Dünya çapında 3 milyardan fazla mesajlaşma uygulaması kullanıcısıyla, ticari mesajlaşma kaçınılmaz bir trend haline geldi - müşteriler işletmelerle iletişim kurmak için giderek daha fazla Facebook Messenger ve WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamalarına yöneliyor. İş için anlık mesajlaşma uygulamalarını kullanmanın faydalarını ve pazarlama, yeniden pazarlama, satış, destek ve bildirimler dahil olmak üzere farklı kullanım durumları için mesajlaşma uygulamalarını kullanmanın en iyi yollarını açıklayacağız. Ardından, her bir kullanım durumu için en iyi mesajlaşma uygulamalarını açıklayacağız.

İşletmeler için En Popüler Mesajlaşma Uygulamaları

Arkadaşlarımız ve ailemizle sohbet etmek söz konusu olduğunda, aramalardan ve SMS adresinden uzaklaştık ve anlık mesajlaşmayı benimsedik. Benzer şekilde, daha fazla insan işletmelerle iletişim kurmak için mesajlaşma uygulamalarına yöneliyor.

Müşteriler büyük olasılıkla zaten kullandıkları bir mesajlaşma uygulamasında sizinle etkileşime geçecektir. İş için bir mesajlaşma uygulaması seçerken, her zaman ülkenizdeki en popüler olanı tercih edin. İşte başlamanız için bir kopya sayfası.

Popüler mesajlaşma uygulamaları, kullanıcılara zaten önemli miktarda zaman harcadıkları yerden ulaşabileceğiniz için daha fazla müşteriyle bağlantı kurmanıza olanak tanır. WhatsApp gibi ana akım uygulamalar ve Facebook Messenger çoğu zaman çalışacaktır, ancak Telegram gibi niş uygulamalar , Viber, WeChat, LINE ve KakaoTalk bazı bölgelerde belirli kullanım durumları için avantaja sahiptir.

Daha fazla müşteriyle bağlantı kurmanın yanı sıra, iş için sohbet uygulamalarını kullanmanızın birkaç nedeni daha var. Şimdi bunlara daha yakından bakalım.

İş İçin Anlık Mesajlaşma Uygulamalarını Neden Kullanmalısınız?

Mesajlaşma uygulamaları bir konuşma başlatmayı, konuşma tonunu ve hızını kontrol etmeyi kolaylaştırır. Dahası, operasyonel maliyetleri azaltmaya yardımcı olurlar. Bu bölümde mesajlaşma uygulamalarının bu hedeflere ulaşmanıza nasıl yardımcı olduğu açıklanacaktır.

Mesajlaşma Uygulamalarında Görüşme Başlatmak Artık Daha Kolay

Müşterilerinizin işletmenizle sohbet etmesini sağlamak, onlarla etkileşim kurmanız, onları memnun etmeniz ve dönüşüm şansını artırmanız için fırsatlar yaratır. Mesajlaşma uygulamalarında, QR kodları, web sitesi widget'ları ve sohbet bağlantıları aracılığıyla müşterilerin sizinle sohbet etmeye başlamasını sağlamak kolaydır. Bu yöntemler, bir e-posta hazırlamaktan veya etkileşimli sesli yanıtta (IVR) gezinmekten çok daha basittir.

Bir konuşma başlatmanın bir başka yolu da müşterilere proaktif olarak ulaşmaktır. E-posta ve telefonun aksine, bazı mesajlaşma uygulamaları işletmelerin ilk mesajı göndermesine izin vermez. Ancak, ulaşmanıza izin veren mesajlaşma uygulamaları, e-posta ve telefona göre belirgin bir avantaja sahiptir.

Müşterilerin mesajlaşma uygulamalarında işletmenize yanıt verme olasılığı daha yüksektir, çünkü göz ardı edilmesi zor anlık bildirimler oluştururlar. İnsanlar mesajlaşma uygulamalarında önemli miktarda zaman geçirdiklerinden, başlangıçta bildirimi görmezden gelseler bile, uygulamaya erişirken muhtemelen mesajınızla karşılaşacaklardır.

Örneğin, WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamaları müşteri görüşmeleri başlatmak için mesaj şablonları kullanmanıza izin verir. Bunlar gerçek bir nimettir çünkü müşterilerin yanıt vermesi neredeyse garantidir.

