Google'ın Google Business Profile için kendi işletme iletişim hizmeti olduğunu biliyor muydunuz? İster küçük bir işletme sahibi ister büyük bir şirket olun, Google Business Messages çevrimiçi varlığınızı geliştirmek ve müşteri etkileşimini artırmak için değerli bir araçtır. Bu nihai kılavuzda, Google Business Messages kullanmanın faydalarını, nasıl çalıştığını ve izlenecek en iyi uygulamaları inceleyeceğiz.
Google Business Messages nedir?
Google Business Messages , işletmeler tarafından çeşitli Google giriş noktalarından kendileriyle iletişime geçen müşterilerle sohbet etmek için kullanılan ücretsiz bir çevrimiçi mesajlaşma hizmetidir. Müşterilerin yalnızca Google'da işletmenizi arayarak sizinle sohbet başlatmasına olanak tanır.
Dahası, müşterilerin sizi keşfetmesi ve mesaj göndermesi için işletmenizin adını bilmesine gerek yoktur. Ürün veya hizmet kategorinizi arayabilir ve arama sonuçlarında sizi bulabilirler, bu da kitlenizi genişletmenize yardımcı olur.
Görüşme başlatmak çok kolay olduğu için, Google Business Messages yeni ve mevcut müşteriler işletmenize sorunsuz bir şekilde ulaşabildiği için müşteri memnuniyetini artırabilir.
Google Business Messages , 2017 yılında Google My Business Messaging adı altında piyasaya sürüldü. Bu, işletmelerin Google'daki varlıklarını yönetmeleri için bir araç olan Google My Business'ın mesajlaşma hizmetiydi.
Tıpkı günümüzde olduğu gibi, müşteriler Google'daki işletme kaydınızı ziyaret edebilir ve bir konuşma başlatmak için "Mesaj" düğmesine tıklayabilirdi. Ancak o zamanlar büyük bir fark vardı: İşletmeler Google My Business Messages adresini SMS üzerinden alıyorlardı.
Bu durum Mart 2019'da değişti. SMS mesajlaşma kaldırıldı ve iki yeni ürün piyasaya sürüldü: Küçük işletmeler için Google My Business mobil uygulaması ve kanalı teknoloji yığınlarına entegre etmek isteyen büyük şirketler için Google My Business Message API.
2022 yılının başlarında Google My Business'ın yerini Google Business hesabına eşdeğer olan Google Business Profile aldı. Böylece Google My Business uygulaması, Google My Business API'leri ile birlikte kullanımdan kaldırıldı.
Mesajlaşma hizmetinin adı masaüstü ve mobil cihazlardan erişilebilen Google Business Messages olarak değiştirildi. Buna ek olarak, özelliği üçüncü taraf yazılımlarla entegre etmek için Google Business Profile API yayınlandı.
Daha sonra, Google Business Messages'un popülerliğini tartışacağız.
Google Business Messages: Önemli Pazarlar
Bugün Google, dünyadaki arama motoru pazar payının %90'ından fazlasına sahip ve çoğu ülkede en iyi web tarayıcısı konumunda. Bu yeni ortaya çıkan bir trend değil - yaklaşık yirmi yıldır bu şekilde.
Sadece birkaç ülkede Google'a erişim yok, Çin de bunlardan biri. ABD ve Japonya'da Safari tercih edilse de Google her iki ülkede de ikinci sırada yer alıyor.
Google'ın muazzam erişimi kesinlikle en iyi varlığıdır. Bu nedenle, yüksek sıralamaya sahip bir Google Business Profile, Google Business Messages üzerinden potansiyel olarak çok sayıda aylık müşteri sorgusu alabilir.
Google Business Profile uzun bir ülke listesinde de desteklendiğinden, Google Business Messages adresine erişme şansınız yüksektir.
Gördüğünüz gibi Google Business Messages , Google'ın sunduğu görünürlükle rekabet edemeyen diğer mesajlaşma kanallarına kıyasla üstünlüğe sahip.
Dünyanın 1 numaralı arama motoru tarafından desteklenen bir mesajlaşma kanalının potansiyeline inanıyorsanız, okumaya devam edin. Google Business Messages adresini kullanmaya başlamadan önce aklınızda bulundurmanız gereken bazı noktaları açıklayacağız.
