Diyaloğa Dayalı Satış
Konuşma Desteği
Bella Piel Yanıt Süresini %37 Kısaltarak Latin Amerika'da Müşteri Deneyimini Yükselttiği İçin Ödül Aldı
EN
İngilizce
Kurucuları şirketi 2017 yılında Singapur'da kâğıt tabanlı süreçlerin yavaşlığına karşı bir panzehir olarak kurdu. Şirket, diğerlerinin yanı sıra, işletmelerin yasal belgeleri dijital olarak ve uzaktan imzalamasına, şirketleri dahil etmesine ve bir şirket sekreterine 7/24 talepte bulunmasına olanak tanıyor. Sleek , Hong Kong, Avustralya ve Birleşik Krallık'a da yayıldı.
Potansiyel müşterilerle iletişim kurmak için Sleek , bir hizmet sağlayıcı aracılığıyla web sitesine web sohbetini dahil etti. Ancak, temsilciler sohbet arayüzünü kafa karıştırıcı buldular ve bu da yanıt sürelerini yavaşlattı.
Web sohbeti ayrıca çok az sayıda yüksek kaliteli müşteri adayı üretti. Potansiyel müşteriler genellikle iletişim bilgilerini taklit ediyor ve temsilciler onları takip etmek için çok fazla zaman harcıyordu.
Rakiplerinin çoğu potansiyel müşterilerle WhatsApp üzerinden konuştuğundan, Sleek web sohbeti kullanmak yerine satış görüşmelerini WhatsApp'a taşımayı denemek istiyordu. Daha kullanıcı dostu bir arayüze sahip bir mesajlaşma platformuna ihtiyaç duyuyordu. Ayrıca, iletişim bilgilerini doğrulamak ve daha nitelikli müşteri adayları oluşturmak için daha iyi bir inceleme süreci istiyordu.
Uygun bir iş mesajlaşma platformu ararken, Sleek'un yönetimi respond.io'un vaka çalışmalarına rastladı. respond.io ücretsiz deneme hesabına kaydoldular, platformdaki kullanım örneklerini test ettiler ve dört pazarın tamamı için hizmete abone oldular.
Operasyonel özerkliği ve gizliliği korumak için Sleek , her pazara respond.io platformu içinde bağımsız bir Çalışma Alanı veya alt hesap atadı. Her ülkenin satış ve iş geliştirme ekipleri kendi Çalışma Alanlarına ve mesajlaşma gelen kutularına erişebiliyordu.
Hem yönetim hem de acenteler respond.io 'un kullanıcı arayüzünü sezgisel ve gezinmesi kolay buluyor. Kullanıcı deneyimini önceki çözüm sağlayıcılarınınkinden önemli ölçüde daha iyi olarak değerlendiriyorlar. Ayrıca, respond.io sohbet otomasyonu ve özelleştirilebilir gelen kutuları gibi gelişmiş işlevlere sahip.
Sleek Her ülke için özel WhatsApp API hesapları oluşturmak ve bunları ilgili Çalışma Alanlarına bağlamak için bir WhatsApp ortağıyla anlaştı. Ardından, talepleri artırmak için web sitesine WhatsApp sohbet bağlantıları ve QR kodları ekledi. Bunlara tıklayan veya tarayan müşteri adayları Sleektemsilcileri ile bir WhatsApp sohbetine giriyor.
Bu, otomatik ve yüksek kaliteli müşteri adayı yakalama sağlar. Potansiyel müşteriler web sohbetinde iletişim formlarını doldururken sahte e-posta adresleri kullanma eğilimindedir. Ancak WhatsApp, işletmelerin kişilerin WhatsApp profil adlarını ve gerçek telefon numaralarını yakalamasını sağlar.
Ayrıca web sohbeti, müşteri temsilcilerinin ve müşterilerin iletişim kurmak için aynı anda çevrimiçi olmalarını gerektirir. Temsilciler çerezlerini temizlediklerinde sohbet kayıtlarını da kaybederler.
WhatsApp, kullanıcıların uygun bir zamanda yanıt vermesine olanak tanır, böylece istişareler zaman içinde gerçekleşebilir; bu da Sleek gibi karmaşık bir işletme için çok önemlidir. respond.io adresindeki kalıcı bir sohbet geçmişi, temsilcilerin gerektiğinde bağlam için önceki etkileşimlere başvurabilmesini sağlar.
