Giderek daha fazla işletme satış için WhatsApp'ı kullanıyor ve sizin şirketinizin de aynı şeyi yapmasının zamanı geldi. Bu makalede, WhatsApp API ile diyalog yoluyla satışın geleneksel satıştan neden daha etkili olduğunu tartışacağız. Ayrıca WhatsApp'ın temellerini API ve WhatsApp'ta satış yapmak için ipuçlarını öğreneceksiniz. Ayrıca, WhatsApp satış başarı hikayelerinin bir listesini hazırladık.
WhatsApp Satışları: Geleneksel Satışa Daha İyi Bir Alternatif
Diyaloğa dayalı satış, moda bir sözcükten daha fazlasıdır. İşletmelerin dönüşüm oranlarını artırmalarına, müşteri deneyimini iyileştirmelerine ve hatta satış döngüsünü kısaltmalarına yardımcı olurlar. Aylık iki milyardan fazla aktif kullanıcısıyla WhatsApp, diyalog bazlı satışı benimsemek isteyen şirketler için başvurulacak bir platformdur.
Diyaloğa dayalı satış için WhatsApp kullanmanın birçok faydası vardır. Yeni başlayanlar için WhatsApp, satış elemanlarının müşteri adayı bilgilerini e-posta ile toplayabileceklerinden daha hızlı toplamalarına olanak tanır. Ayrıca, WhatsApp üzerinden gündelik sohbetler yoluyla müşteri adaylarıyla ortak benzeri bir ilişki kurmak kolaydır.
Web sohbetinin aksine WhatsApp, satış elemanlarına müşteri adaylarını kaybetme korkusu olmadan daha sonra takip etme esnekliği sunar. WhatsApp konuşmalarının temposu sayesinde, satış görevlileri bir anlaşmayı kapatmadan önce heyecan yaratabilirler.
Ayrıca WhatsApp, satış ekibinizin üretkenliğini de artırır. Bir satış elemanı bir seferde yalnızca bir telefon görüşmesi yapabilir, ancak aynı anda birden fazla WhatsApp satış görüşmesini gerçekleştirebilir.
WhatsApp'ı satış için kullanmak için bir WhatsApp İşletme Hesabı almanız gerekir. WhatsApp iki tür WhatsApp İşletme Hesabı sunar - WhatsApp İşletme Uygulaması ve API.
Küçük işletmeler için tasarlanan WhatsApp Business Uygulaması, çok kullanıcılı işlevsellik ve gelişmiş otomasyondan yoksundur. WhatsApp satışları yapan birkaç satış elemanına sahip orta ila büyük ölçekli bir işletmeyseniz, en iyi seçenek WhatsApp Business API olacaktır.
WhatsApp API yalnızca çok kullanıcılı işlevsellik ve otomasyon gibi gelişmiş özellikleri desteklemekle kalmaz, aynı zamanda bir WhatsApp Gelen Kutusuna bağlandıktan sonra tüm satış görüşmelerinin merkezi bir kaydını tutmanıza da olanak tanır. Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin.
WhatsApp Satışları: Bilmeniz Gerekenler
WhatsApp API Hesabı olmadan, satış görevlileri satış için kişisel WhatsApp hesaplarını veya WhatsApp Business Uygulamasını kullanmak zorundadır. Bu da iki sorun ortaya çıkarmaktadır:
- Satış CRM'inde müşterilerle yapılan görüşmelerin kaydı yoktur.
- Sonuç olarak, bir satış elemanı işten ayrılırsa şirketler müşteri kaybedecektir.
WhatsApp API , bir WhatsApp Gelen Kutusu ürünündeki tüm konuşmaların kaydını tutmanızı sağlar. Bu bölümde, WhatsApp'ı satış için kullanmadan önce bilmeniz gereken WhatsApp API temellerini tartışacağız.
Grup Mesajlaşması WhatsApp'ta Henüz Desteklenmiyor API
Bazen, satış görevlilerinin birden fazla karar vericiyi döngü içinde tutmak için WhatsApp uygulamasında bir e-posta CC veya WhatsApp Grubu kullanması gerekir. Şu anda WhatsApp API grup mesajlaşmasını desteklemiyor.
Grup mesajlaşmasının kesinlikle gerekli olduğu durumlarda, satış görevlilerinin WhatsApp API WhatsApp Gruplarını uygulayana kadar kişisel WhatsApp hesaplarına bağlı kalmaları gerekir. Alternatif olarak, bir WhatsApp Gelen Kutusundaki Yorum özelliğini kullanarak diğer paydaşları bilgilendirebilirler.
