WhatsApp webchat widget'ı, web sitenizin ziyaretçilerini WhatsApp kişilerine dönüştürmenin kullanışlı bir yoludur. Bu makalede WhatsApp webchat ve omnichannel webchat widget'larının ne olduğunu öğreneceksiniz. Ayrıca WhatsApp'ın web sitesi ile entegrasyonunun pazarlama, satış ve destek stratejilerinizi nasıl bir üst seviyeye taşıyabileceğini tartışacağız. Ayrıca, respond.io ile WhatsApp web sohbetinize otomasyonu nasıl dahil edeceğinizi göstereceğiz.
WhatsApp Webchat: Giriş
WhatsApp webchat, web sitesi ziyaretçilerini sizinle WhatsApp sohbeti başlatmaya teşvik eder. Tıklandığında, müşterileri ilk mesajı gönderebilecekleri mobil veya masaüstü WhatsApp uygulamasına yönlendirir.
WhatsApp webchat'i benimsemek için birçok neden var. Öncelikle, WhatsApp webchat başlatan web sitesi ziyaretçilerini WhatsApp kişilerine dönüştürür. Bu, özellikle yüksek web sitesi trafiğine sahip şirketler için faydalıdır.
Canlı sohbette kişiler genellikle anonimdir. Buna karşın WhatsApp webchat, kişileri telefon numaraları ve isimleriyle tanımlamanıza olanak tanır. Artık kişinin kimliğini bildiğinize göre, web sitesinden ayrıldıktan sonra bile ilk mesajı göndererek onunla tekrar sohbet edebilirsiniz.
Artık WhatsApp webchat'in faydalarını öğrendiğinize göre, web sitenizde WhatsApp webchat'i nasıl kuracağınızı öğrenelim.
Web Sitesi ile WhatsApp Entegrasyonunu Kurun
WhatsApp webchat kurma işlemi basittir ve aşağıdaki adımları izleyerek hızlı bir şekilde yapılabilir.
Başlamak için Ayarlar > Büyüme Widget'ları bölümüne gidin. Ardından, Widget Ekle 'ye tıklayın ve Widget Oluştur'a tıklamadan önce WhatsApp Widget'ını seçin.
Bundan sonra, sohbet widget'ını eklemek istediğiniz web sitesini (sitelerini) girin ve widget oluşturmak istediğiniz hesabı seçin.
Gelişmiş Ayarlar düğmelerine tıklayarak önceden doldurulmuş bir metin ekleyebilir veya widget'ın görünümünü özelleştirebilirsiniz. Son olarak, Widget Oluştur'a tıklayın, oluşturulan komut dosyasını kopyalayın ve web sitenize yükleyin.
Müşterilerle birden fazla kanal üzerinden bağlantı kurmak istiyorsanız, çok kanallı bir widget size yardımcı olabilir. Web sitenize bir web sitesi sohbet widget'ı eklemeyi de tercih edebilirsiniz.
WhatsApp web sohbetinizi başarıyla kurduğunuza göre, şimdi size işletmelerin potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için bundan nasıl yararlanabileceğini göstereceğiz.
Web Sitesi ile WhatsApp Entegrasyonu: Kullanım Örnekleri
Bu bölümde, pazarlama, satış ve destek söz konusu olduğunda WhatsApp webchat'in geleneksel canlı sohbetten neden daha iyi olduğunu tartışacağız.
Pazarlama için WhatsApp Webchat
Birçok şirket müşteri adaylarını yakalamak ve iletişim bilgilerini manuel olarak toplamak için canlı sohbeti kullanır. Bununla birlikte, birçok kişinin gizlilik endişeleri olduğu için bırakma oranı yüksektir. Diğerleri yanlışlıkla yanlış bilgi verebilir.
WhatsApp webchat, manuel veri toplama ihtiyacını ortadan kaldırarak daha fazla müşteri adayı yakalamanıza yardımcı olur. Müşteri adayları bir WhatsApp web sohbeti başlattığında, telefon numaralarını ve adlarını otomatik olarak alırsınız. Daha sonra, işletmenizin WhatsApp webchat'i satış için nasıl kullanabileceğine bir göz atacağız.
Satış için WhatsApp Webchat
Satış için canlı sohbet kullanmanın dezavantajları da vardır. Örneğin, canlı sohbetin anonimliği, satış görevlilerinin potansiyel müşterilerle yakınlık kurmak için ihtiyaç duydukları doğru iletişim bilgilerini almalarını zorlaştırır. Ayrıca, satış görevlilerinin canlı sohbete yanıt vermek için sürekli ulaşılabilir olmaları gerekir.
