WhatsApp İş Platformu olarak da bilinen WhatsApp API adresine başvurmayı planlıyorsanız, WhatsApp İş Çözümü Sağlayıcısı (BSP) veya WhatsApp iş ortağı terimine aşina olmalısınız. Her birinin kendine has özellikleri, fiyatlandırması ve sınırlamaları olan çok sayıda BSP arasından seçim yapabileceğiniz için bu konuya dalmak göz korkutucu gelebilir. Bu makalede, WhatsApp iş ortaklarının ne olduğunu, işletmenize nasıl yardımcı olabileceklerini ve bir WhatsApp BSP seçerken nelere dikkat etmeniz gerektiğini öğreneceksiniz.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcısı nedir?

İşletmeler WhatsApp API erişimini iki farklı şekilde elde edebilirler: Doğrudan Meta üzerinden veya WhatsApp İş Çözümü Sağlayıcıları veya WhatsApp ortakları olarak adlandırılan bir dizi seçilmiş ortak aracılığıyla.

WhatsApp İşletme Çözümü Sağlayıcıları, WhatsApp'a API erişmenize yardımcı olan üçüncü taraf şirketlerdir. WhatsApp tarafından onaylanırlar ve genellikle işletmelerin mesaj göndermesini, müşteri etkileşimlerini yönetmesini ve diğer iş araçlarıyla entegre olmasını sağlayan çözümler sunarlar.

Eğer Meta WhatsApp'a doğrudan erişim sunuyorsa API, İş Çözümü Sağlayıcılarının amacı nedir? WhatsApp Business'ı oluştururken WhatsApp'ın BSP'lere API erişimini emanet etmek için iyi nedenleri vardı. Şimdi nedenini öğrenelim.

WhatsApp Neden WhatsApp İş Ortaklarıyla İşbirliği Yapıyor?

2022'den önce, işletmeler yalnızca bir WhatsApp BSP aracılığıyla bir WhatsApp API hesabı için başvurabiliyordu. WhatsApp'ın API adresini çoğu şirkete doğrudan sunmama kararı iki öncelikten kaynaklanıyor.

Bunlardan ilki kârlılıktı. Meta WhatsApp'ı 19 milyar dolara satın aldıktan sonra, şirket WhatsApp'ta asla reklam bulundurmayacağına söz verdi, bu nedenle farklı bir iş modeline ihtiyacı vardı. Çözüm WhatsApp Business API oldu.

İkinci öncelik ise personel sayısını düşük tutmaktı. Yüksek bir bedelle satın alınmasına rağmen WhatsApp'ın o dönemde yalnızca 35 mühendisi vardı. Süreci iş ortaklarına yaptırmak daha az kaynak gerektiriyor ve ek çalışan alma ihtiyacını ortadan kaldırdığı için daha uygun maliyetli.

WhatsApp güvenli bir mesajlaşma kanalı olarak itibarını korumak istediğinden, BSP'lerini dikkatle seçmektedir. Aslında, bugüne kadar dünya çapında 150'den az WhatsApp BSP'si vardır.

Ancak, dünya çapında 150'den az WhatsApp BSP'si olmasının da bir nedeni var: WhatsApp, BSP'lerin güvenilir olduğundan ve güvenli bir mesajlaşma kanalı olarak itibarına zarar vermeyeceğinden emin olmalıdır.

E-posta ve SMS adresinden öğrendiğimiz bir şey varsa, o da bazı şirketlerin bunları müşterilere spam göndermek için kullandığı ve bunun da kullanıcı deneyimini etkileyerek kullanıcıları uzaklaştırdığıdır. WhatsApp, platformunu spam'den korumanın öneminin farkındadır, bu nedenle API adresine erişimi olan BSP'lerin sayısını kısıtlamaktadır.

Daha sonra, WhatsApp Kurumsal Çözüm Sağlayıcıları tarafından sunulan farklı entegrasyon türlerine hızlı bir genel bakış sunacağız.

WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcısı Nasıl Çalışır?

BSP'lerin sağladığı iki tür WhatsApp API entegrasyonu vardır: WhatsApp Cloud API ve WhatsApp On-premises API. Bu ikisi arasındaki fark barındırmada yatmaktadır - birincisi Meta'un bulut sunucularında barındırılırken, ikincisi WhatsApp ortak sunucularında veya bireysel işletme sunucularında barındırılmaktadır.

Bir WhatsApp iş ortağı aracılığıyla bir WhatsApp Şirket İçi API Hesabına kaydolmak, erişimin doğrudan WhatsApp API'a değil, İş Ortağının API'una olduğu anlamına gelir. Bu nedenle, WhatsApp API güncellemelerinin yayınlanması, BSP'lerin API yazılımlarını manuel olarak güncellemelerini gerektirdiğinden genellikle daha uzun sürer.