Google Business Messages: Hesaba Genel Bakış
Bildiğiniz gibi Google Business Messages , WhatsApp veya Telegram gibi bağımsız bir uygulama değildir. Google'da Business Profile adresi bulunan işletmeler için bir mesajlaşma hizmetidir. Çoğu ticari mesajlaşma hesabında olduğu gibi, Google'ın da işletmelerin müşterilere spam göndermesini önlemek için bir dizi kuralı vardır.
Bu bölümde, bu kuralların yanı sıra Google Business Messages ile mesaj göndermek ve almak için hangi gelen kutusunu kullanmanız gerektiğini öğreneceksiniz.
Bilmeniz Gerekenler
Yeni başlayanlar için Google, işletmeleri 24 saatten daha kısa sürede yanıt vermeye teşvik eder. Bunu yapmadığınızda Mesaj düğmeniz devre dışı bırakılır, ancak Google Business Profile kontrol panelinizden manuel olarak tekrar etkinleştirebilirsiniz.
Buna ek olarak, bir işletmenin bir müşteriye herhangi bir kısıtlama olmaksızın mesaj gönderebileceği 30 günlük cömert bir mesajlaşma penceresi vardır. Bu süre sona erdiğinde, işletme mesaj göndererek mesajlaşma penceresini yeniden başlatmadığı sürece müşteriye tekrar mesaj gönderemez.
Bir sonraki bölümde, müşterilerle görüşmeleri yönetmek için mevcut olan farklı mesajlaşma gelen kutusu seçeneklerini ele alacağız.
Google Business Messages Gelen Kutusu ve Üçüncü Taraf Gelen Kutusu
İşletmeler, mesajları okumak ve yanıtlamak için aşağıdaki Google Business Messages gelen kutularından birini kullanabilir: Google Business Profile gelen kutusu veya Google Business Messages API 'a bağlı bir üçüncü taraf gelen kutusu.
Google Business Profile gelen kutusu, Google Business Profile kontrol panelinizde bulunur. Kullanımı ücretsizdir ve masaüstü, Android ve iOS telefonlardan erişilebilir.
Bu gelen kutusu, Google Business Messages üzerinden müşterilerle sohbet edebilen birden fazla sahibi ve yöneticiyi destekler. Google Business Profile sahipleri, sahip ve yönetici ekleme ve kaldırma işlemlerinden sorumlu kişilerdir.
Çoklu aracı desteğine sahip olmasına rağmen, bu gelen kutusu şaşırtıcı derecede basittir. Segmentasyon için etiketler veya etiketler gibi temel organizasyon araçlarından yoksundur ve otomasyon olanakları karşılama mesajları ve SSS menüleriyle sınırlıdır.
Örneğin, işletmeler bununla sohbet yönlendirme ve otomatik atama stratejileri oluşturamayacak. Bunun yerine, temsilcilerin konuşmaları ortaya çıktıkça manuel olarak seçmeleri gerekir. Bu özellikler, düşük konuşma hacimlerini yönetmek için yeterlidir ve bu gelen kutusunu yalnızca küçük işletmeler için uygun hale getirir.
KOBİ'ler ve işletmeler, büyük konuşma hacimlerini sistematik olarak ele almak için ölçeklenebilir bir çözüme ihtiyaç duyar. İdeal olarak, Google Business Messages API kullanmalıdırlar. Sadece bir API olduğundan ve bir arayüzü bulunmadığından, işletmeler mesaj göndermek ve almak için respond.io gibi müşteri görüşmesi yönetim yazılımına bağlamalıdır.
Gelen kutusu seçiminiz ne olursa olsun, öncelikle Google Business Messages adresini kurmanız gerekecektir. Bir sonraki bölümde nasıl yapılacağını göstereceğiz.
Google Nasıl Kurulur? Business Messages
Bir Google Business Profile sahibiyseniz, Google Business Profile başvuru süreci sırasında yapılabildiği için Google Business Messages'u zaten kurmuş olabilirsiniz. Henüz hizmete erişiminiz yoksa üzülmeyin.
Bu bölümde, yukarıda bahsedilen başvuru sürecinde ve Google Business Profile kontrol panelinden Google Business Messages 'u nasıl kuracağınızı göstereceğiz.
