E-posta kampanyalarınız başarısız mı oluyor? İşletmelerin daha geniş bir kitleye ulaşmasına, müşterilerle kişisel bağlantılar kurmasına ve nihayetinde satışları artırmasına yardımcı olan bir anlık mesajlaşma pazarlama türü olan WhatsApp pazarlamayı düşünün. Başarılı WhatsApp kampanyalarından birkaç örnekle birlikte WhatsApp pazarlamasını nasıl kullanacağınızı göstereceğiz.

WhatsApp'ta Pazarlama ve Geleneksel Yöntemler

Tipik bir pazarlama stratejisi, potansiyel müşterilerin ilgisini çekmek ve nihayetinde onları müşteriye dönüştürmek için çeşitli temas noktalarını içerir. Geleneksel olarak bu süreç reklamlarla başlar. İşletmeler daha sonra e-posta yoluyla pazarlamaya devam etmek için potansiyel müşterilerin iletişim bilgilerini almayı hedefler.

En yaygın örnek, bir müşteri adayının bir haber bültenini seçmesi veya bir reklama tıklaması ve indirim gibi bir şey almak için e-posta adresini girmesidir. İşletme daha sonra potansiyel müşteriyle iletişime geçerek ilgisini çekebilir ve onu satın almaya yönlendirebilir.

E-posta Pazarlama vs WhatsApp Pazarlama

Ancak insanlar artık sürekli olarak e-posta bombardımanına tutuluyor. Çoğu tanıtım e-postası gelen kutularında okunmadan beklemekte ya da Spam klasörüne düşmektedir. Bu nedenle, e-postaların açılma oranı yaklaşık %15'tir; e-postalarınızı alan kişilerin %85'i bunlara bakmaz bile.

Gerçek şu ki, insanlar genel olarak iletişim için e-postayı daha az kullanıyor; anlık mesajlaşma geleceğin yolu. Peki çoğu insan nerede mesajlaşıyor? WhatsApp'ta! Dünya çapında 2 milyardan fazla kullanıcısı olan WhatsApp, en popüler mesajlaşma uygulaması.

E-postanın düşük açılma oranının aksine, WhatsApp mesajlarının %80'i 5 dakika içinde görülüyor. Etkileşimli mesajlar, potansiyel müşterilerin ilgisini hızla çekmek ve yanıt vermelerini teşvik etmek için kullanılabilir. Emojiler ve çıkartmalar da mesajlara daha insani bir hava katar.

WhatsApp Pazarlama Kullanmanın Faydaları

WhatsApp üzerinden pazarlamanın her büyüklükteki işletme için birçok faydası vardır. Müşterileriniz WhatsApp kullanıyorsa, onlara oradan ulaşmanız gerekir. İşte nedenlerden sadece birkaçı:

İlk olarak, WhatsApp pazarlama, potansiyel müşterilere zamanlarının çoğunu geçirdikleri yerde proaktif olarak ulaşır. Çoğu mesajlaşma uygulamasının aksine WhatsApp, sizden haber almayı kabul eden kişilerle sohbet başlatmanıza olanak tanır.

Ayrıca uygun maliyetlidir. WhatsApp Business Uygulaması ücretsizdir, bu nedenle sınırlı bütçeye sahip küçük işletmeler için harikadır. Daha büyük işletmelerin, daha pahalı olan ancak büyük getirileri olan WhatsApp Business API kullanmaları gerekecektir. Bu seçenekleri daha sonra tartışacağız.

WhatsApp pazarlaması, etkileşimli Yanıt Düğmeleri veya Liste Mesajları ile potansiyel müşterileri harekete geçmeye teşvik eder. Otomasyon, Maggi'nin Chef Kim kampanyası örneğinde olduğu gibi, gerçekçi bir persona ile görüşmeleri kolaylaştırmak için de kullanılabilir.

Son olarak, WhatsApp tüm pazarlama hunisi boyunca çok yönlü uygulamalara sahiptir. Kişileri elde etmek için sohbete tıkla reklamlarında ve potansiyel müşteri oluşturma kampanyalarında bir WhatsApp bağlantısı kullanın; ardından potansiyel müşterileri promosyonlar hakkında bilgilendirmek ve tekrar satın alımları teşvik etmek için bir yeniden pazarlama aracı olarak kullanın.

