Respond.io WhatsApp Gelen Kutusu: Ölçekli Mesajlaşma için Nasıl Kullanılır?

İş mesajlaşması için bir WhatsApp gelen kutusu mu arıyorsunuz? Eğer öyleyse, bu blog yazısı tam size göre! İlk olarak, işletmeniz için bir WhatsApp gelen kutusunun faydalarını tartışacağız. Ardından, respond.io WhatsApp gelen kutusu özelliklerine ve respond.io WhatsApp API adresine nasıl kaydolacağınıza yakından bakacağız. Son olarak, respond.io 'un genel müşteri iletişim deneyiminizi nasıl geliştirebileceğini keşfedeceğiz.

Neden respond.io WhatsApp Gelen Kutusuna İhtiyacınız Var?

WhatsApp Business Uygulamasını kullanırken, müşterilerle sohbet etmek için kişisel numaralarını kullanan temsilcilerden gelen silo halinde konuşmalar gibi sorunlarla karşılaşmış olabilirsiniz. Birden fazla temsilci tek bir WhatsApp Business App hesabını paylaştığında konuşmaları yönetmek de zorlaşır.

İşletmeniz büyüdükçe, bu zorluklar işletmenizin satışlarını, müşteri memnuniyetini ve genel gelirini doğrudan etkilediği için daha da önemli hale gelecektir.

WhatsApp'ı iş mesajlaşmasında geniş ölçekte kullanmak için WhatsApp API adresini sunmaktadır. Ancak, mesaj göndermek ve almak için bir kullanıcı arayüzüne sahip değildir. Bu yüzden respond.io gibi bir mesajlaşma gelen kutusuna ihtiyacınız var.

respond.io ile kolayca bir WhatsApp API hesabına kaydolabilir ve WhatsApp İşletme Hesabınızı (WABA) tam olarak yönetebilirsiniz. Bunu ve daha fazlasını nasıl başaracağınızı göstermeden önce, respond.io adresini bir WhatsApp gelen kutusu olarak nasıl kullanabileceğinize bakalım.

Tüm Mesajlaşma Kanallarından Gelen Mesajları Tek Bir Omnichannel Gelen Kutusunda Merkezileştirin

Orta ve büyük ölçekli işletmeler genellikle farklı şubeler veya satış noktaları için birden fazla WhatsApp hesabı yönetir. Ayrıca, aşağıdaki gibi popüler mesajlaşma kanallarında da varlıklarını sürdürmek zorundadırlar Facebook Messenger, Telegram ve Instagram.

Orta ve büyük ölçekli işletmeler genellikle farklı şubeler veya satış noktaları için birden fazla WhatsApp hesabı yönetir. Ayrıca Viber ve LINE gibi çeşitli mesajlaşma kanallarında da varlıklarını sürdürmek zorundadırlar. Birden fazla kanaldan gelen mesajları yönetmek zor olsa da, müşterilerinizin kullandığı tüm kanalları tek bir çok kanallı gelen kutusuna bağlayabilirsiniz. Tüm WhatsApp hesaplarınızı ve Facebook Messenger, Telegram ve Instagram gibi popüler mesajlaşma kanallarını respond.io ile entegre ederek, tüm konuşmaları tek bir merkezi konumda yönetmenin kolaylığını elde edersiniz. Bu, müşterilerle etkileşim kurmak için birden fazla kanal veya platform arasında hokkabazlık yapma ihtiyacını ortadan kaldırır — Müşterilerinizin kullandığı tüm kanalları respond.io

Birden fazla kanaldan gelen mesajları yönetmek zor olsa da, müşterilerinizin kullandığı tüm kanalları tek bir çok kanallı gelen kutusuna bağlayabilirsiniz. Bu, tüm görüşmelerinizi tek bir merkezi konumda yönetmenize olanak tanıyarak müşterilerle etkileşim kurmak için birden fazla kanal veya platformla uğraşma ihtiyacını ortadan kaldırır.

