına göre atasa da, kişileri sadece bir CRM'den içe aktaramazsınız. Müşterilerinizi Viber Kişileri olarak almak için önce size mesaj göndermelerini sağlamanız gerekir. Bu, spam pazarlamayı önlemek için Viber tarafından oluşturulan bir sınırlamadır.

Müşterilerin önce size mesaj atmasını sağlamak için birkaç yararlı araç vardır. Sohbet bağlantıları ve QR kodları gönderebilir, web sitenize bir Viber sohbet widget 'ı yükleyebilir veya Viber reklamlarıyla yeni müşteriler çekebilirsiniz.

Sohbet Bağlantıları ve QR Kodları

Viber Yönetici Panelinde, müşterilerin Viber Chatbot'unuzla sohbet başlatmak için tarayabilecekleri bir QR kodu oluşturabilirsiniz. Belirteci kullanarak hesabınızı bir gelen kutusuna gerçekten bağlamadığınız sürece sohbete başlayamayacağınızı unutmayın.

QR kodları Messenger Kodları gibi çalışır ve bir mağazadaki yaya trafiği gibi çevrimdışı trafiği Viber kişilerine dönüştürür. QR kodunu web sitenize veya e-postalarınıza da ekleyebilirsiniz. QR kodu yalnızca kullanıcıların telefonlarında Viber uygulaması yüklüyse çalışır. Masaüstü bilgisayarlar kodu tarayamayacağı için Viber 'un masaüstü sürümünde çalışmaz.

Ayrıca, kişilerin size masaüstü veya mobil cihazlardan ulaşabilmesi için paylaşılabilir bir sohbet bağlantısı da oluşturabilirsiniz.

Tüm sohbet bağlantıları yalnızca kullanıcılar Viber uygulamasını yüklediklerinde çalışacaktır. Siteye mobil üzerinden erişen kullanıcılar doğrudan uygulamaya gidecektir. Masaüstünde ise bağlantı onları Viber for Desktop adresine yönlendirecek ve henüz yüklemedilerse yüklemeleri gerekecek.

Viber URL'ler değil URI bağlantıları oluşturmanıza olanak tanır. URI, nasıl yapılandırdığınıza bağlı olarak botunuzun bir bölümüne, bir konuşma açmaya veya profil bilgi sayfanıza gider. Bağlantı profil bilgi sayfanıza gidecek şekilde ayarlanırsa, masaüstünde çalışmayacağını unutmayın.

Viber Web Sohbet Widget'ı

Müşterilerin web sitenizi mobil veya masaüstü olarak ziyaret ettiklerinde size mesaj göndermelerini sağlamanın bir başka yolu da Viber web sohbet widget'ı eklemektir. Bu, web sitenizde ziyaretçilerin Viber simgesine tıklayarak veya bir QR kodunu tarayarak size mesaj göndermelerini sağlayan bir açılır kutudur.

Bunu ayarlamak için Viber Chatbot'un respond.io adresine bağlı olması gerekir. Genel QR kodu bağlantılarında olduğu gibi, sohbet widget'ı yalnızca Viber uygulaması yüklü olan kullanıcılar için çalışacaktır.

Viber İş için: Reklamcılık

Ayrıca Viber Chatbot'unuzu Viber reklamları aracılığıyla tanıtabilirsiniz. Reklam formatları arasında masaüstü reklamları, arama sonrası reklamlar, reklam banner'ları ve promosyon çıkartmaları bulunur. Bunların her biri kullanıcıyı Viber işletme hesabı profilinize yönlendirecektir.

En ilginç format Viber çıkartmalarıdır. Kullanıcılar markalı çıkartma paketlerini indirdiklerinde, otomatik olarak Viber Chatbot'una abone olacaklar. Viber reklamcılığı daha büyük şirketler için tasarlanmıştır. Başvurmak için bu formu doldurun.

Viber Chatbot Kullanarak Müşterilere Mesaj Gönderme

Müşteriler Viber adresinde iletişim başlattıktan sonra, onlarla mesajlaşmaya başlayabilirsiniz. Bu bölümde 1:1 mesajlaşma, yayın mesajlaşması ve grup mesajlaşmasını ele alacağız.

Viber İşletmeler için: Bire Bir Mesajlaşma

Çoğu mesajlaşma uygulaması işletme hesabı, bir mesajlaşma penceresi kullanarak bir süre sonra tüm yanıtları engeller ve okundu bilgisi sağlamaz. Viber Sohbet robotları, pencere dışında sınırlı sayıda mesaja izin verdikleri ve okundu bilgisi sağladıkları için daha işletme dostudur.

Bir mesaj gönderdiğinizde, teslim edilip edilmediğini bilmek istersiniz, değil mi? Neyse ki, Viber bağlı iş mesajlaşma platformunuz aracılığıyla mesaj durumlarını gönderir, böylece bir mesajın teslim edilip edilmediğini, okunup okunmadığını veya gönderilemediğini görebilirsiniz.

Ayrıca, bazı mesajlaşma uygulaması işletme hesapları müşteriler tarafından gönderilen mesajları otomatik olarak okundu olarak işaretler, bu nedenle hemen yanıt vermezseniz rahatsız olabilirler. Bir Viber işletme hesabından gelen mesajlar teslim edildi ancak görülmedi olarak işaretlenecektir.

Viber İş için: Yayın Mesajlaşma

1:1 mesajlaşmayı çözdükten sonra, Viber ile toplu mesaj laşmayı keşfetmeye başlayabilirsiniz. Bağlı iş mesajlaşma platformunuzun yayın işlevine sahip olduğundan emin olun.

