Mevcut müşterilerinize mesaj göndermek ya da yeni müşteriler kazanmak için SMS adresini mi kullanmak istiyorsunuz? Muhtemelen işletmeniz için bir kısa mesaj servisini nasıl kuracağınızı merak ediyorsunuzdur. Bu makalede, SMS iş dünyasının gizemini çözecek, SMS numarasını nasıl alacağınızı, mevcut müşterilerinize nasıl mesaj göndereceğinizi ve yenilerini nasıl bulacağınızı açıklayacağız.

SMS nedir?

Aranızda SMS adresini kullanmayan var mı? Muhtemelen en yaygın iletişim şeklidir. Dünya nüfusunun %65'inden fazlasının SMS kullandığı bu teknoloji, icadından 28 yıl sonra bile güçlü bir şekilde devam ediyor.

SMS kavramı 1984 yılına kadar uzansa da, ilk metin 1992 yılında gönderilmiştir. SMS o zamandan beri teknolojik olarak fazla gelişmemiştir. Bir SMS hücresel ağ üzerinden yakındaki bir baz istasyonuna, oradan da bir operatörün SMS Merkezine gider.

Operatör bu mesajı alıcıya en yakın baz istasyonuna ve son olarak alıcının telefonuna yeniden gönderir. Telefon kapalıysa, operatör SMS adresini depolar ve alıcı müsait olduğunda iletir.

SMS teknolojik olarak oldukça eskidir ve günümüz dünyasında bir şekilde ideal olmayan çeşitli sınırlamalara sahiptir. Bu sınırlamalar arasında meşhur 160 karakter sınırı, zengin içerik desteğinin olmaması ve WiFi internet bağlantısı gönderilememesi yer alıyor.

MMS

Bu sorunlardan bazılarını çözmek için MMS daha zengin bir mesajlaşma deneyimi sunan bir güncelleme olarak geldi. Sadece metin yerine multimedya içeriği göndermenizi sağlar. MMS genellikle resim göndermek için kullanılır, ancak ses ve video dosyaları da gönderebilir.

Dünyanın ilk tam ölçekli MMS hizmeti 2002 yılında Westel tarafından başlatıldı. Bu sadece telekom endüstrisi için önemli bir kilometre taşı olmakla kalmadı, aynı zamanda işletmeler için çok çeşitli ek pazarlama fırsatlarının da önünü açtı.

MMS kampanyaları daha ilgi çekicidir ve SMS adresinden daha yüksek bir katılım oranına sahiptir. MMS içeriğinin müşteriler tarafından paylaşılma olasılığı da 8 kat daha fazladır. Hepsinden iyisi, her MMS 1.600 karaktere izin verir. Bu, SMS için izin verilen karakter sayısının on katıdır!

MMS, SMS'un bazı önemli dezavantajlarının üstesinden gelmiş olsa da, okundu bilgisi, yazma göstergeleri, çıkartmalar ve konum paylaşımı gibi modern mesajlaşma uygulamalarının temel özelliklerinden hala yoksundur.

RCS Mesajlaşma ve iMessage

Zengin özelliklere sahip mesajlaşma uygulamalarıyla rekabet edebilmek için operatörler SMS adresini Zengin İletişim Hizmetleri (RCS) şeklinde geliştirmeye teşvik edildi. RCS fikri 2007'de çeşitli operatörler tarafından ortaya atılmış olsa da, 2019'da kullanıma sunulmasının sorumluluğunu Google üstlendi.

Ne yazık ki RCS, Android için yeni nesil bir mesajlaşma protokolüdür ve iOS ile uyumlu değildir. Buna rağmen şifreleme dışında modern mesajlaşma uygulamalarından beklenen özelliklere sahip. Google'ın RCS'ye olan ilgisi muhtemelen iMessage'ın başarısından kaynaklanıyor.

iMessage, uçtan uca şifreleme de dahil olmak üzere modern mesajlaşma uygulamalarıyla aynı özelliklere sahip olarak 2011 yılında tüm iOS aygıtlarında kullanıma sunuldu. Apple Business Chat olarak bilinen iş dünyasına yönelik iMessage, kullanıcıların doğrudan iMessage üzerinden alışveriş yapmasına bile olanak tanıyor.

