WhatsApp'ı potansiyel müşteri oluşturmak için mi kullanmak istiyorsunuz? Doğru yere geldiniz! Bu blog yazısında, WhatsApp müşteri adayı oluşturmanın temelleri ve faydaları hakkında size yol göstereceğiz. Ardından, bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımına bağlı WhatsApp Business App ve WhatsApp API kullanarak nasıl müşteri adayı oluşturacağınızı ve bunları nasıl yöneteceğinizi göstereceğiz.
WhatsApp Lead Generation nedir?
WhatsApp müşteri adayı oluşturma, bir ürün veya hizmete ilgi gösteren potansiyel müşteriler oluşturmak için WhatsApp Business'ı kullanma sürecidir. İşletmeler, WhatsApp Business Uygulaması veya WhatsApp API aracılığıyla WhatsApp'ta müşteri adayı oluşturabilir.
Potansiyel müşteri oluşturmak için WhatsApp'ı kullanmak bazı işletmeler için yeni bir yöntem olsa da, bundan birçok şekilde faydalanabilirler.
Potansiyel Müşteri Oluşturmak için WhatsApp Kullanmanın Faydaları
WhatsApp, işletmelerin hedef kitlelerine ulaşmak ve gündelik sohbetler yoluyla ilişkiler kurmak için kullandıkları son derece ilgi çekici bir mesajlaşma kanalıdır. Platformda her gün milyarlarca mesajın paylaşıldığı WhatsApp, özellikle WhatsApp'ın popüler olduğu bölgelerde işletmelerin geniş bir müşteri tabanına ulaşmasına olanak tanır.
E-posta ve webchat gibi geleneksel kanallarla karşılaştırıldığında WhatsApp, bu kanalları kullanan işletmelerin karşılaştığı yaygın sorunların üstesinden geldiği için potansiyel müşteri oluşturmak için daha iyi bir platformdur.
Örneğin, e-postalar spam klasörüne düşebilir, açılmamış e-postalar denizinde kaybolabilir ve resmi tonları nedeniyle ilişki kurmak daha uzun sürebilir.
Web sitesi ziyaretçileri anonim olabileceğinden ve iletişim kurmak için her iki tarafın da aynı anda çevrimiçi olması gerektiğinden, geleneksel web sohbeti potansiyel müşterileri kaybetme riskini artırır.
WhatsApp ile işletmeler, müşteri adayları WhatsApp webchat veya WhatsApp Uygulaması üzerinden mesajlaştığında isim ve telefon numarası gibi müşteri adayı bilgilerini yakalayabilir ve insanların WhatsApp'ı e-postadan daha fazla kontrol etme olasılığı olduğundan daha yüksek görünürlük elde edebilir.
Ayrıca hem işletmelere hem de müşterilere uygun zamanlarda görüşme yapma esnekliği sağlar. Resmi bir dil kullanmanın zaman ve zahmetini ortadan kaldırarak, işletmeler potansiyel müşterileri dönüşüm hunisinde daha hızlı ilerletebilir ve dönüşüm oranlarını artırabilir.
Hepsinden iyisi, WhatsApp'ın Meta ailesinin bir parçası olması sayesinde, işletmeler Facebook Sayfalarını ve Instagram hesaplarını WhatsApp'a bağlayarak bu sosyal medya sitelerindeki trafiği WhatsApp'a yönlendirebilirler.
Ayrıca, işletmelerin gelen potansiyel müşteriler oluşturmasına ve onlarla verimli bir şekilde iletişim kurmasına yardımcı olabilecek sohbet bağlantıları, QR kodları ve daha fazlası gibi başka WhatsApp araçları da vardır.
Bu WhatsApp müşteri adayı oluşturma araçlarını kullanmadan önce, WhatsApp Business Uygulamasına ve müşteri adayı oluşturma için API kurallarına bakalım.
WhatsApp Potansiyel Müşteri Oluşturma: Bilmeniz Gerekenler
İşletmeler, küçük işletmeler için tasarlanan WhatsApp Business Uygulaması veya KOBİ'ler ve işletmeler için oluşturulan WhatsApp API aracılığıyla WhatsApp'ta potansiyel müşteriler oluşturabilir.