Mesajlaşma Uygulamalarındaki Görüşmeler Daha Etkili

Size mesaj gönderen müşteri sayısı arttıkça, satış ve destek ekibinizi sürece dahil etmenin zamanı geldi. Telefon görüşmeleri satış ve destek için altın standart olmuştur çünkü temsilciler görüşmenin tonunu ve hızını kontrol edebilir. Ancak mesajlaşma uygulamaları da aynı avantajları sunuyor.

Mesajlaşma uygulamalarındaki konuşmalar, konuşmaların resmi olduğu e-postalarla tam bir tezat oluşturacak şekilde gündelik bir tona sahiptir. Kısaltmalar ve emojiler kullanmak daha cana yakın bir atmosfer yaratarak düşmanca bir ilişkiyi ortaklığa dönüştürür.

Mesajlaşma uygulamaları ayrıca daha hızlı etkileşimleri teşvik eder. Mesajlaşma uygulamalarında mesajlar ileri geri uçarken, destek taleplerini web sohbetinde olduğu kadar hızlı çözebilirsiniz. Ayrıca, satış görevlileri konuşmalardaki duygu seviyelerini kontrol edebilir, ki bu e-posta üzerinden imkansızdır.

Basitçe söylemek gerekirse, mesajlaşma uygulamalarında telefon gibi geleneksel kanallara kıyasla eşit veya daha üstün satış ve destek kalitesi bekleyebilirsiniz. Ayrıca, mesajlaşma uygulamaları geleneksel kanallara kıyasla daha uygun maliyetli bir çözüm sunar. Şimdi bunun nedenlerini inceleyelim.

İş İçin Mesajlaşma Uygulamalarını Kullanmak Daha Az Maliyetlidir

İşletmeler için operasyonel maliyetleri azaltmak, satış ve destek ekibinizi etkin tutmak kadar önemlidir. Telefon, satış ve destek kalitesi söz konusu olduğunda mesajlaşma uygulamalarına yaklaşan tek kanal olsa da, temsilciler her seferinde bir müşteriye adanmış olduğundan pahalı olabilir.

İşiniz büyüdükçe, artan talebi karşılamak için daha fazla temsilci işe almanız gerekecek ve bu da mesajlaşma uygulamalarının sunduğu daha geniş ve daha esnek yeteneklere kıyasla daha az ölçeklenebilir ve uygun maliyetli bir seçenek haline gelecektir. Ayrıca, geleneksel telefon sistemleri için gerekli altyapıyı kurmak ve sürdürmek çok maliyetli olabilir.

Buna karşılık, Facebook Messenger gibi birçok ticari mesajlaşma uygulaması, işletmelerin müşterileriyle sohbet etmeleri için ücretsiz erişim sunar. Bazı uygulamaların ilk ücretsiz dönemden sonra ilişkili maliyetleri olabilir. Ancak diğer uygulamalar, örneğin Viber'nin görüşme başlatma ücretleri olsa da, geleneksel telefon tabanlı sistemlere kıyasla daha uygun maliyetli ve ölçeklenebilir olmaya devam etmektedirler.

Mesajlaşma uygulamalarının maliyet etkinliğine katkıda bulunan faktörlerden biri, satış ve destek ekibinizin personel sayısını artırmadan daha fazla müşteriyle görüşme yapmanıza olanak tanımasıdır. Bunun nedeni, mesajlaşma uygulaması görüşmelerinde hem göndericinin hem de alıcının aynı anda orada bulunmasını gerektirmemesidir.

Aynı anda birden fazla görüşmeyi yönetmek SMS ve e-posta ile karşılaştırıldığında yeni bir şey olmasa da, temsilcilerin tek bir görüşmeye tamamen katılmasını gerektiren telefon görüşmelerinden büyük bir yükseltmedir.

Gördüğünüz gibi, mesajlaşma uygulamalarına geçmek işletmeniz için verebileceğiniz en iyi karar, çünkü birçok faydası var. Daha fazla müşteriyle mesajlaşırken ve etkileşimlerin kalitesini artırırken operasyonel maliyetleri düşük tutabilirsiniz.

Mesajlaşma uygulamalarının her kullanım durumuna göre farklı şekilde çalıştığını unutmamak önemlidir. Bu konuya aşağıda daha ayrıntılı olarak değineceğiz.

