Potansiyel müşterileri yakalamakta zorlanıyor musunuz? Daha fazla müşteri mi çekmek istiyorsunuz? Doğru yere geldiniz. Konuşma Odaklı Büyüme Çerçevemizi kullanarak, dönüşümleri artırmak için konuşmalar yoluyla daha fazla müşteri çekeceksiniz. Bu blogda, müşteri adayı oluşturmak için görüşme yakalamanın ne anlama geldiğini, faydalarını ve nasıl müşteri adayı yakalanacağını ele alacağız.

Diyaloğa Dayalı Büyüme Nedir?

Yıllar boyunca 10.000'den fazla markaya yardımcı olduktan sonra, Konuşma Odaklı Büyüme Çerçevesini geliştirdik.

Buradaki fikir, her görüşmenin işletmelerin müşterilerle etkileşime geçmesi, onları memnun etmesi ve dönüştürmesi için bir fırsat olduğudur. İster ilk kez gelen meraklı bir ziyaretçinin başlattığı bir sohbet olsun, ister uzun süredir müşterisi olan birinin sorusu olsun, her görüşme işinizi büyütmek için bir fırsattır.

İşletmelerin karşılaştığı başlıca sorunlu noktaları ele almayı amaçlamaktadır. Bu sorunlu noktalar arasında, işletmelerin tüm görüşmelere etkili bir şekilde yanıt vermekte, çözümlemekte ve bunlardan iş sonuçları elde etmekte zorlanması yer alıyor.

Bu sorunu ele almak için, konuşma fırsatlarını en üst düzeye çıkarmak ve her konuşmayı verimli bir şekilde iş sonucuna dönüştürmek için bir Konuşma Döngüsü geliştirdik. Üç aşamaya değiniyor:

• Yakalama: Konuşmaları çekerek potansiyel müşterileri nasıl yakalayabilir ve oluşturabiliriz?
• Otomatikleştirin: Görüşme veya konuşma sürecinin bazı kısımlarını nasıl otomatikleştirebiliriz?
• Karşılıklı konuşma: İnsan temsilcileri görüşmeler sırasında nasıl güçlendirilebilir?

Bir bütün olarak ele alındığında, somut iş sonuçları elde etmek için görüşmeleri yönetmek ve bunlardan yararlanmak daha kolay olacaktır. Bu blogda ilk aşamaya odaklanacağız.

Potansiyel Müşteri Yakalama Nedir?

Potansiyel müşteri yakalama, bir ürün, hizmet veya markaya ilgi gösteren potansiyel müşteriler hakkında bilgi toplama sürecini ifade eder. Bu, bir işletme ile potansiyel müşterileri arasındaki ilişkinin başlangıcını işaret ettiği için satış ve pazarlama hunisinde çok önemli bir adımdır.

Potansiyel müşterileri yakalamak, WhatsApp, Facebook dahil olmak üzere çeşitli yöntemler ve temas noktaları aracılığıyla iletişim bilgilerinin ve diğer ilgili bilgilerin toplanmasını içerir, Instagram, Telegram, Google Business Messages, Viber, LINE, WeChat ve daha fazlası. Bu, işletmelerin müşterilerle etkileşim kurmasını sağlar.

Neden Potansiyel Müşteri Yakalamalısınız?

Müşteri adaylarını yakalamak, ilk müşteri ilgisi ile nihai satış başarısı arasındaki köprüde çok önemli bir adımdır. Başarılı bir satış ve pazarlama stratejisinin temel bir bileşenidir.

respond.io COO'su Jaroslav Kudritsky'ye göre, işletmeler potansiyel müşterileri etkili bir şekilde yakalayarak yapılandırılmış bir etkileşim stratejisi için zemin hazırlıyor ve sıradan ilgiyi somut satış fırsatlarına dönüştürüyor.

Bu süreç, işletmelerin satış hunisi boyunca dönüşüme doğru beslenebilecek potansiyel müşterilerden oluşan bir veritabanı oluşturmasını sağlar. Potansiyel müşterileri yakalamanın temel faydaları şunlardır.

Potansiyel Müşteri Yakalama: Hedef Kitlenizi Bulun

Yakalanan müşteri adayı verileri, bilinçli kararlar almak için sağlam bir temel sağlar. İşletmeler, tercihleri, ihtiyaçları ve davranışları da dahil olmak üzere potansiyel müşteriler hakkında değerli bilgiler edinir. Bu veriler, doğru mesajın doğru kitleye ulaşmasını sağlayarak daha etkili ve odaklı pazarlama kampanyalarına yol açar.

