Konuşma desteği
36 Saatten Dakikalara: respond.io CUHK 'un İlk Müdahale Sürelerini Nasıl İyileştirdi?
EN
İngilizce
Bir eğitim yerleştirme şirketi olan Qobolak, başta Suudi Arabistan olmak üzere Körfez Kıyısı Ülkelerindeki öğrencilerin İngiltere, ABD, Avrupa ve Avustralya'daki üniversitelerle bağlantı kurmasında önemli bir rol oynamaktadır. Qobolak'ın hizmetleri arasında üniversite başvurularının yapılması, öğrencilerin ev sahibi ülkelere yerleştirilmesi ve öğrencilerin konaklamalarına yardımcı olunması yer alıyor.
Qobolak, öğrenci adaylarının sayısını artırma, çalışan performansını izleme ve üniversite tekliflerini güvence altına aldıktan sonra öğrencilerle karmaşık takip süreçlerini yönetme konusunda önemli zorluklarla karşılaştı. Bu sorunlar, her ikisi de başarılı öğrenci yerleştirmeleri için gerekli olan müşteri adayı dönüşümlerinin sayısını ve öğrenci danışmanlık hizmetlerinin kalitesini etkiledi.
Qobolak, iletişim süreçlerini kolaylaştıracak, çalışan performans takibini geliştirecek ve genel öğrenci katılım stratejilerini artıracak çözümler arıyordu.
Çeşitli iletişim kanallarını tek bir platforma entegre edebilecek ve öğrenci etkileşimlerini verimli bir şekilde yönetmeyi kolaylaştıracak bir sisteme ihtiyaç duyuyordu. Ayrıca Qobolak, ekibinin öğrenci soruları ve takipleriyle ilgilenme konusundaki duyarlılığını ve etkinliğini izlemek ve iyileştirmek için gelişmiş araçlar arıyordu.
Bu durum Qobolak'ı, bu kritik alanları ele alarak eğitim yerleştirme sektöründe hizmet sunumunu optimize etmeyi vaat eden respond.io'un güçlü işlevlerini benimsemeye yöneltti.
Qobolak daha önce merkezi olmayan ve koordine edilmemiş iletişim yöntemlerine dayanıyordu. Facebook Messenger ve Instagram DM adreslerini kullanıyordu ve öğrencilerle iletişim kurmak için kişisel WhatsApp numaralarını kullanan 20 temsilcisi vardı. Bu durum, öğrenciler tarafından gönderilen konuşmaların ve belgelerin takibinde zorluklara yol açıyordu.
Respond.io merkezi bir iletişim platformu sağlayarak, birden fazla WhatsApp numarası ve kanalındaki konuşmaları tek bir modern sistemde birleştirdi. Bu değişim, Qobolak'ın respond.io adresine bağlı WhatsApp API ile birçok WhatsApp numarası kullanmaktan tek bir numaraya geçmesini sağladı.
Merkezi gelen kutusu, temel belgelerin daha iyi düzenlenmesi ve takibi de dahil olmak üzere öğrenciler ve acenteler arasındaki etkileşimleri de iyileştirdi.
Önceden, temsilcilerin müşteri adaylarını ne kadar etkili bir şekilde takip ettiklerine ve satışları ne kadar etkili bir şekilde kapattıklarına dair görünürlük eksikliği vardı ki bu da eğitim yerleştirme sektöründe çok önemlidir.
Raporlar Modülü aracılığıyla yöneticiler, ele alınan görüşme sayısı, ilk yanıt süreleri ve çözüm süreleri gibi ayrıntılı çalışan metriklerini izleyebilir.
Bu derinlemesine içgörüler sayesinde yöneticiler artık her bir temsilcinin öğrencilere ne kadar verimli yanıt verdiğini ve onları üniversitelere ne kadar başarılı bir şekilde yerleştirdiğini doğru bir şekilde değerlendirebilir. Ayrıca, daha iyi hizmet için kalite boşluklarını tespit etmek üzere bireysel görüşmeleri ayrıntılı olarak inceleyebilirler.
Bu sadece hesap verebilirliği artırmakla kalmaz, aynı zamanda performans geliştirme alanlarını belirler ve eğitim yerleştirme pazarında genel ekip verimliliğini ve etkinliğini artırır.
Qobolak, potansiyel müşterilerinin çoğunu eğitim fuarlarında başarılı bir şekilde elde etmekte, ancak bu etkinliklere katılımını potansiyel öğrencilere etkili bir şekilde iletmekte zorluklarla karşılaşmaktadır.
WhatsApp yayınlarını respond.io üzerinden göndermek, bu tür duyuru ve güncellemeleri geniş bir kitleye verimli bir şekilde ulaştırmak için doğrudan bir kanal görevi gördü.
Bu yeni yaklaşım, etkinliğin görünürlüğünde ve katılımda önemli iyileşmelere yol açmıştır. Qobolak, önceki eğitim fuarlarına kıyasla daha geniş bir kitleye daha etkili bir şekilde ulaşmış, katılımı ve genel öğrenci katılımını artırarak eğitim yerleştirme sektöründeki erişimini ve etkisini geliştirmiştir.
respond.io'u uygulamaya başladığımızdan beri öğrenci katılımımızdaki ve potansiyel müşteri dönüşümlerimizdeki dönüşümden çok memnunuz. İletişimimizi kolaylaştıran ve ekibimizin sonuçlarını çok iyi bir şekilde artıran bir oyun değiştirici oldu. - Waddaa Aboulatta, Qobolak'ın BT Müdürü
respond.io 'un uygulanması Qobolak'ın operasyonlarını önemli ölçüde geliştirdi. Öğrenci iletişimi için tek bir WhatsApp hesabına geçiş, şirketin profesyonel imajını iyileştirdi ve yöneticiler tarafından daha iyi kalite kontrol ve takip denetimine olanak sağladı.
Bu stratejik değişiklik, daha tutarlı ve güvenilir öğrenci etkileşimlerine yol açarak yerleştirme sürecindeki boşlukları etkili bir şekilde kapattı ve potansiyel gelir kayıplarını azalttı.
Ayrıca, WhatsApp yayınlarının kullanımı da oldukça etkili oldu. Sekiz ay boyunca gönderilen 49.800 mesajla Qobolak, potansiyel müşteri yaratımını önemli ölçüde artırdı. Bu da potansiyel müşteri dönüşümlerinde %95'lik bir artışla sonuçlandı. Bu yaklaşım, Qobolak'ı öğrencilerin zihninde ön planda tutarak etkileşimi artırdı ve potansiyel müşteri yaratma ve dönüşüm oranlarını hızla iyileştirdi.