Kullanım Durumuna Göre İşletmeler için En İyi Mesajlaşma Uygulamaları

Mesajlaşma uygulamaları her türlü kullanım durumuna fayda sağlayabilir. Daha fazla potansiyel müşteri yakalamaya, daha fazla müşteriyi yeniden etkinleştirmeye, daha fazla satış yapmaya, daha kişiselleştirilmiş müşteri desteği sağlamaya ve bildirim maliyetlerini azaltmaya yardımcı olurlar. Burada, her kullanım alanı için en iyi mesajlaşma uygulamalarını tartışacağız.

İşletmeler için En İyi Mesajlaşma Uygulaması: Pazarlama

İster B2B ister B2C işletmesi olun, her şey pazarlama yoluyla potansiyel müşterileri çekmekle başlar. Pazarlama için en iyi mesajlaşma uygulamalarını açıklamadan önce, mesajlaşma uygulamalarının sohbete tıkla reklamları aracılığıyla daha fazla müşteri adayıyla sohbet başlatmanıza nasıl yardımcı olduğunu öğrenelim.

Tipik bir B2B işletmesi şu şekilde reklam verir: İlk olarak, hedef alıcılara reklam gösterirsiniz. Tıklandığında, reklam onları bir iletişim formuna yönlendirir. E-posta adreslerini veya telefon numaralarını verirlerse, onlarla e-posta veya telefon yoluyla bağlantı kurabilirsiniz.

Ancak, geleneksel reklamcılıkta müşteri kaybı genellikle yüksektir, çünkü çoğu kişi uzun bir iletişim formu doldurmak için motive olmaz veya gizlilikle ilgili endişeleri vardır.

Mesajlaşma uygulamaları, iletişim formunu atlamanıza olanak tanıyarak müşteri adaylarını tıkla-sohbet reklamlarıyla doğrudan sohbete yönlendirir. Potansiyel müşteriler ilk mesajı gönderdikten sonra, iletişim bilgileri olmadan bile kişiye geri mesaj gönderebilirsiniz.

Dahası, mesajlaşma uygulaması etkileşimleri hızlıdır ve çoğu zaman anında yanıt alırsınız. Bu, yanıt almanın genellikle günler sürdüğü e-postalara kıyasla mesajlaşma uygulamalarında potansiyel müşterileri hunide daha hızlı ilerletebileceğiniz anlamına gelir.

Pazarlama söz konusu olduğunda mesajlaşma uygulamaları açık ara kazananlardır, ancak bir uyarı var: gelen konuşmaları yanıtlamak için etkili bir stratejiniz olması gerekir. Bu nedenle, mesajlaşma uygulamalarını müşterilerin satın almadan önce genellikle daha fazla bilgi aldığı yüksek değerli veya karmaşık ürünleri tanıtmak için kullanmanızı öneririz.

Mesajlaşma uygulamaları pazarlama için en iyi seçenektir çünkü daha fazla potansiyel müşteri yakalamaya ve potansiyel müşterileri dönüşüm hunisinde daha hızlı ilerletmeye yardımcı olurlar, ancak hangi mesajlaşma uygulamalarını edinmelisiniz? İşte dikkate alınması gereken faktörler:

• Sohbete tıkla reklamları: Bazı mesajlaşma uygulamaları sohbet için tıkla reklamlarını desteklemezken, diğerleri reklam vermek için şirketle iletişime geçmenizi gerektirir. İdeal olarak, kolayca reklam oluşturmanıza olanak tanıyan bir mesajlaşma uygulaması edinmelisiniz.
• Mesajlaşma penceresi: Bazı mesajlaşma uygulamaları müşterilere yalnızca belirli bir süre içinde yanıt vermenize izin verir. Bu kısıtlama mesajlaşma penceresi olarak bilinir. Mesajlaşma penceresi olmayan bir uygulama edinin, böylece potansiyel müşterilerle istediğiniz zaman sohbet edebilir ve fırsatları kaçırmaktan kaçınabilirsiniz.
• Üçüncü taraf CRM: Tüm mesajlaşma uygulamalarında büyük ölçekte iş mesajlaşması için yerleşik bir mesajlaşma gelen kutusu bulunmaz. Mesajlaşma uygulamanızın respond.io gibi yapay zeka destekli bir müşteri görüşmesi yönetimi yazılımına veya görüşmeleri etkili bir şekilde yönetmenizi sağlayan bir CRM'ye entegre edilebildiğinden emin olun.

