WhatsApp katılımının ne olduğunu hiç merak ettiniz mi? Bu makalede, WhatsApp'a kaydolmanın ne anlama geldiğini ve işletmeler için neden önemli olduğunu açıklayacağız. Ayrıca, onay almak için temel kuralları ve en iyi uygulamaları gözden geçireceğiz ve bazı onay alma yöntemlerine örnekler vereceğiz. Bu bilgilerle, müşterilerinize mesaj göndermek için onların onayını aldığınızdan emin olabilir, böylece WhatsApp'ı API kullanarak en iyi şekilde yararlanabilirsiniz. Haydi başlayalım!

WhatsApp Opt In Nedir

Bir işletme, müşterilerin WhatsApp üzerinden mesaj şablonları almaya rıza gösterdikleri süreci ifade etmek için "WhatsApp opt in" terimini kullanır. WhatsApp' ın kuralları nedeniyle, WhatsApp API kullanan işletmeler müşterilere ne zaman mesaj gönderebilecekleri konusunda sınırlıdır.

Müşteri tarafından başlatılan mesajlara veya oturum mesajlarına yanıt vermek için 24 saatlik bir zaman aralığı vardır. Bu sürenin dışında, işletmeler bir görüşme başlatmak için mesaj şablonlarını kullanmalıdır.

Opt-in'lerin yalnızca WhatsApp API kullanıcıları için gerekli olduğunu unutmayın. WhatsApp Business App kullanıcıları müşterilere istedikleri zaman mesaj gönderebilirler. Bir WhatsApp opt in örneği aşağıdaki gibi görünebilir:

WhatsApp'taki neredeyse tüm işletmeler API mesaj şablonları göndereceğinden, müşterilerin kaydolmasını sağlamak önemli bir süreçtir. Müşterilerinizin katılımını başka neden almak isteyebileceğinizi gözden geçirelim.

WhatsApp Opt Ins Neden Toplanmalı?

Müşterilerinizin mesaj şablonlarınızı almak için onay vermelerini sağlamanın yanı sıra, WhatsApp opt ins toplamak için başka nedenler de vardır.

İzin vermeyen müşterilere mesaj göndermek, sizi engellemelerine veya hesabınızı spam olarak bildirmelerine neden olabilir. İşletme kalite puanınız bu raporlar nedeniyle düşebilir ve bu da hesabınızın puanının sınırlandırılmasına veya hatta askıya alınmasına neden olabilir.

Bazı bölgelerde, işletmelerin gizlilik yasalarına ve yönetmeliklerine uyması için opt-in'ler gereklidir. Örneğin Avrupa'da işletmeler, müşterilerle iletişim söz konusu olduğunda Genel Veri Koruma Yönetmeliği'ne (GDPR) uymak zorundadır.

Opt-in'ler elde ederek müşterilerinize gizliliklerine saygı duyduğunuzu ve şeffaf, sorumlu ve etik iletişim uygulamalarına bağlı olduğunuzu gösterirsiniz. Ayrıca işletmenizin güvenilirliğini ve müşteri güvenini de artırırsınız.

Opt-in aboneler, mesaj almayı açıkça seçtikleri ve bu nedenle paylaşacağınız içerikle daha fazla ilgilendikleri için işletmenizle etkileşim kurma olasılıkları daha yüksektir.

Yatırım getirinizi (ROI) artırmak, yalnızca açıkça tercih eden abonelere mesaj göndererek elde edilebilir; bu da pazarlama çabalarınızı etkili bir şekilde kullanmanızı sağlar.

Daha sonra, WhatsApp katılımlarını elde etmek için bazı en iyi uygulamaları inceleyeceğiz.

WhatsApp Opt Ins Almak için En İyi Uygulamalar

Opt-in'lerin isteğe bağlı olması ve müşterilere vazgeçme olanağı vermeniz gerekir. Örneğin, bir satın alma işlemini tamamlamak için onları katılmaya zorlayamazsınız. Müşteriler ayrıca ilişkinin herhangi bir noktasında vazgeçebilmelidir.