WhatsApp On-premises API'un aksine, WhatsApp Cloud API kullanan işletmeler WhatsApp'ın API adresine doğrudan erişebilir. Sonuç olarak, güncellemeler minimum gecikmeyle yayınlanır ve çok az BSP müdahalesi gerektirir veya hiç gerektirmez.

Unutmayın, tüm WhatsApp iş ortakları eşit yaratılmamıştır. WhatsApp Business API ile deneyiminiz, seçtiğiniz BSP'ye bağlı olarak değişebilir. Aşağıda, ihtiyaçlarınızı karşılayan WhatsApp iş ortağını bulmak için iyi, kötü ve çirkin olanları gözden geçirmenize yardımcı olacağız.

WhatsApp Kurumsal Çözüm Sağlayıcısı: Avantajlar, Fiyatlandırma ve Kısıtlamalar

WhatsApp BSP'leri WhatsApp'ı API erişilebilir hale getirmiş olsa da, bazı fiyatlandırma uygulamaları ve işlevsellik kısıtlamaları işletmeler için uygun değildir. Nedenini aşağıdaki bölümlerde inceleyeceğiz.

WhatsApp İş Ortağı Avantajları

WhatsApp Business API'da yeniyseniz, WhatsApp iş ortağınız mesajlaşma kurallarını belirlemekten numaraları taşımaya ve WhatsApp Business API hesabınızı doğrulamaya kadar her adımda size rehberlik etmeye hazır olacaktır.

Bununla yüzleşelim. WhatsApp Business API 'u anlamak zor. WhatsApp, mesajlaşma söz konusu olduğunda karmaşık ve zaman zaman kafa karıştırıcı kurallara sahiptir. Örneğin, WhatsApp Business API istediğiniz zaman veya istediğiniz formatta mesaj göndermenize izin vermez.

WhatsApp ayrıca kurallarını sürekli geliştiriyor ve bu da işletmelerin kurallara ayak uydurmasını zorlaştırıyor. Neyse ki WhatsApp iş ortakları, kuralları anlamanıza yardımcı olmak ve kural değişikliklerinden sizi haberdar etmek için iyi bir donanıma sahip.

Ayrıca, bazı BSP'ler bir telefon numarası sağlayarak veya mevcut telefon numaranızı taşıyarak size yardımcı olacaktır. Seçilen iş ortağına bağlı olarak, bir cep telefonu numarası, sabit hat veya hatta 1-800 numara taşıyabilirsiniz.

Bir WhatsApp iş ortağı, yeşil onay işaretini almak için WhatsApp Business doğrulaması konusunda da size yardımcı olabilir. Birçok WhatsApp iş ortağı iyi hizmet sunmak ve şirketinizin başarılı olmasına yardımcı olmak için burada olsa da, işletmeler her zaman fiyatlandırma modellerini dikkate almalıdır.

WhatsApp İş Ortağı Fiyatlandırması

WhatsApp İşletme Çözümü Sağlayıcısı kendi fiyatlandırmasını belirlemekte serbesttir. Bu nedenle, birçoğu kâr elde etmek için işletmelerden WhatsApp'a gerçekte ödediklerinden farklı bir fiyat talep etmektedir.

Örneğin, bazı iş ortakları işletmelerin mesaj başına bir kar payı ödemesini gerektirir. Bu ücret bir BSP'den diğerine değişir. Bu yüzden fazla ödeme yapıp yapmadığınızı öğrenmelisiniz.

Ancak, WhatsApp Business fiyatlandırmasını karşılaştırmak zordur. Birçok WhatsApp iş ortağı, fiyatlandırma bilgilerini web sitesinde herkese açık olarak yayınlamaz. İşletmelerin genellikle bir Bize Ulaşın formu doldurmaları, işletme ve iletişim bilgilerini vermeleri ve ardından BSP'nin fiyatlandırma bilgilerini sağlamasını beklemeleri gerekir.

WhatsApp için bir WhatsApp İş Çözümü Sağlayıcısına ödeme yapmadan önce API, bazı BSP'lerin kurulum ücreti aldığını bilmeniz gerekir. Bu, API adresine erişmek istiyorsanız ön ödeme yapmanız gerekeceği anlamına gelir.

Belirli WhatsApp ortaklarıyla iletişime geçmek stresli bir deneyim olabilir, çünkü kullanım durumunuz hakkında agresif sorgulamalara maruz kalabilirsiniz. Söylediğiniz her şey spam olarak yanlış yorumlanabilir ve bu da WhatsApp tarafından yasaklanmıştır.

