Diyaloğa dayalı ticaretin ne olduğunu ve etkileşimi ve müşteri deneyimini nasıl geliştirebileceğini bilmek ister misiniz? Bu makalede, diyaloğa dayalı ticaretin ne olduğunu açıklayacak, faydalarını ve zorluklarını inceleyeceğiz. Ayrıca, doğru kanalları seçme süreçleri de dahil olmak üzere işletmelerin bu teknolojiden nasıl yararlandıklarını inceleyeceğiz. Ayrıca, respond.io gibi bir diyaloğa dayalı ticaret platformunun yardımıyla müşteri etkileşiminin nasıl geliştirileceğini keşfedeceğiz.

Diyaloğa Dayalı Ticaret Nedir?

Diyaloğa dayalı ticaret, işletmelerin e-ticareti mesajlaşma uygulamalarıyla birleştirerek müşteriler için sorunsuz ve zahmetsiz bir alışveriş deneyimi yaratmalarının bir yoludur.

Burada müşteriler, işletmelerle gerçek zamanlı olarak diyaloga dayalı ve kişiselleştirilmiş etkileşimlere girebilir. Ürün sorgulamaları yapabilir, özelleştirilmiş öneriler alabilir ve siparişlerini tamamlayabilirler.

Diyaloğa Dayalı Ticaret Platformu Kullanmanın Faydaları

Diyaloğa dayalı ticaret, her sektördeki işletmeler için çeşitli avantajlar sunar. Şimdi bunların üzerinden geçelim.

• Kişiselleştirme: Diyaloğa dayalı ticaret, daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sağlayarak bireysel müşteri ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre uyarlanabilir.
• Müşteri etkileşimini geliştirin: İşletmeler, müşterilerle bağlantı kurmak ve yakınlık kurmak için popüler mesajlaşma kanallarından yararlanabilir. Bu, müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlayarak iş tekrarı ve yönlendirmeleri teşvik eden olumlu bir deneyimle sonuçlanır.
• 7/24 destek sağlayın: E-posta gibi geleneksel kanallara kıyasla daha hızlı ve daha verimli müşteri desteği sağlayabilir.
• Veri toplama: Diyaloğa dayalı ticaret, işletmelere müşteri tercihleri, davranışları ve satın alma alışkanlıkları hakkında pazarlama ve ürün geliştirmeyi iyileştirmek için kullanılabilecek değerli veriler sağlayabilir.
• Satış dönüşümlerini artırın: Müşterileri anlamak ve kişiselleştirilmiş öneriler ve hızlı yardım sağlamak satış dönüşümlerini ve geliri artırabilir.

Temel faydaları inceledikten sonra, daha sonra inceleyeceğimiz sınırlamalarını da dikkate almak önemlidir.

Diyaloğa Dayalı Ticaretin Zorlukları

Avantajlarına rağmen, diyaloğa dayalı ticaretin işletmelerin dikkate alması gereken bazı sınırlamaları da vardır. Bu potansiyel dezavantajlar şunlardır:

• Birden fazla mesajlaşma platformunda hokkabazlık yapmak: İşletmeler WhatsApp gibi farklı platformlardaki konuşmaları yönetmek zorunda kalabilir, Facebook Messenger, canlı sohbet ve daha fazlası. İnsan gücü eksikliği tutarsız hizmet veya gecikmeli yanıt sürelerine neden olabileceğinden, bu durum küçük işletmeler için zorlayıcı olabilir.
• Çok kullanıcılı erişim eksikliği: WhatsApp Business App gibi bazı mesajlaşma platformları kullanıcı sayısını sınırlandırdığından, işletmeler yüksek hacimli soruları ele almakta ve anında yanıt vermekte zorlanmaktadır.
• Mesajlaşma pencereleri: WhatsApp gibi kanallar API ve Facebook Messenger 24 saatlik mesajlaşma pencereleri uygulayın ve işletmeler ayrılan süre içinde yanıt veremeyebilir.
• Manuel çaba gerekir: Temsilciler müşterilerle birden fazla platformda sohbet ediyorsa, soruları doğru ekibe manuel olarak yönlendirmek zaman alıcı olabilir. Bu da yanıt süresinde gecikmelere ve hayal kırıklığına uğramış müşterilere yol açabilir.
• Kalite kontrol eksikliği: İşletmeler, birden fazla platform veya kişisel uygulama kullandıklarında genellikle görüşmelerin kalitesini ve temsilci performansını izlemekte zorlanırlar.

