Sürekli gelişen müşteri katılımı ve iş iletişimi ortamında, diyaloğa dayalı yapay zeka (AI) platformlarının yükselişi dönüştürücü olmaktan başka bir şey değildir. Bu makalede, size bir diyalogsal yapay zeka platformu yazılımının faydalarını tanıtacağız ve en iyisini seçmek için kriterleri tartışacağız. Hadi başlayalım.

Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Platformu: Bir Giriş

Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka platformunun ne olduğunu açıklamadan önce, bir adım geri atalım ve diyaloğa dayalı yapay zeka kavramını açıklayalım. Diyaloğa dayalı yapay zeka, doğal dil işleme (NLP) ile makine öğrenimini birleştirir.

NLP süreçleri insan dilini yorumlar ve üretirken, makine öğrenimi sistemin verilerden öğrenmesini, zaman içinde gelişmesini ve daha iyi kararlar veya tahminler yapmasını sağlar.

Kısacası, NLP süreçleri, yapay zeka algoritmalarını sürekli olarak geliştirmek için makine öğrenimi süreçleriyle sürekli bir geri bildirim döngüsüne akar.

Her İşletmenin Bilmesi Gereken Moda Sözcük

Diyaloğa dayalı yapay zeka, insan yazılı konuşmasını taklit eden yanıtları işleme, anlama ve üretme konusundaki olağanüstü yeteneği nedeniyle iş çevrelerinde moda sözcük haline geldi. Bu yetenek, etkileşimleri müşteriler için daha doğal ve ilgi çekici hale getiriyor.

2022'de yapılan bir Salesforce araştırması, müşterilerin %83'ünün artık bir şirkete ulaşırken anında etkileşim beklediğini ortaya koydu. Diyaloğa dayalı yapay zeka, bu talebi karşılamak için bir çözüm olarak devreye giriyor.

Çalışma aynı zamanda müşteriler arasında yapay zeka algısının değişmekte olduğunu ve %84'ünün yapay zekanın potansiyel etkisini, uygulamasına bağlı olarak iyi ya da kötü bir güç olarak kabul ettiğini gösteriyor. Bu ikili yapı, işletmeleri yapay zekanın etik kullanımı konusunda dikkatli davranmaya ve müşteri deneyimlerine değer katmasını sağlamaya yöneltiyor.

Dahası, müşterilerin %69'u, genel deneyimlerini geliştirmesi halinde yapay zeka uygulamasına açık olduklarını ifade ediyor. Bu olumlu eğilim, işletmelerin daha iyi müşteri memnuniyeti ve sadakati için diyalogsal yapay zekadan yararlanmaları için fırsatlar yaratıyor.

Sık sık yeni gelişmelerin ortaya çıkmasıyla birlikte, diyaloğa dayalı yapay zeka sürekli bir gelişim halindedir. Sonuç olarak, diyaloğa dayalı yapay zeka platformları son zamanlarda önemli gelişmelere tanık oldu.

Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Platform Yazılımı Nedir?

Diyaloğa dayalı bir yapay zeka platformu, işletmeler ve müşteriler arasında otomatik, doğal dil konuşmalarını kolaylaştıran sofistike bir yazılım çözümüdür. Bu platformlar, kullanıcılarla insan benzeri bir şekilde etkileşime girebilen sanal asistanlar ve diğer etkileşimli yapay zeka odaklı sistemler oluşturmak için yapay zekayı kullanır.

Diyaloğa dayalı yapay zeka platformları pazarlama, satış, müşteri desteği ve bilgi alma dahil olmak üzere çeşitli amaçlar için kullanılır. İşletmeniz için neden bir diyalogsal yapay zeka platformu kullanmayı düşünmeniz gerektiğini tartışalım.

Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Platformlarının Faydaları

Diyaloğa dayalı yapay zeka platformları, hızlı ve doğru yanıtlar üretme yetenekleriyle müşteri etkileşimlerini geliştirmede mükemmeldir ve bu da daha tatmin edici bir müşteri deneyimi sağlar. Bu, daha hızlı sorun çözümü ve daha akıcı bir iş akışı anlamına gelir ve sonuçta operasyonel verimliliği artırır.