WhatsApp Business Uygulaması ile işletmeler potansiyel müşterilere ve müşterilere istedikleri zaman mesaj gönderebilirler; sadece WhatsApp'ın İş ve Ticaret Politikalarına uymaları gerekir. Uygulamanın kullanımı da ücretsizdir.
Öte yandan WhatsApp API, İş ve Ticaret Politikalarına ek olarak kullanıcıların gizliliğini koruyan, hızlı yanıtları teşvik eden ve işletmelerin müşterilere spam göndermesini önleyen bir dizi kurala sahiptir.
Örneğin, yalnızca müşteriler serbestçe bir konuşma başlatabilir ve işletmelerin 24 saatlik bir mesajlaşma penceresi içinde yanıt vermesi gerekir. WhatsApp'ta müşteri adayları veya müşterilerle bir görüşme başlatmak için işletmeler yalnızca önceden onaylanmış Şablon Mesajları kullanmalıdır.
En önemlisi, API bir kullanıcı arayüzüne sahip değildir, bu nedenle respond.io müşteri görüşmesi yönetim yazılımı gibi üçüncü taraf yazılımlara bağlanması gerekir.
Artık potansiyel müşteri oluşturmak için kullanabileceğiniz WhatsApp ürünlerinin türlerini ve kurallarını anladığınıza göre, size WhatsApp'ı potansiyel müşteri oluşturmak için nasıl kullanacağınızı göstereceğiz.
WhatsApp Potansiyel Müşteri Oluşturma: WhatsApp Potansiyel Müşteri Nasıl Oluşturulur
WhatsApp, WhatsApp Business kullanıcılarının sohbete tıklamalı reklamlar, sohbet bağlantıları ve QR kodları ve web sohbeti widget'ları gibi ücretsiz ve ücretli araçlarla potansiyel müşteriler oluşturmasını kolaylaştırdı.
Bu bölümde, WhatsApp Potansiyel Müşterileri oluşturmak için bu araçların nasıl kullanılacağı gösterilecektir.
Tıkla-Sohbet Reklamları ile Pazarlama Potansiyeli Yaratın
Sosyal medya platformları pazarlama için oldukça etkilidir. Dünya nüfusunun yarısından fazlasının bu platformları kullanıyor olması, işletmelere istedikleri hedef kitleye ulaşma konusunda yüksek bir başarı potansiyeli sunuyor.
Bir Facebook hesabınız varsa, bunu WhatsApp Business hesabınıza bağlayın ve Facebook 'ta WhatsApp tıkla-sohbet reklamları oluşturun ve Instagram daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmak için. WhatsApp reklamlarının ücretsiz olmadığını unutmayın.
WhatsApp Business App Reklam aracı, WhatsApp Kataloğunuzun veya telefon galerinizdeki belirli bir görüntünün Facebook'ta ve Instagram adresinde bütçenize göre seçilen bir hedef pazara reklamını yapmanıza olanak tanır.
Reklam, potansiyel müşterileri doğrudan WhatsApp gelen kutunuza yönlendirecek ve buradan ilgilendikleri bir ürün veya hizmet hakkında bir konuşma başlatabilecekler.
Bunu ayarlamak için WhatsApp Business App ayarlarınıza gidin ve Facebook'ta Reklam Ver'i seçin. WhatsApp Kataloğunuzdan ürünü veya reklamını yapacağınız bir görseli seçin ve Facebook'a devam et'e tıklayın. Bundan sonra, bir görsel seçin ve Bitti 'ye tıklayın . Ardından, reklam metninizi ekleyin ve reklamınızı önizleyin.
Bundan sonra, hedef pazarınızı ve günlük bütçenizi seçin, ardından reklamınızı belirli bir süre için planlayın. Instagram kullanıcılarına ulaşmak istiyorsanız, Bu reklam ı Instagram adresinde yayınla seçeneğinin açık olduğundan emin olun. Reklamınızdan memnun kaldığınızda, reklamı başlatmak için Şimdi Yayınla'yı tıklayın.
Bu şekilde, daha fazla hedef kitleye ulaşabilir ve WhatsApp üzerinden size mesaj göndermelerini sağlayabilirsiniz. Alternatif olarak, WhatsApp API kullanıyorsanız Meta Business Suite'te WhatsApp sohbete tıklama reklamları oluşturabilirsiniz.