WhatsApp'ta işletmenizden mesaj almayı seçmenin değerini anlatın. Katılma ve ayrılma akışlarınızın kullanıcılar için açık ve sezgisel olduğundan emin olun. Kullanıcıların nasıl vazgeçebilecekleri konusunda net talimatlar verin ve bu talepleri yerine getirin.

İşletmeler, müşterilerinden onay alırken çeşitli kurallara uymalıdır. Örneğin, müşterilerin kimden mesaj almayı tercih ettiklerini bilmeleri için işletmeler işletme adını açıkça belirtmelidir.

İşletmeler, bir kişinin WhatsApp üzerinden işletmeden mesaj almayı tercih ettiğini tespit etmelidir. Bir müşteri sizden yalnızca diğer kanallar üzerinden mesaj almayı tercih ediyorsa, ona WhatsApp üzerinden mesaj göndermeyin.

Sipariş güncellemeleri, ilgili teklifler, haber bültenleri ve ürün önerileri gibi göndereceğiniz çeşitli mesaj türleri hakkında net olun. Müşterilerinize, mesaj türlerinin bir listesi veya farklı istemler ya da mesajlar aracılığıyla neyi tercih etmek istediklerini seçmeleri için bir yol sunun.

Bu şekilde müşteriler hangi tür mesajları almak istediklerine karar verebilirler. Bir müşteri yalnızca sipariş güncellemelerini almayı seçerse, onlara yeni ürün bildirimleri veya promosyonlar gibi ilgisiz mesajlar göndermenize izin verilmez.

Özellikle yeni katılım yöntemlerini kullanıma sunarken kalite puanınızı izleyin. Yeni bir katılım yönteminden sonra WhatsApp kalite puanınız düşerse, müşteriler neye kaydolduğunu anlamamış olabilir.

Bu geri bildirimi, talebi yeniden yazarak veya daha basit bir dil, daha büyük yazı tipleri ve farklı renkler kullanmak gibi ince ayarlar yaparak tercihleri netleştirmek için kullanın.

Son olarak, katılımlar müşterilerinize spam göndermeniz için bir izin değildir. WhatsApp spam'i ciddiye alır ve bu tür faaliyetler için işletmenizi askıya alabilir. Şimdi, müşterilerinizden nasıl opt-in alabileceğinizi görelim.

WhatsApp Opt In Nasıl Alınır

Katılım yöntemi yukarıdaki gereklilikleri karşıladığı sürece WhatsApp'ın politikalarıyla uyumlu olacaktır. Hedef kitlenizi ve onlara ulaşmak için en iyi kanalları bilerek farklı platformlardan katılımlar alın.

Müşteriler İlk Temas Kurduğunda Opt-In'leri Toplayın

Opt-in almak için en iyi yöntemlerden biri, WhatsApp üzerinden soru veya destek için ulaşan müşterilere gelecekteki mesajlar için opt-in olmak isteyip istemediklerini sormaktır. Sohbeti onlar başlattığı için sizden ek mesajlar almaya daha istekli olacaklardır.

Web Sitesi Ziyaretçilerini WhatsApp Kişilerine Dönüştürün

Pek çok yeni müşteri işletmeniz hakkında daha fazla bilgiye resmi web siteleri ve sosyal medya sayfaları aracılığıyla ulaşacaktır. Neden bu platformlardan yararlanıp oradan opt-in kazanmayasınız?

Web siteleri, müşterilerin işletmenizden gelen mesajlara kolayca katılabilmeleri için iletişim formları görüntüleyebilir. Müşterilerin bilgilerini ve katılım seçeneklerini doldurmaları için bir form oluşturmanız yeterlidir.