Tüm kanalları merkezileştirerek, müşterilerin bu kanallardaki verilerini tek bir yerde birleştirebilir ve gerçek bir çok kanallı deneyim sunmayı kolaylaştırabilirsiniz. Şimdi birleşik müşteri profilleri sağlayarak bu süreci daha da kolaylaştıran değerli bir aracı inceleyelim.

Contact Merge ile Siloları Yıkın ve Müşteri Bağlamını Anlayın

Birden fazla kanalda var olmak, aynı müşterinin farklı kanallardan sizinle iletişime geçme olasılığını artırır. Bu durum, müşterilerin temsilcilerle iletişim kurarken kendilerini yeniden tanımlamak ve sorunlarını tekrarlamak zorunda kalmaları gibi durumlara yol açabilir.

respond.io ile işletmeler, birleşik bir müşteri profili için farklı kanallardan gelen konuş maları tek bir başlıkta birleştirebilir. Örneğin, bir müşteri daha önce Instagram adresinden sizinle iletişime geçtiyse ancak daha sonra WhatsApp'tan size mesaj göndermeye karar verdiyse, bağlamı kolayca elde etmek için konuşmaları birleştirebilirsiniz.

Birden fazla kanalda var olmak, aynı müşterinin farklı kanallar üzerinden sizinle iletişime geçme olasılığını artırır. Bu durum, müşterilerin temsilcilerle iletişim kurarken kendilerini yeniden tanımlamak ve sorunlarını tekrarlamak zorunda kalmaları gibi sorunlara yol açabilir. respond.io ile işletmeler, birleşik bir müşteri profili için farklı kanallardan gelen konuşmaları tek bir başlıkta birleştirebilir. Bir müşteri daha önce Instagram adresinden sizinle iletişime geçtiyse ancak daha sonra WhatsApp'tan size mesaj göndermeye karar verdiyse, bağlamı kolayca elde etmek için konuşmaları birleştirebilirsiniz. Bu özellik sayesinde, geri dönen müşterileri belirleyebilir, tekrar eden sorunları tespit edebilir ve onlara yardımcı olurken bilinçli kararlar verebilirsiniz. — Kapsamlı bir İletişim görünümü için farklı kanallardaki konuşmaları birleştirin

Bu özellik sayesinde, geri dönen müşterileri belirleyebilir, tekrar eden sorunları tespit edebilir ve müşterilere yardımcı olurken bilinçli kararlar verebilirsiniz. Artık çok kanallı bir deneyimi nasıl sağlayacağınızı bildiğinize göre, yüksek hacimli mesajları nasıl etkili bir şekilde yöneteceğinize bakalım.

Otomatik Atama ile Görüşme İzlenebilirliğini Geliştirin

Temsilcilerin gözetim olmadan görüşmeleri manuel olarak seçebildiği WhatsApp Business Uygulamasının aksine, yöneticiler respond.io'un İş Akışı oluşturucusu ile temsilciler arasında adil görüşme dağılımı sağlayabilir.

Görüşmeleri temsilciler arasında eşit olarak dağıtmak ve görüşmeleri en az görüşmesi açık olan temsilcilere atamak gibi atama mantığına dayalı otomasyon oluşturabilirler.

Tüm temsilci atamalarının otomasyonla yapılması sayesinde, yöneticiler her bir etkileşimden sorumlu temsilcileri kolayca izleyebilir ve belirleyebilir.

Yöneticiler, respond.io'un İş Akışı otomasyonu ile temsilciler arasında adil görüşme dağılımı sağlayabilir. Yuvarlak robin gibi atama mantığına dayalı otomasyon oluşturabilir, en az görüşmesi açık olan temsilcilere atama yapabilir veya yüksek değerli müşterileri özel temsilcilere atayabilirler. Bu şekilde, müşteri temsilcileri kendilerine atanan görüşmelerden adil bir pay alacak ve yöneticiler her görüşmeden sorumlu müşteri temsilcilerini takip edebilecektir. Yüksek değerli müşterilerle yapılan görüşmeleri izlemek için işletmeler, bu müşterilerin görüşmelerini içeren Özel Gelen Kutuları oluşturabilir. Bu, yöneticilerin bu görüşmeleri yakından takip etmesine ve denetlemesine olanak tanıyarak müşterilerin mümkün olan en iyi yardımı almasını sağlar. — Müşterilerle respond.io gelen kutusunda iletişim kurma

İşletmeler, yüksek değerli müşterilere öncelik vermek için onları otomatik olarak özel temsilcilere atayabilir. Etkileşimlerini izlemek istiyorsanız, bu görüşmeleri normal görüşmelerden ayırmak için Özel Gelen Kutuları oluşturabilirsiniz.