Satış Elemanları Kendi Numaralarına Sahip Olmayacak
Satış görevlileri genellikle kendi e-posta adreslerini ve telefon numaralarını kullanarak potansiyel müşterilerle etkileşime girer. Ancak WhatsApp API bunun gerçekleşmesine izin vermiyor. WhatsApp'ın marka başına bir hesap kuralı uyarınca, her şirket yalnızca bir telefon numarasına bağlı olan bir WhatsApp API hesabına sahip olabilir.
Kendi numaraları olmasa bile, satış görevlileri eskiden olduğu gibi çalışmaya devam edebilirler. WhatsApp API adresinizi, görüşmeyi doğru satış elemanına yönlendirebilecek bir platforma bağlamanız yeterlidir. Bu konuda daha sonra bilgi vereceğiz.
24 Saat Müşteri Hizmetleri Pencere Kısıtlamaları
E-posta, satış elemanlarının potansiyel müşterileriyle istedikleri zaman yeniden etkileşime geçmelerini sağlar. Buna karşılık, WhatsApp API 24 saat müşteri hizmetleri penceresi kısıtlamasıyla birlikte gelir.
WhatsApp sohbete tıklama reklamlarındaki harekete geçirici mesaj düğmeleri veya Facebook Sayfası harekete geçirici mesaj düğmeleri aracılığıyla işletmelere mesaj gönderen kullanıcılar, 72 saatlik uzatılmış bir mesajlaşma penceresinin keyfini çıkarabilir ve en iyi yanı da bu konuşmaların ücretsiz olmasıdır.
Bir potansiyel müşteriye son mesajından 24 saat sonra yanıt verirseniz veya size mesaj göndermemiş biriyle sohbet başlatırsanız, bir mesaj şablonu kullanmanız gerekir.
Mesaj şablonlarını kullanmadan önce, bunların onay için respond.io gibi bir WhatsApp İş Ortağı aracılığıyla WhatsApp'a gönderilmesi gerekir. Doğru WhatsApp gelen kutusuna sahip olmak süreci basitleştirir ve yerel olarak bir mesaj şablonu oluşturmanızı sağlar.
WhatsApp Satışları: WhatsApp'ta Satış Yapmak İçin 4 Hızlı Kazanç
API WhatsApp ile ilişkili kısıtlamaların üstesinden gelerek, respond.io satış ekibinizin tüm potansiyelini ortaya çıkarmanıza yardımcı olur. Platform ayrıca WhatsApp satışlarını çocuk oyuncağı haline getiren bir dizi gelişmiş özelliği de destekler.
Takip ve Giden Görüşmeler için Mesaj Şablonlarını Kullanın
Bir mesaj şablonu, WhatsApp API'un müşteri hizmetleri penceresini yeniden açarak 24 saat sonra bir müşteri adayını takip etmenize olanak tanır. Alternatif olarak, müşteri adaylarını bir WhatsApp Gelen Kutusuna aktarın ve onlara ilk giden mesajı göndermek için pazarlama mesajı şablonlarını kullanın.
Ürünlerinizin farkındalığını yayabilir, mevcut müşterileri yeniden hedefleyebilir ve hatta uygulamalarınızı tanıtabilirsiniz.
Başarılı bir satışın ardından, mesajınızın gövdesindeki belirli sipariş veya işlem ayrıntılarını kullanarak bir müşteriyle siparişi veya işlemi onaylamak için yardımcı program şablonlarını kullanabilirsiniz.
Tüm WhatsApp Gelen Kutusu ürünlerinin yerel mesaj şablonu işlevselliğini desteklemediğini unutmayın. Bir WhatsApp Gelen Kutusu seçerken, şablon mesajlaşmayı destekleyen bir ürün arayın.
WhatsApp Sohbete Tıkla Bağlantıları ile Gelen Müşteri Adaylarını WhatsApp Sohbetlerine Yönlendirin
WhatsApp Sohbete Tık la bağlantısı, potansiyel müşterilerinizi bir WhatsApp sohbeti başlatmaya teşvik eder. Tıklandığında, WhatsApp Sohbete Tıkla bağlantısı müşteri adaylarını uygulamada yeni bir WhatsApp sohbetine yönlendirir.
Çevrimiçi ziyaretçileri WhatsApp sohbetlerine dönüştürmek için bir web sitesine veya diğer dijital alanlara bir WhatsApp Sohbete Tıkla Bağlantısı yerleştirebilirsiniz. Alternatif olarak, bir mağazadaki yaya trafiği gibi çevrimdışı trafiği WhatsApp görüşmelerine dönüştürmek için bir WhatsApp QR kodu kullanın.
Müşteri Adaylarını Otomatik Olarak Niteliklendirmek ve Yönlendirmek için Sohbet Otomasyonunu Kullanın
Respond.io'in sohbet otomasyonu, size mesaj gönderen potansiyel müşterileri daha hızlı nitelendirmenize ve nitelikli potansiyel müşterileri doğru satış ekibine atamanıza yardımcı olur.