Sonuç olarak, hedef kitlenizi segmentlere ayırmak dönüşüm olasılığını artıracaktır. Her kampanyadan elde edilen sonuçlar, gelecekteki pazarlama stratejilerine ve satış yaklaşımlarına rehberlik edecektir:

• potansiyel müşterileri daha iyi hedefleyin
• kampanya mesajlarını iyileştirin
• kaynak tahsisini optimize edin
• genel dönüşüm oranlarını iyileştirmek

Hedef kitlenizi segmentlere ayırmanın etkisi satış sayısında artışa yol açabilir. Şimdi buna bakalım.

Potansiyel Müşteri Yakalama: Gelirinizi Artırın

Jaroslav, "Ne kadar çok müşteri adayı yakalarsanız, onlarla konuşmak ve onları satışa dönüştürmek için o kadar çok fırsatınız olur" dedi.

Bu durum özellikle satın alma niyeti yüksek olan ve anında satış fırsatları sunan müşteriler için geçerlidir. İşletmeler, sıcak müşteri adaylarını belirleyip bunlara göre hareket ederek satışlarını daha kısa sürede doğrudan artırabilir.

Peki, bu avantajlardan yararlanmaya hazır mısınız? O halde, potansiyel müşterileri nasıl yakalayabileceğinizi görelim.

Nasıl Daha Fazla Potansiyel Müşteri Elde Edebilirsiniz?

Müşteri adayı yakalama stratejilerinizi çeşitli kanallar arasında çeşitlendirmek, müşteri tabanınızı etkili bir şekilde genişletmek ve işinizi büyütmek için çok önemlidir. Bu, çabalarınızı tek bir platformla sınırlamamak anlamına gelir. Web sitenizdeki ve sosyal medyadaki konuşmalar aracılığıyla potansiyel müşterileri çekin. Bu, çevrimdışı ve çevrimiçi etkileşimler arasındaki boşluğu bile doldurur.

Bu farklı alanlardan yararlanarak işletmenizi, nerede olurlarsa olsunlar potansiyel müşterilerin dikkatini çekecek, tercihlerine ve davranışlarına hem ilgi çekici hem de onlar için uygun bir şekilde hitap edecek şekilde konumlandırırsınız. Şimdi bu kanallara bir göz atalım.

Web Sitenizde Potansiyel Müşteri Nasıl Yakalanır?

İşletmenizin dijital vitrini olan web siteniz, potansiyel müşteriler için genellikle ilk temas noktasıdır. Web sitenize gelen müşteriler markanız veya tekliflerinizle ilgileniyordur. İşte web sitelerinden müşteri adaylarını yakalamanın yolları:

Sohbet Widget'ları: Widget 'lar, müşterilerin soru sorması veya yardım alması için anında bir yol sağlamak üzere sitenizin her sayfasında görünür ve müşterilerle ilgi duydukları yerde buluşmaya odaklanan tartışmayı yansıtır.

Sohbet bağlantıları ve düğmeleri: Sohbet widget'larına benzer şekilde, sohbet bağlantıları ve düğmeleri müşterileri tercih ettiğiniz mesajlaşma kanalına yönlendirir. Aralarındaki fark, daha fazla sorgulama yapmadan müşterinin ilgisini satış temsilcisine bildirmek için önceden yazılmış bir mesaj iletecek şekilde yapılandırılabilmeleridir. Bu, kaliteli müşteri adayı yakalamanın kolay bir yoludur.

Potansiyel müşteri mıknatısları: Müşterilerinizin sahip olabileceği belirli soruları, zorlukları veya ilgi alanlarını ele alırlar. Lead magnetlere örnek olarak indirimler, üyelik teklifleri ve e-kitaplar verilebilir.

"Sitenize gelen her müşterinin sizinle konuşmak istemeyeceğini unutmayın. Bu gerçekten işletmenizin ve web sitenizin türüne bağlıdır," diyor Jaroslav.

Örneğin, bir e-ticaret mağazasına giren bir müşteri sadece bir şey satın almak ister. Öte yandan, bir terzinin web sitesine giren biri, danışma ve rezervasyon için bir temsilciyle görüşmek ister.

Sosyal Medyada Potansiyel Müşteri Nasıl Yakalanır?

Sosyal medya platformları müşterilerinizin zamanlarının önemli bir bölümünü geçirdikleri yerlerdir. Onlarla burada etkileşim kurmak sadece faydalı değil, aynı zamanda doğal dijital yaşam alanlarındaki konuşmaları yakalamak için de gereklidir.