Müşterilerin işletmenizle konuşmasını sağlamak için kullanışlı WhatsApp Bağlantı Oluşturucumuzu veya WhatsApp web sohbeti widget 'ımızı kullanın, böylece onları ek mesajlar almaya katılmaya davet edebilirsiniz.

Mevcut Görüşmeleri ve Süreç Akışlarını Kullanın

Müşteriler, sipariş onayları, biniş kartları ve teslimat bildirimleri gibi önemli bildirimler için WhatsApp'ı kullanabildiklerinde, satın alma sırasında tercih etme olasılıkları daha yüksektir.

Örneğin, ödeme işlemi sırasında bu bildirimleri almak istediklerini belirtmek için isteğe bağlı onay kutuları ekleyerek, müşterilerin işlemlerini tamamlarken işletmenizden gelen güncellemeleri almayı tercih etmeleri uygun hale gelir.

WhatsApp Opt-In'lerini Diğer Kanallardan Toplayın

Bir müşteriyle yaptığınız SMS görüşmesi sırasında, müşteriye WhatsApp üzerinden işletmenizden daha fazla mesaj almak isteyip istemediğini sorabilirsiniz.

Tercihler, interaktif sesli yanıt (IVR) akışı kullanılarak telefon üzerinden de toplanabilir. Sizi arayan müşterilere, işletmenizden WhatsApp mesajları almak için kaydolmak isteyip istemedikleri sorulabilir.

Müşterilerinizin WhatsApp mesajları için onayını şahsen veya kağıt üzerinde de alabilirsiniz. WhatsApp mesajlarınızı kabul etmeleri için fiziksel bir belgeye imzalarını almanız yeterlidir.

Tıkla-Sohbet Et Reklamları, QR Kodları ve daha fazlası gibi WhatsApp Araçlarını Kullanın

Müşterilerinizin işletmenizle sohbet etmesi için WhatsApp'ta sohbete tıklama reklamları da yayınlayabilirsiniz. Sohbet sırasında veya sonrasında, işletmenizden gelecek mesajları almak isteyip istemediklerini sorabilirsiniz.

Bir etkinlikteyseniz veya fiziksel bir perakende satış yeriniz varsa, bu reklamlar müşterilerin telefonlarıyla tarayabilecekleri QR kodları şeklinde bile olabilir. Şöyle bir mesaj ekleyebilirsiniz: "Bizimle WhatsApp üzerinden iletişimde kalmak ister misiniz? Bu QR kodunu tarayın." gibi bir mesaj ekleyebilirsiniz.

Sonuç olarak, WhatsApp API kullanan işletmelerin WhatsApp'ın yönergeleriyle uyumlu olduklarından emin olmaları için katılım süreci çok önemlidir. Katılım sürecini müşteriler için olabildiğince kolay hale getirmeli, aynı zamanda açık ve bilgilendirici olmalıyız.

Henüz bir WhatsApp API hesabınız yok mu? respond.io ve WhatsApp Business API adresini ücretsiz deneyin ve iş mesajlaşmanızı bir üst seviyeye taşıyın. Müşteri görüşmesi yönetimi yazılımımız mesaj şablonları göndermekten daha fazlasını yapar.

Çok sayıda temsilci veya ekibi desteklemek ve tek bir platformdan birden fazla kanal veya hesapta sohbet etmek gibi avantajlara ek olarak, otomatik yanıtlar gönderebilir ve WhatsApp satış ve desteği için sohbet otomasyonu oluşturabilirsiniz.

respond.io 'un işletmenize nasıl yardımcı olabileceğini beğendiyseniz, neden bugün ücretsiz bir deneme için kaydolmuyorsunuz?

Daha Fazla Okuma

Bu makaleyi faydalı buldunuz mu? İşte ilginizi çekebilecek birkaç tane daha:

• WhatsApp Mesaj Şablonu İçin Pratik Kılavuz
• WhatsApp Business API: WhatsApp için Nihai Kılavuz API
• WhatsApp Pazarlama: Başarılı bir WhatsApp Kampanyası için Rehber