Şöyle çalışıyor:
- Öncelikle, potansiyel müşterilerden şirket e-postalarını veya web sitelerini otomatik olarak isteyin.
- Ardından, yeterlilik için gereken verileri toplamak üzere bilgileri Clearbit gibi bir veri zenginleştirme hizmeti sağlayıcısına iletin. Örneğin, müşteri adayının şirketindeki çalışan sayısı.
- Son olarak, gelişmiş atama mantığı aracılığıyla müşteri adayını doğru satış elemanına atayın.
Gelişmiş atama mantığı, müşteri adaylarını geri döndüklerinde aynı satış görevlilerine atayacaktır. Alternatif olarak, bir müşteri adayının satış CRM'inizde özel bir satış temsilcisi olup olmadığını kontrol edin ve ardından müşteri adayını onlara yönlendirin.
Mevcut Satış CRM'inizle Entegre Olan Bir WhatsApp Gelen Kutusu Kullanın
Mevcut satış CRM'inizin WhatsApp'ı desteklememesi muhtemeldir API ve bir satış CRM'ini WhatsApp'a bağlayan özel bir entegrasyon oluşturmak maliyetli olabilir. WhatsApp satışlarına hızlı bir şekilde başlamak için mevcut CRM'inizi bir WhatsApp Gelen Kutusu ile entegre edin.
WhatsApp Gelen Kutusu ile entegre bir satış CRM'i birçok olasılığın önünü açar. Örneğin, satış elemanlarının Kısayolları kullanarak Salesforce gibi bir satış CRM'inde anında bir anlaşma kaydı oluşturmasına olanak tanır.
Bir WhatsApp satış fikrine mi ihtiyacınız var? Diğer şirketlerin satış süreçlerini bir üst seviyeye taşımak için WhatsApp API 'u nasıl kullandıklarını öğrenmek için okumaya devam edin.
WhatsApp Satışı: Şirketlerin WhatsApp'ta Satış Yapmasının 3 Yolu
YOOX ve Sorabel gibi birçok büyük işletme WhatsApp satışlarıyla büyük başarı elde etti. Bu bölümde, WhatsApp üzerinden satış yapmanız için size ilham verecek başarı hikayelerinin bir listesini hazırladık.
1. YOOX WhatsApp'ta Nasıl Satış Yapıyor?
WhatsApp'ı Satış için kullanmak bir kampanya yürütmek anlamına gelmek zorunda değil. YOOX, kitlelere yönelik bir kampanyadan ziyade, Son Derece Önemli Kişiler veya EIP'ler için seçkin bir hizmet sunuyor.
YOOX için bu doğal bir gelişme. YOOX, kişisel alışveriş ekibinin müşteri satışlarını yönetmek için düzenli olarak kişisel WhatsApp hesaplarını kullandığını fark etti. Buna ek olarak, birçok müşteri ürün önerileri almayı ve işlemleri WhatsApp üzerinden tamamlamayı tercih ediyor.
YOOX'un WhatsApp Satış Stratejisi Nasıl İşliyor?
YOOX'un kişisel alışveriş ekibi müşterileriyle WhatsApp API üzerinden iletişim kuruyor. Müşteriler satın alma işlemlerini onaylayabiliyor ve doğrudan WhatsApp üzerinden kargo bildirimleri alabiliyor. WhatsApp'ın satış için kullanılması müşteriler için tek elden bir çözüm oluşturuyor.
YOOX'un WhatsApp Satış Stratejisi Sonuç Veriyor mu?
Kısacası, evet! YOOX, WhatsApp üzerinden 80.000 €'luk bir ürün bile satabildiğini bildirdi. WhatsApp'ı kullanan YOOX, gelirini daha da artırmak ve onlarla daha uzun süreli ilişkiler kurmak için mevcut bir müşteri grubundan yararlanıyor. Bu çok yönlü bir WhatsApp satış başarı öyküsü!
2. Sorabel WhatsApp'ta Nasıl Satış Yapıyor?
Sorabel Endonezyalı bir e-ticaret perakendecisi. Endonezya gibi mobil öncelikli bir pazarda e-ticaret ABD'de olduğu kadar yaygın kabul görmüyor. Bu nedenle Sorabel kendisini aşağıdaki gibi mesajlaşma uygulamalarında kullanıma sundu LINE ve WhatsApp.
WhatsApp, Sorabel'in müşteri sadakatini artırmasına ve satış gelirlerini artırmasına yardımcı oldu. O zamandan bu yana, 200'ü WhatsApp satışlarına ve doğrudan müşteri etkileşimlerine odaklanan 600 personele ulaştı.
Sorabel'in WhatsApp Satış Stratejisi Nasıl İşliyor?