Google Business Profile Başvurusu Sırasında Google Business Messages 'u Kurun
Bir Google Business Profile oluşturmak için kişisel bir hesaba ihtiyacınız vardır. Zaten bir hesabınız olduğunu varsayarak, bir Google Business Profile oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyin.
1. Google Business uygulaması web sitesinegidin.
2. İşletme bilgilerinizi girin. Google Business Profile adresinizi zenginleştirmek için işletme profili açıklaması gibi işletme bilgilerini sağlamanız gerekir. Bazı bilgileri atlayabilirsiniz, ancak işletme adınız ve kategoriniz zorunludur.
Google Business Messages giriş noktası olarak Google Maps adresini kullanmayı planlıyorsanız işletme konumunuzu girmeyi unutmayın. Bu, özellikle fiziksel bir mağazası veya konumu olan markalar için önemlidir.
3. Google'ınızı doğrulayın Business Profile. Doğrulama kodunuzu SMS veya otomatik sesli arama yoluyla alabilirsiniz.
4. Mesajlaşma ekleyin. Başvuru işleminden sonra Google Business mesajlaşmasına erişmek için Mesajları Kabul Et geçiş çubuğunu açık bırakmanız yeterlidir.
Ardından, işletme açıklaması, çalışma saatleri ve işletmenizin resimleri gibi bazı isteğe bağlı ikincil işletme bilgilerini sağlamanız istenecektir. Markanıza güvenilirlik kazandırmak ve müşteriler için daha cazip hale getirmek için bu bilgileri doldurmayı düşünmelisiniz.
Bu adımları tamamladıktan sonra, işletme bilgilerinizi daha fazla özelleştirebileceğiniz veya Google Business Messages adresini yanıtlamaya başlayabileceğiniz Google Business Profile kontrol panelinize yönlendirileceksiniz.
Bir Google Business Profile sahibisiniz ama hala Google Business Messages'a erişiminiz yok mu? Bunu nasıl düzelteceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.
Google Business Messages 'u Google Business Profile Panosundan Kurun
İşletmeler Google Business Messages 'u Google Business Profile kontrol panelinden de kurabilirler. Google Business Profile adresinize Google Search veya Google Maps adreslerinde "işletmem" ifadesini veya işletmenizin adını arayarak erişin.
Google İşletme Profillerine telefonlardan ve masaüstü bilgisayarlardan erişilebilir, bu nedenle Google Business Messager'ı her iki cihazdan nasıl kontrol edeceğinizi göstereceğiz.
Telefondan:
- Google Business Profile adresinize erişin.
- Müşterileredokunun.
- Mesajlar öğesine dokunun.
- Seçiniz Sohbeti açın.
Masaüstünden:
1. Google Business Profile adresinize erişin.
2. Tıklayın Mesajlar.
3. Seçiniz Sohbeti açın.
Artık Google Business mesajlaşmasını başarıyla etkinleştirdiğinize göre, ücretsiz yerel gelen kutusuna bağlı kalmayı ve hemen sohbet etmeye başlamayı seçebilir veya Google Business Messages API adresini respond.io gibi bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımına bağlayabilirsiniz.
Ardından, sohbet başlatmak ve mesajları yanıtlamak için bazı en iyi uygulamaları özetledik.
Google Business Messages En İyi Uygulamalar
Google Business Messages adresini tam anlamıyla kullanabilmek için, müşterilerin işletmenizle nasıl sohbet başlatabileceğini ve müşteri mesajlarını nasıl okuyup yanıtlayabileceğinizi bilmeniz gerekir.
Müşterilerin Sizi Bulmasına Yardımcı Olun: Google Business Messages Giriş Noktaları
Giriş noktaları, müşterilerin Google Business Messages üzerinden işletmenizle görüşme başlatmak için kullanabileceği temas noktalarıdır. Müşteri yolculuğunun farklı aşamaları için birden fazla giriş noktası vardır.
Örneğin, Haritalar giriş noktası, çevrelerindeki ilgili herhangi bir işletmeyi arayan müşteriler içindir; Google Business Messages sohbet widget'ı ise zaten bir işletmenin web sitesinde bulunan müşteriler içindir.