Yalnızca size ilk mesaj atan Viber kişilerine mesaj gönderebileceğinizi unutmayın. Viber yayın içeriğinizi sınırlamaz. Ancak, aylık limitinizi aşan mesajlar için ücretlendirilirsiniz.

Yayınlar konusunda dikkatli olmayı unutmayın, çünkü Viber kişileri spam aldıklarını düşünürlerse sizi engelleyebilirler. Viber Sohbet Robotunuz engellenirse, aşağıdaki gibi bir hata mesajı görürsünüz: Mesaj gönderilemedi. Kullanıcı artık abone değil.

Viber İş için: Grup Mesajlaşması

Yayın göndermenin yanı sıra, bilgi paylaşmak ve geri bildirim almak için büyük müşteri gruplarıyla etkileşimli tartışmalar yapmak isteyebilirsiniz. Viber adresinde üç grup mesajlaşma seçeneği vardır: Gruplar, Kanallar ve Topluluklar.

Viber Gruplar

Gruplar 250 üye ile sınırlıdır ve Viber botları bir gruba katılamaz veya ev sahipliği yapamaz. Ancak, işletme adınız altında kişisel bir Viber hesabı ile gruplar başlatabilirsiniz.

Bunlar mikro işletmeler tarafından veya daha küçük müşteri gruplarıyla iletişim kurmak için kullanılabilir.

Viber Kanallar

Kanallar, bir işletmeden tek yönlü grup iletişimi için bir seçenektir ve tüm ülkelerde mevcut değildir. Sınırsız sayıda üyeye sahip olabilirler. Kanalda yalnızca yöneticiler gönderi paylaşabilir, ancak üyeler anketlere veya testlere yanıt verebilir.

Viber 'un belirtmediği belirli bir üye sayısına ulaştıklarında, Kanallar herkese açık Kanallar haline gelebilir. Bu, Google'da aranabilir olacakları ve üye olmayan kişilerin kanalın önizlemesini görüntüleyebilecekleri anlamına gelir.

Viber Topluluklar

Yukarıda daha önce bahsettiğimiz Topluluklar, sınırsız sayıda üyeye sahip olmaları bakımından Kanallara benzer. Kanallardan farklı olarak, etkileşimi artıran ancak moderasyon çabası gerektiren iki yönlü iletişime izin verirler.

Pazarlama, Satış ve Destek için Viber for Business Nasıl Kullanılır?

Artık kişileri nasıl alacağınızı ve onlara nasıl mesaj göndereceğinizi bildiğinize göre, respond.io adresine bağlı Viber Sohbet Robotları için bazı uygulamalara kısaca göz atalım. Viber ile pazarlama, satış ve destek kullanım durumları için birçok seçeneğiniz vardır.

Viber Pazarlama için İş

Viber promosyon mesajlarında diğer mesajlaşma uygulamalarına göre daha az kısıtlamaya sahip olduğundan, pazarlama için kullanmak kolaydır. Ücretsiz mesajlardaki yeni sınırlamalarla bile, hala nispeten düşük maliyetlidir.

respond.io adresine bağlı Viber hesabınızla, yeni ürünler ve en son fırsatlar hakkında bilgi vermek için Kişilere promosyon mesajları yayınlayabilirsiniz.

Ayrıca yarışmalar veya çekilişler gibi etkinlikler düzenleyerek Viber Topluluklarındaki üyelerle etkileşim kurabilirsiniz. Topluluk üyelerini promosyon çıkartmaları ile markanız hakkında paylaşımda bulunmaya teşvik edin.

Viber Satış için İş

Satış görevlileri, müşteri adaylarına etkileşime geçme olasılıklarının en yüksek olduğu yerden ulaşmak ister. Çok sayıda müşteri adayı Viber adresindeyse, onlara ulaşmak için en iyi yer burasıdır.

respond.io adresine bağlı bir Viber Sohbet Robotu, soruları hızlı bir şekilde yanıtlayarak ve potansiyel müşterileri niteleyerek satış döngünüzü kısaltmak için otomasyon kurmanıza olanak tanır. Ayrıca, Viber gelen kutunuzu bir CRM veya veri zenginleştirme yazılımı ile entegre etmek için respond.io adresini kullanabilirsiniz.

Viber Destek için İş Dünyası

Viber işletme hesabınız, uygulamayı sık kullananlara müşteri desteği sağlamak için harika bir yoldur. Birisi bir destek talebinde bulunduğunda, muhtemelen ilk mesajı onlar gönderecek, böylece mesajlaşma oturumu içinde onlara ücretsiz olarak yanıt verebileceksiniz.

respond.io adresine bağlandığınızda, otomatik mesajlarla daha hızlı destek sağlayabilir, müşterilerin sohbet geçmişine tam bir genel bakış elde edebilir, müşteri memnuniyeti anketleri gönderebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

İşletmeler için Viber kullanmaya başlamaya hazır mısınız? respond.io ile ücretsiz deneme sürümüne kaydolun ve Viber Chatbot hesabınızı bugün bağlayın!

Daha Fazla Okuma

İş için Viber kullanmanın en önemli konularını ele aldık. İş için diğer mesajlaşma uygulamalarını kullanmakla ilgileniyorsanız bu makaleleri okuyun:

• WhatsApp Business Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey
• Telegram Business'ı Kullanmak İçin Nihai Kılavuz
• İş için Kakao Kullanmaya Yönelik Nihai Kılavuz