Sorabel, WhatsApp API Hesabını temel olarak iki şekilde kullanıyor: müşterilerin göz atmakla ilgilenmedikleri durumlarda belirli ürünleri aramalarına yardımcı olmak ve kargo ve ödeme hakkında bildirimler göndermek.
Ödeme süreci karmaşık bir hal alabiliyor. Ödeme tamamlandıktan sonra şirket, müşterilerin ödemeyi 48 saat içinde banka havalesi yoluyla tamamlamasına izin veriyor. Bu süreçte aksaklıklar yaşanabilir, bu nedenle herhangi bir ödeme sorununu çözmek için WhatsApp'ta gerçek bir kişiyle gerçek zamanlı olarak konuşabilmek faydalı olacaktır.
Sorabel WhatsApp Satış Stratejisi Başarılı mı?
Sorabel'in Müşteriye Yönelik Ürünler Başkanı Wahyu Saputra'ya göre WhatsApp'ın kullanıma sunulması muazzam bir başarıydı! Gelen trafiğin bir numaralı kaynağı haline geldi ve giden mesajların %90'ının okunmasıyla iyi bir etkileşime sahip oldu ki bu oran SMS adresinden iki kat daha yüksek.
Ancak, doğrulanmış WhatsApp İşletme Hesaplarına bir mesaj göndermeye çalıştığımızda herhangi bir yanıt alamadık. Bu durum hakkında sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz.
3. Hyundai WhatsApp'ta Nasıl Satış Yapıyor?
WhatsApp üzerinden araba gibi büyük tutarlı ürünler satın alabilir misiniz? Hindistan'da yapabilirsiniz. Karantina nedeniyle araba satışları büyük darbe aldı - Hindistan'da geçen ay sıfır araba satışı kaydedildi. Hyundai Hindistan, satışları canlandırmak için Click to Buy WhatsApp satış kampanyasını başlattı.
Çoğu otomobil üreticisi, seçtiğiniz aracı web sitelerinde yapılandırmanıza izin verir, ancak yine de satın alma işlemini tamamlamak için bayiye gitmeniz gerekir. Peki ya gitmek zorunda olmasaydınız?
Hyundai Tıkla Satın Al WhatsApp Satış Kampanyası Nasıl Çalışır?
Müşteriler araçlarını online olarak seçtikten sonra, normalde fiyat pazarlığı, finansman ayarlaması ve depozito ödemesi için bayiye gitmeleri gerekir. Bu kampanya ile müşteriler online olarak bir bayi seçebilecek ve bir satış görevlisi sürece devam etmek için onlarla iletişime geçecek.
Müşteriler fiyat teklifini WhatsApp üzerinden alacak, bu da fiyat pazarlığı, finansman seçeneklerinin görüşülmesi ve kredi başvurusunun WhatsApp üzerinden yapılacağı anlamına geliyor.
Kabul edelim, bayide pazarlık yapmak yorucudur. Tipik olarak, satış görevlileri müşteriler fiziksel olarak bayideyken her türlü psikolojik oyunu oynarlar. Müşteriler, satış görevlileri "onlar adına çok çalışırken" iyi bir fiyat alıp almadıklarını merak etmek zorunda kalırlar.
Müşteriler, müzakere sürecinde kendilerine daha fazla kontrol verilmesini takdir ediyor. WhatsApp üzerinden, müşterilerin yanıt vermesini beklemek zorunda kalacak olan satış görevlisidir. Ayrıca, müşteriler pazarlık sürecine yardımcı olmak için satış elemanlarına daha düşük fiyatlı benzer araçların listelerini gönderebilirler.
Hyundai Click To Buy WhatsApp Satış Platformu Başarılı mı?
Kesinlikle! Hyundai Hindistan, Mayıs ayında 1.500 rezervasyona ulaştı ve 900'den fazla otomobil teslim etti. Hindistan'ın otomobil pazarının sadece bir ay önce sıfır satışa düştüğü düşünüldüğünde bu hiç de azımsanacak bir başarı değil.
Hyundai Click to Buy WhatsApp satış kampanyası satışları artırmayı başardı. İleriye dönük olarak, WhatsApp üzerinden büyük bir satın alma için pazarlık yapmak müşterilerin memnuniyetle karşılayacağı bir seçenektir.
WhatsApp üzerinden satış yapmaya başlamak için ilham mı aldınız? respond.io adresini ücretsiz deneyin ve dakikalar içinde bir WhatsApp Business API hesabı edinin!
Daha Fazla Okuma
WhatsApp API adresinin diğer kullanım durumları için nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bu makalelere göz atın:
- WhatsApp İş Dünyası için Nihai Kılavuz API
- Şirketler WhatsApp Pazarlamasını Nasıl Yapıyor?
- Şirketler WhatsApp Müşteri Hizmetlerini Nasıl Yapıyor?
