WhatsApp, hızlı ve verimli bir şekilde iletişim kurmak isteyen işletmeler için değerli bir araç haline geldi. WhatsApp şablon mesajlarıyla iletişim sürecinizi kolaylaştırabilir ve hedef kitlenize kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici mesajlar sunarken zamandan tasarruf edebilirsiniz. Bu blogda, işletmenizin müşterilerle bağlantı kurmasına yardımcı olacak etkili bir WhatsApp mesaj şablonu oluşturmak için bilmeniz gereken her şeyi paylaşacağız.

WhatsApp Şablon Mesajı: Bir Giriş

WhatsApp API kullanıcıları WhatsApp'ta müşterilere istedikleri zaman mesaj gönderemezler. İşletmeler, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi dışında yalnızca WhatsApp şablon mesajları olarak da bilinen WhatsApp mesaj şablonlarını kullanabilir.

WhatsApp mesaj şablonları genellikle yukarıda belirtilen 24 saatlik sürenin dışında müşterilerle iletişim kurmak için kullanılır. Bu çok kullanışlı olsa da, mesaj şablonlarını kullanmadan önce onay için WhatsApp'a göndermeniz gerekir.

İşletmeler, WhatsApp mesaj şablonlarını özelleştirilebilir yer tutucular, medya başlıkları ve Hızlı Yanıt veya Harekete Geçirici Mesaj düğmeleriyle kişiselleştirebilir. Bu özellikler, WhatsApp şablon mesajlarını SMS veya e-posta gibi diğer mesaj formatlarından daha ilgi çekici ve etkileşimli hale getirir.

Bu mesaj şablonlarını göndermek ücretsiz değildir. WhatsApp'ın konuşma bazlı fiyatlandırma modeline tabidirler ve ücretler alıcının ülke koduna ve mesaj şablonu kategorisine bağlıdır. Peki mesaj şablonu kategorisi ile neyi kastediyoruz? Cevabı bir sonraki bölümde bulacaksınız.

WhatsApp Mesaj Şablonu: Kategoriler ve Kullanım Örnekleri

İşletmelerin kişilerine spam göndermesini önlemek için Meta , WhatsApp mesaj şablonlarının kullanımını sınırlı sayıda kullanım durumuyla kısıtlamaktadır. Mesaj şablonlarının kategoriye göre onaylanmış kullanım durumları aşağıda verilmiştir.

Yardımcı WhatsApp Mesaj Şablonları

Bir kullanıcı eylemi veya isteği genellikle yardımcı program şablonlarını tetikler. Bu mesaj şablonları, mevcut veya devam eden işlem, hesap, abonelik veya etkileşimle ilgili belirli ayrıntılar sağlamalıdır. Örneğin, bir sipariş onay şablonu ilgili sipariş numarasını içermelidir.

Bunlar, Yardımcı Program şablonları için en yaygın kullanım durumlarıdır:

• Kullanıcı tarafından talep edilen opt-in'leri yönetme
• Müşterilerin siparişlerini veya işlemlerini onaylama, güncelleme veya iptal etme
• Hesap uyarıları ve güncellemeleri
• Geri bildirim anketleri
• Sohbete devam etmek

Kimlik Doğrulama WhatsApp Mesaj Şablonları

Kimlik doğrulama şablonları, işletmelerin oturum açma sürecindeki birden fazla adımda kullanıcıların kimliklerini tek seferlik parolalarla doğrulamasına olanak tanır. İşletmeler Kimlik Doğrulama şablonlarını aşağıdaki kullanım durumları için kullanabilir:

• Hesap doğrulama
• Hesap kurtarma
• Hesap bütünlüğü zorlukları

Pazarlama WhatsApp Mesaj Şablonları

Pazarlama şablonları, tanıtım veya bilgilendirme amaçlı güncellemelerin yanı sıra müşterilerin harekete geçmesi için yapılan davetler için tasarlanmıştır. Yardımcı program veya kimlik doğrulama kategorilerine girmeyen her türlü görüşme bir pazarlama görüşmesi olacaktır.

