WhatsApp Business Uygulaması günümüzde en çok aranan ticari mesajlaşma uygulamalarından biridir. Çok sayıda WhatsApp aylık aktif kullanıcısı (MAU) olan ülkelerde, WhatsApp Business Uygulaması birçok yerel işletme için vazgeçilmez bir araçtır. Bu kılavuzda, daha fazla müşteriye ulaşmak ve onlarla bağlantı kurmak için uygulamayı nasıl kullanacağınız konusunda size yol göstereceğiz.

WhatsApp Business Uygulaması nedir?

WhatsApp, özellikle Hindistan, Brezilya ve Pakistan'da yüksek kullanım oranıyla dünyanın en popüler mesajlaşma uygulamasıdır. Uygulamanın popülerliği nedeniyle, WhatsApp Business Uygulaması 2018'de yayınlanmadan önce şirketler iş için kişisel WhatsApp hesaplarını kullanıyordu.

WhatsApp Uygulaması, 256 kişiye kadar yayın listeleri oluşturmaya ve daha kolay yönetim için bunları etiketlemeye olanak tanır. 2023 yılında, Meta tek bir telefon numarası altında dört cihaza kadar bağlantı kurmayı mümkün kıldı. Yine de, iş mesajlaşması için uygun bir seçim değildir.

Buna karşılık, WhatsApp Business App, Android ve iOS'ta bulunan küçük işletmeler için bir iş mesajlaşma uygulamasıdır. WhatsApp uygulaması ile bazı benzerlikler paylaşsa da, çeşitli avantajlar sunar. Örneğin, selamlama ve uzaklaşma mesajları, WhatsApp Kataloğu, WhatsApp Pay ve hızlı yanıtlar gibi iş araçlarını içerir.

Müşterilerinizle iletişim kurmak için WhatsApp'ı kullanmak isteyen küçük bir işletmeyseniz, okumaya devam edin. Bir sonraki bölümde, WhatsApp Business Uygulamasını daha derinlemesine inceleyeceğiz.

WhatsApp Business Uygulaması Hakkında Bilmeniz Gerekenler

Bir WhatsApp Business App hesabı oluşturmak için bir telefona ve telefon numarasına ihtiyacınız olacaktır. Kişisel WhatsApp hesabınız için kullandığınız SIM kartı veya telefon numarasını kullanamazsınız. WhatsApp App ve WhatsApp Business App hesaplarını aynı telefonda kullanmak için çift SIM kartlı bir telefona ihtiyacınız olacaktır.

WhatsApp Business Uygulamasının tek bir telefonda tek bir kullanıcıyla sınırlı olduğunu anlamak önemlidir. Ancak, WhatsApp Business hesabınızı web tarayıcısı veya WhatsApp masaüstü uygulaması aracılığıyla dört adede kadar başka cihaza bağlayabilirsiniz.

WhatsApp'ı birden fazla kullanıcıyla ve hatta birden fazla ekiple kullanmanız gerektiğini düşünüyorsanız, WhatsApp Business Premium veya WhatsApp Business API sürümüne yükseltmeyi düşünün.

Dikkat edilmesi gereken önemli bir faktör, WhatsApp Business Uygulamasının kişilerle serbestçe konuşma başlatmanıza izin verirken, WhatsApp API şablon mesajların kullanılmasını gerektirmesidir.

Bir sonraki bölümde, WhatsApp Business Uygulamasında bulunan özel özellikleri inceleyeceğiz.

WhatsApp Business Uygulaması Özel Özellikleri

WhatsApp Business Uygulaması, şirketlerin kanalda ticari faaliyetler yürütmesine yardımcı olan normal WhatsApp Uygulamasında bulunmayan bazı özelliklere sahiptir. Bunlar arasında işletme profilleri, kataloglar, reklamlar ve daha fazlası yer alıyor. Şimdi bunlardan bazılarını inceleyelim.

WhatsApp Business Profile

Tüm WhatsApp Business App hesapları, işletme hakkındaki bilgileri gösteren bir profile sahiptir. WhatsApp Business profili, işletmenin adı, açıklaması ve konumu gibi olağan ayrıntılara ek olarak, ürün veya hizmet kataloğunun bir önizlemesini de sergiler.

Müşteriler, Kataloğu kullanarak uygulamadan ayrılmak zorunda kalmadan neler sunduğunuzu hızlı bir şekilde görebilir.