Başlamak için Bilmeniz Gerekenler

WhatsApp'ı pazarlama için kullanmaya başlamadan önce, farklı hesap türleri ve özellikleri hakkında bilgi sahibi olmanız gerekir.

WhatsApp Pazarlama Hesapları

WhatsApp pazarlaması için kullanabileceğiniz iki tür hesap vardır: WhatsApp Business App ve WhatsApp API. Her birinin kendine has özellikleri ve sınırlamaları vardır. Küçük işletmeler için, WhatsApp Business App kullanım durumlarınız için yeterli olabilir.

Orta ve büyük ölçekli işletmeler için WhatsApp API'u öneriyoruz. WhatsApp API , özelleştirilmiş İş Akışları kurmak, temsilcileri kişilere atamak ve daha fazlasını yapmak için respond.io gibi bir iş mesajlaşma platformuna bağlanmanıza olanak tanır.

WhatsApp Business Uygulama Sınırlamaları

WhatsApp Business Uygulaması, pazarlama için damla kampanyaları ve promosyonel anlık bildirimler oluşturma yeteneği gibi gelişmiş işlevlerden yoksundur. Bu işlemler yalnızca respond.io adresine bağlı WhatsApp API ile yapılabilir.

WhatsApp Business Uygulamasının bir diğer dezavantajı, toplu mesajlar için liste başına maksimum 256 kiş iyle yayın listeleri oluşturmanız gerektiğidir. Öte yandan, WhatsApp API ile katman seviyenize bağlı olarak sınırsız sayıda kişiye toplu mesaj gönderebilirsiniz.

Maliyetler ve Düzenlemeler

WhatsApp Business Uygulaması tamamen ücretsizdir. WhatsApp API , respond.io hesap ücreti, İş Çözümleri Sağlayıcıları (BSP'ler) ücretleri ve WhatsApp konuşma ücretleri dahil olmak üzere maliyetlere neden olur. Bununla birlikte, WhatsApp tanıtım mesajlarının potansiyel faydaları maliyetlerden çok daha ağır basmaktadır.

Hem WhatsApp Business App hem de WhatsApp API ile uymanız gereken bazı düzenlemeler vardır. Kimse spam yapılmasından hoşlanmaz ve spam yaptığınızdan şüphelenilirse hesabınız yasaklanabilir.

Öncelikle, Kişilerin promosyon mesajları almak için onay vermeleri gerekir. Kişiler size bir mesaj göndererek, bir form doldurarak, WhatsApp QR kodunuzu tarayarak veya bir tıkla-sohbet reklamı aracılığıyla katılabilirler.

Ayrıca WhatsApp'ın İş ve Ticaret Politikalarındaki şartlara da uymanız gerekir. Bu, tanıtım içeriği için yalnızca önceden onaylanmış Mesaj Şablonlarını kullanmayı içerir.

WhatsApp Pazarlama ile Hızlı Kazançlar respond.io

WhatsApp Business Uygulamanızı veya WhatsApp API hesabınızı hazırladıktan sonra, WhatsApp'ı pazarlama stratejinize dahil etmeye başlamak çok kolay. Yaratıcı olun ve süreci kolaylaştırmak için respond.io adresini kullanın.

5 Kolay Adımda WhatsApp Pazarlama Stratejinizi Uygulayın

Pazarlama süreci en iyi bir huni ile gösterilir. WhatsApp pazarlama stratejiniz de aynı şekilde görülebilir. Potansiyel müşterileri huniden aşağı yönlendirmek için WhatsApp'ı nasıl kullanacağınızı adım adım göstereceğiz.

1. WhatsApp Bağlantısı veya QR Kodu ile Potansiyel Müşteri Oluşturun

Promosyon göndermeden önce potansiyel müşterilerin size mesaj göndermesini sağlamanız gerektiğinden, bunu yapmanın yaratıcı yollarını bulun. Daha sonra birkaç örnekten bahsedeceğiz. Hedef kitlenize neyin hitap ettiğini düşünün.