Müşteriler giriş noktalarına yalnızca iPhone veya Android cihazları aracılığıyla erişebilirler. Ayrıca, müşterilerin herhangi bir giriş noktasındaki Sohbet düğmesinin kilidini açmak ve işletmelerle sohbet etmek için Google Maps uygulamasının yüklü olması gerekir.
Daha sonra, konum tabanlı, yerel olmayan ve marka tarafından yönetilen giriş noktalarını açıklayacağız.
Konum Tabanlı Giriş Noktaları
Konum tabanlı giriş noktaları konumlara dayanır. İşletmelerin bölgedeki yeni müşterilerin kendilerini keşfetmelerine yardımcı olmaları açısından faydalıdırlar.
Müşteriler, aramalarında belirli bir bölgede birden fazla işletme görüntülendiğinde (Yerel Paket), Google Maps adresinde işletme kaydınızı bulduklarında veya Google Search adresinden konumunuzu bulduklarında bir Sohbet düğmesi bulacaklardır.
Sizinle otomatik olarak bir görüşme başlatmak için Sohbet düğmesine basmaları yeterlidir. Respond.io konum tabanlı giriş noktalarını destekler. respond.io veya başka bir üçüncü taraf uygulamasıyla entegre etmeden önce bunları etkinleştirdiğinizden emin olun.
Yerel Olmayan Giriş Noktaları
Google Business Messages'konum giriş noktalarının aksine, yerel olmayan giriş noktaları konuma bağlı değildir. İşletmenizi bulmak için Google Search adresini kullanan müşteriler tarafından kullanılırlar.
Müşteriler sizi Arama Ağı reklamları, site bağlantıları veya Google Search adresindeki işletme hakkında öne çıkan snippet'ler aracılığıyla keşfettiklerinde bu tür bir giriş noktasını kullanabilirler. İşletmenizi aradıktan sonra, kullanıcıların sizinle anında sohbet edebilmesi için bir sohbet düğmesi mevcut olacaktır.
Yerel olmayan giriş noktalarını nasıl etkinleştireceğiniz aşağıda açıklanmıştır. Şu anda, respond.io yerel olmayan giriş noktaları ile entegre değildir. Bu gelecekte görmek istediğiniz bir şeyse, bu özelliği buradan talep edin.
Marka tarafından yönetilen Giriş Noktaları
İşletmeler, yönettikleri veya sahip oldukları dijital mülklerde Google Business Messages için marka tarafından yönetilen giriş noktalarını etkinleştirebilir. Marka tarafından yönetilen giriş noktaları, gömülü URL'ler, bağlantılar veya web sitelerinin yanı sıra bir web sitesine entegre ettiğiniz sohbet widget'larından gelen konuşmaları etkinleştirir.
Bunlar, bir işletmeye doğrudan web sitesi üzerinden mesaj gönderen müşteriler tarafından kullanılır. Marka tarafından yönetilen giriş noktalarını etkinleştirdikten sonra, respond.io ile bir Google Business Messages sohbet widget'ı oluşturabilir ve sitenize ekleyebilirsiniz.
Gördüğünüz gibi, Google Business Messages giriş noktalarını ayarlamak söz konusu olduğunda söylenecek çok şey var. Ancak, müşteri mesajlarını yanıtlamak oldukça basittir.
Müşterilere Nasıl Mesaj Gönderilir
Bir müşteri size mesaj gönderdiğinde, Google Business Profile gelen kutunuzda bir bildirim ve telefonunuzda bir anlık bildirim alırsınız. Daha sonra müşterilere nasıl yanıt vereceğinizi göstereceğiz.
Bir müşterinin mesajına yanıt vermenin en kolay yolu, sohbete yönlendirileceğiniz için anlık bildirime dokunmaktır.
Gelen kutusunu başka bir zaman ziyaret etmek isterseniz, oraya birkaç yolla ulaşabilirsiniz. Google Business Profile kontrol panelinizi açarak başlayın. Masaüstünden Profili Görüntüle > Mesajlar'a tıklayın. Telefondan, işletme adınız > Müşteriler > Mesajlar öğesine dokunun.