Mesaj başına yapılan zamlar ve şeffaf olmayan WhatsApp fiyatlandırması gerçek bir baş ağrısı olsa da, doğru araştırma ile bu fiyatlandırma sorunlarının üstesinden gelebilirsiniz. Son olarak, bazı WhatsApp ortaklarının WhatsApp API kullanma deneyiminizi etkileyebilecek kısıtlamaları vardır. Bunları aşağıda tartışacağız.

WhatsApp İş Ortağı Kısıtlamaları

Tüm WhatsApp ortakları WhatsApp API adresinde bulunan özellikleri desteklemeyecektir. Bazı WhatsApp iş ortakları WhatsApp API 'u kendi özel API ile entegre ettiğinden, yeni WhatsApp özelliklerini dahil etmek teknolojik olarak zordur.

Dahası, bazı WhatsApp ortakları WhatsApp API hesaplarını tek başına sunmuyor ve varsayılan olarak kendi CRM yazılımlarını dahil ediyor. Bu durum, halihazırda başka bir üçüncü taraf CRM kullanan işletmeler için sorun teşkil etmektedir.

BSP'nizi değiştirmek isterseniz ne olur? Neyse ki, kaynak ve hedef Facebook Business Manager ID 'lerinin aynı olması koşuluyla, bir telefon numarasını başka bir WhatsApp Business Solution Provider ile yeni bir WhatsApp API hesabına taşımak mümkündür.

Bazı durumlarda, işletmeler kaydolana kadar bu kısıtlamaların farkında değildir. Bu nedenle, WhatsApp Kurumsal Çözüm Sağlayıcınızı dikkatli seçin çünkü değiştirmek zor olacaktır.

WhatsApp BSP'nin faydalarını, fiyatlandırmasını ve kısıtlamalarını açıkladık. Ancak yine de bir sonuca varmak zor olabilir. Bir sonraki bölümde, kullanım durumunuz için en iyi WhatsApp iş ortağının hangisi olduğunu belirlemenize yardımcı olacağız.

WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcısı Seçme

Şimdiye kadar WhatsApp ortaklarının sunduğu olanaklar hakkında iyi bir genel bakışa sahip olmalısınız. Bilinçli bir karar vermenize yardımcı olmak için WhatsApp iş ortaklarını üç ulaşılabilir kategoriye ayırdık.

SMS sağlayıcılar vs Diğer WhatsApp BSP

Bu iki tür WhatsApp İş Çözümü Sağlayıcısı arasında seçim yapmak WhatsApp API deneyiminizi etkileyebilir. SMS sağlayıcıları WhatsApp hesaplarını satmadan önce zaten kendi API'lerini kullanıyorlardı. Bu nedenle, WhatsApp API 'leri SMS API 'lerine benzer olacaktır.

Bunun önemli bir dezavantajı vardır: SMS sağlayıcıları API altyapılarını SMS mesajlaşmasını göz önünde bulundurarak oluşturduklarından, WhatsApp güncellemelerini kendi API altyapılarına eklemek karmaşık bir süreçtir. Sonuç olarak, bu güncellemelerin müşterilere sunulması daha uzun zaman alıyor.

CRM satıcıları, chatbot ajansları ve müşteri iletişim yönetimi platformlarından oluşan ikinci bir BSP grubu vardır. SMS sağlayıcıları yerine bu seçeneği tercih etmek daha hızlı güncellemelerle eş anlamlıdır. Peki bu neden böyle?

Bu ortaklar genellikle WhatsApp'ınkine çok benzeyen bir proxy API kullanırlar. Aynı altyapıyı paylaştıkları için API'leri güncellemek çok daha basit bir süreçtir. Başka bir deyişle, iki önemli ölçüde farklı API ile uğraşmanın zorluklarıyla yüzleşmek zorunda kalmazlar.

Bu iki BSP türü arasındaki farkları bilmek faydalıdır, ancak dikkate alınması gereken daha fazla şey vardır. Örneğin, işletmeniz için hangi fiyatlandırma modeli uygundur?

Mesaj Başına vs Aylık Plan WhatsApp BSP

Twilio gibi bazı BSP'ler hizmetlerini mesaj başına fiyatlandırmaktadır. Ancak diğer WhatsApp ortakları aylık veya yıllık planlar sunar. İş ihtiyaçlarınıza bağlı olarak, şirketinize en uygun fiyatlandırma modelini seçin.

Aylık bir plana bağlı kalmak gereksiz ekstra maliyetler getirebileceğinden, mesaj başına planlar düşük hacimli aylık mesajlar gönderen işletmeler için uygundur. Ancak, bu fiyatlandırma modeli daha büyük mesaj yükleri için uygun maliyetli olmayacaktır.

Aylık ve yıllık planlar, mesaj başına planlardan daha iyi değer sağlama eğiliminde olduklarından, orta ölçekli işletmeler ve kuruluşlar için genellikle tercih edilen seçenektir.