Şimdi, potansiyel müşteri oluşturmak için WhatsApp sohbet bağlantılarını ve QR kodlarını kullanmaya bir göz atalım.
Sohbet Bağlantıları ve QR Kodları ile Potansiyel Müşterilerin Önce Size Mesaj Atmasını Sağlayın
Sohbete tıklama bağlantıları ve QR kodları, gelen müşteri adaylarını yönlendirmek için en kullanışlı iki özelliktir. Sohbet bağlantınızı web siteleri ve sosyal medya gibi çeşitli dijital ortamlarda herhangi bir yere yerleştirebilir ve WhatsApp QR kodunuzu fiziksel mağazanıza, broşürlerinize ve daha fazlasına yapıştırabilirsiniz.
WhatsApp Business Uygulamasında sohbete tıklama bağlantınızı ve QR kodunuzu oluşturmak için tek yapmanız gereken WhatsApp ayarlarınız > İş Araçları > Kısa Bağlantı'ya gitmektir. Bu sayfada, sohbet bağlantınızı ve QR kodunuzu paylaşabilir ve müşteri adayı sohbet gelen kutusuna yönlendirildiğinde karşılama mesajını önceden dolduran bir mesaj oluşturabilirsiniz.
WhatsApp Business App veya WhatsApp API kullanıyor olsanız da, bir bağlantı oluşturmak için respond.io WhatsApp bağlantı oluşturucusunu da kullanabilirsiniz.
respond.io adresine bağlı WhatsApp API kullanıyorsanız, respond.io adresinde kolayca bağlantılar ve QR kodları oluşturun. Başlamak için Ayarlar'a gidin, Büyüme Wid get'larına tıklayın ve Widget Ekle'ye basın. QR Kodu 'nu seçin ve Widget Oluştur'a tıklayın.
Ardından kanalların açılır menüsünden WhatsApp 'ı seçin, WhatsApp İşletme Hesabınızı seçin, önceden doldurulmuş mesajınızı oluşturun ve Widget Oluştur'a tıklayın. Ardından sohbet bağlantısını kopyalayın veya QR kodunu paylaşın.
Ardından, WhatsApp widget'ını kullanarak nasıl potansiyel müşteri oluşturacağınızı göstereceğiz.
Webchat ile Web Sitesi Ziyaretçilerini WhatsApp Potansiyel Müşterilerine Dönüştürün
Bir web sitesi sohbeti kurmak, web sitesi ziyaretçilerini WhatsApp potansiyel müşterilerine dönüştürmenin harika bir yoludur. Ancak, yalnızca WhatsApp API kullanan işletmeler web sitelerine bir WhatsApp web sohbeti yükleyebilir.
respond.io adresinde WhatsApp widget 'ı kurmak için Ayarlar > Büyüme Widget'ları > Widget Ekle > WhatsApp > Widget Oluştur'a gidin. Ardından, web sitesi alan adını ve WhatsApp İşletme Hesabını girin ve Widget Oluştur'a tıklayın .
Web sitenize bir komut dosyası yüklemenizi isteyen bir açılır pencere görünecektir. Bu adım, WordPress, Shopify, Wix gibi hangi web sitesi hizmet sağlayıcısını kullandığınıza bağlı olarak farklılık gösterir, Squarespace ve Joomla.
WhatsApp aracılığıyla potansiyel müşteri oluşturma yöntemlerini anladıktan sonra, bir sonraki adıma geçelim: Bu potansiyel müşterileri etkili bir şekilde yönetmek.
WhatsApp Potansiyel Müşterilerini Yönetme: En İyi Uygulamalar
Artık potansiyel müşterileri size mesaj göndermeye teşvik ettiğinize göre, onları etkili bir şekilde yönetmeniz ve yüksek hacimli gelen konuşmaları yanıtlayacak kaynaklara sahip olduğunuzdan emin olmanız gerekir.
Bu bölümde, WhatsApp potansiyel müşterilerinizi yönetmek ve onlarla iletişim kurmak için uygulayabileceğiniz bazı en iyi uygulamalar gösterilecektir.
WhatsApp Business Uygulaması ile Potansiyel Müşterileri Yönetme
WhatsApp Business Uygulaması, küçük işletmelerin WhatsApp'taki konuşmaları yönetmesi için gerekli tüm araçlara sahiptir.
