Çin'de ticari bir varlık oluşturmak istiyorsanız, muhtemelen WeChat Business'ı nasıl kullanacağınızı merak ediyorsunuzdur. Bu makalede WeChat Abonelik Hesabı ile WeChat Hizmet Hesabı arasındaki farklar, WeChat Resmi Hesabın nasıl oluşturulacağı ve WeChat Resmi Hesap doğrulama süreci ele alınacaktır.

WeChat nedir?

İlk bakışta WeChat WhatsApp'a çok benziyor. Ancak WeChat bir mesajlaşma uygulamasından çok daha fazlası. Para göndermenize, makale okumanıza ve hatta kredi başvurusunda bulunmanıza olanak tanıyan her şeyi yapabileceğiniz bir uygulama! Özelliklere geçmeden önce kısa bir giriş yapalım.

Çinli holding Tencent tarafından geliştirilen Weixin (微信) Ocak 2011'de Çin'de piyasaya sürüldü. 2012 yılına gelindiğinde kullanıcı sayısı 100 milyona ulaştı. Aynı yıl Weixin'in adı uluslararası pazar için WeChat olarak değiştirildi. Günümüzde platform 17 dilde hizmet vermektedir.

WeChat dört ana sekmeye sahiptir. Sohbetler ve Kişiler beklediğiniz gibi, WeChat adresindeki konuşmalarınızı ve arkadaşlarınızı içeriyor. İlginç bir şekilde, Kişiler sekmesi klasörler ve etiketler dahil olmak üzere oldukça gelişmiş organizasyonel özelliklere sahiptir.

Keşfet sekmesi, oyunlar veya Mini Programlar gibi eğlence ve etkinlik seçeneklerini barındırır. Son olarak, Ben sekmesi kullanıcıların ayarları, çıkartmaları ve profilleri gibi kişisel öğelere erişebildikleri yerdir. Daha sonra, size WeChat'un dünya çapındaki popülerliğini tanıtacağız.

WeChat Nerede Popüler?

WeChat Çin'deki en popüler sohbet uygulamasıdır. Geçtiğimiz birkaç yıl içinde, uygulama küresel kullanıcı sayısında muazzam bir büyüme kaydetti. 2012 yılında WeChat 'un aylık 50 milyon aktif kullanıcısı vardı; bu sayı 2022'de 1,31 milyara fırladı.

Çin nüfusunun yaklaşık %79'u WeChat kullanıyor ve yakın zamana kadar herhangi bir rakibi yoktu. Ancak, WeChat 'un tacını kaybetmesi pek olası değil çünkü özellikleri günlük yaşamdaki etkileşimleri güçlendiriyor.

Daha önce, WeChat 'un birçok işlevselliğe sahip mega bir uygulama olduğundan bahsetmiştik. WeChat 'un dijital cüzdanı ile başlayarak en popüler WeChat özelliklerinden bazılarına dalalım.

WeChat Ödeme

WeChat Pay, WeChat'un uygulama içi dijital cüzdanıdır. Bu özellik 2016'da kullanıma sunulduğunda WeChat 'un 430 milyon kullanıcısı vardı ve bunların birçoğu bunu bir ödeme yöntemi olarak hızla benimsedi. Beş yıl sonra, WeChat Pay 900 milyon kullanıcı ile bu rakamı ikiye katladı.

Kolaylık, WeChat Pay'in başarısının ardındaki bir başka nedendir. Kullanıcılar banka hesap bilgilerini kaydettikten sonra, uygulama içinde veya WeChat Pay'i destekleyen fiziksel mağazalarda kolayca kişiden kişiye işlem yapabilir, fatura ödeyebilir ve alışverişler için ödeme yapabilirler.

Mağaza içi ödemeleri etkinleştirmek için müşteriler QR kodlarını tarar veya görüntüler. İşletmelerin pahalı ödeme terminalleri yerine QR kodlarını kullanmasının basitliği ve maliyet etkinliği, WeChat Pay'i fiziksel mağazalarda ve çevrimiçi ortamda çılgınca popüler hale getirmiştir.