Reklamlar veya sosyal medya promosyonları oluşturmak için respond.io ile bir WhatsApp bağlantısı veya QR kodu oluşturun. Tıkla-sohbet reklamları , potansiyel müşterilerin yanıt vermesini kolaylaştırır. Tek yapmaları gereken WhatsApp bağlantısını tıklamak ve telefon numaralarını almak; form doldurmaya gerek yok.

2. Kitlenizi Oluşturun ve Segmentlere Ayırın

Mevcut telefon kişi listenizle de çalışabilirsiniz. WhatsApp kampanyalarınızda kullanmak için respond.io adresine aktarın.

Kitlenizi segmentlere ayırmak için Etiketler ekleyin. Onları nereden geldiklerine (örneğin, WhatsApp reklamı, telefon kişileri) ve hangi ürün veya hizmete ilgi gösterdiklerine göre etiketleyin.

3. Tanıtım Yayınları Gönderin

Hedef kitlenizi segmentlere ayırdıktan sonra, onlara ilgili tanıtım mesajları göndermeye başlayabilirsiniz. Kişilerin bekledikleri türde mesajlar almalarını ve sizi spam olarak işaretlememelerini sağlamak için etiketler burada işe yarar.

Örneğin, kişi kaydolur kaydolmaz bir teklif içeren bir mesaj gönderebilir ve ardından en son özel ürünler hakkında aylık mesajlar ve ilgilendiklerini belirttikleri ürünler hakkında ara sıra mesajlar gönderebilirsiniz.

WhatsApp 'ı, mevcut müşterilerinize ilgili ürünleri veya yükseltmeleri önermek için yeniden pazarlama amacıyla da kullanabilirsiniz. Teklifi daha cazip hale getirmek için bir sadakat indirimi sunmayı düşünün.

4. Damla Kampanyaları ile Potansiyel Müşterileri Dönüşüm Hunisinde Yönlendirin

WhatsApp drip kampanyalarıyla görüşmelerinizi daha da özelleştirin ve otomatikleştirin. Çoğu insan bir ürünü ilk duyduklarında satın almaz. Zaman içinde düşünmeleri ve değerinin hatırlatılması gerekir.

Örneğin, terk edilmiş bir sepetleri varsa veya deneme süreleri dolmak üzereyse otomatik mesajlar göndermek için tetikleyiciler ayarlayın. WhatsApp terk edilmiş sepet mesajları size müşterilerin %60'ını geri çekme fırsatı verir.

Belirli tetikleyici olaylara yanıt olarak WhatsApp tanıtım mesajlarının ayarlanması, WhatsApp anlık bildirimleriyle benzer bir süreci içerir. Bunu yakında Zapier entegrasyonu aracılığıyla Mesajlar API üzerinden yapabileceksiniz.

5. Müşteri Memnuniyeti Anketleri Düzenleyin ve Yönlendirmeleri Teşvik Edin

Mutlu müşteriler arkadaşlarını tavsiye ederek sizin için pazarlama yapacaktır. Otomatik bir müşteri memnuniyeti anketi oluşturmak için respond.io adresini kullanın. Bundan yalnızca değerli geri bildirimler almakla kalmaz, aynı zamanda yüksek memnuniyete sahip müşterilere tavsiye teşvikleri de sunabilirsiniz.

Örneğin, bir ankette 4-5 yıldız veren müşterilerin paylaşmak için bir promosyon kodu aldığı bir İş Akışı oluşturun. Kod kullanıldığında müşteri indirim alır. 1-3 yıldız veren müşterilere sorunları hakkında bir temsilciyle sohbet etme seçeneği sunulur.

Bu WhatsApp Pazarlama Kampanyalarından İlham Alın

WhatsApp üzerinden pazarlama, etkileşiminizi artırmanın ve nihayetinde potansiyel müşterileri satışa dönüştürmenin harika bir yoludur. Birçok şirket başarılı WhatsApp kampanyalarıyla bunu kanıtlamıştır. Şimdi bunlardan birkaçına göz atalım.