Rutin diyalog görevlerinin otomatikleştirilmesi, başta işgücü maliyetleri olmak üzere işletmeler için önemli maliyet tasarrufları da sağlar. Bu da insan temsilcilerin uzmanlıklarını karmaşık soruları ele almaya ayırmalarını sağlayarak genel operasyonel verimliliği daha da artırır.

Diyaloğa dayalı yapay zeka platformları, hızla büyüyen müşteri tabanına ve genişleyen ekiplere uyum sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. İşletmelerin yüksek ve tutarlı bir hizmet standardını korurken talepteki dalgalanmaları etkili bir şekilde yönetmelerine olanak tanır.

Son olarak, diyaloğa dayalı yapay zeka çözümleri, işletmelerin farklı zaman dilimlerindeki müşterilere uyum sağlayarak 24 saat kullanılabilirlik elde etmelerine yardımcı olur. İşletmeler, farklı müşteri tabanlarına kişiselleştirilmiş destek sunarak güçlü bir küresel varlık geliştirebilirler.

Bir diyalogsal yapay zeka platformu seçmek, yazılım seçeneklerine aşina olmayanlar için göz korkutucu olabilir. Şimdi, bir diyalogsal yapay zeka platformunda aranması gereken en önemli şeyleri gözden geçireceğiz.

Bir Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Platformu Yazılımını Değerlendirme Kriterleri

İşletmeniz için bir Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka platformu düşünürken, etkinliğini ve uygunluğunu belirleyen çeşitli faktörleri değerlendirmek çok önemlidir.

Bir diyalogsal yapay zeka platformu seçerken akılda tutulması gereken bazı faktörler şunlardır:

• Gelişmiş diyalogsal yapay zeka özellikleri
• Gelişmiş otomasyon
• Kararlılık ve ölçeklenebilirlik
• Omnichannel yeteneği
• Satış ve destek CRM'leri ile entegrasyon

Daha sonra, bu unsurların her birinin önemini açıklayacağız.

Müşteri Mesajlaşmasını Yeniden Tanımlayan Yenilikçi Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Özellikleri

Başlangıç olarak, diyalogsal yapay zeka platformlarında dikkat edilmesi gereken ilk şey, şaşırtıcı olmayan bir şekilde, gelişmiş diyalogsal yapay zeka özellikleridir. Seçeceğiniz platform NLP yeteneğine sahip olmalı ve kişiselleştirilmiş duygu temelli yanıtlar üretebilmelidir.

NLP, gelişmiş diyalogsal yapay zekanın ön saflarında yer almaktadır. Bir platformun insan benzeri yanıtları anlama, yorumlama ve üretme becerisi hayati önem taşır. Temel dil tanımanın ötesinde, bağlamsal anlama ve nüanslı yorumlamayı kapsayan NLP yeteneklerini arayın.

Sağlam bir diyaloğa dayalı yapay zeka platformu yalnızca kelimeleri değil, aynı zamanda onların arkasındaki duyguları da anlamalıdır. Tercih ettiğiniz platform, daha anlamlı ve empatik etkileşimler için kullanıcının duygularına göre uyarlanmış yanıtlar üretebilmelidir.

İnsan Devri ile Gelişmiş Otomasyon

Diyaloğa dayalı yapay zeka konuşmaları otomatikleştirmenize yardımcı olurken, bir işletmenin operasyonel verimliliği, diyaloğa dayalı yapay zekayı görevler ve iş akışları için bir otomasyon oluşturucu ile birleştirdiğinde parlar.

Diyaloğa dayalı yapay zeka sofistike olsa da hala bazı sınırlamalarla birlikte geliyor. İşte bu noktada mükemmel bir müşteri deneyimi için temsilci aktarımı devreye giriyor.

Bu senaryoyu hayal edin: İşletmeniz gelen bir İletiyi otomatik olarak doğru ekibe ve ardından uygun bir temsilciye yönlendiriyor. Ardından, temsilci uygun olduğunda hızlı yanıtlar oluşturmak için yapay zekaya güvenebilir.