Bu, yöneticilerin yüksek değerli müşterilerle yapılan görüşmeleri yakından takip etmesine ve denetlemesine ve mümkün olan en iyi yardımı almalarını sağlamasına olanak tanır. Artık respond.io 'un WhatsApp mesajlaşmasını nasıl kolaylaştırdığını bildiğinize göre, WhatsApp'ı respond.io ile nasıl bağlayacağınıza bakalım.

WhatsApp'ı respond.io WhatsApp Gelen Kutusu ile Bağlama

Respond.io bir WhatsApp İş Çözümü Sağlayıcısı ve bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımıdır. Bu, respond.io WhatsApp API adresine kaydolabileceğiniz ve müşterilerle hızlı bir şekilde mesajlaşmaya başlayabileceğiniz anlamına gelir.

Başlamak için respond.io adresine kaydolmanız ve herhangi bir WhatsApp hesabına bağlı olmayan bir telefon numarası hazırlamanız gerekir. Hazır olduktan sonra, bu bağlantıya tıklayın ve respond.io WhatsApp API entegrasyonunu kurmak için adımları izleyin.

Bu hızlı bir kayıt işlemidir. Sadece birkaç dakika içinde respond.io'un tüm özelliklerinden yararlanmaya başlayabilirsiniz. Bununla birlikte, bir sonraki bölümde özelliklerine daha yakından bakalım.

Respond.io WhatsApp Gelen Kutusu: Hızlı Kazançlar

Respond.io daha nitelikli müşteri adayları kazanmalarına, satış dönüşümlerini artırmalarına ve yüksek derecede müşteri memnuniyeti elde etmelerine yardımcı olarak dünyanın dört bir yanındaki işletmelere önemli faydalar sağlamıştır. İşte respond.io ile aynı başarıyı nasıl elde edebileceğiniz.

WhatsApp İşletme Hesabını Tam Olarak Yönetin respond.io

respond.io ile WhatsApp İşletme Hesabınızı (WABA) kolayca yönetebilirsiniz. Bu, respond.io'un WhatsApp Ücretleri Modülünde WABA bakiyenizi yönetmeyi ve onay için mesaj şablonları oluşturmayı ve göndermeyi içerir.

WhatsApp ücretlerini respond.io WhatsApp Ücretleri Modülünden yönetin

Ayrıca telefon numarası kalite puanınızı görüntüleyebilir ve WhatsApp Business Profile adresinizi Ayarlar Modülünden yönetebilirsiniz. Bir WhatsApp İşletme Hesabınız varsa ve belirtilen özelliklerden yararlanmak istiyorsanız, herhangi bir kesinti yaşamadan sorunsuz bir şekilde respond.io adresine taşıyabilirsiniz.

Şimdi, WhatsApp bildirimleri göndermek için mesaj şablonlarını nasıl kullanabileceğinize bakalım.

WhatsApp Yayını ile Bildirim Gönderme

WhatsApp bildir imleri, göz ardı edilmesi zor anlık bildirimleri tetikledikleri için okunma olasılıkları yüksektir. respond.io ile segmentlere ayrılmış kitlelere promosyon mesajları, önemli müşteri güncellemeleri ve daha fazlası gibi yayın bildirimleri planlayabilir ve gönderebilirsiniz.

Hatta yayın analizleri ile yayın kampanyanız hakkında bilgi edinebilir ve topladığınız verileri gelecek yayınları planlamak için kullanabilirsiniz.