Pazarlama şablonları için en yaygın kullanım alanlarından bazıları şunlardır:

• İş, ürün veya hizmet farkındalığı
• Promosyon teklifleri
• Yeniden Hedefleme
• Uygulama tanıtımı
• Müşteri ilişkileri kurma

WhatsApp Mesaj Şablonu Kategorilerinin Nasıl Çalıştığını Anlama

Bir mesaj şablonu gönderdiğinizde, kendi kategorisinde yeni bir konuşma oluşturulur ve aynı kategoride devam eden bir konuşma varken şablonu göndermediğiniz sürece buna göre ücretlendirilirsiniz.

Örneğin, bir yardımcı program görüşmesi zaten devam ediyorsa ve bu görüşme içinde bir pazarlama mesajı şablonu gönderilirse, yeni bir pazarlama görüşmesi açılır. Sonuç olarak, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi sıfırlanır ve pazarlama görüşmesi için ücret uygulanır.

Ancak işletmeler, devam eden bir görüşmede aynı kategoriden birden fazla şablon gönderdiklerinde ek ücrete tabi olmazlar. Örnek vermek gerekirse, bir şirket devam eden bir hizmet görüşmesinde ekstra ücrete tabi olmadan birden fazla hizmet şablonu gönderebilir.

Kullanım durumu kısıtlamalarının yanı sıra WhatsApp, bir WhatsApp Business mesaj şablonuna nelerin girebileceği ve nasıl görünmesi gerektiği konusunda da bir dizi kural oluşturdu. Bu kuralların neler olduğunu öğrenelim.

WhatsApp Şablon Mesajı: Kuralları Bilin

Müşteriler istenmeyen mesajları nadiren takdir eder ve mesajınızı spam olarak işaretleyebilir ve numaranızı bildirebilirler. Bunu yaparlarsa, bu durum kalite derecelendirmesini etkileyecektir. Kalite derecelendirmesi Düşük durumuna ulaşırsa, mesaj şablonunuz İşaretlendi durumunu alacaktır.

Son olarak, durum 7 gün içinde düzelmezse, mesaj şablonu durumu Devre Dışı olarak değişecektir. Bunun olmasını önlemek için, mesaj şablonlarını göndermeden önce müşteri onaylarını topladığınızdan emin olun.

Bunun dışında, içerik kuralları ve biçimlendirme kuralları da dahil olmak üzere dikkat edilmesi gereken kurallara bakalım.

WhatsApp Mesaj Şablonu: İçerik Kuralları

Kullanıcılarını spam ve zararlı içerikten korumak için WhatsApp, işletmelerin mesaj şablonlarını kullanarak göndermelerine izin verilmeyen içerik için kurallar oluşturdu:

• Tehdit edici içerik
• Veri toplama
• Yasaklanmış hizmetler
• Yarışmalar veya testler

WhatsApp mesaj şablonları tehdit edici veya küfürlü içerik içeremez. Örneğin, müşterileri kredilerini geri ödememeleri halinde yasal işlem başlatmakla tehdit eden mesaj şablonlarına izin verilmez.

Ayrıca, işletmeler müşteri verilerini toplamak için WhatsApp mesaj şablonlarını kullanamazlar. Örneğin, mesaj şablonları aracılığıyla kredi kartı numaraları gibi hassas kişisel bilgileri talep edemezsiniz. Anketler söz konusu olmasa da, CSAT anket leri kuralın bir istisnasıdır.

İşletmeler, müşterilere yasaklanmış hizmetler sunmak için WhatsApp mesaj şablonlarını kullanamazlar. Bu kategoriye giren hizmetler şunlardır: otomotiv, etkinlik, fitness, temizlik gibi ev bakım hizmetleri, veterinerlik dışı, kişisel ve seyahat hizmetleri.

Son olarak, mesaj şablonları sınavlar, yarışmalar veya beceri ya da şans içeren herhangi bir içerik içermemelidir. Yukarıdaki içerik kısıtlamalarına ek olarak, WhatsApp mesaj şablonu biçimlendirme kurallarına da uymanız gerekir.

WhatsApp Mesaj Şablonu: Biçimlendirme Kuralları

WhatsApp'ın mesaj şablonu adı, gövdesi ve yer tutucusu için farklı biçimlendirme kuralları vardır. Mesaj şablonu adı yalnızca küçük harfli alfanümerik karakterler ve alt çizgi içerebilir. Diğer özel karakterlere ve boşluklara izin verilmez.