Tıkla-sohbet reklamları: Bu reklamlar sosyal medya akışlarında görünür ve doğrudan sosyal medya reklamlarından sohbet başlatır. Sizinle sohbet başlatan müşteri sayısını en üst düzeye çıkarmak için reklamları belirli bir hedef kitleye hedefleyebilirsiniz.

Sosyal profil sohbet bağlantıları ve düğmeleri: İşletmeler, sosyal profillerine sohbet bağlantıları veya düğmeleri ekleyerek müşterilerin kendilerine ulaşmasını kolaylaştırır. Meta Facebook ve Instagram gibi platformlar, müşterilerin size ulaşmasını kolaylaştırmak için bir WhatsApp düğmesi yerleştirmenize olanak tanır.

Offline'dan Online'a Potansiyel Müşteri Nasıl Yakalanır?

"İşletmeniz yaya trafiğine güveniyorsa, yine de görüşmeler yoluyla potansiyel müşteriler yakalayabilirsiniz. Düzenli olarak ticari fuarlara veya sergilere katılan işletmeler çok şey kazanabilir," diyor Jaroslav.

Standlarınızın ve etkinliğin etrafına QR kodları yerleştirerek, müşterilere ilgileri yüksekken mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla size hızlı bir şekilde ulaşmanın bir yolunu sunarsınız. Hatta fuarlarda müşteri adaylarını yakalamak ve onlarla bir sohbet başlatmak için müşteri adayı mıknatısları kullanarak onları çekebilirsiniz.

Artık konuşmalar yoluyla potansiyel müşterileri yakalamanın ne, neden ve nasıl olduğunu biliyorsunuz. Ancak ikna olmadıysanız, işletmelerin respond.io aracılığıyla bundan nasıl yararlandığını öğrenmek için okumaya devam edin.

İşletmeler Kullanırken Büyük Kazanır Respond.io

Respond.io potansiyel müşteri yakalamayı en üst düzeye çıkarmak için tasarlanmış, yapay zeka destekli lider bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımıdır. Müşterilerimizin çoğu platformumuzu harika sonuçlarla kullandı. respond.io 'un onlara nasıl yardımcı olduğunu görelim.

Sleek Potansiyel Müşteri Yakalamayı 3 Kat Artırdı

Sleek talepleri artırmak için web sitesine WhatsApp sohbet bağlantıları ve QR kodları ekledi. Bunlara tıklayan veya tarayan müşteri adayları Sleektemsilcileriyle WhatsApp sohbetine giriyor. Web trafiğini WhatsApp'a yönlendirmek otomatik ve yüksek kaliteli müşteri adayı yakalamayı mümkün kıldı.

Bunun nedeni, WhatsApp'ın işletmelerin kişilerin WhatsApp profil adlarını ve gerçek telefon numaralarını yakalamasına olanak sağlamasıdır.

Sohbet bağlantılarını ve QR kodlarını kullanmanın sonucu olarak Sleek elde edilen potansiyel müşteri sayısında üç kat artış sağladı.

Jagoan Müşteri Tabanını Büyüttü

Potansiyel müşteriler ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını görmek için Jagoan Hosting' un web sitesine göz atarken, sahip olabilecekleri soruları ele almak için web sohbetini kullanır. Açılış sayfalarına bir web sohbeti widget 'ı eklenmesi ve respond.io'un verimliliği, müşteri adayı yakalamanın iyileştirilmesi sayesinde temsilcilerin eskisinden daha yüksek hacimde görüşmeleri ele almasını sağladı.

Bu sayede marka, müşteri tabanını büyütmeye ve üyelerine olağanüstü hizmet sunmaya odaklanabildi.

İşletmelerin respond.io ile görüşmeler yoluyla potansiyel müşterileri yakalamak için başarabilecekleri çok şey var. Bu, platformumuzun yapabileceklerinin sadece küçük bir önizlemesidir. Potansiyel müşteri oluşturma becerilerinizi artırmak istiyorsanız, bugün ücretsiz bir respond.io hesabı için kaydolun.

Daha Fazla Okuma

Sohbete Dayalı Büyüme veya pazarlama ile ilgili bloglar hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız bu makalelere göz atabilirsiniz:

• Diyaloğa Dayalı Büyüme: Konuşmaların İş Sonuçlarını Yönlendirdiği Yer
• WhatsApp Pazarlama: Başarılı bir WhatsApp Kampanyası için Rehber
• WhatsApp Potansiyel Müşteri Oluşturma: Daha Fazla Potansiyel Müşteri Elde Etmek için WhatsApp Nasıl Kullanılır?