WhatsApp bildirimleri, göz ardı edilmesi zor anlık bildirimleri tetikledikleri için okunma olasılıkları yüksektir. Platformumuzla, segmentlere ayrılmış kitlelere promosyon mesajları, önemli müşteri güncellemeleri ve daha fazlası gibi yayın bildirimleri planlayabilir ve gönderebilirsiniz. Ayrıca, yayın analizleri ile yayın kampanyanız hakkında bilgi edinebilir ve gelecekteki yayınları planlamak için topladığınız verileri kullanabilirsiniz. WhatsApp'ın, işletmelerin bildirim göndermeden önce müşterilerden onay almasını gerektirdiğini unutmayın. Müşterilerinizin onayı olmadan istenmeyen mesajlar göndermek sizi engellemelerine yol açabilir, kalite puanınızı ve genel müşteri deneyiminizi etkileyebilir. — Respond.io WhatsApp API: respond.io Yayın Modülü ile Whatsapp bildirimleri gönderin

WhatsApp'ın, işletmelerin bildirim göndermeden önce müşterilerden onay almasını gerektirdiğini unutmayın. Müşterileri istenmeyen mesajlarla spamlamak, sizi engellemelerine, telefon numarası kalite puanınızı ve genel müşteri deneyiminizi etkilemelerine neden olabilir.

Daha sonra, iş süreçlerini kolaylaştırmak için otomasyonu nasıl kurabileceğinizi inceleyelim.

Gelişmiş Otomasyon ile Tüm Süreçleri Otomatikleştirin

Otomasyonu iş süreçlerine dahil etmek, özellikle yüksek hacimli mesajları yönetmeniz gerektiğinde son derece faydalı olabilir. respond.io ile her türlü iş sürecini kolaylaştırmak için gelişmiş İş Akışı otomasyonundan yararlanabilirsiniz.

İster sıfırdan İş Akışları oluşturun ister şablonları kullanın, respond.io'un görsel otomasyon oluşturucusu, her karmaşıklık düzeyindeki görüşmeleri ve görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır.

Örneğin, mesajlarına veya sohbet öncesi anketlerdeki yanıtlarına bağlı olarak müşteriler için özel otomasyon yolculukları tasarlayabilirsiniz. Ardından onları otomatik olarak doğru ekibe ve temsilciye hızlı bir şekilde yönlendirebilir ve atayabilirsiniz.

Bu, müşteri temsilcilerinin müşterilere aynı soruları manuel olarak sorarak bağlam elde etme zorunluluğunu ortadan kaldırır. Temsilcilerin iş yükünü hafifletmenin bir başka yolu da karmaşık görevleri otomatikleştirmek ve temsilcilerin bunları kolayca yerine getirmesini sağlamaktır. Bir sonraki bölümde buna daha yakından bakalım.

Karmaşık Manuel Görevleri Otomatikleştirin ve Yürütün

Yöneticiler müşteri memnuniyeti (CSAT) anketleri, vardiya transferleri ve vaka eskalasyonu gibi karmaşık görevleri otomatikleştirebilir. Ardından temsilcilerin müşterilerle sohbet ederken Kısayol Tetikleyici düğmesiyle bunları tek bir tıklamayla başlatmasını sağlayabilir.

Bu özellik, temsilcilerin karmaşık görevleri manuel olarak gerçekleştirme ihtiyacını ortadan kaldırır, insan hatalarını en aza indirir ve birden fazla platform arasında geçiş yapma zahmetini ortadan kaldırır. Sonuç olarak, temsilciler çabalarını müşterilerle sohbet etmeye ve yüksek kaliteli yardım sunmaya odaklayabilirler.

Örneğin, bir vaka 1. Seviye bir destek temsilcisi için çok karmaşıksa, temsilci vakayı kolayca 2. Seviye bir destek temsilcisine yükseltebilir. Kısayol Tetikleyici düğmesine tıklayabilir, bağlam için kısa bir form doldurabilir ve otomasyonun vakayı yükseltmesine izin verebilirler.