Mesaj şablonu gövdesi sekme veya 4'ten fazla ardışık boşluk içeremez ve karakter sınırı 1.024 karakterle sınırlandırılmıştır. Buna harfler, sayılar, özel karakterler ve emojiler dahildir.

Placeholders must be written within double curly brackets, like this: {{1}}. When customizing the content of a placeholder, you may include letters, numbers, or even special characters.

Resimler, videolar ve belgeler dahil olmak üzere medya mesaj şablonlarını kişilerinize göndermek için medya boyutunuzun platform sınırlamalarına uygun olduğundan emin olun. Ayrıca, mesaj şablonunuza bir belge yüklerken yalnızca PDF belgeleri desteklenir.

Artık mesaj şablonu kurallarını anladığınıza göre, WhatsApp için bir mesaj şablonunun nasıl oluşturulacağını öğrenmenin zamanı geldi.

WhatsApp Şablon Mesajı Nasıl Oluşturulur

WhatsApp oluşturmak ve göndermek için iki ön koşul vardır. İlk olarak, bir WhatsApp API hesabına ihtiyacınız olacak. respond.io WhatsApp API hesabınızı dakikalar içinde edinebilirsiniz.

İkinci olarak, WhatsApp'a bağlanmak için bir müşteri iletişim yönetimi yazılımına ihtiyacınız olacak API. Meta Business Manager'ı kullanabilseniz de, bu seçenek büyük şirketler için sınırlayıcıdır.

Meta Business Suite yalnızca Meta platformlarıyla çalışır ve gelişmiş otomasyon oluşturamaz veya WhatsApp CRM'leriyle entegre edemezsiniz. Bunun yerine, respond.io gibi çok kanallı bir çözüm öneriyoruz.

WhatsApp Şablon Mesajı Oluşturma Respond.io

Hazır olduğunuzda, respond.io adresini açın ve ilk WhatsApp mesaj şablonunuzu oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyin.

1. Ayarlar > Kanal > WhatsApp Business API > Şablonlar bölümüne gidin.

2. Yeni bir WhatsApp şablonu oluşturmak için Şablon Gönder 'e tıklayın.

3. Şablon adınızı, kategorinizi, dilinizi ve şablon gövdesini doldurun.

5. Gerekirse metin, resim, video veya belge şeklinde bir üstbilgi ve bir metin altbilgisi ekleyin.

6. Bir harekete geçirici mesaj veya hızlı yanıt düğmesi ekleyin, ardından Gönder'e tıklayın.

7. Şablon için parametreleri girin.

Göndermeden önce Dinamik Değişkenleri yer tutuculara eklemeniz gerektiğini unutmayın, aksi takdirde WhatsApp mesaj şablonunuzu reddedecektir. Tamamlandığında Gönder 'e tıklayın.

8. Son olarak, Şablonları onay için gönderdikten sonra Senkronize Edin.

<call-out> Respond.io integrates with Meta Catalog. You can synchronize your Commerce Manager Catalogs and send them with respond.io with the Messages Module, Workflows, Broadcasts or via Make.com or Zapier. <call-out>

Senkronize edildikten sonra, mesaj şablonunuzun durumunu gönderimden sonra mesaj şablonu listesinde görebilirsiniz. Üç olası durum vardır:

• Gönderildi: Hala inceleme aşamasında ve onay bekliyor.
• Onaylandı: Artık Kişilere mesaj göndermek için kullanılabilir.
• Reddedildi: Kullanılamaz. WhatsApp, Mesaj şablonunun WhatsApp kurallarını nasıl ihlal ettiğini anlamanıza yardımcı olmak için bir reddedilme nedeni sunar.

WhatsApp Şablon Mesajlarının Reddedilme Nedenleri

Bu bölümde, WhatsApp'ın mesaj şablonu gönderiminizi reddetmesinin bazı nedenlerini tartışacağız.

Mesaj Şablonunuz Hassas Bilgiler İstiyor

Örneğin, tam ödeme kartı bilgileri, finansal hesap numaraları, ulusal kimlik numaraları veya diğer hassas tanımlayıcıların talep edilmesi. Buna bu tür bilgileri içeren belgeler de dahildir. Ancak, Sosyal Güvenlik numaralarının son dört hanesi gibi kısmi tanımlayıcıların istenmesi kabul edilebilir.