Örneğin, yeni bir kişi onlara mesaj gönderdiğinde, müşteri adaylarını coğrafya, öncelik, dil ve daha fazlasına göre farklı gruplara ayırmak için etiketleri kullanabilirler. Bu, tanıtım yayın mesajlarıyla kişileri hedeflemelerini ve böylece daha etkili müşteri adayı oluşturmalarını sağlar.
Daha önce de belirtildiği gibi, WhatsApp kullanıcıları genellikle işletmelerden hızlı yanıt bekler. Beklentilerini yönetmeye yardımcı olmak için işletmeler, yeni müşterileri karşılamak için otomatik bir karşılama mesajı ve müşteri adayları çalışma saatleri dışında kendilerine mesaj gönderdiğinde bir uzakta mesajı gönderebilir.
Satış temsilcileri için aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamak yorucu ve zaman alıcı olabileceğinden, işletmeler hızlı yanıt özelliğini kullanarak sık sorulan sorulara önceden belirlenmiş yanıtlar ayarlayabilir.
WhatsApp Business Uygulaması, WhatsApp'ta potansiyel müşteriler oluşturmak ve yönetmek isteyen mikro ve küçük işletmeler için iyi bir seçenektir.
Ancak ekibiniz büyüdükçe, uygulamanın orta ve yüksek hacimli mesajlarla başa çıkamadığını, gelişmiş otomasyon özelliklerinden yoksun olduğunu, belirli bir görüşmeden hangi temsilcinin sorumlu olduğunu belirleyemediğini ve daha fazlasını fark edeceksiniz.
Bu, WhatsApp API 'a yükseltmeniz ve respond.io'a bağlamanız gereken zamandır. Şimdi, respond.io 'un WhatsApp potansiyel müşterileriyle görüşmeleri yönetmenize nasıl yardımcı olabileceğine bakalım.
WhatsApp ile Potansiyel Müşterileri Yönetin API Bağlantılı respond.io
respond.io müşteri görüşmesi yönetimi yazılımı, tüm iş iletişim kanallarınızı tek bir çok kanallı gelen kutusunda düzenlemenize olanak tanır.
WhatsApp Business'ı birden fazla kullanıcıyla kullanmanıza ve WhatsApp potansiyel müşterilerini düzenlemek, konuşmaları otomatikleştirmek ve yardım için ekip üyeleriyle işbirliği yapmak için araçlara erişmenize olanak tanır.
En önemlisi, yayın gönderme, anlık bildirimler, etkileşimli mesajlar oluşturma ve daha fazlası gibi tüm WhatsApp API özelliklerini destekler.
Respond.io Ayrıca, hareket halinde olan ekiplerin mesajlara her zaman, her yerde yanıt vermesi için yararlı olan bir mobil uygulamaya sahiptir.
Hesabınızı WhatsApp Business App'ten WhatsApp API'a yükseltiyorsanız, WhatsApp kişilerinizi bir CSV dosyasına kaydedebilir ve bunları respond.io'a aktarabilirsiniz. Bu şekilde, potansiyel müşteri adaylarından oluşan mevcut kişilerinizi kaybetmezsiniz.
Bununla birlikte, WhatsApp potansiyel müşterilerini yönetmek için respond.io adresini nasıl kullanabileceğinize bir göz atalım.
WhatsApp Potansiyel Müşterilerini Organize Edin
Bir müşteri adayı size mesaj gönderdiğinde, yeni bir müşteri adayı mı yoksa daha önce başka bir kanalda size mesaj göndermiş mevcut bir Kişi mi olduğunu belirlemek için temel bilgileri toplayın.
Mevcut bir Kişi iseler, işletmenizle olan etkileşimlerinin kapsamlı bir görünümünü elde etmek için iletişim bilgilerini ve kanallardaki konuşma geçmişlerini birleşik bir profilde birleştirmeniz istenecektir.
Bir müşteri adayı yeniyse, ayrıntılarını otomatik olarak yakalayacak ve respond.io adresine Kişi olarak ekleyeceksiniz.