Doğru stratejiler ve araçlarla işletmeler bu zorlukların üstesinden gelebilir ve diyaloğa dayalı ticaretten en iyi şekilde yararlanabilir. Daha sonra, respond.io platformunun işletmelerin diyaloğa dayalı ticaret çabalarını kolaylaştırmalarına nasıl yardımcı olabileceğini inceleyeceğiz.

3 İşletme Diyaloğa Dayalı Ticarette Nasıl Kazanıyor?

Burada, işletmelerin müşteri etkileşimini artırmak, satışları artırmak ve müşterilerine daha iyi destek sağlamak için diyaloğa dayalı ticaretten nasıl yararlandıklarına dair bazı gerçek hayat örneklerini paylaşacağız.

Crew Giyim

Crew Clothing, müşterilerine yönelik Noel önerilerini otomatikleştirmek için Facebook Messenger adresini kullandı. Reklamlar tarafından tetiklenen konuşmaların neredeyse %50'si satın almayla sonuçlandı ve kampanya, reklam harcamalarının 5 katı getiri sağladı.

Maggi

Maggi, dijital bir asistanın kullanıcıların yemek pişirme ile ilgili sorularını yanıtladığı ve kişiselleştirilmiş tavsiyeler verdiği bir WhatsApp kampanyası oluşturdu. Kampanya kapsamında ilk sekiz haftada 200.000 mesaj gönderildi. Ayrıca, standart reklam hatırlanabilirliğinde 4,2 puanlık bir artış ve kampanya bilinirliğinde 3 puanlık bir artış sağladı.

Lamarsa Coffee

Lamarsa Coffee birden fazla mesajlaşma kanalı üzerinden gelen satış, sipariş ve satış sonrası sorularını yönetmekte zorlanıyordu. Çok kanallı iletişimi merkezileştirmek için respond.io adresini kullandı ve özel yönlendirme stratejileriyle müşterileri doğru temsilciye atadı.

Lamarsa Coffee yanıt sürelerini %38 oranında iyileştirerek bir yıldan kısa bir süre içinde satışlarda %50 artış sağladı.

İşletmelerin avantajlardan faydalandığı açık. Ancak, bundan tam olarak faydalanmak için iş ihtiyaçları için doğru platformu seçmeleri gerekiyor. Bir sonraki bölümde nasıl olduğunu öğrenelim.

Doğru Diyaloğa Dayalı Ticaret Platformu Nasıl Seçilir?

Bir diyaloğa dayalı ticaret platformu seçerken işletmeler birkaç faktörü göz önünde bulundurmalıdır. Başlamak için öncelikle hedef kitleniz veya iş bölgeniz arasında hangi mesajlaşma uygulamalarının popüler olduğunu belirlemeniz gerekir.

WhatsApp gibi kanallar ve Facebook Messengerdünya çapında milyarlarca kişi tarafından kullanılan, daha geniş bir pazara ulaşmak için harika seçeneklerdir.

Buna ek olarak, kanalın özelliklerini göz önünde bulundurmalı ve platformun mesajlaşma stratejinizi destekleyip desteklemediğini doğrulamalısınız. Örneğin, tüm platformlar WhatsApp'ı desteklemez, LINE ve Viber yayınlarını planlarına dahil etmişlerdir.

Ayrıca, veri paylaşımını kolaylaştırmak ve uyumlu bir müşteri deneyimi sağlamak için CRM'leriniz gibi halihazırda kullandığınız sistemlerle kolayca entegre olabilen bir platform tercih etmelisiniz.

Ardından, platformun ölçeklenebilirliğine bakmalısınız. İşletmeniz büyüyorsa, çok sayıda temsilciyi destekleyebilecek ve herhangi bir kesinti olmadan yüksek hacimli görüşm eleri gerçekleştirebilecek bir platforma ihtiyacınız vardır, böylece potansiyel satış fırsatlarını kaçırmazsınız.