Temsilciler ayrıca bu özelliği kullanarak vakaları Slack gibi harici platformlara iletebilir ve güncellenmiş kişi profillerini almak veya anlaşma ve destek talepleri oluşturmak için CRM'ler ile respond.io arasında bilgi alışverişi yapabilir.

Görev otomasyonu için dahili iletişim platformunuzu ve CRM'lerinizi entegre etmenin yanı sıra, respond.io mevcut yazılım yığınınızı entegre ederek süreçleri otomatikleştirmenizi sağlar.

respond.io 'u Harici Platformlarla Entegre Edin

İşletmeler, Clearbit gibi veri zenginleştirme platformları ve aşağıdakileri destekleyen bir dizi uygulama gibi her türlü yazılımı respond.io ile entegre edebilir Zapier ve Make.com entegrasyonları.

Web kancalarını, aşağıdaki gibi harici platformlardaki müşteri eylemlerine dayalı mesajları tetiklemek için de kullanabilirsiniz Shopify, WooCommerce, Magento ve daha fazlası. Buna terk edilmiş sepet mesajları, kargo güncellemeleri, sipariş onayları, ürün önerileri ve diğer ilgili bildirimler dahildir.

İşletmeler, Clearbit gibi veri zenginleştirme platformları ve Zapier ve Make.com entegrasyonlarını destekleyen bir dizi uygulama gibi her türlü yazılımı respond.io ile entegre edebilir. Web kancalarını ayrıca Shopify, WooCommerce, Magento ve daha fazlası gibi harici platformlardaki müşteri eylemlerine dayalı mesajları tetiklemek için de kullanabilirsiniz. Buna terk edilmiş sepet mesajları, kargo güncellemeleri, sipariş onayları, ürün önerileri ve diğer ilgili bildirimler dahildir. respond.io 'un esnek entegrasyon özelliği sayesinde, işletmeler respond.io ve diğer platformlar arasında sorunsuz bir şekilde veri paylaşarak sorunsuz bilgi akışı, kolaylaştırılmış operasyonlar ve uyumlu müşteri deneyimleri sağlayabilir. — Respond.io WhatsApp API: Mevcut yazılım yığınınızı respond.io

respond.io'un esnek entegrasyon özelliği sayesinde işletmeler, respond.io ve diğer platformlar arasında sorunsuz bir şekilde veri paylaşarak sorunsuz bilgi akışı, kolaylaştırılmış operasyonlar ve uyumlu müşteri deneyimleri sağlayabilir.

Daha sonra, sonuçları ve performansı ölçmek için en önemli özelliğe bakacağız: Raporlar ve Analizler.

Gelişmiş Raporlara ve Analitiklere Erişim Kazanın

Respond.io'in gelişmiş Raporlar Modülü, süpervizörlerin temsilci verimliliğini kolayca takip etmesine, görüşme ilerlemesini izlemesine ve diğerlerinin yanı sıra çözüm sürelerini ölçmesine olanak tanır.

Respond.io'in gelişmiş Raporlar Modülü, süpervizörlerin temsilci verimliliğini kolayca takip etmelerine, görüşme ilerlemesini izlemelerine ve diğerlerinin yanı sıra çözüm sürelerini ölçmelerine olanak tanır. Raporlar Modülünden yararlanarak süpervizörler, süreçlerindeki boşlukları veya verimsizlikleri belirleyebilir, böylece ekip performansında sürekli iyileştirme ve optimize edilmiş iş operasyonları sağlayabilir. — Görüşmelerin ve temsilcilerin performansının derinlemesine analizini elde edin

Raporlar Modülünden yararlanarak, amirler süreçlerindeki boşlukları veya verimsizlikleri belirleyebilirler. Ardından, bulgularını ekip performansında sürekli iyileştirme sağlamak ve iş operasyonlarını optimize etmek için kullanabilirler.

Ve respond.io kullanımı hakkında bilmeniz gereken her şey bu kadar. respond.io adresini WhatsApp gelen kutusu olarak kullanmaya başlamak ister misiniz? respond.io WhatsApp API hesabına kaydol un ve dakikalar içinde müşterilerle mesajlaşmaya başlayın.