WeChat Pay, Çin'deki en yaygın ödeme yöntemlerinden biridir, ancak yurtdışında da kullanılmaktadır. Aslında, ABD, İngiltere, Avustralya ve Hong Kong gibi 25 ülke ve bölgede 13 farklı para birimini desteklemektedir.

WeChat Mini Programlar

Mini Programlar, WeChat platformu içinde oluşturulan ve e-ticaret, üyelik kartları, oyunlar, bisiklet kiralama vb. gibi sonsuz işlevselliğe sahip "mini uygulamalardır". Mini Programlar aracılığıyla kampanyalar yürüten işletmeler, kullanıcıların uygulama içindeki alışverişlerde indirim elde etmek için kullanabilecekleri kuponlar da düzenleyebilir.

Sizinki gibi işletmeler WeChat adresini bir müşteri mesajlaşma kanalı olarak kullanır. Ancak önce hangi WeChat işletme hesabının ihtiyaçlarınıza en uygun olduğunu bilmeniz gerekir.

WeChat İşletme Hesapları

Bir WeChat İşletme Hesabı arıyorsanız, WeChat Abonelik Hesabı, WeChat Hizmet Hesabı ve WeChat İş Hesabı arasından seçim yapabileceğiniz üç WeChat Resmi Hesabınız vardır.

Slack veya Google Chat'e benzer şekilde, WeChat Work şirket içi mesajlaşma için kullanılır. Bu arada, WeChat Abonelik Hesapları ve WeChat Hizmet Hesapları müşteri iletişimi için kullanılır.

WeChat İş dünyası: Abonelik ve Hizmet Hesapları

WeChat Abonelik ve Hizmet Hesaplarını takip eden kullanıcılar, onlardan anlık bildirimler alabilir ve bire bir görüşmeler yapabilir.

Ancak bu iki hesap türü farklı kullanım durumları için tasarlandığından benzerlikler burada sona ermektedir. Şimdi bunları ayrıntılı olarak inceleyelim.

WeChat İş dünyası: WeChat Abonelik Hesabı

Abonelik Hesapları yalnızca Çin'de kayıtlı şirketler tarafından kullanılabilir ve medya, influencer'lar ve kuruluşlar için tasarlanmıştır. Odak noktaları bilgi ve marka iletişimi olduğundan, abonelik hesaplarının takipçilerine günde bir WeChat push mesajı göndermelerine izin verilir.

Bununla birlikte, Abonelik Hesapları API erişimini desteklemez; bu da yüksek hacimli mesajları işleyen veya müşteri iletişim kanallarını CRM'lerine veya diğer üçüncü taraf uygulamalarına bağlamak isteyen işletmeler için sınırlayıcıdır.

Özetle, WeChat adresinde pazarlama, satış ve destek yapmak isteyen işletmeler için en uygun seçim değildir.

WeChat İşletme WeChat Hizmet Hesabı

WeChat Hizmet Hesapları müşteri hizmetleri düşünülerek tasarlanmıştır. API erişimini destekledikleri için işletmeler bunları bir CRM'ye bağlayabilir. Ancak satış için de uygundurlar - doğrulanmış hizmet hesabı sahipleri bir WeChat Mağazası açabilir ve WeChat Pay'i etkinleştirebilir.

Tek dezavantajı, WeChat Hizmet Hesabı sahiplerinin takipçilerine ayda yalnızca dört anlık bildirim göndermelerine izin verilmesidir.

Son olarak, işletmeler yurtdışında bir WeChat Resmi Hesabı oluşturabilir ve bu hesap Çin anakarası kullanıcıları tarafından görülebilir. Artık hangi hesap türünün size uygun olduğunu bildiğinize göre, iş ihtiyaçlarınıza uygun bir mesajlaşma gelen kutusu seçmenize yardımcı olacağız.

WeChat İş Mesajlaşma Gelen Kutusu Türleri

Müşterilerinize kanal üzerinden mesaj göndermenin iki yolu vardır: WeChat Resmi Hesap gelen kutusu veya Mesajlaşma API aracılığıyla WeChat hesabına bağlı bir iş mesajlaşma platformu aracılığıyla.