Ancak ne RCS ne de iMessage her iki işletim sisteminde de çalışmamaktadır. Belki de bu yüzden iMessage ve RCS'nin iş amaçlı kullanımı hiçbir zaman Business SMS'un yaygınlığına ulaşamayabilir.

SMS Hala Popüler mi?

Evet, inanılmaz derecede öyle. Dünyada cep telefonu olan herkes SMS alabilir. Bugünkü 5 milyar SMS kullanıcısının 2025 yılına kadar 5,9 milyara çıkacağı tahmin ediliyor. Çin ve Hindistan sırasıyla 1.1 milyar ve 730 milyon ile en fazla SMS kullanıcısına sahip ülkeler.

Son olarak, SMS %98 gibi rakipsiz bir açılma oranına ve %40 gibi şaşırtıcı bir tıklanma oranına sahip olup, %2 gibi düşük bir tıklanma oranına sahip e-postaları gölgede bırakmaktadır. Bu seviyedeki erişim ve açılma oranları SMS 'u işletmeler için harika bir iletişim aracı haline getiriyor.

SMS İş dünyası: Numaralar ve Sağlayıcılar

İş için SMS adresini kullanmayı düşünen bir şirketseniz, vermeniz gereken en büyük iki karar, işletmeniz için istediğiniz numara türü ve SMS gönderme yeteneklerini sağlayacak şirkettir.

SMS İş dünyası: Sayılar

Alfanümerik kimlik, uzun kod, kısa kod ve ücretsiz numaralar olmak üzere dört ana numara türü vardır. İşletmeniz için en iyi numara büyük ölçüde kullanım durumunuza bağlı olacaktır.

Şirketiniz için yanlış numara türünü seçmeniz askıya alınmanıza ve hatta feshedilmenize neden olabilir. Aşağıda her bir SMS numara seçeneğini format, kullanım durumu ve fiyat açısından tartışacağız. Ayrıca bir işletme SMS numarası için nasıl başvuracağınızı da göstereceğiz.

Alfanümerik Kimlik

Alfanümerik kimlikler, tanınabilirliği yüksek bir numaradan tek yönlü bildirimler göndermek isteyen hükümetler veya işletmeler için mükemmeldir. Dezavantajı ise Alfanümerik Kimliklerin doğrudan yanıt alamamasıdır.

Bu da Alfanümerik Kimlikleri toplu uyarılar, doğrulamalar ve bildirimler gibi yayın mesajları göndermek için mükemmel kılar. Operatörlerin genellikle kumar veya yetişkin içerikli mesajlara izin vermediğini unutmayın.

Alfanümerik kimlikler en fazla 11 harf veya rakam içerir. En az bir harf zorunludur, özel karakterlere ise izin verilmez. SMS çoğu ülkedeki sağlayıcılar bu numara türünü anında etkinleştirir, bazı ülkelerde başvuru için ek iş belgeleri gerekir.

Çoğu durumda, Alfanümerik Kimliklerin SMS mesajlaşma ücretleri dışında herhangi bir ek ücreti yoktur. Ancak bazı ülkeler Alfanümerik Kimlik kullanmak için aylık ekstra ücret,SMS başına kullanım ücreti veya kurulum ücreti talep etmektedir.

Kısa Kodlar

Kısa Kodlar, paylaşılan veya şirketinize tahsis edilen 5 ila 6 haneli numaralardır. Kısa Kod başvuruları titiz bir inceleme sürecinden geçerek taşıyıcılar tarafından en az filtrelemeye tabi tutulur. Kısa Kodlar, numaralar arasında en yüksek teslim edilebilirliğe sahiptir.

