Konuşma Desteği
Apna'nın Başarısının Arkasında: 30 Dakikalık Çözüm Süreleri Açıklandı
EN
İngilizce
BT çözümleri danışmanı TRS.INK, bölgedeki sağlık sektörünün yerel halkla pandemi ile ilgili iletişimi sistematik bir şekilde yürütmesi için bir yöntem aradı.
Anlık mesajlaşma, Covid-19 ve genel sağlık iletişimi için e-posta ve telefon görüşmelerinden daha etkili bir araç olarak seçildi, çünkü yüksek oranda ölçeklenebilir ve kişiselleştirmeye izin veriyor. Vatandaşlar ayrıca mesajlaşma gelen kutularını e-postadan daha sık kontrol ediyor ve kayıtlı bilgilere istedikleri zaman başvurabiliyorlar.
TRS.INK, Covid-19 iletişimi için henüz resmi bir kanal seçilmediği için tüm popüler anlık mesajlaşma kanallarını destekleyen bir mesajlaşma platformuna ihtiyaç duyuyordu.
Platformun ayrıca bölgedeki kamu ve özel hastaneler tarafından kullanılan mevcut hastane bilgi sistemleriyle entegrasyonu desteklemesi gerekiyordu. Son olarak, hızlı kurulum ve uygulama için kullanıcı dostu olması gerekiyordu.
Balkan Yarımadası'nda çok az sayıda mesajlaşma platformu çok çeşitli çok kanallı bağlantılar sunmakta, bu da kanal seçeneklerini sınırlamaktadır. TRS.INK, respond.io adresiyle karşılaştı ve bir Müşteri Başarı Yöneticisinin desteğiyle aşağıdaki çözümleri geliştirdi.
Yerel BT hizmet sağlayıcıları, zaman ve karmaşıklık nedeniyle özel bir uygulama gibi yeni bir mesajlaşma çözümü geliştirmekle ilgilenmiyordu. Bunun yerine, mevcut iletişim yöntemlerinden yararlanmak istediler.
Viber ve WhatsApp'ın bölgenin ergenlik öncesi ve 60 küsur yaş arası hedef kitlesi arasında en popüler kanallar olduğu belirlenmiştir. TRS.INK, bölgedeki sağlık iletişimi için resmi kanal olarak Viber adresini seçti. Viber Chatbot 'unu respond.io adresine kolayca bağlayarak kişilere gerektiğinde anlık bildirimler, yayınlar veya 1:1 mesajlar gönderdi.
Hastalar bir hastaneye kayıt yaptırdıklarında, adları, telefon numaraları ve diğer kimlik bilgileri otomatik olarak hastanenin veri tabanına yüklenir ve tüm entegre sistemlerle senkronize edilir.
respond.io ile TRS.INK, hastaneleri hastaları doğru bir şekilde tanımlamak ve sadece kendileri için tasarlanmış sonuçları almalarını sağlamak için bir çözümle donatabilir.
Önceden hastalar hastane randevularında fiziksel olarak bir iletişim formu dolduruyor ve sonuçlarını almak için şahsen geri dönüyorlardı. Pandemi sırasında, hastane personeli üzerindeki yükü azaltmak ve Covid-19 adresinin yayılmasını önlemek için bu süreçlerin otomatik ve uzaktan yürütülmesi gerekiyordu.
TRS.INK, Covid-19 için test yaptırmaya giden her vatandaşa Viber iletişimine katılmaları için talimatlar içeren bir SMS gönderdi. Onay alındıktan sonra hastaneler ilgili güncellemeleri doğrudan ve güvenli bir şekilde hastaların Viber hesaplarına gönderebiliyordu.
Bu çözümü uygulayan sağlık kurumları, PCR test sonuçlarını Viber üzerinden ileten bölgedeki ilk kurumlar arasında yer aldı. Evde izolasyon ve tıbbi müdahale talimatları da kanal üzerinden gönderildi.
Covid-19 aşısı kullanıma sunulduktan sonra, Viber'un kullanım kapsamı aşı randevuları ayarlamak için genişletildi. Kişiler, önerilen randevu aralıkları hakkında kişiselleştirilmiş anlık bildirimler alacak ve kabul ettiklerini onaylamak zorunda kalacaktı.
Eğer reddederlerse, uygun bir tarih ve saat seçmeleri için bir anket alacaklardı. Randevudan sonra, aşı kanıtı olarak kolayca alınabilmesi için Viber hesaplarına bir aşı sertifikası gönderilecektir.
"Respond.io kriz anında hastalarla hızlı ve etkili bir iletişim hattı kurmamızı sağladı. Covid-19 iletişimi için özel bir uygulama başlatmak çok yavaş ve pahalı olacaktı ve özellikle daha az teknoloji meraklısı kitleler arasında düşük benimseme oranları öngördük. Artık kriz modundan çıktığımıza göre, respond.io'un çözümlerinde sağlık sektöründe ve ötesinde daha geniş kullanım için büyük bir potansiyel görüyoruz." - TRS.INK Sağlık Hizmetleri Entegrasyon Mimarı ve Danışmanı.
TRS.INK, Ağustos 2020 ve Ekim 2022 tarihleri arasında PCR test sonuçları veya Covid-19 aşıları hakkında Viber adresinden 132.000'den fazla vatandaşa ulaşmayı başardı. Bu mesajlar Boşnakça, Hırvatça ve Sırpça dillerinde iletilmiştir.
Mesajların respond.io adresinde %99,9 oranında başarılı bir şekilde iletilmesi ve ergenlik öncesi dönemden yaşlılık dönemine kadar ulaşması, anlık mesajlaşmanın her yaştan vatandaş arasında ne kadar yaygın kullanıldığını göstermektedir.
Covid-19 endemik aşamaya geçtikçe, TRS.INK'in Viber kullanımı da buna uygun olarak gelişecektir. Sağlık sigortası hakkında bilgi verilmesi, pratisyen hekimlerle doğrudan iletişim kurulması ve laboratuvar sonuçları ile radyolojik bulguların kanal üzerinden iletilmesi hedeflenmektedir.
BT danışmanı ayrıca respond.io ile olan ilişkisini sağlık sektörünün ötesinde işletme sektörüne genişletmekle de ilgileniyor. Bu, respond.io 'un desteklediği anlık mesajlaşma kanalları ve entegrasyonları yelpazesinde sunduğu esneklik sayesinde çok kolay.