WeChat Resmi Hesap gelen kutusu ücretsizdir ve özelleştirilebilir profillere sahip 100'e kadar temsilciyi destekler. Bununla birlikte, gelen konuşmaları temsilcilere atamak için herhangi bir araç yoktur, temsilcilerin bunları geldikçe manuel olarak seçmeleri gerekir.

Kişi yönetimi araçları açısından bu gelen kutusunun sunduğu tek şey etiketler. Ve üç tür WeChat otomatik yanıtlama ayarlayabilseniz de, gelişmiş bir otomasyon oluşturucudan yoksundur. WeChat Resmi Hesap Gelen Kutusu ayrıca bir analiz panosuna sahiptir, ancak analizleri temsilci veya ekibe göre filtrelemenin bir yolu yoktur.

Her ay yüksek hacimli görüşmeler yapan orta veya büyük ölçekli bir işletme olarak, WeChat Hizmet Hesabınızı respond.io gibi zengin özelliklere sahip bir mesajlaşma gelen kutusuna bağlamalısınız.

Gelişmiş çoklu kullanıcı desteği, güçlü otomasyon, CRM 'ler ve diğer yazılımlarla entegrasyonlar ve bireysel temsilcilerinizin veya ekiplerinizin verimliliğini izlemek ve iyileştirmek için hem ayrıntılı hem de uzun vadeli performans analizleri elde edeceksiniz.

Bu, WeChat Resmi Hesap gelen kutusuna veda etmeniz gerektiği anlamına gelmiyor, çünkü her iki gelen kutusu arasında serbestçe geçiş yapabileceksiniz. Henüz bir WeChat Hizmet Hesabınız yok mu? Hiç sorun değil. Bir sonraki bölümde size nasıl başvurabileceğinizi göstereceğiz.

WeChat Resmi Hesabı Nasıl Oluşturulur

Bir WeChat Hizmet Hesabı oluşturmak için masaüstünüzden WeChat Resmi Hesap Platformuna gidin ve en üstteki Şimdi Kaydol seçeneğine tıklayın. Web sitesi mobil kullanım için optimize edilmediğinden bu işlemi masaüstünden yapmanızı öneririz.

1. Hizmet Hesabı'nı seçin . Hesap türü oluşturulduktan sonra değiştirilemez.

2. Bir kullanıcı hesabı oluşturun . Yönetici paneline erişmek için kullanılacağından güvenli bir e-posta adresi sağlayın. E-posta mevcut bir WeChat İşletme Hesabına bağlı olmamalıdır. E-postanıza gönderilen doğrulama kodunu girin.

3. Ülkenizi seçin . Gerekli yasal belgeler, şirketin kayıtlı olduğu ülkeye bağlı olarak biraz farklıdır.

4. Şirketin ve hesap yöneticisinin kimlik bilgilerini gönderin . Buna şunlar dahildir:

• Şirketinizin resmi olarak kayıtlı adı ve kayıt numarası
• Hesap operatörünün adı, cep telefonu numarası ve pasaport kimlik numarası

5. Bir hesap adı seçin ve bir açıklama girin. Hesap adını oluşturun. Hesabın kısa bir açıklamasını ekleyin ve hazırsınız.

İşte bu kadar! Bir WeChat Resmi Hesabı oluşturdunuz. WeChat Resmi Hesaplar Platformuna giriş yaptıktan sonra aşağıdaki bildirimi alacaksınız.

Doğrulanmamış hesaplar anlık bildirim gönderme, Mini Programlar oluşturma veya WeChat Pay'i kullanma gibi gelişmiş özelliklere erişemez. Daha da önemlisi, 30 gün sonra iptal edilirler.

Hesabınızı tam anlamıyla kullanmak için doğrulatmanız gerekir. Ayrıca, müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurmak ve yasaklanmaktan kaçınmak için WeChat işletme hesaplarında mesajlaşmanın nasıl çalıştığını anlamalısınız.