Paylaşılan Kısa Kodlar, giden SMS gönderen şirketler için uygundur. Oysa 2 yönlü mesajlaşma için özel bir Kısa Kod gereklidir.

Kısa Kodlar, yüksek teslim edilebilirlikleri sayesinde pazarlama, bildirim, uyarı, tek kullanımlık şifreler (OTP'ler) ve iki faktörlü kimlik doğrulama mesajları göndermek için idealdir. Ya da genel olarak şirketler ve müşteriler arasındaki herhangi bir kritik iletişim için.

Kısa Kodlar satın alınamasa da üç aylık veya yıllık olarak kiralanabilir. Genel olarak, bir başvuru göndermeniz ve normal SMS ücretlerine ek olarak numara için peşin ödeme yapmanız gerekir. Onay süreci genellikle 8 ila 12 hafta sürer.

En yüksek teslim oranına sahip olan Kısa Kodlar, en pahalı numara türüdür. ABD'de işletmelerin tek seferlik 650$ kurulum ücreti, 1.500$ ile 4.500$ arasında değişen üç aylık kira ödemesi ve mesaj başına 0,0075$ kullanım ücreti ödemesi gerekmektedir.

Uzun Kodlar

Uzun Kodlar, genellikle ses özelliğine de sahip olan standart 10 haneli telefon numaralarıdır. Bu, uzun kodları SMS üzerinden müşteri hizmetleri için ideal hale getirir. Şirketlerin tek bir iletişim noktasına sahip olmalarını sağlar.

Mesajlar taşıyıcılar tarafından filtrelendiği için uzun kodlar yayın için kullanılamaz. Filtreleme, e-posta filtreleme sistemleri gibi çalışır. Yerel düzenlemelere ve taşıyıcıların politikalarına uygunluğu sağlamak için mesajların içeriğine ve hacmine bakar.

Uzun kodlar dört numara arasında en ucuz seçenektir. Uzun kodlar için aylık 1,00 $ kira ödemesi ve mesaj başına 0,0075 $ kullanım ücreti olmak üzere iki fiyat belirleyicisi vardır.

Ücretsiz Numaralar

Uzun kodlar gibi, ücretsiz numaralar da 10 hanelidir ancak 1-800 önekiyle başlar. Uzun kodlardan çok daha ucuz oldukları için, yayına ihtiyaç duyan işletmeler için mükemmel bir seçenektir. Numara ayrıca 1-800-FLOWERS gibi bir ismi heceleyecek şekilde özelleştirilebilir.

Ücretsiz numaralar en çok yönlü numara türüdür. Hem yayın hem de 1:1 iletişim için iyi çalışırlar. Kullanım alanları arasında hesap uyarıları, bildirimler, OTP'ler, doğrulama kodlarının yanı sıra müşteri desteği ve satış yer alır.

Bazı ülkelerde, ücretsiz numaraların SMS pazarlama mesajı göndermesine izin verilmemektedir. Ücretsiz bir numaradan promosyon SMS gönderilmesi, taşıyıcı filtrelemesine ve teslimatın başarısız olmasına neden olabilir.

Ücretsiz numaralar Uzun Kodlardan biraz daha pahalıdır, ancak Kısa Kodlara kıyasla nispeten uygun fiyatlıdır. Toplam fiyata aylık yaklaşık 2,00 $ kiralama ücreti ve mesaj başına 0,0075 $ kullanım ücreti dahildir.

SMS Hesaplar: SMS Sağlayıcılar

SMS altyapısı dünyanın dört bir yanındaki taşıyıcılar arasında dağıtılmış olduğundan, şirket içinde SMS yetenekleri oluşturmak çeşitli taşıyıcı ortaklıkları gerektirecek ve zaman alıcı olacaktır. SMS sağlayıcıları bu zorluğu ortadan kaldırır ve başlamayı kolaylaştırır.