Bu bağlamda, pazarlama için en iyi mesajlaşma uygulamaları WhatsApp ve Facebook Messenger. WhatsApp ve Messenger reklamlarını Meta ile iletişime geçmeden kolayca oluşturabilirsiniz. Ayrıca, hem WhatsApp hem de Messenger üçüncü taraf bir yazılıma bağlanabilir.

WhatsApp ve Facebook Messenger bir Mesajlaşma Penceresine sahip olsa da, bu bir anlaşma kırıcı değildir. Bunları respond.io adresine bağlayarak mesajlaşma penceresini yeniden açmak için WhatsApp mesaj şablonlarını veya Facebook mesaj etiketlerini kullanabilirsiniz. Bütçeniz kısıtlıysa göz önünde bulundurmanız gereken bir husus, mesaj etiketleri ücretsizken mesaj şablonlarının ücretsiz olmamasıdır.

WhatsApp ve Facebook Messenger gibi mesajlaşma uygulamaları, sohbete tıklamalı reklamlarla daha fazla müşteri adayı çekmenize ve müşteri adaylarını dönüşüm hunisinde aşağı itmenize yardımcı olabilir. Ancak yeniden pazarlama için de aynı derecede iyi çalıştıklarını biliyor musunuz?

İşletmeler için En İyi Mesajlaşma Uygulaması: Yeniden Pazarlama

Yeniden pazarlama, sepete ürün ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlamayanlar gibi daha önce işletmenizle etkileşime girmiş kişilerle bağlantı kurmanızı sağlar. Yeniden pazarlama için e-posta kullanıyorsanız, daha fazla müşteriyi yeniden etkinleştirmenize yardımcı olduğu için mesajlaşma uygulamalarına geçmeyi düşünün. Bunun arkasındaki nedenleri ortaya çıkarmak için her iki kanaldaki yeniden pazarlama çalışmalarını karşılaştıracağız.

E-posta yeniden pazarlama normalde, satın alma işlemini tamamlamaları umuduyla sepetlerini terk eden müşterilere indirim içeren e-posta gönderimleri göndererek çalışır.

Bu strateji teoride iyi olsa da pratikte iyi değildir, çünkü insanlar gelen kutularını her zaman kontrol etmedikleri için e-postaların açılma oranları düşüktür. E-postalara kıyasla, anlık mesajların okunması daha olasıdır çünkü göz ardı edilmesi zor olan anlık bildirimleri tetiklerler.

Mesajlaşma uygulamaları, müşteri desteğini müşterileriniz için daha erişilebilir hale getirerek marka güveni oluşturmaya da yardımcı olur. Müşteriler, destek ekibinizle iletişime geçmek için bir yayın mesajını yanıtlayabilirler.

Mesajlaşma uygulamaları üzerinden yayın göndermek bir müşteriyi yeniden etkinleştirmek için harika bir yol olsa da, iki uyarı vardır. Mesajları yanıtlamak için orada birinin olması gerekir ve müşteriler onay vermemişlerse yayınlarınızı spam olarak işaretleyebilirler.

Bu uyarılara rağmen, mesajlaşma uygulamaları daha fazla müşteriye ulaşmanıza ve marka güveni oluşturmanıza yardımcı olduğu için yeniden pazarlama için en iyi seçimdir. Peki hangi mesajlaşma uygulamasını kullanmalısınız? İşte aramanız gerekenler:

• İçerik kısıtlaması: Mesajlaşma uygulamalarının tanıtım yayınları göndermek için farklı kuralları vardır. Bir mesajlaşma uygulamasına bağlanmadan önce neleri gönderip gönderemeyeceğinize ilişkin kuralları öğrenin.
• Yayın ücreti: Bazı mesajlaşma uygulamaları ücretsiz yayın sunarken, diğerleri sizden ücret talep edebilir. Yeniden pazarlama için bir mesajlaşma uygulaması seçerken yayın ücretlerini dikkatlice karşılaştırın.
• Üçüncü taraf CRM: Kullanımı kolay bir yayın konsolu sunan, hedefli yayınları destekleyen, yayın sonuçlarını ölçen ve yayınlardan gelen müşteri yanıtlarını işlemek için yapay zeka kullanmanıza olanak tanıyan bir CRM veya respond.io gibi yapay zeka destekli bir müşteri görüşmesi yönetimi yazılımı seçin.