WeChat Resmi Hesap: En İyi Uygulamalar

Artık bir WeChat Resmi Hesabınız olduğuna göre, hesabınızdan en iyi şekilde yararlanmanız için bazı en iyi uygulamaları burada bulabilirsiniz. Başlangıç olarak, WeChat Resmi Hesabınızın doğrulanması için atmanız gereken adımlarda size rehberlik edeceğiz.

Ayrıca, müşterilerin WeChat Resmi Hesabınızı nasıl bulabilecekleri ve müşterilerinize WeChat ile nasıl mesaj gönderebileceğiniz hakkında değerli bilgiler bulacaksınız.

WeChat Resmi Hesap Doğrulama

Bir WeChat Resmi Hesabı oluşturmak ücretsizdir, ancak resmi hesap doğrulaması maliyetlidir. İşletmelerin ayrıca belge sağlamaları gerekir. Süreç oldukça zahmetlidir. Neyse ki, her adımda size rehberlik etmek için buradayız.

1. Ek şirket bilgilerini girin . Bu, aşağıdakileri içerir:

• Şirket sicil numarası, ofis adresi ve ofis telefon numarası
• İş kapsamı (iş faaliyetlerinin tanımı)
• Şirket banka hesabının banka adı
• Banka hesap numarası
• Şirketin yasal temsilcilerinin isimleri (şirket yöneticilerinin isimleri)

2. Kişisel bilgilerinizi doğrulayın . Doğrulama personeli, belgelerin üzerinden geçerken sizinle şahsen iletişime geçecektir. İşletmelerin şunları sağlaması gerekecektir:

• Kişinin tam adı
• Cep Telefonu numarası
• İle doğrulayın SMS
• E-posta adresi
• Sabit telefon numarası
• Pasaport numarası

3. Destekleyici belgeleri yükleyin . Gönderdiğiniz tüm bilgiler için destekleyici belgeler sağlayın. Belgeleri yüklemeden önce renkli olarak taradığınızdan emin olun. Gerekli belgeler şunlardır:

• İşletme Ruhsatı
• Sistemden indirilebilen ancak doldurulması, imzalanması ve kaşelenmesi gereken resmi bir başvuru mektubu
• Adınızın, telefon numaranızın ve son 3 aylık ödeme geçmişinizin yer aldığı kişinin cep telefonu ekstresi
• Kişinin kimlik/pasaport/ehliyet fotokopileri. Kişi kimliğinizi veya ehliyetinizi göndermeyi tercih ediyorsanız önlü arkalı kopyalarını sağlayın. Bunun yerine pasaportunuzu gönderiyorsanız, pasaportunuzun bilgi sayfasının iki kopyasını sağlayın.

4. Resmi hesap adınızı rezerve edin. Bu aşamada, işletmelerin hesap ekran adlarına karar vermeleri gerekecektir. Hesap ekran adları yalnızca yıllık doğrulama sürecinde farklı bir ad gönderilerek değiştirilebilir.

Marka adı ticari markaysa, ticari marka seçeneğini seçin ve ilgili belgeleri yükleyin. Haber ajansları medya adı seçeneğini kullanmalı ve yayın lisanslarını yüklemelidir.

Diğer işletmeler için, ek dokümantasyon içermeyen isteğe bağlı kelime dağarcığı seçeneğini seçmenizi öneririz.

5. Ücreti ödeyin . İşletmenin bulunduğu yere bağlı olarak USD99 veya RMB300 tutarındaki WeChat Resmi Hesap ücretini ödeyin. Her yıllık doğrulamada bu maliyeti ödemeniz gerekecektir. Başvuru reddedilse bile ücret iade edilmez.

Tamamlandıktan sonra, 5 ila 10 iş günü içinde üçüncü taraf bir acenteden bir telefon alacaksınız. Acentemiz Chengdu'da bulunuyordu. İngilizceleri iyiydi ve başvurumuzu gözden geçirmemize yardımcı oldular. Artık WeChat Resmi Hesap kurulumunuzu tamamladığınıza göre, nasıl kullanacağınızı öğrenmenin zamanı geldi.