Buna karşılık WhatsApp webchat, satış görevlilerinin potansiyel müşterileri isimleri ve kayıtlı numaraları aracılığıyla tanımlamasına olanak tanır. Bu da onlarla kişisel bir ilişki kurmayı kolaylaştırır. Ayrıca, satış ekibiniz potansiyel müşterilere WhatsApp üzerinden her zaman ulaşabilir.
Potansiyel müşteriler müşteriye dönüştürüldükten sonra, destek için web sohbeti sorularını yanıtlamak üzere respond.io'un paylaşılan gelen kutusunu kullanabilirsiniz.
Destek için WhatsApp Webchat
Canlı sohbette, destek temsilcileri genellikle kişilerin kimliğini bilmeden kişiselleştirilmiş çözümler sunmakta zorlanır. Canlı sohbet aynı zamanda temsilcilerin karmaşık soruları daha sonra takip etmesine de olanak tanımaz - kişiler web sitesinden ayrıldıktan sonra bir daha geri dönmemek üzere kaybolurlar.
WhatsApp webchat, geri dönen müşterileri kolayca belirlemenizi, çözümleri ihtiyaçlarına göre uyarlamanızı ve çözümler hazır olduğunda görüşmeleri yeniden açmanızı sağlar. respond.io 'un paylaşılan gelen kutusu ile destek ekibi, dönüşümden önce satış görüşmelerini bile takip edebilir.
WhatsApp webchat'in farklı kullanım durumlarına nasıl fayda sağladığını inceledik. Şimdi, respond.io'un sohbet otomasyonu ile WhatsApp webchat'ten en iyi şekilde nasıl yararlanacağımızı öğrenelim.
WhatsApp Webchat respond.io ile Nasıl Otomatikleştirilir: 3 Hızlı Kazanç
Respond.io WhatsApp webchat'in tüm gücünü ortaya çıkaran gelişmiş sohbet otomasyonu sunar. Bu bölümde, WhatsApp ile ilgili otomasyon oluşturmanın farklı yollarını ele alacağız.
Sohbet Otomasyonu ile WhatsApp Webchat'te SSS'leri Yanıtlayın
Sohbet otomasyonu ile WhatsApp webchat'te sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar ayarlayabilirsiniz. Bu, temsilcilerin iş yükünü azaltır ve önemli konulara odaklanmalarını sağlar.
SSS'lere otomatik yanıtlar ayarlamak için bir WhatsApp çoktan seçmeli menü oluşturmanız yeterlidir.
WhatsApp Webchat için Uzakta Mesajı Ayarlama
WhatsApp web sohbetlerine katılmak için 7/24 müsait olmayabilirsiniz, ancak müşteriler için doğru beklentileri belirlemek için bir Dışarıda Mesajı oluşturabilirsiniz. Kişiler, mesai saatleri dışında bir WhatsApp web sohbeti başlatırlarsa bir Uzakta Mesajı alacaklardır.
İdeal olarak, Dışarıda Mesajı çalışma saatleri ve beklenen yanıt süreleri gibi bilgileri içermelidir.
WhatsApp Webchat Kişilerini Doğru Ekibe Yönlendirin
respond.io adresinde, WhatsApp web sohbetindeki kişileri doğru ekibe yönlendiren gelişmiş İş Ak ışları oluşturabilirsiniz. Alternatif olarak, bir WhatsApp web sohbetini başka bir ekibe veya bir yöneticiye yükseltmek için Kısayolları kullanabilirsiniz.
Kullanım durumunuz ne olursa olsun, WhatsApp webchat ve respond.io'un paylaşılan gelen kutusu işinizi bir üst seviyeye taşıyabilir. WhatsApp webchat'i kullanmaya başlamak için respond.io adresini ücretsiz deneyin ve dakikalar içinde bir WhatsApp hesabı edinin.
Daha Fazla Okuma
Web sitesi ile WhatsApp entegrasyonunu kullanmakla ilgileniyorsanız, bu blog yazılarına göz atın:
- WhatsApp Birden Fazla Kullanıcı İçin Nasıl Kullanılır?
- Müşterilerin WhatsApp Üzerinden Size Mesaj Atmasını Nasıl Sağlarsınız?
- respond.io WhatsApp CRM Olarak Nasıl Kullanılır?