WhatsApp Business Uygulaması: Katalog

Asya ve Güney Amerika'daki birçok küçük işletme WhatsApp'ı dijital vitrinleri olarak kullanıyor. Bunu daha da kolaylaştırmak için WhatsApp, işletmelerin ürün ve hizmetlerini sergilemelerine yardımcı olmak amacıyla WhatsApp Business Catalog 'u başlattı.

Sıfırdan bir e-ticaret web sitesi oluşturmakla karşılaştırıldığında, WhatsApp Business App Catalog ücretsiz ve kullanıcı dostudur. Bunu kullanmak, uygulama içindeki Katalog özelliğine tıklamak ve ürünlerinizi listelemek kadar basittir.

WhatsApp İşletme Kataloğu 500 ürüne kadar ürün listelemeye izin verir. Öğeleri adlandırabilir, her birine 5000 kelimelik bir açıklama ekleyebilir, bir bağlantı ekleyebilir, öğe koduna göre düzenleyebilir ve bir fiyat ekleyebilirsiniz. Kullanılan para birimi telefon numaranızın ülke koduna göre belirlenir.

Kataloğunuz hazır olduğunda, bunu herkese duyurun! Kataloğu veya tek tek ürün linkini WhatsApp üzerinden müşterilerinize gönderebilir veya linkleri diğer sitelerde ve sosyal medyada yayınlayabilirsiniz.

Katalog Koleksiyonları

Kataloğunuzda çok sayıda ürün varsa, bunları koleksiyonlar halinde sıralamak müşterilerin istediklerini bulmalarını kolaylaştırır.

Bir koleksiyona öğe eklemek için İş araçları > Katalog > Yeni koleksiyon ekle'ye gidin. Koleksiyon için bir ad girin, ardından koleksiyona koymak istediğiniz öğeleri seçin.

Tek tek öğeler gibi koleksiyonlar da kısa bağlantılar aracılığıyla paylaşılabilir: Koleksiyona tıklayın ve Bağlantıyı paylaş'ı seçin.

Kataloğunuzun Reklamını Facebook'ta Yapın

WhatsApp Business App kullanıcıları kataloglarındaki ürünleri kolay ve hızlı bir şekilde Facebook'ta reklama dönüştürebilirler. Bütçeniz varsa, Facebook'ta reklam vermek birçok müşterinin dikkatini çekmek için harika bir yol olacaktır.

Kataloğunuzda, reklamını yapmak istediğiniz öğeye ve ardından Reklam Ver öğesine dokunun. İleri 'ye tıklayın ve reklamınız için metni girin. Bütçenizi, reklam sürenizi ve hedef kitlenizi seçin.

Ödeme yönteminizi seçin veya henüz yapmadıysanız bir yöntem ekleyin ve Reklam oluştur'a dokunun. Sayfanın üst kısmında, Facebook reklamınızın yayınlandığında nasıl görüneceğini gösteren bir önizleme yer alır.

WhatsApp Pay

Dünyanın belirli bölgelerindeki WhatsApp kullanıcıları WhatsApp'ın dijital ödeme sistemi WhatsApp Pay'e erişebiliyor. Bu özellik, WhatsApp kullanıcılarının uygulamadan çıkmadan diğer kullanıcılara veya işletmelere para transferi yapabilmelerini sağlıyor.

Bu kullanışlı özellik hem kullanıcılara hem de işletmelere fayda sağlar, çünkü işlemlerin gerçekleştirilmesi için üçüncü taraf hizmetlere güvenmeye gerek yoktur.

WhatsApp Business Premium

Bu yılın başlarında WhatsApp, belirli bölgeler için WhatsApp Business Uygulamasının premium bir sürümünü başlattı. Bu, uygulamadan ek işlevselliğe ihtiyaç duyan işletmeler için WhatsApp Business'ın biraz daha özelleştirilebilir bir sürümüdür.

WhatsApp Business Premium ile, standart WhatsApp Business web sayfasına kıyasla daha ayrıntılı bir WhatsApp web sayfası ve özelleştirilebilir bir bağlantı elde edersiniz.

Ayrıca 10 cihaza kadar çoklu temsilci desteği ve sohbet ataması elde edersiniz, bu da iletişimi yürüten 5-10 temsilciden oluşan bir ekibiniz varsa uygulamayı daha kullanışlı hale getirir.

Şu anda çok fazla özellik yok, ancak WhatsApp'ın gelecekte daha fazla araç yayınlamasını bekleyebiliriz.

Abone olmadan önce WhatsApp Business Premium'u test etmek isterseniz, 30 günlük ücretsiz deneme sürümüne kaydolun. Ödeme bilgilerinizi girmeniz gerekecek, ancak deneme süresinin sonuna kadar ücretlendirilmeyeceksiniz.