Alternatif olarak, Google Maps adresini açın ve arama çubuğuna işletmenizin adını ve şehrinizi girin. Bir masaüstünden Business Profile adresinizi yönetin seçeneğine tıklayın. Ardından, Mesajlar'a tıklayın. Telefondan, Google Business Profile adresinize dokunun. Ardından, Müşteriler > Mesajlar öğesini seçin.
Yukarıdaki adımlardan herhangi birini izlediyseniz, artık Google Business Profile gelen kutusuna erişebilirsiniz. Metin mesajlarına ek olarak, hem işletmeler hem de müşteriler kameralarından veya resim galerilerinden fotoğraf gönderebilirler.
Google Business Messages: 1:1 Mesajlaşma
Neyse ki Google Business mesajlaşma, bir mesajın iletildikten sonra okunup okunmadığını belirtmek için hem müşteriler hem de işletmeler için okundu alındılarını destekliyor. İşte bu bire bir iletişimden en iyi şekilde yararlanmak için bazı ipuçları.
İlk olarak, sorulara derhal yanıt verin. Google Business Profile , müşterilerin ne kadar sürede yanıt verdiğinizi görmeleri için ortalama ilk yanıt süreleri sağlar. Ortalama ilk yanıt süresini iyi tutmak, güven ve etkileşimi artırmaya yardımcı olabilir.
Ardından, müşterilerin dinlendiklerini hissetmeleri ve mükemmel bir müşteri deneyimi için sık sorulan sorulara hızlı bir şekilde yanıt alabilmeleri için otomatik karşılama mesajları ve SSS menüleri oluşturmayı düşünün.
Google Business Messages: Yayın ve Grup Mesajlaşması
Şu anda Google Business Messages grup mesajlaşmasını desteklemiyor. Ayrıca 30 günlük mesajlaşma penceresi aşılamadığı için yayınlar için de ideal bir mesajlaşma kanalı değil.
Bu nedenle, segmente edilmiş kitleleri toplu mesajlarla hedeflemek bu kanalda her zaman mümkün değildir. Bu hizmetin size uygun olup olmadığından emin değilseniz, son bölüm karar vermenize yardımcı olacaktır.
Google Business Messages Kullanmalı mısınız?
Bu mesajlaşma hizmeti, Google Search ve Google Maps gibi stratejik müşteri giriş noktaları nedeniyle büyük bir potansiyele sahiptir. Google'ın muazzam bir küresel kullanıcı tabanına sahip olduğundan bahsetmeye gerek bile yok. Dünya çapında tercih edilen arama motoru olarak eşsiz bir görünürlük sunuyor.
Fiziksel konumu olan mağazalar mutlaka Google Business Profile adresine başvurmalı ve Google Business Messages adresini etkinleştirmelidir. Bu, bölgedeki yeni müşterilerin sizi keşfetmesine yardımcı olmak için yararlı olabilecek ek bir mesajlaşma kanalıdır.
Fiziksel konumları olmayan işletmeler konum tabanlı giriş noktalarını etkinleştiremez. Ancak yerel olmayan ve marka tarafından yönetilen giriş noktaları yine de bazı işletmelere değer katabilir.
Ne yazık ki, Google Business Messages gelen kutusu orta ve büyük ölçekli işletmeler için tasarlanmış bir araç gibi görünmüyor.
Google Business Messages adresini, WhatsApp gibi diğer mesajlaşma kanallarının yanı sıra respond.io gibi çok kanallı bir mesajlaşma müşteri görüşmesi yazılımına bağlayarak bu gelen kutusunun sınırlamalarının üstesinden gelebilirsiniz, Facebook Messenger veya Telegram.
Mesajlaşmanın yanı sıra, işletmeler karmaşık otomasyon oluşturmak, temsilci performansını izlemek, CRM'lerini entegre etmek ve daha fazlası için respond.io adresini kullanır. Başlamak için bir respond.io hesabına kaydol un ve Google Business Messages API ile bağlantı kurun.
Daha Fazla Okuma
Bu makaleyi ilginç bulduysanız, hoşunuza gidebilecek bazı ek okumaları burada bulabilirsiniz:
- İşletmeler için En İyi Mesajlaşma Uygulamaları
- Omnichannel Widget Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey
- WhatsApp Business API Fiyatlandırma: Nihai Kılavuz