Mesaj Şablonunuz Potansiyel Olarak Tehdit veya Taciz İçeriyor

Bu, bir müşteriyi yasal işlemle tehdit etmek veya onu kamuoyu önünde utandırmakla tehdit etmek gibi içerikleri kapsar.

Mesaj Şablonunuzda Kayan Yer Tutucular Var

Örneğin, WhatsApp sadece Yer Tutucular içeren ve metin içermeyen satırlar içeren mesaj şablonlarını reddedecektir, çünkü işletmeler bunları müşterilere spam göndermek için kullanabilir. Bu aşağıdaki gibi görünebilir:

Merhaba {{1}}, {{2}}. {{3}}.

Mesaj Şablonunuzda Yanlış Değişken Parametreleri Formatı Var

Aşağıda, mesaj şablonunun reddedilmesine neden olacak hatalı değişken parametreleri biçimlendirmesine ilişkin daha fazla örnek verilmiştir:

• Değişken parametreleri eksik veya uyumsuz küme parantezleri var. Doğru biçim şöyledir {{1}}.
• Değişken parametreler a gibi özel karakterler içerir #, $veya %.
• Değişken parametreler sıralı değildir. Örneğin, {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} tanımlanmıştır ancak {{3}} yok.

Yanlış Mesaj Şablonu Kategorisini Seçtiniz

Seçilen Kategori içerikle eşleşmiyorsa WhatsApp mesaj şablonunuzu reddedebilir. Yeni bir özellik hakkındaki bir mesaj şablonunun Kimlik Doğrulama Şablonu olarak etiketlenmesi buna bir örnektir.

Seçilen Dil İçerikle Uyuşmuyordu

Mesaj şablonunuz seçtiğiniz dille eşleşmelidir. Örneğin, dil olarak İngilizce seçerseniz ancak içerik İspanyolca ise, mesaj şablonunuz reddedilecektir.

Mesaj Şablonunuzda Yazım veya Dilbilgisi Hataları Var

Mesaj şablonunuz yazım veya dilbilgisi hataları içeriyorsa, güvenilmez olarak kabul edilebilir ve reddedilebilir.

İzin Verilen Mesaj Şablonu Sayısını Aştınız

Her WhatsApp API hesabı yalnızca sınırlı sayıda mesaj şablonuna sahip olabilir. Daha fazlasına ihtiyacınız varsa, WhatsApp iş ortağınızla nedeninizi belirten bir destek bileti açın. WhatsApp kendi takdirine bağlı olarak daha yüksek bir limiti onaylayabilir.

Mesaj şablonunuzu doğru oluşturmak zor görünebilir, ancak gönderinizin onaylanma şansını artırmak için yapabileceğiniz şeyler vardır.

WhatsApp Mesaj Şablonu: En İyi Uygulamalar

Bu bölümde, mesaj şablonları oluşturmak ve kullanmak için en iyi uygulamaların bir listesini derledik. Ayrıca, onaylanmış mesaj şablonlarının neye benzediğine dair bazı örnekler de ekledik.

Meta Önerilen Şablon Kategorisini Seçin

Yanlış şablon kategorisinin seçilmesi, reddedilmenin ana nedenlerinden biridir. Meta 'un standartlarına uymak için mesaj şablonlarını gönderirken her zaman Meta önerilen şablon kategorisini seçin.

Mesaj Şablonlarını Göndermeden Önce Müşterinin Onayını Alın

Müşterilerinizin numaralarına sahip olmanız, onların onay verdiği anlamına gelmez. WhatsApp mesaj şablonlarını göndermeden önce her zaman müşterilerden aktif onay almalısınız.

Biçimlendirmeyi ve İçeriği İki Kez Kontrol Edin

WhatsApp, mesaj şablonlarının biçimlendirme kurallarını sıkı bir şekilde uygular. Uygun biçimlendirmeyi kullandığınızdan emin olun.