Artık WhatsApp Business Uygulamasının neler sağladığını biliyorsunuz, şimdi bir WhatsApp Business Uygulaması hesabının nasıl oluşturulacağından bahsedelim.

WhatsApp İşletme Uygulaması Hesabı Nasıl Oluşturulur?

Başlamak için Play Store veya Apple Store 'dan WhatsApp Business Uygulamasını indirin ve numaranızı doğrulayın. Ardından, bir profil resmi yükleyerek ve bir işletme adı, açıklama, adres, web sitesi, çalışma saatleri ve daha fazlasını ekleyerek Business Profile adresini tamamlayın.

Bir kapak fotoğrafı kullanarak profilinizi daha dikkat çekici hale getirin. Kapak fotoğrafınız, alternatif bir telefon numarası veya Twitter adresi gibi profilinize koyamayacağınız ek bilgiler de içerebilir.

Ziyaretçiler Business Profile adresinize tıkladıklarında, hesabın doğrulanmadığını gösteren bir açılır pencere göreceklerdir. Ne yazık ki, doğrulamalar genellikle WhatsApp API kullanan büyük markalar için ayrılmıştır.

İşin iyi tarafı, WhatsApp Business hesabınızdan en iyi şekilde yararlanmak için doğrulamaya ihtiyacınız yok. Bir sonraki bölümde, müşteri kazanmak ve onlarla WhatsApp üzerinden mesajlaşmak için en iyi uygulamaların üzerinden geçeceğiz.

WhatsApp İşletme Uygulaması: En İyi Uygulamalar

Müşterilerinizle sohbet etmeden önce onlarla bağlantı kurmanız gerekir. Neyse ki, WhatsApp Business Uygulaması bu amaç için bir dizi yararlı özelliğe sahiptir. Kısa bağlantılardan sosyal medya sayfalarınızdaki WhatsApp butonlarına kadar bu araçların üzerinden geçelim.

Müşterilerin Sizi Bulmasına Yardımcı Olun: Sosyal Medya Trafiği, Kısa Bağlantılar ve QR Kodları

Bu bölümde, mevcut müşterilerinizin WhatsApp üzerinden size mesaj göndermesini sağlamak ve yeni müşterilerinizi çekmek için bazı en iyi uygulamalar hakkında size yol göstereceğiz!

Müşterilerinizin numaraları elinizin altındaysa, Kişilerinizi içe aktarıp aktaramayacağınızı merak ediyor olabilirsiniz. WhatsApp Business Uygulamasına doğrudan aktaramasanız da, telefonunuzda bulunan tüm kişilerle (örneğin, Google kişilerinden) mesajlaşabilirsiniz.

Mevcut müşterilerinizi içeri aktardıktan sonra, potansiyel müşterilerle nasıl sohbet edeceğinizi merak ediyor olabilirsiniz. İşte Facebook Sayfanızı veya Instagram hesabınızı bağlamaya ve web sitenizdeki bağlantıları ve mağazadaki QR kodlarını kullanmaya ilişkin bazı hızlı ipuçları.

Facebook ve Instagram Trafiğini WhatsApp Kişilerine Dönüştürün

Meta ailesinin bir parçası olan WhatsApp Business Uygulaması, bu sosyal medya sitelerinden WhatsApp'a trafik aktarmak için bir Facebook Sayfasına veya Instagram hesabına bağlanabilir.

Facebook Sayfanızda ve Instagram profilinizde bir WhatsApp Mesaj Gönder Düğmesi kullanın, WhatsApp Reklamları ve Facebook Reklamları oluşturun veya WhatsApp numaranızı Facebook sayfanızın veya Instagram hesabınızın hakkında bölümünde görüntüleyin.

Eklendikten sonra, WhatsApp düğmesi Facebook Sayfanızın kapak resminin hemen altında görünecektir. Eğer varsa, Facebook Messenger Mesaj Gönder düğmesinin yanında olacaktır.

Instagram adresine bağlıysanız, Instagram profilinizde kullanıcıların sizinle WhatsApp görüşmesi başlatmak için dokunabilecekleri bir WhatsApp düğmesi olacaktır.

Kısa Bağlantılar ve QR Kodları ile Trafiği WhatsApp İşletme Uygulamasına Yönlendirin

Kısa bağlantılar veya doğrudan bağlantılar, çok fazla web sitesi trafiği olan işletmeler için kullanışlıdır. Bir web sitesine WhatsApp İş Uygulaması bağlantısı eklemek, bir web sitesi ziyaretçisinin işletmenizle doğrudan WhatsApp görüşmesine girmesi için kolay bir yol oluşturur.