Singapur, İngiltere ve Avustralya'da Sleek'un varsayılan dili İngilizcedir. Sleek Ancak Hong Kong, bölgenin en yaygın konuşulan iki iş dilinde iletişim kurar: İngilizce ve geleneksel Çince.
Respond.io'in İş Akışları sohbet otomasyonu bunu yönetmeyi kolaylaştırıyor. Hong Kong pazarı için bir İş Akışı, WhatsApp sohbet bağlantısına tıklayan müşteri adaylarını web sitesine göz atarken seçtikleri dile göre İngilizce veya Çince konuşan ekiplere yönlendiriyor. Ardından, eşit müşteri adayı dağıtımı için sohbetleri yuvarlak robin şeklinde bir temsilciye atıyor.
Tüm pazarlarda, satış taleplerinin çoğu sıkça sorulan sorulardan oluşmaktadır. Sleek'nin temsilcileri bunlara hızlı ve standart yanıtlar vermek için hazır yanıt lar kullanmaktadır.
Başka Bir İş Akışı, potansiyel müşteriler mesai saatleri dışında mesaj gönderdiğinde ofis dışında bir yanıt gönderir, böylece hiçbir zaman beklemede kalmazlar. Bunun yerine, bir danışma rezervasyonu yapmak için bir toplantı planlayıcısına bağlantı içeren bir WhatsApp şablon mesajı alırlar.
Respond.io yaşam döngüleri boyunca müşteri etkileşimlerinin kalıcı bir kaydını tutar. Bu nitel veriler, Sleek 'un satış çabalarının başarısını izlemesine ve zaman içinde müşteri hizmetlerini geliştirmesine yardımcı olur.
Ek olarak, temsilci yükü, ilk yanıt süresi ve çözüm süreleri gibi performans ölçümleri gerçek zamanlı olarak izlenir. Raporlar Modülü ayrıca en yoğun sohbet saatleri gibi uzun vadeli eğilimleri de ölçer, böylece yöneticiler kaynak tahsisleri hakkında bilinçli kararlar verebilir.
"Oyun alanımız ağırlıklı olarak APAC bölgesinde ve respond.io buradaki müşteri tabanımızı ve ilişkilerimizi büyütmede çok değerli bir ortak oldu. WhatsApp, teknoloji meraklısı bu pazarlar için ideal bir kanal ve müşterilerimizle etkileşim kurma şeklimizi dönüştürdü. Sektördeki yerimizi respond.io ile güçlendirmeyi dört gözle bekliyoruz." - Adrien Barthel, Kurucu Ortağı ve Büyüme Direktörü Sleek
Satış görüşmelerini anlık mesajlaşmaya çevirmek, WhatsApp'ın son derece popüler olduğu Singapur ve Hong Kong'da muazzam bir başarı sağladı. Sleek , müşterilerin uzun vadede WhatsApp üzerinden ilişkileri sürdürme eğiliminde olduğunu, hatta muhasebe amacıyla makbuzları ve dosyaları bu kanal üzerinden paylaştığını fark etti.
Şirket, WhatsApp üzerinden eskiden web sohbeti üzerinden aldığından 3,5 kat daha fazla satış talebi aldığını bildiriyor. Müşteri adayları, önce bir iletişim formu doldurmak yerine temsilcilerle anında sohbet edebildikleri ve sohbet başlatmanın yarattığı sürtünmeyi ortadan kaldırdıkları için vazgeçme olasılıkları daha düşük. Sleek , gerçek iletişim bilgileri edindiği için artık 3 kat daha fazla nitelikli müşteri adayı kaydediyor.
Sezgisel bir kullanıcı arayüzü ve otomatik sohbet yönlendirme ve atama ile temsilciler, bir mesajdan sonra 2 ila 3 dakika içinde kişilere yanıt verebiliyor. Satış ekiplerinden gelen hızlı ve yüksek kaliteli yanıtlar Sleek 'a %68 gibi etkileyici bir net destekleyici puanı (NPS) kazandırdı.
Bununla birlikte, Avustralya ve Birleşik Krallık'taki müşterilerin WhatsApp'a olan ilgisi o kadar yüksek değil. Sleek stratejisini yeniden gözden geçiriyor ve her iki pazar için de bir alternatif olarak Facebook Messenger adresini respond.io adresine eklemeyi düşünüyor.