1. Yer tutucuları doğru yapın

Yer tutucular için çift küme parantezi kullanmayı ve yer tutuculardaki sayıları sırayla yazmayı unutmayın. Yüzen Yer Tutuculara hayır denmez, bu nedenle ne tür bir içerik ekleneceğini açıkça belirtmek için bunları bilgilerle çevreleyin.

Sayın {{1}}, {{2}} tarihinde {{3}} saatinde bizimle bir randevunuz var. Sizi görmek için sabırsızlanıyoruz!

2. Mesaj gövdesine URL kısaltıcıları koymayın

WhatsApp, bit.ly veya tinyurl gibi bir URL kısaltıcı kullanılmasını önermez, çünkü bunlar amaçlanan bağlantı hedefini gizler. Geçici bir çözüm, URL kısaltıcılarını Mesaj Gövdesi yerine Yer Tutucunuzda kullanmaktır.

İade talebiniz {{1}} oluşturuldu. İade politikamız hakkında daha fazla bilgi edinmek için {{2}} adresini ziyaret edin.

3. Mesaj şablonunuzu düzeltin

WhatsApp, küçük yazım veya dilbilgisi hataları içeren mesaj şablonlarını bile reddedecektir. Mesaj şablonunuzu göndermeden önce gramer hataları veya yazım yanlışları olup olmadığını kontrol edin.

Merhaba {{1}}, aboneliğiniz için teşekkür ederiz.

Mesaj Şablonunuza Anlamlı Bir İsim Verin

WhatsApp'ın, amacına ilişkin bağlam sağlayan bir isme sahip bir mesaj şablonunu onaylama olasılığı daha yüksektir.

order_delivery

Müşterilerinize Mesajınızı Neden Aldıklarını Hatırlatın

Mesaj şablonunuzda, müşterilerinize size mesaj gönderme izni verdiklerini hatırlatın. Örneğin, önceki bir sorguyu takip ettiğinizi açıkça belirtin.

Sorunuza {{1}} tarihinde yanıt veremediğim için üzgünüm. Görüşmeye devam etmek istiyorsanız lütfen 'evet' yanıtını verin.

Müşterilere Spam Göndermeyin

Mesaj şablonlarını çok sık göndermekten kaçının, aksi takdirde müşteriler vazgeçebilir. Daha da kötüsü, işletmenizi spam olarak işaretleyebilirler. Mesaj şablonlarınızın spam olarak işaretlenmesi hesabınızın kalite derecelendirmesini etkiler ve mesaj şablonunuz devre dışı bırakılabilir.

Mesaj Şablonunuzu İlk Seferde Doğru Yapın

Onaylandıktan sonra mesaj şablonunuzu düzenleyemezsiniz. Göndermeden önce mesaj şablonunuzdan memnun olduğunuzdan emin olun.

Mesaj Şablonu Reddedilirse Tekrar Deneyin

Bazen bir mesaj şablonu onaylanırken diğerinin neden reddedildiği bile net değildir. Bir WhatsApp mesaj şablonunu onaylatmak birkaç deneme gerektirebilir.

Her Şey Başarısız Olduğunda Ortağınızla İletişime Geçin

Yeniden gönderimler reddedilmeye devam ederse, WhatsApp iş ortağınızla sorunu ayrıntılı olarak açıklayan bir destek bileti açın. respond.io gibi WhatsApp iş ortakları, WhatsApp'tan reddedilen mesaj şablonunu yeniden değerlendirmesini talep edebilir.

Sonuna kadar geldiniz! WhatsApp mesaj şablonlarını kullanmaya başlamak için bilmeniz gereken her şey bu kadar. İş iletişiminizi bir üst seviyeye taşımak için respond.io adresini ücretsiz deneyin ve dakikalar içinde bir WhatsApp API hesabı edinin.

Daha Fazla Okuma

WhatsApp mesaj şablonları hakkında bilmeniz gereken her şey bu kadar. İşletmeler için WhatsApp hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız bu makalelere göz atın:

• Web Sitesi için WhatsApp Widget'ı: WhatsApp Sohbet Widget'ı Kılavuzu
• WhatsApp Otomasyonu: WhatsApp İşletme Otomasyon Rehberi
• WhatsApp Business Alternatifi: İşletmeler için 6 WhatsApp Alternatifi