İşaretlemeye karşı İşaretlemesiz WhatsApp BSP

Mesaj başına ücretlendirme hiçbir işletme için iyi bir haber değildir. Bir şirketin aylık yüzlerce görüşme yapması gerektiğinde, mesajlaşma maliyetleri hızla yükselebilir. Ayrıca, işletmeler BSP ücretlerinin yanı sıra WhatsApp'ın konuşma bazlı fiyatlandırma maliyetleriyle de karşı karşıya kalacaklarını unutmamalıdır.

Bir BSP seçmeden önce, işletmeler BSP'nin mesaj başına herhangi bir işaretleme uygulayıp uygulamadığını ve bununla ilişkili tam maliyeti teyit etmelidir:

• Twilio: Mesaj başına 0,005 ABD doları
• MessageBird: Mesaj başına 0,005 ABD doları
• 360dialog: İşaretleme yok, ancak mesajlaşma gelen kutusu sağlamıyor, bu nedenle ek ücreti göz önünde bulundurun
• respond.io: İşaretleme yok

Farklı WhatsApp API iş ortağı türlerini inceledik. Ve artık onlardan ne beklemeniz gerektiğini bildiğinize göre, ideal WhatsApp İş Çözümü Sağlayıcısının ne olduğuna karar verme zamanı geldi.

WhatsApp Kurumsal Çözüm Sağlayıcısı: İşiniz İçin En İyisi Hangisi?

Öncelikle, şirketlerin WhatsApp Cloud API ile entegre olan bir BSP'ye başvurmalarını öneriyoruz. Bu şekilde, en yeni WhatsApp API güncellemeleri WhatsApp Hesabınıza hızlı bir şekilde yansıyacak ve pahalı kurulum, barındırma ve bakım ücretlerinden kaçınacaksınız.

İkinci olarak, orta ölçekli işletmeler ve kuruluşlar, mesajlaşma ihtiyaçları arttıkça daha iyi değer sağlama eğiliminde olduklarından, aylık veya yıllık planlar sunan BSP'leri seçmelidir.

Son olarak, mesajlaşmalarda işaretleme uygulamayan bir WhatsApp iş ortağı seçmenizi öneririz. Peki, bu üç şartı karşılayan herhangi bir BSP var mı? Cevap respond.io.

WhatsApp İş Ortağı: Neden WhatsApp BSP'si olarak Respond.io 'u seçmelisiniz?

Respond.io resmi bir WhatsApp İş Çözümleri Sağlayıcısı ve müşteri görüşmesi yönetim yazılımıdır. İşte işletmeniz için doğru WhatsApp İş Çözümü Sağlayıcısı olmasının birkaç nedeni:

• Daha yüksek güvenilirlik: Meta sunucularında barındırma, respond.io WhatsApp API 'yi diğer şirket içi çözümlerden daha güvenilir kılar. Ayrıca, respond.io yüksek çalışma süresine sahiptir ve yüksek hacimli konuşmaları idare etmek için üretilmiştir.
• Daha hızlı mesaj iletimi: Metasunucuları gecikmeyi en aza indirmek için stratejik olarak konumlandırılmıştır.
• Daha kolay kurulum: Hızlı ve sezgisel bir WhatsApp Cloud API başvuru süreci. Meta Geliştirici Hesabı gerekli değildir.
• Daha düşük maliyetler: Respond.io WhatsApp API herhangi bir kurulum, barındırma veya mesaj başına ücret uygulamaz. respond.io platformu ayrıca çok kanallı bir gelen kutusu ile birlikte gelir, böylece mesaj göndermek ve almak için ayrı bir gelen kutusu için ödeme yapmanız gerekmez.
• Rozetli Meta İş Ortağı: Respond.io , kurumsal mesajlaşma alanındaki uzmanlığı için Meta tarafından onaylanmıştır.

İdeal WhatsApp BSP'sini mi arıyorsunuz? AI Agent veya Contact Merge gibi çığır açan özellikleriyle respond.io , orta ölçekli işletmelere ve kuruluşlara paralarının karşılığını en iyi şekilde verir. Bir respond.io hesabı için kaydolun ve WhatsApp API'a bağlanın!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Daha Fazla Okuma

Sonuna kadar geldiniz! WhatsApp API maliyetleri hakkında bilmeniz gereken her şey bu kadar. Bu makaleyi beğendiyseniz ve WhatsApp Business hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, işte bazı ek okumalar.

• WhatsApp İş Dünyası için Nihai Kılavuz API
• WhatsApp Business Birden Fazla Kullanıcı Nasıl Kullanılır
• WhatsApp Entegrasyonu ile respond.io Nasıl Kullanılır?