Satış ve Destek CRM'leri ile Sorunsuz Entegrasyon

Entegrasyonlar, diyalogsal yapay zeka platformları ile müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri arasında sorunsuz bir veri akışı sağlar. Bu, kritik müşteri bilgilerinin, etkileşimlerinin ve içgörülerinin ikisi arasında paylaşılmasını sağlayarak müşteri yolculuğunun birleşik bir görünümünü oluşturur.

CRM'nizi entegre etmek size müşterinizin 360 derecelik bir görünümünü sunar. Güçlü bir diyalogsal yapay zeka platformu ile eşleştirildiğinde, temsilciler verimlilikten ödün vermeden müşteri deneyimini yükseltebilir.

Sağlam Bir Temel için Platform Kararlılığı ve Ölçeklenebilirlik

Bir diyalogsal yapay zeka platformu genellikle yüksek hacimli mesajlar alan şirketler tarafından kullanılır. Bu nedenle, yüksek konuşma hacimlerinin üstesinden gelebilecek bir platforma ihtiyacınız olacaktır.

İstikrarlı ve ölçeklenebilir diyalogsal yapay zeka platformları, eş zamanlı kullanıcı veya gelen mesaj sayısından bağımsız olarak tutarlı bir kullanıcı deneyimi sağlar. Kullanıcılar, müşteri memnuniyeti ve güven için gerekli olan güvenilir hizmetten emin olabilirler.

Yüksek görüşme hacimlerini yönetmek için özel olarak tasarlanmamış platformlar düzensiz performans veya yüksek kesinti süreleri sergileyebilir. Sonuç olarak, temsilcileriniz bir yığın görüşme ile karşı karşıya kalacak ve işletmelerin çabalarını tekrarlamasını ve sorunları gidermesini gerektirecektir.

Bu durum verimsizliğe, değerli zaman ve kaynakların boşa harcanmasına ve müşterilerin hayal kırıklığına uğramasına neden olabilir.

Temas Noktalarını Deneyimlere Dönüştürmek için Çok Kanallı Yetenek

İş iletişimi söz konusu olduğunda çok kanallı yetenekler yeni standart haline geldi. Bu hepsi bir arada yaklaşım, müşterilerin farklı mesajlaşma platformlarında sohbet ettiği küresel bir ortamda değerlidir.

Çok kanallı bir strateji, işletmenizin tercih ettikleri mesajlaşma kanalından bağımsız olarak müşterilere ulaşabilmesini ve onlarla etkileşim kurabilmesini sağlar.

Çok kanallı bir stratejiyi benimsemek, tutarlı bir marka sesi ve birden fazla kanalda gerçek zamanlı yanıtlar sağlamak gibi yeni zorlukları da beraberinde getiriyor. Neyse ki, bunlar diyalogsal yapay zeka ile etkili bir şekilde ele alınabilir.

Peki diyalogsal yapay zeka platformunuzun etkili olup olmadığını nasıl anlarsınız? Bunu ölçmenin bazı yollarına bakalım.

Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Platformu Yazılımı Kullanmanın Başarısı Nasıl Değerlendirilir?

Diyaloğa dayalı bir yapay zeka platformunun başarısı, etkinliğini toplu olarak yansıtan birkaç temel ölçüme bağlıdır.

Birincisi, konuşma hacmindeki önemli artış, platformun kullanıcıların ilgisini çekme ve anlamlı etkileşimleri teşvik etme konusundaki etkinliğini göstermekte ve sonuç olarak kullanıcı memnuniyetinin ve elde tutmanın artmasına katkıda bulunmaktadır.

Müşteri Memnuniyeti (CSAT) skorları çok önemlidir ve kullanıcı algısı ve genel deneyim hakkında içgörüler sunar. Sürekli yüksek CSAT puanları, olumlu bir kullanıcı etkileşimine işaret eder. Son olarak, yapay zeka yanıtlarınızdaki daha düşük hata oranları, zaman içinde gelişmiş doğruluk ve daha sorunsuz bir kullanıcı deneyimi anlamına gelir.