WeChat İş Dünyası: Müşteriler WeChat Resmi Hesabınızı Nasıl Bulur?

Çoğu mesajlaşma uygulaması, kullanıcıların sohbet başlatmak için önce işletmelere mesaj göndermesini gerektirir. WeChat hesapları kişileri içe aktaramaz ve yalnızca ilk mesajı gönderen kişilere mesaj gönderebilir. Ancak, WeChat resmi hesabınızı takip eden kullanıcılara toplu olarak anlık bildirimler gönderebilirsiniz.

WeChat müşterilerinizin Hizmet Hesabınızı takip etmesini ve bir sohbet başlatmasını sağlamak için iki yararlı özelliğe sahiptir: WeChat QR kodları ve uygulama içi aramalar.

WeChat İş dünyası: QR Kodları

QR kodları, WeChat Pay aracılığıyla ödemeleri kolaylaştırmanın yanı sıra, bir mağazadaki yaya trafiği gibi çevrimdışı trafiği WeChat Resmi Hesap takipçilerine dönüştürebilir. QR kodları aynı zamanda bir web sitesinde veya müşterilere gönderdiğiniz e-postalarda sizinle sohbet etmelerini sağlamak için de kullanılabilir.

QR kodu yalnızca kullanıcıların telefonlarında WeChat uygulaması yüklü olduğunda çalıştığından, kodun yanında bir yere WeChat logosu koymanız önerilir. Bu, bunun uygulamaya özel bir QR kodu olduğunu gösterecektir.

WeChat Resmi Hesap gelen kutusunda, kullanıcılar QR kodları oluşturabilir ve indirebilir. Bir respond.io hesabınız varsa, web sitenizin sohbet widget'ına bir WeChat QR kodu ekleyebilirsiniz.

WeChat gibi mesajlaşma kanalları gibi tıkla-sohbet bağlantılarını desteklemese de Telegram veya Facebook Messenger yaparsanız, kullanıcılar uygulama içi arama yoluyla WeChat Resmi Hesabınızı arayabilir.

WeChat İş dünyası: Uygulama İçi Arama

LINE gibi çoğu mesajlaşma uygulaması, kullanıcıların uygulamada bulmak için bir işletme hesabı adı girmelerini gerektirir. Ancak WeChat kullanıcıları, görünen adın yanı sıra işletme açıklamasındaki bir anahtar kelimeye göre de resmi hesapları arayabilir.

Çince görünen adı olan işletmeler, kısa açıklamaya İngilizce adlarını ekleyerek Çin dışında keşfedilme şanslarını artırabilir. Artık müşterilerinizi WeChat adresinde nasıl bulacağınızı bildiğinize göre, onlarla mesajlaşmaya başlamanın zamanı geldi.

WeChat Resmi Hesabını Kullanarak Müşterilere Nasıl Mesaj Gönderilir?

WeChat gibi mesajlaşma kanalları genellikle işletme hesapları ve kişisel hesaplar için farklı mesajlaşma kurallarına sahiptir. Bu nedenle, WeChat adresinde aileniz ve arkadaşlarınızla sohbet etmeye alışkın olsanız bile, WeChat Resmi Hesabı olan müşterilerle mesajlaşırken yeni bir dizi kurala göre oynamanız gerekecektir.

WeChat İş: 1:1 Mesajlaşma

1:1 mesajlaşma söz konusu olduğunda, işletmeler mesajlaşma pencerelerine ve okundu makbuzlarına dikkat etmelidir. WeChat Resmi Hesapların bir mesajlaşma penceresi vardır ve okundu bilgisi sağlamazlar.

Mesajlaşma pencereleri iş mesajlaşmasında popülerdir. Spam gönderilmesini önlemek için işletmelerin müşterilerle sohbet etmek için sahip oldukları süreyi sınırlarlar. WeChat Resmi Hesapların 48 saatlik bir mesajlaşma penceresi vardır.