İş Araçları sayfasından Diğer seçeneklere (3 nokta) ve ardından Kısa bağlantıy a dokunduğunuzda WhatsApp kısa bağlantıları oluşturabileceksiniz. Bağlantıya ek olarak, kullanıcıların bir tıklamayla bir konuşma başlatması için önceden doldurulmuş bir mesaj ekleyebilirsiniz.

Çok fazla yaya trafiği olan bir mağazanız varsa, WhatsApp İşletme Uygulaması QR kodunuzun bir çıktısını fiziksel vitrininize yerleştirmek, müşterilerin sizi WhatsApp'a eklemesi için harika bir yoldur. Hesabınızın QR kodunu bulmak için Kısa bağlantı sayfasında QR Kodunu Görüntüle 'ye dokunun.

Müşterilerinizin tek yapması gereken QR kodunu taramak ve hemen WhatsApp hesabınıza yönlendirilecekler. Ayrıca, sıfırlamadığınız veya WhatsApp Business App hesabınızı silmediğiniz sürece benzersiz QR kodunuzun süresi dolmaz.

Selamlama ve Uzaklaşma Mesajları ile Sohbetleri Otomatikleştirin

Bir işletme olarak, müşteri hizmetleri yanıt hızı çok önemlidir. Otomatik karşılama mesajları ve uzak mesajlarla, müşterileriniz soruları yanıtlamak için buralarda olup olmadığınızı merak etmek zorunda kalmayacaktır.

Etkinleştirildiğinde, karşılama mesajları size ilk kez mesaj gönderen ziyaretçilerinize ve müşterilerinize veya 14 günlük hareketsizlikten sonra otomatik olarak gönderilir. Karşılama mesajınızı ayarlamak için İşletme Araçları'na gidin, Karşılama mesajı'nı seçin, değişiklikleri düzenleyin ve kaydedin.

Ayrıca, belirli kişi gruplarını dahil ederek veya hariç tutarak tebrik mesajının kime gönderileceğini seçme seçeneği de vardır. Tek dezavantajı, tebrik mesajlarını daha kişisel hale getirmek için her alıcı grubu için özelleştirememenizdir.

Aynı derecede önemli bir diğer otomatik mesaj da deplasman mesajıdır. Benzer şekilde, uzakta mesajı da etkinleştirilebilir veya devre dışı bırakılabilir. Bununla birlikte, çevrimdışı olduğunuzda birinin size mesaj göndermesi ihtimaline karşı açık bırakmanızı öneririz.

Dışarıda mesajı her zaman, özel bir programa göre veya çalışma saatleriniz dışında gönderilecek şekilde ayarlanabilir. Her zaman uzakta mesajı göndermek, yanıt vermek için zamana ihtiyaç duyduğunuzda kullanışlıdır ve diğer iki seçenek, tam olarak ne zaman müsait olmadığınızı biliyorsanız kullanışlıdır.

WhatsApp Business Uygulaması: 1:1, Yayın ve Grup Mesajları için Mesajlaşma Özellikleri

WhatsApp Business Uygulamasında mesajlaşmak, WhatsApp Uygulamasında mesajlaşmak kadar basit ve anlaşılırdır. Bununla birlikte, WhatsApp Business Uygulaması, şirketlerin mesajlaşma üretkenliğine yardımcı olmak için birkaç ekstra araç sağlar.

WhatsApp Business Uygulaması yalnızca sınırlı sayıda kullanıcı tarafından kullanılmak üzere tasarlandığından, bu özelliklerden en iyi şekilde yararlanmanız önemlidir. İşte bunu nasıl yapabileceğiniz.

Hızlı Yanıtlarla 1:1 Mesajlaşmada Ustalaşın

Aynı anda birden fazla WhatsApp Kişisi ile mesajlaşıyorsanız, yoğun bir gelen kutusuyla uğraşmak bunaltıcı olabilir. SSS'lere daha hızlı yanıt vermek için 50 adede kadar hızlı yanıtı özelleştirebilir ve bunları müşterilerinizle 1:1 sohbetlerinizde kullanabilirsiniz.

İş Araçları'ndan Hızlı yanıtlar'a, adresine ve ardından yeni hızlı yanıtlar eklemek için + düğmesine tıklayın.