Aralarından seçim yapabileceğiniz tonlarca SMS sağlayıcısı vardır, iki popüler olan Vonage ve Twilio. Birçok ülkede telefon numaraları ve gönderme özellikleri sağlarlar. İşletmelerin API üzerinden SMS mesajları göndermesine ve almasına izin verir.

Aralarından seçim yapabileceğiniz birçok SMS sağlayıcısı vardır. İş ortaklarını fiyatlandırma, telefon numarası kullanılabilirliği ve coğrafi erişimlerine göre değerlendirmelisiniz. Genel olarak, daha ucuz bir ortak arıyorsanız, yerel alternatifleri keşfetmek isteyebilirsiniz.

Başlamak için en kolay SMS Ortaklarından biri Twilio. Dünyanın dört bir yanına ulaşan birçok ülke için telefon numaraları mevcuttur. Mesaj başına faturalandırma sistemleri, SMS 'un işletmeniz için uygun olup olmadığını mesajlaşmayı ucuz hale getirir.

Twilio SMS Hesabı Nasıl Alınır?

Ücretsiz deneme Twilio SMS Hesabı oluşturmaya başlamak için bu Twilio sayfasına gidin.

1. Formu doldurun. Adınızı, e-postanızı girin ve bir şifre oluşturun.

2. Bilgilerinizi doğrulayın. E-postadaki onay bağlantısına tıklayın. Ardından, telefon numaranızı ve doğrulama kodunuzu girin.

3. Twilio kontrol panelindeki Deneme Numarası Al düğmesine basın. Twilio konumunuza göre bir telefon numarası önerecektir. Eğer Twilio telefon numaranız konusunda seçici değilseniz, bırakın Twilio ilk numaranızı seçsin.

4. Başka bir telefon numarası seçin. Twilio 'un sizin için seçtiği numarayı beğenmezseniz, şirketinizin ihtiyaçlarına en uygun başka bir telefon numarası seçin. Twilio adresinde bulunan herhangi bir ülkeden bir numara seçebilirsiniz.

Ücretsiz deneme süresince satın aldığınız Twilio numaraları için ücretlendirilmeyeceksiniz, ancak Proje Kullanımı sayfasında ücretlendirme görebilirsiniz. Bu sadece size Twilio'un fiyatlandırması hakkında bir fikir vermek içindir.

5. Twilio hesabınızı bir CRM'ye bağlayın. Bir Twilio hesabı ve bir numara oluşturduktan sonra, ticari metin mesajlaşması için bir CRM kullanabilirsiniz. Twilio adresini bir API adresine bağlamak için Ayarlar'da bulabileceğiniz Twilio Hesap SID'sine ve Auth Token'a ihtiyacınız vardır.

Twilio bir mesajlaşma konsoluna sahip değildir. Mesajlaşmaya başlamak için ücretsiz bir respond.io hesabı oluşturun ve Twilio hesabınızı bağlayın. Ancak aşağıdaki SMS en iyi uygulamalar kılavuzumuzu okuyana kadar SMS iş mesajlaşmasına hazır değilsiniz.

SMS İş dünyası: En İyi Uygulamalar

SMS adresini ilk kez kullanmak göz korkutucu olabilir. Çünkü SMS etkileşimleri hükümetler, taşıyıcılar ve SMS Ortaklarının kendileri tarafından düzenlenmektedir. Neye izin verilip verilmediğini bilmek zor olabilir. Bu yüzden bazı basit en iyi uygulamaları bir araya getirdik.

En iyi uygulamalarımızı iki bölüme ayırdık. İlk olarak, SMS İletişim Opt-in & Opt-out stratejilerini tartışacağız. Ardından SMS mesajlaşma uygulamalarını ve sınırlamalarını tartışacağız.