Daha büyük şirketler için teknik desteğe, kaynaklara ve özel yöneticilere erişim, sorunsuz operasyonları sürdürmek ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için hayati önem taşır.

Platformun analiz ve raporlama modülü, stratejinizi optimize etmek için çok önemlidir. Ekip performansı ve müşteri görüşmeleri hakkında iyi bir görünürlük sayesinde, işletmeler iyileştirme için bilinçli kararlar alabilirler.

Yukarıda belirtilen noktaları değerlendirerek işletmeler, ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayan ve en iyi müşteri deneyimini sunmalarını sağlayan platformu seçebilirler. Daha sonra, işletmelerin respond.io ile diyaloğa dayalı ticareti kullanabilecekleri beş yolu inceleyeceğiz.

respond.io ile Diyaloğa Dayalı Ticaret: 5 Hızlı Kazanım

Aşağıdaki bölümde, respond.io adresinin işletmeler tarafından müşteri katılımını artırmak için nasıl kullanılabileceğini öğreneceğiz.

respond.io 'un sunduğu önemli bir avantaj, çok kanallı özelliğidir. İşletmeler WhatsApp ile bağlantı kurabilir, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram ve hatta özel kanallar. Bu, tüm kanalları merkezileştirir, böylece temsilciler tüm görüşmeleri tek bir yerden yönetebilir.

Respond.io'in Contact Merge özelliği, işletmelere müşterilerinin bütünsel bir görünümünü sunar. Bu, işletmelerin farklı kanallardan mesaj göndermiş olsalar bile geri dönen müşterileri belirlemelerine yardımcı olur, böylece ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlayabilirler.

gibi e-ticaret platformları ile entegrasyon Shopify ve WooCommerce de mümkündür. Bu, işletmelerin satışları ve dönüşümleri artırmak için diyaloğa dayalı ticaretten yararlanmasını sağlar.

Ayrıca respond.io , işletmelerin sırasıyla Şablon Mesajlar ve Mesaj Etiketleri ile WhatsApp veya Facebook gibi kanallarda mesajlaşma pencerelerini yeniden açmasına olanak tanıyarak müşterilerle proaktif olarak mesajlaşmayı veya yeniden etkileşim kurmayı ve satışları artırmayı kolaylaştırır.

Respond.io'in Facebook Messenger ve Instagram için İnsan Temsilci Etiketi de işletmelerin mesajlaşma pencerelerini 7 güne uzatmalarına olanak tanıyarak müşterilerle bağlantı kurmak ve karmaşık sorunları çözmek için daha fazla zaman sağlar.

İşletmeler, İş Akışları otomasyonunu kullanarak sohbet öncesi anketleri otomatikleştirebilir. Müşterilerin yanıtlarını kullanarak, VIP müşterilere öncelik verme veya konuma veya dile göre yönlendirme gibi özelleştirilebilir yönlendirme mantığı uygulayabilir ve ardından onları doğru temsilciye atayabilirler. Bu da yanıt sürelerini ve dolayısıyla müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.

Sonuç olarak, diyaloğa dayalı ticaret, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurmasını sağlayan güçlü bir araçtır. İşletmeler, farklı mesajlaşma uygulamalarından yararlanarak kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sağlayabilir.

İşletmenizi bir üst seviyeye taşıyacak bir diyalogsal ticaret platformu mu arıyorsunuz? respond.io adresini ücretsiz deneyin!

Daha Fazla Okuma

İşletmelerin diyaloğa dayalı ticareti nasıl kullandıkları hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Başarı öykülerimize göz atın:

• Color My Plate'in %45 Daha Fazla Dönüşüm için Müşteri Görüşmelerini Nasıl Yenilediğini Öğrenin
• Sleek WhatsApp Üzerinden Nasıl 3 Kat Daha Fazla Nitelikli Müşteri Adayı Kazandı?
• Kleta Sadece İki Ayda %100 Abone Artışı Sağlamak İçin respond.io 'u Nasıl Kullandı?