Her yeni müşteri adayı aldığınızda, onları öncelik, ilgi alanları, coğrafya ve daha fazlasına göre farklı kitlelere ayırdığınızdan emin olun. Bu, respond.io Yayın Modülü aracılığıyla hedefli yayın mesajları gönderirken yardımcı olacaktır.
Artık kişi yönetimi kısmını hallettiğinize göre, yüksek hacimli gelen görüşmeleri yönetmek için sohbetleri otomatikleştirmenin zamanı geldi.
Potansiyel Müşteri Görüşmelerini Otomasyonla Yönetin
respond.io ile işletmeler, müşteri adaylarını nitelemek, onları girdikleri huniye göre doğru satış ekibine yönlendirmek ve buna göre bir satış temsilcisine otomatik olarak atamak gibi satış görevlerini otomatikleştirebilir.
respond.io'un İş Akışlarının son derece özelleştirilebilir yapısı, yöneticilere potansiyel müşterileri öncelikli erişim, anlaşma boyutu, bölge ve daha fazlasına göre yönlendirme gibi kendi yönlendirme mantıklarını uygulama özgürlüğü verir.
Ayrıca, satış ekibi arasında eşit müşteri adayı dağılımı sağlayabilir veya mevcut müşterileri otomatik olarak özel satış elemanlarına atayabilirler.
Potansiyel Müşteri Bilgilerini Mevcut Yazılım Yığını ile Paylaşın
Hubspot gibi bir CRM'niz veya Clearbit gibi bir veri zenginleştirme platformunuz varsa, bunları respond.io adresine bağlayarak bilgi alışverişinde bulunabilir, potansiyel müşterileri niteleyebilir ve respond.io adresindeki müşterilerle mesajlaşırken otomatik olarak fırsatlar oluşturabilirsiniz.
Bu, tek bir düğmeye tıklayarak bilgi alışverişi yapmanıza olanak tanır ve sizi WhatsApp mesajlarını yanıtlamak için CRM'niz ile respond.io gelen kutusu arasında gidip gelme zahmetinden kurtarır.
İşletmeler ayrıca kendi uygulamaları gibi özel kanalları entegre etme esnekliğinin keyfini çıkarabilir veya 5.000'den fazla uygulamayı respond.io ile bağlamak içinZapier adresini kullanabilir.
İşbirliği Araçları ile Potansiyel Müşteri Oluşturmayı İyileştirin
Respond.io temsilcilerin bir müşteri adayı ile ilgilenirken yardıma ihtiyaç duyduklarında dahili olarak iletişim kurmaları için çeşitli işbirliği araçlarına sahiptir.
Örneğin, müşteri temsilcileri yardım için ekip arkadaşlarını etiketleyebilir, devir teslimler için dahili yorumlar bırakabilir, yöneticilerin canlı görüşmeleri izlemesine ve yönlendirmesine izin verebilir ve bir görüşmeyi kapatırken veri toplamak için görüşme özetleri ekleyebilir.
Bunun yanı sıra, respond.io Raporlar ve Analitik Modülü, yöneticilerin müşteri adayı belirleme süreçlerinin verimliliğini değerlendirmelerine, iyileştirme alanlarını belirlemelerine ve ekiplerinin daha iyi müşteri adayı dönüşümü elde etmelerine yardımcı olur.
Ayrıca temsilci iş yükünü ve üretkenliğini, vaka çözüm süresini ve görüşme ilerlemesini gerçek zamanlı olarak takip edebilirler.
Özetle, düşük hacimde mesaj alan küçük bir işletmeyseniz, potansiyel müşteri oluşturmak için WhatsApp Business Uygulamasını kullanın. Ancak, yüksek miktarda potansiyel müşteri alıyorsanız veya işletmenizin büyümesini öngörüyorsanız, respond.io adresine bağlı WhatsApp API 'a ihtiyacınız vardır. Başlamaya hazır mısınız? Ücretsiz deneme sürümümüze bugün kaydolun!
Daha Fazla Okuma
Bu makaleyi beğendiyseniz, ilginizi çekebilecek diğer bazı okumaları burada bulabilirsiniz.
- WhatsApp Business Birden Fazla Kullanıcı: Nasıl Yapılır Kılavuzu
- WhatsApp Business API: WhatsApp için Nihai Kılavuz API
- Meta WhatsApp Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey Cloud API