SMS İş dünyası: SMS İletişim Opt-in & Opt Out

Opt-in ve opt-out gibi kelimeler kulağa ürkütücü gelebilir, ancak fikir basittir. Yalnızca onları almak isteyen kullanıcılara iletişim gönderin. SMS Kişiler, katılmayı seçerek mesaj almak istediklerini ve katılmamayı seçerek mesaj almayı bıraktıklarını size bildirirler.

Her ne kadar bazı ülkelerde bunları doğru şekilde ele almamanın yasal sonuçları olsa da. Opt-ins ve opt-out'ları nasıl ele aldığınıza dikkat etmenin en iyi nedeni, gerçek müşterilerinizi rahatsız etmekten kaçınmaktır. Herkes SMS üzerinden iletişim kurmak istemez.

SMS İş dünyası: İletişim Opt-in

Opt-in, Kişilerin SMS mesajlarını almak için açıkça onay vermeleri gerektiği anlamına gelir. Sadece telefon numaralarına sahip olmanız, onların onay verdiği anlamına gelmez. Opt-in, Kişinin alacağı mesajları anlamasını ve kabul etmesini gerektirir.

SMS Opt-in'ler SMS sohbet veya başka bir ortam aracılığıyla yapılabilir. En basit tür, Kişilerin bir işletmeye önce bir SMS mesajı gönderdiği ahize tercihidir. Ancak SMS konuşmalarında genellikle böyle bir durum söz konusu değildir.

İşletmeler genellikle web formları, otomatik telefon sistemleri veya satış noktasında (POS) opt-in toplar. POS tercihleri genellikle müşteriler satın alma işlemlerini tamamladıktan ve kişisel bilgileri istendikten sonra gerçekleşir.

Uyumluluğu sürdürmek için, işletmeler fazladan yol kat edebilir ve çift katılım sağlayabilir. Bir müşteri onay verdikten sonra, onayını onaylamasını isteyin. Bu, bir EVET ile yanıt vermek kadar basit olabilir.

Nihayetinde, çift olsun ya da olmasın, her zaman opt-ins gereklidir. İstenmeyen SMS mesajlarının gönderilmesi numaranın askıya alınmasına neden olabilir. İdeal olarak, Kişiye gönderilen ilk mesajda nasıl vazgeçileceğine dair net bilgiler yer almalıdır.

SMS İş dünyası: İletişim Opt-out

Bir Kişi listeden çıkmayı tercih ettiğinde onlara mesaj göndermeyi durdurmak için bir yol bulmanız gerekir. Bazı SMS sağlayıcıları, STOP, END veya CANCEL gibi anahtar kelimeler gönderdiklerinde bir Kişiyi otomatik olarak listeden çıkarmanın bir yoluna sahip olacaktır.

Opt-out, İngilizce dışında diğer yanıt dillerini de kapsayabilir. Bazı SMS sağlayıcıları, devre dışı bırakma anahtar kelimesinin diline göre özelleştirilmiş bir yanıt göndermenize olanak tanır. Kullanıcılar devre dışı bırakıldıktan sonra BAŞLAT, EVET veya DURDURMA yanıtını vererek her zaman tekrar katılabilirler.

Anahtar kelime yanıtının yanı sıra, işletmeler makul herhangi bir yolla yapılan tüm vazgeçme taleplerini yerine getirmelidir. Buna e-postalar, telefon aramaları, web formları veya sosyal medya kanalları dahildir ancak bunlarla sınırlı değildir.

SMS İş dünyası: Müşterilerle Mesajlaşma SMS

Müşterilerinizle SMS üzerinden mesajlaşmak oldukça kolaydır. Numaralarını aldıktan sonra bir müşteriye konuşmayı başlatmak için ilk mesajı gönderebilirsiniz. Bununla birlikte, SMS ortamının aklınızda bulundurmanız gereken birkaç sınırlaması vardır.