Güvenilir bir diyaloğa dayalı yapay zeka platformu arayan işletmeler, sürdürülebilir başarı için çok önemli olan metriklerle uyumlu olan respond.io'un yeteneklerini göz önünde bulundurmalıdır.

En İyi Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Platformu Yazılımı: Respond.io Hızlı Kazançlar

Diyaloğa dayalı yapay zeka platformlarının çoğalması yüksek olsa da, tüm yazılımlar eşit yaratılmamıştır.

"Sektörümüzde yaygın bir kullanım alanı, müşterilere anında doğru yanıtlar vermek için ona bir iş bilgi tabanı öğretmektir. Yapay zeka destekli iş sohbet robotlarının çoğu zaten bunu yapabiliyor" diyor Gerardo Salandra, CEO of respond.io ve Hong Kong Yapay Zeka Derneği başkanı.

" respond.io gibi yazılımları doymuş bir pazarda öne çıkaran şey, önce oluşturdukları temel çözümlerdir. Yapay zeka destekli yeni çözümler tamamen yapay zekanın yeteneklerine dayanıyor ve herhangi bir geri dönüş ya da destekleyici altyapıya sahip değil. Bu arada, bizim gibi sağlam temel çözümler oluşturmak için uzun süredir yatırım yapan şirketler, yapay zeka ile değerimizi artırıyor. Örneğin, daha bağlamsal etkileşimler için geçmiş verilerden yararlanmak üzere sağlam bir veri altyapısına ve gerektiğinde insan temsilcilere sorunsuz aktarım sağlayan otomatik iş akışlarına yapay zekayı entegre etme becerisine sahibiz."

Ve bu tür çözümlerin etkinliği, respond.io 'un 2023 için En İyi İş Mesajlaşma Platformu Satıcısı gibi ödülleri almasıyla pazar tarafından kabul edilmektedir. İşletmelerin respond.io ile deneyimlediği bazı anlık faydaları inceleyelim.

Gücünden Yararlanın Respond AI

Respond AIrespond.io adresindeki yapay zeka yeteneklerini güçlendiren özelliktir. Şu anda respond.io kullanıcıları üç Respond AI aracına erişebilmektedir. AI Agent, AI Prompts ve AI Assist.

AI Agent, düşük değerli görüşmeleri en başından itibaren verimli bir şekilde çözmek için tasarlanmış sanal bir yardımcıdır ve insan temsilcilerinizi daha karmaşık veya yüksek değerli etkileşimlere odaklanmaları için serbest bırakır.

Respond AI İstemler, temsilcilerin yanıt tonunu ayarlamasına, müşterinin ana diline çevirmesine, yazım hatalarını düzeltmesine ve kullanılan dili basitleştirmesine olanak tanır. Bu, varsayılan AI İstemlerini kullanırsanız geçerlidir. Aslında daha fazla olasılık var.

Ayrıca, benzersiz bir şekilde kişiselleştirilmiş bir dokunuş yaratmak için özel AI istemleri oluşturmak için yaratıcı özgürlüğe sahipsiniz.

Öte yandan AI Assist, son müşteri sorgularının içeriğine dayalı olarak önerilen yanıtlar sağlar. Bu özellikleri inceleyelim ve müşteri iletişimini iyileştirmek için nasıl kullanacağımızı öğrenelim.

Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Platform Yazılımı: Chatbotunuzu Oluşturun ve Eğitin

Yüksek hacimli konuşmalarla mücadele mi ediyorsunuz? Respond AI Agent yardım etmek için burada. Bu yapay zekalı sohbet robotu, müşteri sorularını ve SSS'leri insan temsilcilere ulaşmadan önce otomatik olarak ele alarak onların iş yükünü azaltır.

Yeni Yapay Zeka Aracısı İş Akışı Adımı ile insan benzeri bir şekilde yanıt veren, hızlı ve doğru cevaplar sunan bir Yapay Zeka Aracısı oluşturun. Şu anda soruları yanıtlamaya odaklanmış durumda ve yeteneklerini genişletmeyi planlıyor.