Mesajınızı düzenleyin ve her biri en fazla 15 karakterden oluşan 3 adede kadar anahtar kelime içeren bir kısayol ekleyin. Bu anahtar kelimeler, birden fazla hızlı yanıtı bulmanıza ve sıralamanıza yardımcı olmak için kullanışlıdır.

Bir sohbete girdiğinizde, '/' yazarak hızlı yanıtlarınızı açın. Sorguya en iyi yanıtı seçebileceğiniz kayıtlı bir yanıt listesi göreceksiniz. Bu yanıtlar, göndermeden önce bilgi eklemeniz veya çıkarmanız gerektiğinde düzenlenebilir.

Hızlı yanıtlar yanıt penceresini kısaltmak için yararlı olsa da, kullanıcı çevrimiçiyken manuel olarak yapılması gerekir.

Yayınlarla Müşterilere Toplu Mesaj Gönderme

1:1 mesajlaşmanın ötesine geçen WhatsApp yayınları, kullanıcıların ücretsiz olarak toplu mesajlar ve zengin medya içeriği göndermesine olanak tanıyor. İşletmeler bunları yeni ürün güncellemelerini, çalışma saatlerindeki değişiklikleri veya mağaza taşınmasını ve daha fazlasını duyurmak için kullanabilir.

Bu kulağa kullanışlı gelse de, WhatsApp spam gönderimini önlemek için belirli sınırlamalar getirmiştir. Yayın mesajınızı yalnızca telefon rehberinde numaranız kayıtlı olan kişiler alabilir ve her yayın listesinde maksimum 256 alıcı vardır.

Aynı anda 256'dan fazla kişiye yayın yapmak için başka bir yayın listesi oluşturmanız gerekir. Her yayın listesi etiketlenebilir ve yeni müşteriler, yeni siparişler, bekleyen ödemeler gibi farklı kategoriler halinde düzenlenebilir.

Gizlilik açısından, herhangi bir yayın mesajı alıcı ile özel bir sohbette görünecektir. E-postalarda kör karbon kopyasının (BCC) çalışması gibi, yayın listenizdeki hiç kimse başka bir kişinin yanıtını ve iletişim bilgilerini göremez.

Özel bir sohbette 1:1 mesaj ile yayınlanan mesaj arasındaki tek ayırt edici özellik hoparlör simgesidir. Yayınlanan bir mesajın yanındaki hoparlör simgesini yalnızca ticari hesaplar görebilirken, kişi için normal bir mesaj olarak görünür.

Grup Mesajlaşmasını Kullanarak Müşterilerle İşbirliği Yapın

Yayın gibi, işletmeler de geniş bir kitleyle bağlantı kurmak için WhatsApp gruplarını kullanabilir. Aradaki temel fark, yayınların özel sohbetlere geniş ölçekte gönderilmesi, grup mesajlaşmasının ise kişileri bir sohbette toplamasıdır.

Kişi listenizden bir gruba en fazla 256 kişi davet edebilirsiniz. Ticari grup sohbetleri için bazı yaygın kullanım durumları arasında müşteri veya müşteri hizmetleri grupları, şirketler için ürün/hizmet beta test grupları ve pazarlama kampanyası grupları yer alır.

Aynı şirket veya amaçla ilgili birden fazla WhatsApp grubunuz varsa, bu grupları bir araya getirmek için bir WhatsApp Topluluğu oluşturmayı düşünün.

WhatsApp Business App henüz topluluk oluşturamasa da, WhatsApp Business App hesaplarına sahip WhatsApp grupları bir topluluğa eklenebilir. Ardından, işletme hesapları topluluk yöneticisi olarak atanabilir.

Artık WhatsApp Business Uygulamasının tüm inceliklerini biliyorsunuz. İletişim oyununuzu hızlandırmak isteyen küçük bir işletmeniz varsa, uygulamayı Android veya iOS'a indirerek bugün başlayın.

İhtiyaçlarınız WhatsApp Business Uygulamasının sağlayabileceklerini aşıyorsa, bunun yerine WhatsApp'ı respond.io adresine bağlamak için hesabınızı WhatsApp API 'a yükseltin. Sizi bekleyen ücretsiz bir deneme sürümümüz var!

Daha Fazla Okuma

WhatsApp İş Uygulamasını kullanmaya başlıyorsanız, bu diğer makaleleri okumanızı öneririz:

• WhatsApp Business nedir?
• WhatsApp Business Birden Fazla Kullanıcı: Nasıl Yapılır Kılavuzu
• Şirketler Pazarlama ve Destek için WhatsApp'ı Nasıl Kullanıyor?