İlk bakışta Viber ve Telegram yeniden pazarlama için en iyi sohbet uygulamaları gibi görünüyor. Her ikisi de yayın içeriği kısıtlaması olmayan ücretsiz mesajlaşma uygulamalarıdır ve üçüncü taraf yazılım entegrasyonunu desteklerler.

Ancak, Viber ve Telegram WhatsApp ve Messenger'dan çok daha az popülerdir. Viber ve Telegram adreslerinin popüler olduğu niş pazarları hedeflemediğiniz sürece, yeniden pazarlama kampanyalarınız için WhatsApp ve Messenger'ı kullanmanızı öneririz.

WhatsApp ve Messenger yayınlar için içerik kısıtlamalarına sahip olabilir, ancak bunlar anlaşma bozucu değildir. WhatsApp promosyonel mesaj şablonlarına izin verir ve Facebook Messenger adresinde sponsorlu mesaj larla her zaman promosyonel yayınlar gönderebilirsiniz.

Mesajlaşma uygulamalarının yeniden pazarlama sürecini nasıl dönüştürdüğünü, daha fazla müşteriyi yeniden etkinleştirmenize ve marka güveni oluşturmanıza nasıl yardımcı olduğunu gördük. Ancak satış için de aynı derecede işe yaradıklarını biliyor musunuz?

İşletmeler için En İyi Mesajlaşma Uygulaması: Satış

Pazarlama ile zemini hazırladıktan sonra sıra anlaşmayı kapatmaya gelir. Bu bölümde, mesajlaşma uygulamalarını iş akışınıza entegre ederek nasıl daha fazla satış yapabileceğinizi göstereceğiz.

Her satış bir müşteri adayı ile başlar ve ne kadar hızlı yanıt verebileceğinize bağlıdır. Telefon aramalarını cevaplamak veya web sohbet mesajlarını yanıtlamak için orada olmanız gerekir. İletişim formlarına gelince, potansiyel müşterileri kaybetmeden önce onlara e-posta ile geri dönmek istersiniz.

Mesajlaşma uygulamaları sayesinde, müşteri adayları görüşmeyi terk edemediği için satış elemanlarının o anda müsait olması gerekmez. Ayrıca, satış elemanı yanıt verir vermez bildirimler onları tekrar görüşmeye dahil eder.

Mesajlaşma uygulamaları da elemeyi kolaylaştırır. Mesajlaşma uygulamalarındaki hızlı etkileşimler, satış temsilcilerinin müşteri adayı bilgilerini daha hızlı toplamasına ve müşteri adayının alıcı profillerine uyup uymadığına daha erken karar vermesine olanak tanır. Buna karşılık, e-posta kullanarak müşteri adaylarını nitelemek, çok fazla ileri geri etkileşim içerdiğinden yavaş olabilir.

Müşteri adayları nitelikli hale getirildikten sonra, bir sonraki adım onlarla yakınlık kurmaktır. E-postalar aracılığıyla yakınlık kurmak zordur çünkü genellikle soğuk görünürler. Neyse ki, etkileşimler daha sıradan olduğu için mesajlaşma uygulamaları üzerinden iş ortağı benzeri bir ilişki kurmak daha kolaydır.

Potansiyel müşterilerle ilişki kurmak işin yarısıdır, ancak geleneksel kanallarda potansiyel müşterileri dönüştürmek için satış temsilcilerinin aramaları yanıtlamak veya web sohbetlerine cevap vermek için sürekli hazır olmaları gerekir. Mesajlaşma uygulamalarında, satış temsilcileri konuşmayı yeniden başlatamayacaklarından korkmadan daha sonra takip edebilirler.

Anlaşmaları kapatırken duyguların gücünden yararlanmak önemlidir. Ancak e-posta ile heyecan yaratmak, doğasında var olan resmiyet nedeniyle zordur. Aksine, mesajlaşma uygulamaları satış temsilcilerinin anlaşmayı kapatmadan önce heyecan yaratmak için konuşma temposunu, emojileri ve gifleri kullanmasını sağlar.

