TRS.INK Batı Balkanlar'da 132 Bin Vatandaşa Ulaşmak İçin Viber 'u Nasıl Kullandı? Covid-19 Yanıt
EN
İngilizce
Başlangıçta, Contable.app muhasebecileri müşterilerle iletişim kurmak için kişisel WhatsApp uygulamalarını kullandılar, bu da işletmeyle ilişkili birkaç telefon numarası olduğu anlamına geliyordu.
Muhasebeciler, müşterilere başvurmak ve onlarla bilgi paylaşmak için WhatsApp ile kullandıkları diğer platformlar arasında gidip gelmek zorunda kalıyordu. Bu da yanıt sürelerinin yavaşlamasına ya da daha kötüsü konuşmaların unutulmasına neden oluyordu.
Bu sohbetler muhasebecilerin kişisel telefonlarında gerçekleştiğinden, yöneticiler daha hızlı yanıt bekleyen ya da vergilerini zamanında beyan etmedikleri için para cezasına çarptırılan müşterilerden şikayet alana kadar bu konular hakkında hiçbir bilgiye sahip değildi.
Contable.app'in müşteri iletişimi üzerindeki kontrolünü yeniden kazanması gerekiyordu. İletişim kanallarını tek bir platformda birleştirmenin ve müşteri görüşmelerinde görünürlük elde etmenin bir yolunu arıyordu. En önemlisi, tek bir iletişim noktası üzerinden destek sağlamak için muhasebecilerine ortak bir gelen kutusuna çok kullanıcılı erişim izni vermesi gerekiyordu.
Contable.app birkaç ticari mesajlaşma çözümünü değerlendirdi, ancak hepsi WhatsApp API ile entegrasyon sağlamadı. Sonunda, WhatsApp API entegrasyon yetenekleri, paranın karşılığını veren teklifi ve Canny aracılığıyla müşteri geri bildirimlerine açık olması nedeniyle respond.io 'u seçtiler.
Başlangıç olarak, Contable.app bir WhatsApp API hesabı için başvurdu ve bunu respond.io adresine bağladı. Geçmişte her muhasebeci müşterilerle sohbet etmek için kendi telefon numarasını kullanırken, şimdi tüm muhasebeciler tek bir WhatsApp İşletme Hesabı numarası altında çalışıyor. Tüm numaraların birleştirilmesi, Contable.app'e WhatsApp üzerinden tek bir iletişim noktası sağladı.
Contable.app ayrıca Şili'de belirli bir popülerliğe sahip olduğu için Telegram adresini ikincil kanal olarak kullanmaktadır. Bu nedenle, Telegram hesabını bir Telegram Botuna yükseltti ve mesaj göndermek ve almak için respond.io adresine bağladı.
Bazen bir müşteri Contable.app'e hem WhatsApp'tan hem de Telegram adresinden mesaj gönderir. Mesajları her zaman doğru müşteriyle ilişkilendirdiklerinden ve müşteri başına tek bir konuşma dizisi oluşturduklarından emin olmak için, muhasebeciler her iki kanaldaki aynı kişiyi birleşik bir profilde birleştirebilirler.
Contable.app eskiden gelen görüşmeleri muhasebecilerine manuel olarak atıyordu. İlk yanıt sürelerini azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için, görüşmeleri muhasebecilere otomatik olarak atayan bir respond.io İş Akışı kurdu.
Kişi mevcut bir müşteriyse, hemen respond.io adresindeki ilgili muhasebecisine atanır. Öte yandan, bir muhasebecisi olmayan Kişiler otomatik olarak bir denetçiye atanır.
respond.io adresini kullanmadan önce muhasebeciler bir platformdan diğerine atlamak ve verilere manuel olarak erişmek veya girmek zorundaydı. Şimdi, platformla etkileşime geçtiklerinde İletişimin durumunu görmek için muhasebe yazılımlarından veri almak üzere HTTP isteklerini kullanıyorlar.
Contable.app'de, WhatsApp ve Telegram aracılığıyla müşterilere tavsiyelerde bulunan ve onları eğiten muhasebeciler, kendilerini doğru ifade ettiklerinden emin olmalıdır. Kavramları net bir şekilde iletememek, müşterilerin önemli teslim tarihlerini kaçırmasına veya yanlış bilgi göndermesine neden olabilir.
Contable.app yöneticileri, respond.io Dashboard'dan görüşmeleri gözlemleyebilir ve gerektiğinde muhasebecilere geri bildirimde bulunabilir.
Eskiden muhasebecilerin görüşmeleri yanlışlıkla terk etmesi nadir görülen bir durum değildi. Neyse ki, tüm müşteri görüşmeleri aynı gelen kutusuna aktığı ve yöneticiler artık acilen yanıt verilmesi gerekenleri belirleyebildiği ve unutulan görüşmeleri takip edebildiği için bu artık geçmişte kaldı.
" respond.io 'u genç, canlı ve dinamik bir şirket olarak görüyorum, ürününü her zaman yeniliyor ve geliştiriyor. Birlikte çalıştığım pek çok platform beni birkaç ayda bir yeni özelliklerle güncellemiyor! Ayrıca, Canny aracılığıyla ürünün gidişatına katkıda bulunma imkanını her zaman sevmişimdir. Aslında, sonunda hayata geçen birçok özellik talep ettim." - Luis Cruz, CEO at Contable.app.
Tüm mesajlaşma kanallarının tek bir platformda merkezileştirilmesi, Contable.app yöneticilerine müşterilerle yapılan görüşmeler üzerinde çok ihtiyaç duyulan kontrolü sağladı, çünkü müşteri geçmişi artık net ve kolay erişilebilir.
Contable.app ayrıca tekrarlayan şirket görevlerini sistematik hale getirmek için İş Akışlarını kullandı. Muhasebe yazılımını respond.io ile entegre ederek, muhasebecilerin artık birden fazla yazılımla uğraşmasına gerek kalmadığı için %40 daha hızlı yanıt süreleri elde etti.
Dahası, müşteriler muhasebecileri tarafından sağlanan hizmet kalitesinde bir iyileşme olduğunu fark ettiler. Sorular artık zamanında yanıtlanıyor ve hiçbir görüşme uzun süreler boyunca cevapsız bırakılmıyor. Bu da %30 müşteri memnuniyeti artışı ve %30 daha yüksek elde tutma oranı sağladı.