SMS İş dünyası: Karakter Sınırı

SMS mesajların 160 karakter sınırı vardır. İşletmeler belirli noktalama işaretleri veya Latin olmayan karakterler eklediklerinde karakter sınırını aşabilirler. Bu özel karakterler daha fazla standart karakter kullanır ve karakter sınırını 160'tan 70'e düşürür.

Karakter sınırının aşılması, mesajınızın ikiye bölünmesine neden olacaktır. İşletmeler, çok sayıda SMS gönderirken önemli olabilecek iki katı fiyat ödemek zorunda kalacaktır.

İş SMS: Oran Sınırı Kısıtlamaları

Uzun Kodlar, hacim söz konusu olduğunda en kısıtlayıcı numara türüdür. Saniyede 1 giden SMS sınırı olduğu için SMS yayınları göndermek için kullanılamazlar.

Daha da önemlisi, bir Uzun Koddan gönderilen SMS yoğun bir şekilde filtrelenebilir. Taşıyıcılar uzun bir koddan gönderilen yayınları tespit ettiğinde teslimat başarısız olabilir. Filtrelemenin çalışma şekli belirsiz olduğu için filtreye çarpmadan önce kaç tane SMS gönderebileceğiniz bilinmemektedir.

İş SMS: Sıklık ve Zamanlama

Söz konusu SMS iş mesajlaşması olduğunda, daha azı daha çoktur. Müşterilerinizin her gün promosyon SMS bombardımanına tutulmaları halinde vazgeçme olasılıkları daha yüksektir. SMS yayınlarının sıklığını haftada bir veya iki kez ile sınırlandırmanızı öneririz.

SMS iş mesajlarının zamanlaması da bir o kadar önemlidir. SMS adresini tuhaf saatlerde göndermek yalnızca müşterilerinizi rahatsız etmekle kalmaz, aynı zamanda yasal işlemlerle de karşılaşabilirsiniz. Bazı ülkeler, işletmelerin yalnızca belirli saatlerde veya günlerde tanıtım mesajları göndermesine izin verir.

Bu düzenlemelerin olmadığı ülkelerde bile en iyi uygulama SMS yayınını uygun zamanlarda göndermektir. Bu sadece engellenme olasılığını azaltmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizin doğru zamanda gönderilen SMS adresine yanıt verme olasılığı da daha yüksektir.

Farklı saat dilimlerinde müşterileriniz varsa, bunu da göz önünde bulundurmalısınız. Müşterilerinize gecenin köründe SMS adresini göndermek istemezsiniz!

İş SMS: Coğrafi Kısıtlamalar

SMS Uluslararası aboneleriniz olduğunda ticari mesajlaşma daha da karmaşık hale gelir. Kısa Kodlar gibi belirli numaralar için sınır ötesi kısıtlamalar vardır ve 2 yönlü mesajlaşma her zaman mümkün değildir.

Bir Kısa Kod yalnızca yerel telefon numaralarına mesaj gönderebilir. Örneğin, ABD Kısa Kodları yalnızca ABD telefon numaralarına SMS gönderebilir. Uluslararası olarak SMS göndermek için, hedef ülkede bir Kısa Kod satın almanız gerekir.

Uluslararası 2 yönlü mesajlaşma her zaman garanti edilemez. Hindistan gibi bazı ülkelerde, operatörler alıcının telefonunda görüntülenen numarayı değiştirebilir. Bu, alıcılardan gelen yanıtların sizin numaranıza geri yönlendirilmeyeceği anlamına gelir.

İş SMS: İnfografik

Daha Fazla Okuma

Ticari mesajlaşma uygulamalarını kullanma hakkında daha fazla nasıl yapılır içeriğiyle ilgileniyorsanız, aşağıdaki makaleleri öneririz:

• İşletmeler için Mesajlaşma Uygulamalarına Yönelik Nihai Kılavuz
• Facebook Yorum Otomatik Yanıtlama Nasıl Kullanılır
• Web Sitenize Facebook Messenger Nasıl Eklenir?