Satış için mesajlaşma uygulamalarını kullanmak için birçok neden var. Mesajlaşma uygulamaları satış temsilcilerinin işlerini kolaylaştırır ve başarılı olmalarını sağlar. Unutmayın, tüm mesajlaşma uygulamaları eşit yaratılmamıştır - işte aramanız gerekenler:

• Mesajlaşma Penceresi: Mesajlaşma penceresi olmayan bir mesajlaşma uygulamasını tercih edin, böylece potansiyel müşterileri istediğiniz zaman takip edebilirsiniz.
• Üçüncü Taraf CRM: Üçüncü taraf bir iş yazılımına bağlanabilen bir mesajlaşma uygulaması edinin. Respond.io , satış ekibinizin üretkenliğini artıran çok kullanıcılı işlevsellik ve müşteri adayı görüşmelerini otomatik olarak yönetmek ve temsilcilerin müşterilere daha etkili bir şekilde yanıt vermesine yardımcı olmak için yapay zeka araçları gibi özelliklere sahiptir.

Peki, satış için en iyi mesajlaşma uygulamaları hangileridir? Satış için en iyi mesajlaşma uygulamaları LINE ve Viber 'dur çünkü mesajlaşma pencereleri yoktur ve üçüncü taraf bir yazılıma entegre edilebilirler.

Bununla birlikte, müşterilerinizin LINE ve Viber adreslerini gerçekten kullanıp kullanmadığını her zaman göz önünde bulundurmalısınız. Niş mesajlaşma uygulamaları olan LINE ve Viber yalnızca Japonya ve Doğu Avrupa gibi belirli bölgelerde popülerdir.

Bu bölgelerin dışında, en güvenli seçeneğiniz Facebook Messenger veya WhatsApp gibi ana akım bir mesajlaşma uygulaması kullanmaktır. Bu uygulamaları respond.io adresine bağlamanızı öneririz, böylece mesajlaşma penceresi kapandıktan sonra bile takip etmek için onlara tekrar mesaj gönderebilirsiniz.

Mesajlaşma uygulamalarının satış ekibinizin daha üretken olmasını nasıl sağlayabileceğini gösterdik. Şimdi, mesajlaşma uygulamalarının destek sürecinize nasıl uyum sağladığını öğrenelim.

İşletmeler için En İyi Mesajlaşma Uygulaması: Müşteri Desteği

Satış sonrası destek, müşteri memnuniyetinde önemli bir rol oynar ve müşteri sadakatini geliştirmeye yardımcı olur. Mesajlaşma uygulamalarını destek iş akışınıza adapte ederek sorunları daha hızlı çözebilir ve daha memnun müşterilere sahip olabilirsiniz.

Destek süreci, müşterinin sizinle iletişime geçmenin bir yolunu bulmasıyla başlar. Mesajlaşma uygulamaları müşterilerin size ulaşmasını kolaylaştırır. Bazı uygulamalarda, uygulama içinde işletmenizi arayabilir ve hemen bir sohbet başlatabilirler. Müşterileri, Bize Ulaşın web sayfasında gömülü bir e-posta adresi veya telefon numarası bulma zahmetinden kurtaracaksınız.

Müşteriler bir sohbet başlattıklarında, müşteri temsilcileri aynı anda birden fazla görüşmeyi gerçekleştirebildikleri için kuyrukta beklemek zorunda kalmadan görüşmeye hemen devam edebilirler. Telefon ve web sohbetinde müşteriler bir temsilcinin müsait olmasını beklemek zorundadır.

Müşteri sorunlarına etkili çözümler sunmak için müşteri temsilcilerinin geçmiş konuşmalar veya davranışlar aracılığıyla müşteri bağlamını anlaması gerekir. Ancak bunu söylemek yapmaktan daha kolaydır, özellikle de ziyaretçilerin genellikle anonim olduğu web sohbetinde. Neyse ki, çoğu mesajlaşma uygulaması size bir isim veya telefon numarası vererek kişiyi tanımlamanıza, geçmiş etkileşimlerden bağlam elde etmenize ve çözümü kişiselleştirmenize olanak tanır.