WeChat İş dünyası: Yayın Mesajlaşma

1:1 mesajlaşmayı çözdükten sonra, yayın mesajlaşmasını keşfetmeye başlayabilirsiniz. WeChat yayınları çok geleneksel değildir. Aslında, WeChat bunları push mesajları olarak adlandırır, ancak daha çok haber bültenlerine benzerler.

Kullanıcılar, WeChat Resmi Hesap gelen kutusundan zengin içerik ekleme, HTML düzenleyici ile yayın oluşturma ve hatta Mini Programlar yayınlama dahil olmak üzere yayınları özelleştirebilirler. WeChat kullanıcıları yayınları WeChat ve diğer platformlarda beğenebilir, yorum yapabilir ve paylaşabilirler.

WeChat WeChat'un Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına uygun olduğu sürece işletmelerin her türlü içeriği yayınlamasına izin verir. Buna satış mesajları, kuponlar ve indirimler gibi promosyon mesajları da dahildir. Kişilerin mesajlarınızı alakasız veya rahatsız edici bulmaları halinde sizi takip etmeyi bırakabileceklerini veya engelleyebileceklerini unutmayın.

WeChat Yayınlar yalnızca WeChat Resmi Hesap gelen kutusu üzerinden gönderilebilir. WeChat yayın başına alıcı sayısına sınırlama getirmez, ancak yayın yapabilmeniz için önce müşterilerinizin sizi takip etmesini sağlamanız gerekir.

WeChat Resmi Hesap platformu ile kullanıcıları etiket, cinsiyet veya ülke bazında hedefleyebilirsiniz. Ayda yalnızca dört yayın gönderebileceğinizden, daha az müşteriye ulaştıkları için hedefli yayınların doğru strateji olup olmadığını düşünün. Ayrıca, kullanılmayan yayınların bir sonraki aya aktarılmayacağını unutmayın.

WeChat İş dünyası: Grup Mesajlaşması

Birçok şirket, satış elemanları ve ilgili müşterilerle gruplar oluşturarak satış için mesajlaşma uygulamalarını kullanıyor. Her ne kadar etkili olsa da, bu sohbetler şirket CRM'lerinde kayıt altına alınmadığı için şirketler için bir sorun teşkil ediyor.

Bununla başa çıkmanın bir yolu, CRM'nizi ve grup sohbetinizi bir iş mesajlaşma platformuna bağlamak olabilir. Bunu test ettik, ancak ne yazık ki WeChat Resmi Hesaplar grup sohbetlerine eklenemiyor.

İş için WeChat Kullanmalı mısınız?

WeChat'un önemli pazarlarından herhangi birinde faaliyet gösteren işletmeler, satış ve destek içinWeChat adresini kullanmayı kesinlikle düşünmelidir.

Çok fazla günlük soru almayan veya gelişmiş özelliklere ihtiyaç duymayan küçük bir işletmeyseniz, WeChat Resmi Hesap gelen kutusu yeterli olabilir. Müşterilerinizin çoğu yalnızca WeChat kullanıcısıysa, çok kanallı bir gelen kutusuna gerek yoktur.

Ancak bir işletme veya KOBİ iseniz ya da çeşitli kanallarda sohbetlerle uğraşıyorsanız, müşteri yolculuğunun her aşamasına yönelik gelişmiş özellikler ve araçlarla zenginleştirilmiş çok kanallı bir gelen kutusu için WeChat Official hesabınızı respond.io adresine bağlayın.

Hatta WeChat adresini respond.io adresindeki CRM'lerinizle entegre ederek potansiyel müşterileri niteleyebilir, müşterilerle sohbet ederken fırsatlar veya biletler oluşturabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz. Ne yapmanız gerektiğinden emin değilseniz veya bu makale yeni sorular ortaya çıkardıysa, destek ekibimizle konuşun.

Daha Fazla Okuma

Bu makale hoşunuza gitti mi? Eğer öyleyse, bu okumaları ilginç bulabilirsiniz:

• LINE İş dünyası: LINE Resmi Hesap için Nihai Kılavuz
• Instagram İş Sohbeti: Instagram İş Mesajlaşması için Nihai Kılavuz
• İşletmeler için Viber Nihai Kılavuzu