WhatsApp Kampanyası: Maggi Almanya WhatsApp Aşçılık Sınıfları

Dünya çapında popüler Alman gıda markası ve aşçılık okulu Maggi, müşterilerini Maggi ürünleriyle evde yemek yapmaya teşvik etmek istedi. Bunu yapmak için, tamamen WhatsApp üzerinden yürütülen sanal bir yemek pişirme kursu geliştirdi.

Kullanıcılar, basit tarifler konusunda kendilerine adım adım rehberlik eden sanal asistan Kim ile mesajlaşıyor. Kim ayrıca kullanıcılara bir alışveriş listesinin yanı sıra beslenme ve gıda güvenliği ile ilgili yararlı ipuçları ve testler de sunuyor.

Bunu Nasıl Yaptılar

Maggi, WhatsApp kampanyasını web sitesinde, haber bültenlerinde ve basın bültenlerinde duyurdu. Ayrıca Facebook'ta ve Instagram adresinde sohbete tıklama reklamları aracılığıyla da tanıtım yaptı.

Sonuçlar:

Lansmandan sonraki ilk sekiz hafta içinde Kim 200.000'in üzerinde mesaj aldı. Marka bilinirliğinde büyük bir artış oldu ve yapılan anketler, bu WhatsApp kampanyasına yönelik reklamların daha akılda kalıcı olduğunu ve diğer reklamlara kıyasla reklam hatırlanabilirliğinde 4,2'lik bir artış olduğunu gösterdi.

Müşteriler, her gün kullandıkları bir uygulama aracılığıyla kurulan kişisel bağlantıyı takdir ettiler. Geçmişte yemek kurslarını düşünmemiş olsalar da, Kim ile etkileşimleri onlara yemek pişirmeyi rutinlerinin bir parçası haline getirmenin ne kadar kolay olduğunu gösterdi.

WhatsApp Kampanyası: Vyatta Tıkla-Sohbet Reklamlarıyla Satışlarını Artırıyor

Endonezyalı marka Vyatta kulaklıklar, akıllı saatler, hoparlörler ve şarj cihazları da dahil olmak üzere bir dizi teknoloji aksesuarı üretiyor. Alıcıları çevrimiçi mağazasına göndermek için düzenli olarak Facebook reklamlarını kullandı.

Ancak Vyatta, ürün hakkında daha fazla bilgi almak için bir satış temsilcisiyle sohbet etmenin satın alma işlemlerini artırıp artırmayacağını görmek istedi ve bu nedenle alıcıları mağaza yerine WhatsApp'a yönlendiren sohbete tıkla reklamlarını denedi.

Bunu Nasıl Yaptılar

Vyatta, alıcıları WhatsApp'a veya mağazaya yönlendiren hangi yöntemin daha başarılı olduğunu görmek için altı hafta boyunca bir split test gerçekleştirdi. Her iki reklam türünü de kullandı ve ardından sonuçları karşılaştırdı.

Sonuçlar

WhatsApp'a tıklama reklamları büyük bir başarı elde etti. Vyatta, bu reklamların satın alma başına %79 daha az maliyetle 5 kat daha fazla satın alma ile sonuçlandığını tespit etti.

WhatsApp ile etkileşime geçen potansiyel müşteriler ayrıca diğer reklamlarla etkileşime geçenlere kıyasla 2 kat daha fazla ürün sayfası görüntüledi ve 2 kat daha fazla sepete ekle işlemi gerçekleştirdi.

Bu kampanyalar size ilham verdi mi? Kendi WhatsApp pazarlama stratejinizi uygulamaya bugün başlayın. Bir respond.io hesabına kaydolun ve bir tıklamayla WhatsApp API 'a bağlanın.

Daha Fazla Okuma

WhatsApp'ı pazarlama için kullanma hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makalelere göz atın:

• WhatsApp İnteraktif Mesaj: Nasıl Yapılır Kılavuzu
• WhatsApp Mesaj Şablonları için Pratik Rehber
• WhatsApp Reklamları için Pratik Kılavuz