Çözüm süresini düşük tutmak, kaliteli bir çözüm sunmak kadar önemlidir. Mesajlaşma uygulamaları, hızlı etkileşimleri sayesinde çözüm süresini kısaltır. E-posta etkileşimleri buna kıyasla daha yavaştır, bu nedenle bir vakanın çözülmesi daha uzun zaman alır.

Destek, vaka çözümüyle sona ermez. Yöneticilerin, telefon görüşmesi kaydının tamamını dinlemek gibi kalite güvencesi için görüşmeyi incelemesi gerekir. Mesajlaşma uygulamaları ile yöneticiler, tehlike işaretleri aramak için metin görüşmesine göz atabilir.

Özetle, mesajlaşma uygulamaları müşterilerin sizi bulmasını kolaylaştırır, bekleme sürelerini azaltır, kişiselleştirilmiş çözümler sağlar, çözüm süresini kısaltır ve hızlı yönetim incelemelerine olanak tanır. Destek için neden mesajlaşma uygulamalarını kullanmanız gerektiği açık, ancak şirketinize en uygun olanı hangisi? İşte dikkate alınması gereken faktörler:

• Uygulama içi aramalar: Müşteri desteğini daha erişilebilir kılmak için müşterilerin işletmenizi uygulama içinde aramasına olanak tanıyan bir mesajlaşma uygulaması seçin.
• Mesajlaşma ücretleri: Destek ekibiniz her gün çok sayıda vakayla ilgileniyorsa mesajlaşma ücretleri artabilir. Farklı uygulamalardaki mesajlaşma fiyatlarınıdikkatlice karşılaştırmalısınız.
• Mesajlaşma penceresi: Bazen karmaşık bir vakanın çözülmesi günler alabilir. Bu nedenle, mesajlaşma penceresi olmayan veya en azından makul ölçüde uzun bir mesajlaşma penceresi olan bir mesajlaşma uygulaması edinmelisiniz. Respond.io , Messenger'da 7 günlük genişletilmiş bir Mesajlaşma Penceresi sunan birkaç müşteri görüşmesi yönetim yazılımından biridir.
• Üçüncü Taraf CRM: Satış kullanım örneğine benzer şekilde, çok kullanıcılı işlevselliği destekleyen, müşteri adayı görüşmelerini otomatik olarak yönetmek, müşterilere daha etkili yanıt vermek ve daha fazlası için yapay zeka araçları sunan bir üçüncü taraf yazılımı seçin.

Müşteri desteği için tüm özelliklere sahip en iyi mesajlaşma uygulamaları Facebook Messenger, Telegram ve WeChat. Uygulama içi aramaları desteklerler, ücretsiz mesajlaşma sunarlar, mesajlaşma penceresi yoktur veya genişletilmiş bir pencereye sahiptirler ve bir CRM veya üçüncü taraf yazılımına entegre edilebilirler.

Telegram ve WeChat 'un yalnızca Doğu Avrupa ve Çin gibi niş pazarlarda popüler olduğunu unutmayın. Diğer bölgelerde, Facebook Messenger ve WhatsApp gibi dünya çapında popüler mesajlaşma uygulamaları yukarıda tartıştığımız neredeyse tüm kriterleri karşılayabilir.

WhatsApp veya Facebook Messenger adresini respond.io adresine bağlarsanız, mesajlaşma penceresi dışındaki müşterilere mesaj gönderebilirsiniz. Unutmayın, mesajlaşma penceresi dışında mesajlaşmak WhatsApp'ta ekstra ücrete tabidir, ancak Facebook Messenger adresinde ücretsizdir.

WhatsApp ve Facebook Messenger gibi mesajlaşma uygulamaları destek kalitesini artırır, operasyonel maliyetleri azaltır ve daha fazlasını yapar. Daha sonra, mesajlaşma uygulamalarının işlemsel bildirimler sürecini nasıl geliştirdiğini inceleyeceğiz.

İşletmeler için En İyi Mesajlaşma Uygulaması: İşlem Bildirimleri

Bildirimler, müşterilere sevkiyat güncellemelerinin bildirilmesinden planlı bakımın duyurulmasına kadar iş dünyasında çeşitli kullanım alanlarına sahiptir. İşlem bildirimleri için en iyi mesajlaşma uygulamalarına geçmeden önce, nasıl çalıştıklarını gözden geçirelim.

Kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemi, her bildirim iş akışının merkezinde yer alan merkezi bir veritabanıdır. Yeni siparişler gibi web sitenizde meydana gelen tüm yeni olayları tespit eder.

ERP sistemi bir olayı tespit ettiğinde, bir şablon kullanarak bir bildirim oluşturacak ve bunu müşteri bilgileriyle kişiselleştirecektir. Örneğin sipariş onaylarında, bildirim müşterinin adını ve sipariş numarasını içerecektir.

Bildirim daha sonra SMS sağlayıcısı gibi kanal sağlayıcınıza ve nihayetinde müşterinize iletilecektir. Bildirimler için SMS veya e-postaları kullanmaya alışkın olsanız da, mesajlaşma uygulamaları daha iyi bir seçenektir çünkü SMS adresinden daha ekonomiktir ve e-postadan daha yüksek bir açılma oranına sahiptir.

Mesajlaşma uygulamaları operasyonel maliyetleri azaltabilir çünkü birçoğu ücretsiz bildirim göndermenize izin verir. Buna karşılık, SMS sağlayıcıları mesaj başına ücret alır ve çok sayıda bildirim gönderirseniz bu ücret artabilir.

Ayrıca, mesajlaşma uygulamalarının açılma oranı daha yüksektir çünkü insanlar sürekli olarak mesajlaşma uygulamalarındadır. İnsanlar bildirimi kaçırsalar bile, uygulamaya girdiklerinde göreceklerdir. Buna karşılık, e-posta bildirimleri genellikle okunmaz çünkü gelen kutumuzu sık sık kontrol etmeyiz ve çoğumuz e-postalar için anlık bildirimleri kapatırız.

Mesajlaşma uygulamalarının bildirim göndermek için harika bir yol olduğu açıktır. Ancak, sizi engellemelerine yol açabileceğinden müşterileri çok fazla bildirim bombardımanına tutmamaya çalışın. Ayrıca müşterilerinize hangi uygulamadan bildirim almayı tercih ettiklerini sormak da iyi bir uygulamadır.

Müşteri tercihi dışında, Bildirimler için bir mesajlaşma uygulaması seçerken göz önünde bulundurmanız gerekenler şunlardır:

• Kişisel hesap kimliği: OTP gönderme gibi güvenliğin önemli olduğu durumlarda, Kişisel hesap kimliği olarak bir telefon numarası kullanan bir mesajlaşma uygulamasıyla bildirim göndermeyi tercih edebilirsiniz.
• Sosyal yardım yeteneği: İdeal olarak, ilk mesajı göndermeye izin veren bir mesajlaşma uygulaması seçmelisiniz. Aksi takdirde, müşterilerinizden önce size mesaj göndermelerini talep etmeniz gerekecektir.
• Üçüncü taraf CRM: Üçüncü taraf yazılım entegrasyonunu destekleyen bir mesajlaşma uygulamasını tercih edin. Respond.io , ERP sistemleriyle esnek entegrasyonlar sağlarken birden fazla mesajlaşma kanalında bildirim göndermenize olanak tanır. Unutmayın, hedeflenen bildirimleri göndermek için seçtiğiniz yazılımın ERP sisteminizle birlikte kullanılması gerekir.

Tüm kutuları işaretleyen en iyi sohbet uygulaması WhatsApp'tır. Kişisel hesap kimliği olarak telefon numaralarını kullanır ve bir CRM veya müşteri görüşmesi yönetimi yazılımına entegre edilebilir. Ayrıca WhatsApp, bildirim almayı tercih eden müşterilere ilk mesajın gönderilmesine izin verir.

Unutmayın, WhatsApp yalnızca mesaj şablonlarıyla ilk mesajın gönderilmesine izin verir. Mesaj şablonları göndermeye başlamak için respond.io adresinden bir WhatsApp API hesabı alın ve dünyanın en popüler mesajlaşma uygulamasında müşterilerinizle mesajlaşmaya başlayın!

Daha Fazla Okuma

Ticari mesajlaşma hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız bu makalelere göz atın:

• Kurumsal Mesajlaşma Nedir?
• WhatsApp Business nedir?
• WhatsApp API Fiyatlandırma: WhatsApp İş Ortağı Nasıl Seçilir