AI Agent'ınızın doğru yanıtlar için bilgi kaynaklarına erişebildiğinden emin olun. AI Agent'ı yeni veya mevcut iş akışlarına kolayca entegre edin, sorguları yönetin ve görüşmeleri gerektiği gibi yönlendirin. Respond AI Agent ile verimliliği kucaklayın.

Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Platform Yazılımı: Mesajları Birden Çok Dile Çevirin

Orta ölçekli işletmeler ve kuruluşlar genellikle çeşitli ülkelerde faaliyet göstermek isterler, ancak birden fazla dilde yardım sunmak bazen karmaşık olabilir.

Müşteri temsilcilerini birden fazla dilde eğitmek bazı işletmeler için mümkün değildir. Bunun nedeni, insan kaynaklarının yüksek maliyeti veya şirket talepleri arttıkça temsilcileri hızla hazırlamanın zorluğu gibi faktörler olabilir.

Bu sorunu Respond AI Çeviri İstemi ile aşabilirsiniz. Adından da anlaşılacağı gibi, bu İstem mesajınızı kapsamlı bir listeden herhangi bir dile çevirmenize olanak tanır.

Kolayca ölçeklendirilebilen çok dilli temsilcilerden oluşan bir ekip idealdir ancak birçok şirket için gerçekçi değildir. Bu İstem, aynı dili konuşmayan müşterilerle iletişim kurmak isteyen şirketler için alanı düzleştirmeyi amaçlamaktadır.

Dil engellerini ele almak, Respond AI 'un müşteri etkileşimlerini nasıl geliştirdiğinin sadece bir yönüdür. Ayrıca, açık ve doğru iletişimin de aynı derecede önemli olduğunu biliyoruz ve bir sonraki özellik burada devreye giriyor.

Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Platform Yazılımı: Mesajlarınızdaki Hataları Düzeltin

Mesajınızın kolayca anlaşılmasını sağlamak için hatasız iletişim çok önemlidir. Bunun da ötesinde, düzgün yazılmış bir yanıt profesyonelliğin, marka imajının ve güvenilirliğin korunmasına yardımcı olur.

Ancak, her şeyden önce hızlı yanıtları takdir eden müşterilerle sohbet ederken temsilciler için bu tür dilbilgisi standartlarını korumak zor olabilir.

Yazım ve Dilbilgisini Düzelt adlı Respond AI İstemi bu sorunun üstesinden gelmek için kullanıma sunulmuştur. Temsilcilerin artık mesajları düzeltmek için değerli zamanlarını harcamalarına gerek yok - ki bu da insan hatası riskini beraberinde getiriyor.

Bu Bilgi İstemi, yanıtınızdaki yazım hataları, gramer hataları veya yanlış noktalama işaretleri gibi hataları düzelterek yanıtlarınızın profesyonelliğini ve doğruluğunu sağlar. Şimdi, bir sonraki hızlı kazanımımıza geçelim.

Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Platform Yazılımı: Yanıtlarınızın Tonunu Ayarlayın

Bir görüşmenin olumlu sonuçlanmasını sağlamak için müşterilerle uygun bir tonda konuşmak çok önemlidir. Ayrıca, karmaşık vakaların en kötüye gitmesini önlemek için de temel bir beceridir.

İnsan temsilcilerin etkileşimlerinde sürekli olarak belirli bir tonu korumaları için eğitilmeleri zaman alıcı ve maliyetli olabilir. Ton Değiştirme İstemi ile müşteri temsilcileri, iletişim tonlarını müşterinin mesajlarının duygusal bağlamına uyacak şekilde değiştirebilirler.

Bu, müşterilerle etkileşimlerin daha empatik, düşünceli ve duygusal durumlarına duyarlı olmasını sağlar ve sonuçta daha iyi bir müşteri deneyimine yol açar. Yanıtların tonunu markanızın tarzına uyacak şekilde ayarlayın ve tutarlı ve ilgi çekici bir müşteri deneyimi sağlayın.

Ses tonunu ayarlamanın müşteriler üzerinde nasıl bir etki yaratabileceğini gördük. Şimdi, aynı derecede önemli bir başka İstemi inceleyelim.

Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Platform Yazılımı: Karmaşık Mesajları Basitleştirin

Temsilcilerin genellikle karmaşık kavramları müşterilere açıklaması gerekir ve bu da basit bir dil gerektirir. Bir mesajı karmaşıktan basite doğru yeniden ifade etmek zorlayıcı ve zaman alıcı olabilir. Ayrıca, iletmek istediğiniz anlamın bir kısmı bu süreçte kaybolabilir.

Konuşma yapay zekasının ellerine bırakıldığında, bu görev çocuk oyuncağı haline gelir. Simplify Language adlı Respond AI İstemi, basit bir tıklamayla mesajınızı kısa ve net hale getirmenize yardımcı olacaktır. Toparlamak için, son Respond AI İstemi üzerinden gidelim.

Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Platform Yazılımı: Tek Tıkla Akıllı Yanıtlar

Bir müşteri temsilcisinin zamanının çoğu sıkça sorulan sorulara (SSS) yanıt vermekle geçer. Bu soruları yanıtlamak için her zaman etkileşimli bir SSS menüsü oluşturabilirsiniz, ancak bunlar çoğunlukla görüşmenin başında müşterinin amacını belirlemek ve basit soruları çözmek için kullanılır.

Bir müşteri temsilcisi ile görüşme başladıktan sonra, SSS menülerini kullanmak tembel veya ilgisiz olarak algılanabilir.

Respond AI Assist bu gibi senaryolarda mükemmeldir. Temsilciler, tek bir düğmeye tıklayarak Mesajlaşma Konsoluna doğru, otomatik olarak oluşturulmuş yanıtlar getirmek için diyalogsal yapay zekanın gücünden yararlanabilir.

Ancak işin sihri şu: Bilgi kaynaklarınızı yapay zekayı eğitmek için yükleyebilirsiniz. Bu işlem tamamlandıktan sonra, AI assist düğmesi beslenen eğitim materyallerine dayalı yanıtlar üretecektir. Bunlar dosyalar olabileceği gibi URL'ler de olabilir.

Temsilcilerin önerilen yanıtı gözden geçirdikten sonra Gönder düğmesine tıklamaları yeterlidir. Bu, her iki dünyanın da en iyisini sunar: Müşteriler tamamen otomasyonun ellerine bırakılmaz ve temsilciler çok az çabayla mükemmel müşteri hizmetleri sunabilir.

Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Platform Yazılımı: Sınıfının En İyisi Satıcı Desteği

Satıcı desteği, bir Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka platformunun sorunsuz bir şekilde uygulanması, sürekli bakımı ve optimum performansı için çok önemlidir. respond.io çok dilli destek ekibine haftanın beş günü, günün 24 saati erişilebilmekte ve dünya genelindeki kullanıcılara zamanında yardım sağlanmaktadır.

Kurumsal düzeydeki planlar için respond.io bir müşteri başarı yöneticisi sunuyor. Bu kişi, diyalogsal yapay zeka platformunu kullanımlarını optimize etmek için kişiselleştirilmiş destek ve rehberlik sağlayarak kurumsal müşterilere yardımcı olmak üzere görevlendirilmiştir.

Bizim sözümüze güvenmek yerine, önde gelen B2B yazılım ve hizmet inceleme platformu G2'dan aldığımız takdir e göz atın. respond.io 'u kendiniz denemek ister misiniz? Ücretsiz bir respond.io denemesi başlatın ve Respond AI ile uygulamalı olarak tanışın!

Daha Fazla Okuma

Bu makaleyi faydalı buldunuz mu? Eğer öyleyse, ilginç bulabileceğiniz diğer makaleleri burada bulabilirsiniz:

• İşletmeler için Sohbet GPT: Müşteri İletişimi Oyun Değiştirici
• Neden Omnichannel Destek Platformu Kullanmalısınız?
• Diyaloğa Dayalı Ticaret: Diyaloğa Dayalı Ticaret Platformu Kılavuzu